創立不到三年的家具新創品牌「MR.LIVING居家先生」，與最優質的製造商合作，代工北歐著名設計團隊的家具，全球供應鏈超過五個國家，掌握「去中間化」的優勢，提供顧客品質好、設計精美、價位合理的產品，一上線立刻打響知名度。
▲楊大成（右二）與弟弟楊大侑（右一），以及國中同學林宇凡（左二）共同創辦MR.LIVING。左一為實習生彭美瑄。
關鍵戰略1》
直接找國際大廠合作，價格卻減半
談起創辦初衷，一手打造MR.LIVING的楊大成表示，退伍後發現身邊的親友在購買家具時，都面臨相同的困擾。因為在家具產業中，不論是製造商、貿易商、批發商或家具行，層層不透明的成本堆疊，往往讓消費者無法負擔。楊大成和弟弟楊大侑，以及國中同學林宇凡、賴柏仰，四個初生之犢決定投身傳統家具業，了解產業生態，企圖改變現況。
▲楊大成創業初衷，是想解決多數人無法買到品質好、價錢合理家具的困擾。
「找到全球最好的代工廠和設計師是唯一方法，創業第一天就必須走出台灣。國際化是不得不選的路，也是競爭力的來源。」楊大成創業前在傳統家具批發商擔任業務一年多，熟悉家具生態和市場，並接觸到上游的製造廠商，才有機會和專為國際家具品牌代工的製造商合作。
2015年，MR.LIVING正式上線，提供來自北歐的原創設計家具，價格只有市場上同質商品的一半左右，締造平均單月賣出超過300張沙發的紀錄。
創業前曾在廣告代理公司cacaFly聖洋科技擔任業務企劃的楊大成，同時熟稔數位廣告的操作，整合供應鏈之後，透過社群找到有需求的族群，很快確立在市場上的價值。
有別於傳統家具店標榜超大賣場，令人驚奇的是，MR.LIVING創立之初並沒有實體店面，二年後（2017年）才開放消費者到新莊區某棟14樓約70坪的展場現場體驗，且採行預約制。
2018年3月31日，MR.LIVING插旗台中，開設第一家實體店面，單月營收就超過300萬元，約是一般知名家具行的三倍。
▲台中實體店門口，MR.LIVING簡約大字和透明落地窗。MR.LIVING提供
▲MR.LIVING初期只做單一產品──沙發。如今半客製化的商品，製造供應鏈遍布全球五國。MR.LIVING提供
關鍵戰略2》
專攻單一產品，線上累積鐵粉
最初資金有限，不架官網、不租辦公室，透過PCHome、Yahoo等通路販售，首月業績就突破10萬元。楊大成因此斷定，銷售定位正確的產品在網路上有無限可能。「在哪裡買不重要，重要是跟MR.LIVING買，想到高質感的家具要想到我們。」
創業初期楊大成選擇最熟悉的品項，只做單一產品──沙發。把所有資源都放在提供平價又質量好的沙發上，在市場上打出鮮明的辨識度。「初期一定要專注把所有的精力放在一個點上，用這個支點去敲動市場。這個策略是用有限的資源，短期產生最高的效益。」等到2017年時機成熟，楊大成才開始拓展其他家具。
「以『無實體店面』起家，一定要先做出差異，才能累積一群鐵粉。」楊大成表示，產品要有競爭力，不論價格和品質都要讓顧客有充分購買的理由，且其他品牌無可取代，接著才去想行銷。「產品不好，社群廣告只會讓公司提早陣亡，因為客訴會很多。」MR.LIVING堅持高品質的策略，讓退貨率始終維持在10%以下。
▲台中實體店環境溫馨，消費者可直接體驗商品，增加對品牌的信任度。MR.LIVING提供
關鍵戰略3》
半客製化，預購制降低庫存
從線上出發，MR.LIVING以「預購」的方式，先接單後生產，約一至三個月交貨。收取現金之後，訂出足夠的生產時間，保持合理的利潤與充沛的現金流，避免囤貨。楊大成談道：「足夠的溝通，和對品牌的信任度很重要。消費者會願意等，因為他知道等待有價值。實體店也是預購才生產，目前大部分商品不做任何庫存。」
預購制的另一個好處，是提供半客製化生產。用戶可以參與生產沙發的過程，除了尺寸大小改動空間不大外，沙發的布料、沙發腳的材質都可以指定。
展示空間採預約制，對MR.LIVING感興趣的顧客，必須先在線上填寫預約表單，留下基本資料，並勾選感興趣的商品，以便提前了解客戶的喜好或需求。
MR.LIVING目標族群以30至45歲有經濟能力的女性居多。楊大成分析線上的銷售數據、網站流量，從合作的北歐設計團隊作品中，挑選適合的產品，展現精準的選品能力，同時進一步深耕會員。
和品質好的國外代工廠合作，有一定的起訂量，許多家具行因此選擇找台灣廠商小量製訂。「為了維持品質，國際代工廠要求的出貨量，通通都要吃下。」因此推出新產品前，會在臉書測試顧客的反應或做預售，賣得動才生產。
▲台北展示店預約表單，進一步收集目標族群的相關資訊和喜好。網路擷圖
關鍵戰略4》
提升服務力，實體店提供體驗
第一家實體店面選擇開在台中，也是線上資料累積的結果。楊大成表示，透過背景、特性、年齡、居住區域分析，有實體體驗需求的顧客，以新竹以南地區居多，因此決定先在台中插旗，預計年底將在高雄展店。
「做實體店絕對是因為體驗，讓顧客感受到產品的品質。網路上有圖文，但真實體驗的衝擊還是很難取代。」尤其高單價的家具產業，照片很難呈現質感，更要盡快布局實體店，提供互動的空間。楊大成表示：「有溫度、能觸摸、能體驗的消費行為是家具業最直效的方式，在台中店試營運期間，就有顧客來店成交只花了五分鐘。」
線上往線下發展，需要連鎖管理的觀念，和門市陳列、空間體驗的技巧。MR.LIVING在台北展示店擺的商品，都是透過數據分析的結果，線上銷量最高才擺進商店，同時不斷更換新品，讓新品在實體店曝光，線上、線下不斷互補。
實體店容易建立品牌信任感，服務人員在與顧客互動的過程，一定會第一時間說明理念，並藉由觀察行為，提供積極的服務。楊大成表示，實體店有成本，但是轉換率也很高，第一個月現場下單率就高達兩成。此外，店面備有電腦，提供顧客到線上下單，服務人員協助操作，將訂單資料留在網路上。
由於家具是高單價商品，回購率很低，實體店顧客雖然最初多數來自線上，落地後也有機會進一步拓展新客源。「家具不是民生用品，消費者不會就近購買，實體店不用遍布各地，只要布局幾個城市，範圍內的居民就有機會認識MR.LIVING。」透過展店，可達成擴張品牌知名度與商品銷售量的目標。
為了建構完整的品牌，提供顧客一站式購足的體驗，2017年MR.LIVING投入客廳、餐廳、書房、臥室家具的開發販售，透過增加產品線，拓展新客源的同時，也讓鐵粉可以不斷回流。
實體店的困難通常在管理庫存和人力。人員專業度的提升是未來重點，如此才能展現品牌度和服務力。MR.LIVING現階段沒有庫存風險，然而楊大成也提及創業初期不做庫存，不代表以後不做，「因為必須先收集大量資料，如果某款沙發某色每個月都可以賣十張，就可以考慮穩定庫存。」
楊大成將MR.LIVING定位為質感生活風格品牌，未來預計再開五家實體店，並延伸布局咖啡廳等展現風格的實體店面，提升品牌的知名度，擴展理念。他笑著說，創業前期常睡到一半驚醒，擔心辭去高薪工作卻失敗。最後是解決消費者困難的信念支撐自己，度過每一個難關。未來，MR.LIVING每個選擇仍然都以產品品質為首要考量，才能不斷提升競爭力，更快拓展市場。
MR.LIVING居家先生小檔案
* 共同創辦人楊大成、楊大侑、林宇凡、賴柏仰
* 2015年：創立臉書線上販售
* 2017年：開放新北市新莊區展示店
* 2018年：於台中開設第一家實體店
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