疫情導致學校全面停課，老師、家長、學生不得不面對全新的生活型態。兵荒馬亂的還有補教界，業者急需尋找生存之道，思考後疫情時代的變化。
在桃園市經營兒童美語補習班十餘年的王老師夫婦，在5月15日雙北疫情升級至三級警戒，緊接著教育部宣布5月19日起全台停課後，起初內心還暗喜，覺得好不容易有假期。當時無法評估疫情的嚴重性，以為兩週後會解除，但逐漸發現沒那麼樂觀。
由於補習班有加盟美語品牌，在疫情升為三級警戒的一個月期間，王老師除了忙於線上課程的問題排除，更排滿美語總部以及補教協會的各種會議，「簡直焦頭爛額！」
但危機也是轉機，資深的美語主任反應迅速，準備妥線上課程軟體、打理好教學流程，經過兩週的反覆試教，在5月29日第二次停課週期開始前，王老師的補習班順利迅速啟動線上美語課程。
▲邱仲達認為師生間單向授予的學習方式，應該轉為雙向互動。Adobe Stock
翻轉1：師生單向授課轉為雙向互動
線上課程啟動後，挑戰才剛開始。有些老師連滑鼠的左右鍵還不熟悉，軟體的操作成為線上教學的第一道難關；第二道難題是線上課程該怎麼教，並沒有定論。由於學生為國小以下的小朋友，美語老師習慣以豐富活潑的教學方式引導孩子學習，轉為線上教學後，難度不小。同時，台灣的教學模式較少讓孩子開口，線上授課導致孩子更難找出自己的問題，多半被動接受。
擁有33年實戰管理經驗的「仲達教育科技有限公司」執行長邱仲達，一直致力於台灣補教產業的創新改革。面對疫情，邱仲達首先想要推動的，就是讓補習班的業者有線上教學的掌控力，「台灣的數位化，以前可能是拍很多教學DVD，賣整套DVD給家長，但這是影片，沒有互動。還有一種是線上教學平台，一樣是錄好影片來賣課程，課程可以重複觀看，不過也很少互動。」
補教業數位化的概念，邱仲達認為除了老師的授課技巧外，更要結合線上和線下，包括硬體的改變、線上資源的改變、教材的改變，老師、家長、學生的心態，也都要改變。
在具體的教學互動上，邱仲達認為就要有一個「翻轉」。他舉北歐國家的學習方式為例，教室裡沒有椅子，周圍都是可以寫字的玻璃，兩、三個不同年級的老師，帶著五、六位學生討論功課，學生有問題就上去書寫自己的想法。但這種方式在台灣很難實驗成功，家長多半會覺得放任學生討論的時候，老師只是一個輔導者，這樣行嗎？
但邱仲達表示，刺激學生從小主動去找問題、發現問題、解決問題很重要，「傳統補習班是我教你，你吸收。但是如果結合線上、線下，孩子即使不和老師面對面，也可以隨時隨地去找出問題，甚至更容易培養孩子自發性主動學習的習慣。」他認為孩子主動學習，搭配老師指導正確的讀書概念，學習效果應該會更好。
因此，所謂的翻轉，也就是老師和學生之間單向授予的學習方式，應該轉為雙向互動，「這個學習的概念，可能會通過這次疫情有所改變。」邱仲達判斷，只要老師有企圖心，補習班主事者願意改變觀念，很可能會影響整個市場的變化。
▲王老師的補習班迅速啟動美語遠距教學，以因應突如其來的停課。楊戎真攝影
翻轉2：線上教學將成為常態
身為補習班主事者，王老師認為轉型能否順利，補習班老師的態度至關重要。由於他旗下的老師態度正面積極，主動熟悉軟體操作，並在一週內大量練習，透過模擬、試教迅速修正流程；課程正式上線後，也會彼此分享適合線上的教學工具與教學活動，讓他的美語補習班轉型後，快速步上軌道。
王老師很清楚從實體課程轉到線上教學，即使對長年投入教學、經驗豐富的老師而言，都還是需要花費數倍於以往的時間備課。他表示，老師們願意全心投入，除了責任感外，也和大家認為未來線上教學「可能成為常態」有關。
對補習班經營者而言，短期變化快速，帶來的是不確定感：什麼時候會解除三級警戒？解除警戒之後，家長依然願意將孩子送到補習班？還是會因為擔心寧願讓孩子多待在家？此外，原本暑假是補教業者舉辦營隊活動的重點時期，也因疫情叫停，嚴重衝擊營運，尤其是以安親課輔為主的補教業者，都在積極謀求生路。
▲王老師認為，未來線上教學將成為常態。Adobe Stock
翻轉3：補教業者面臨全新考驗
但危機包含「危險」與「機會」。王老師表示，他的補習班的學生，兄弟姊妹有在不同補習班上課，家長可以直接觀察不同補習班的反應能力，甚至直接觀察不同老師視訊教學的過程，認真且有能力的老師直接會被家長看見，更易脫穎而出。
他另舉自己認識的一家台中補習班為例，當政府宣布5月19日全台停止到校的隔天，也就是5月20日，該補習班線上課程就已經完全啟動。除了學生改為待在家中外，所有課程沒有任何改變，反應非常快速。
得以快速就位，是因為這家業者參照中國補教現況，及早開始為線上教學做準備，甚至開闢了線上暑期營隊。由於中國的補習班一停課就是半年以上，間接催生了數位化。疫情過後，堅強的團隊同樣足以面對疫情過後的市場。
以台灣來說，美語系統的補習班業者，多數願意積極開啟線上教學；但以安親課輔為主的兒童課後照顧服務中心，尚不知該如何因應。王老師分析，雖然三級警戒影響許多產業，但多數家長在經濟上受到的影響不大，補習班業者是否能偕同老師規劃出家長願意付費的線上課程，且進一步擁有行銷能力，是安親課輔業者需要積極思考的方向。
王老師判斷，這次疫情之後是回不去了，線上課程會一直存在，只是可能有兩種方向：一是將實體課程「部分線上化」，實體教室的比重雖然降低，但對年紀較小的孩子來說，仍需要老師面對面引導；另一種可能就是會發展「完全的線上課程」，目前已經有網路教學平台業者，開始聯繫較具規模的補教業者，合作規劃線上課程。兩種方式補教業者未來該如何拿捏？王老師表示，有待在每一次互動中了解家長與學生的反應，才能做更好的判斷。
