satana執行長鄭宗信的辦公室位在辦公大樓最外側，正對大馬路。整面落地窗前的視野遼闊，鄭宗信站在窗前遠眺，雖然是從2022年初才正式加入公司，但不到半年時間，就為這個知名的台灣原創品牌帶來不同的面貌。
已經成立18年的satana，累積了不少鐵粉，一直都是讓產品自己說話，100%源自台灣的研發、設計和原物料，堅持品質且注重機能、耐用，精準展示台灣製造的在地精神。
▲「舊．愛陪伴」活動邁入第四年。satana提供
2019年，輔導過上百個品牌的鄭宗信因緣際會成為satana的顧問，品牌開始透過不同的方式和消費者溝通價值。「舊．愛陪伴」活動至今邁入第四年，每一年都邀請消費者捐出汰舊換新的satana包包，消毒清潔之後，捐贈給各個公益團體，延續愛物惜物的理念，獲得不少響應支持。
▲為許多企業擬訂品牌策略的鄭宗信現為satana執行長。龔安妮攝影
強大產品力成為品牌優勢
鄭宗信指出，「永續」是satana從創辦以來不變的精神，產品的材料選擇也力求環保。2022年春夏新上市的「心革調」真皮包款，就是選用友善環境的EcoDye皮革，製作過程節省用水量50%以上，每年減少10噸汙泥的產出，satana不惜花好幾個月和高昂成本測試，這是對消費者的承諾，也是永續經營的堅持。
▲satana選用原皮，重視產品細節。satana提供
永續理念也表現在包包的製造和工法上，講求耐用。鄭宗信強調，「我們不希望消費者浪費，有些包價格便宜但只能用半年，我們不做這樣的事。」satana的產品只要皮革都是真皮，且選擇原皮，越用越好看。
▲職人精神是satana重要核心精神。尤其手縫線多費工，工序很繁複。satana提供
永續理念外，「職人精神」和「賦予勇氣」是satana另外兩個核心價值。職人精神是永續的前提，產品特色之一就是重視細節，例如有些包款有一段縫線必須手縫，目的是讓它不易裂開，但是增加工法就是增加成本，「手縫線多費工，工序很繁複，但是多這個步驟用二十年沒問題。」
▲satana的設計相當注重機能。satana提供
創辦人又是設計師的鄭鈴珠一直都想做百年品牌，累積了20年國際品牌的開發經驗，讓她的設計很有風格，細節不馬虎，凡是口袋、暗袋都藏有巧思，五金採用純銅，電鍍也比照國際等級要求。以旅行、外出休閒包款為主，「賦予勇氣」就是要消費者背satana去冒險，做想做的事，勇敢面對挑戰。
消費者無不喜歡它的貼心設計、機能性與耐用，產品優勢奠基品牌基礎，對鄭宗信而言，就是想辦法放大優勢，更精準地和這群消費者溝通。
▲代表satana的IP小惡魔，增添品牌調皮可愛的性格。曾允盈攝影
打造品牌IP「NATASA」小惡魔
鄭宗信與satana創辦人岳明磊、鄭鈴珠夫婦早在十年前就認識了，當時工業局舉辦品牌台灣計劃 （後更名台灣品牌耀飛計劃），鄭宗信是顧問團的成員，曾協助satana釐清品牌定位，透過訪談的方式，描繪消費者的輪廓。
鄭宗信印象深刻地表示：「鐵粉就是satana最重要的資產。」不只品牌回購率很高，甚至有人累積買到40萬、50萬。以satana的單價來說，這群鐵粉很忠誠，自己喜歡也買給親朋好友。
而只要是satana的鐵粉，都認識出現在包款內襯、代表品牌的IP（Intellectual Property智慧財產權，包含代表品牌的原創圖像）──形象是小惡魔的「NATASA」。這個小惡魔有點可愛，它是每個人內心的幽默感，代表蠢蠢欲動的搗蛋鬼。
satana的品牌名取自惡魔satan再加一個a，因為這個小惡魔，讓satana充滿活力創意，有點世故、又有點幽默的品牌形象，顯得更加立體。鄭宗信提到，小惡魔的名字「NATASA」是把品牌英文名稱兩兩字顛倒過來，也代表所有事情都有另外一面，從另個角度看世界會不一樣，「你覺得它是小惡魔，它也有可能是小天使啊！」
satana今年的目標之一，即是重新塑造「NATASA」。小惡魔在行銷上是重要的賣點，賦予品牌不一樣的價值。「經營IP很難立刻有效應，必須長期曝光經營。現在的規劃是NATASA會成為一個獨立的人物，準備建立粉專和獨有的內容，經營一段時間，也可以回饋到品牌身上。」
短期目標：改善官網體驗
鄭宗信加入satana後面對的挑戰，就是疫情下受影響的銷售情況。所幸今年1月至3月的營業額，比去年同時期提升兩成多。雖然今年較去年的影響沒那麼大，但疫情確實大幅度影響銷量，無法對抗整體環境。
▲satana2022年初推出的白日夢系列，用輕柔的馬卡龍色系吸引年輕族群的目光。satana提供
既然如此，鄭宗信認為今年就是重整腳步很好的時機。除了強化IP，也會針對不同的小眾族群設計適合的商品，例如2022年春夏新推出的白日夢系列，用輕柔的馬卡龍色系吸引年輕族群的目光。預計也將推出男性包款，接觸更多元的消費者。
satana早在2012年就開始在網路上銷售，每年業績都有2位數百分比的成長，疫情期間也不例外，官網甚至和去年相比上升了50%。鄭宗信觀察，不少消費者在網路上看到廣告，會先到櫃上摸實體，最後還是回到官網下單，或者在其他有網站優惠的通路如momo購買。
satana在業界很早開始線上到線下O2O（Online To Offline）模式，加強官網整體流程的流暢度就是今年的指標任務，包括讓產品分類更清晰、選單引導更佳，並強化品牌的設計風格，加入小惡魔的元素和配色。
鄭宗信表示，消費者從臉書、Google進站後，能不能很快下單，或是起碼讓他喜歡，把商品加入購物車，或是註冊會員，留下個人資料，對電商經營是很重要的步驟。
看準satana已是一個成熟期的品牌，有一定規模也有很大的空間，鄭宗信目標是找到下一批鐵粉，更精準地溝通品牌的核心精神，把100%台灣原創的活力，傳達給更多海內外的消費者。
