Gogo Partners於11月14日舉辦的「集客式行銷 先行者論壇」，第二場及第三場的演講者是HubSpot亞洲總部行銷總監Aaron Soh與總部資深客戶經理Delvin Chew。
來自新加坡的Aaron開場時分享，前一天抵達台灣時，晚上打開電視，看到了很多廣告和品牌置入的節目。Aaron聽台灣的朋友說，這些廣告都滿有效的，不過他發現廣告播放時，民眾都離開電視去做其他事情。這樣一來，電視廣告有沒有效是如何被衡量的呢？Aaron認為：「廣告是一個很好的方式來提倡你的品牌，可是不一定能把收入拿進來，觀眾不一定會變成你的客戶，也沒有辦法讓你知道客戶從哪裡來。」
這些主動出擊的廣告，無疑一直打斷顧客正在做的事情。
「打斷顧客，來獲得他們的注意力，是最大的問題。」Aaron強調，吸引注意力比打斷注意力更聰明、更實在。這也是為什麼要談集客式行銷，提供人們喜愛的事物，比付費式廣告來得更持久。當企業對Outbound廣告停止付費時，廣告的機制就停止了，但Inbound的內容會持續被用戶撈取；而集客式行銷的內容創作，又比傳統廣告來得有信任感。
HubSpot解決傳統網路行銷漏洞
Aaron表示，當企業要將流量轉換為收入時，必須知道用戶是從哪一個管道進來，到底有沒有買單。但投遞廣告時，得到的數據是多少流量的曝光、多少點擊量，卻得不到具體的名單，不能直接拿到聯絡資訊直接打電話給這些對象。
Aaron舉例，你的網站正有100人在線上，但可能只有5個人準備購買，「那剩下的95人呢？如何培養他們成為你的客戶？如何讓他們對你的品牌或服務有興趣？」這是廣告策略中，同時操作數個廣告媒介時，容易發生的最大問題。
而HubSpot的技術已經可以滿足這一點，可以了解用戶所在的階段，他是透過哪些媒介進入，整個路徑都可以完整被記錄下來。Aaron認為，這讓企業在跟客戶第二次的接觸當中，包含廣告策略的設計或業務洽談，也能更有根據。
具體執行三階段：意識、考慮、決定
在執行Inbound Marketing時，Aaron強調，業者不能僅設計一種內容，必須依據用戶所處的階段去設計內容。而用戶所處的階段分為「意識」、「考慮」、「決定」三種，從用戶發現你的品牌、了解你的服務、最後決定購買，企業必須要有這三類的內容讓用戶循序漸進地認識你，而且可以在用戶閱覽每一篇文章的過程中，去獲取年齡、性別、姓名等資訊，最後則是比較敏感的資料，比如電話。當用戶對你的信任度提高時，企業就可以與他們走得更近些，讓他們大方的提供資訊，最後完成購買。
Aaron舉例，眼鏡商家生產「意識」階段的內容時，可以製作與眼睛疲勞有關的內容，雖然跟直接銷售的產品沒有直接關係，但可服務潛在客戶，和他們打好關係，同時也正在獲取這些名單，並呈現你的專業。而在這個例子中，眼鏡商家可以讓用戶知道，也許眼睛疲勞跟近視有關，商家可以提供免費的檢測服務，吸引用戶到你的店裡來。「用戶更在意你怎麼幫助他，而不是你的產品如何好！」
最後Aaron舉了Airbnb的例子。Airbnb提供的服務是房間住宿，但他們在「意識」階段的文章內容，建構在旅遊資訊上，而且SEO做得很好，讓用戶很容易橋接上。這讓Airbnb三年內就讓收益從2.5億成長至9億。
Aaron也帶大家思考，當用戶在你的網站瀏覽到消費過程可能長達180天，在這中間的過程中，你可以做什麼幫助轉換，避免流失。他鼓勵大家嘗試HubSpot提供的服務，可以專門幫助大家解決這些問題。
現場實境分享HubSpot使用介面
接下來，Delvin透過大螢幕分享廣告投放、數據分析、email行銷和行銷自動化的操作過程，試著讓前面兩位講者的廣告操作方法，透過HubSpot的後台介面實現，讓現場觀眾了解HubSpot如何協助客戶制定廣告策略，規劃用戶體驗路徑，進而根據用戶接觸文章內容後，對用戶遞送Email等再行銷廣告，實現一站式服務，這也顯得在這套系統裡CRM的完善能力。
HubSpot以用戶為依歸，讓你知道用戶整體的服務歷程共花了多少成本，包含在Google、Facebook上的廣告費用。
在現場畫面中，可以具體看到對不同用戶的體驗過程中，HubSpot完整記錄客戶的互動紀錄或個人資訊，讓業者可以做不同的運用，例如了解用戶對於Email的反應、什麼時候開啟信件或者不曾開啟信件等。Delvin在現場也透過後台直接連線回新加坡，請求線上同仁的幫助，大方展示HubSpot後勤服務能力。
有興趣的朋友可以研究了解，連結：hubspot
下午的場次內容將在另外一篇文章中介紹。
連結：(尚未開放)
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