全台唯一提供生活用品订阅服务的「Homekeeper订悦家」，成立于2017年，迄今已有上千个会员，主要提供内裤、袜子、牙刷等生活用品定期配送的服务，便于消费者定期汰换，满足忙碌的上班族无法及时采购替换的需求。
谈到为甚么一开始就设定「订阅制」的服务，曾任职奥美互动营销、台湾微软，之后自行创业的订悦家执行长王秋镇表示，电子商务在台湾零售市场只占百分之十几的份额，还有很多发展空间。
▲订悦家的瑞典造型袜。订悦家提供
关键1》前期操作：市调、选品、营销
但生活用品市场上已经百家争鸣，想要占得一席之地，订悦家能够着眼的点在哪里？
王秋镇从日常生活经验中发想，有些用品已经不堪使用，却没有时间采买，虽然国外生活用品订阅服务已经行之有年，台湾却尚未有提供居家商品订阅服务的平台。在觉得有发展空间的前提下，决定与曾任职汇丰、荷兰、花旗银行的陈玉纯共同创办订悦家，专做居家商品的订阅，两人希望一起创造一个具有「终身价值的商业模式」。
有了初步的想法之后，王秋镇便针对台湾网络用户进行了大规模的调研，从收到的600多份回函中了解需求者的样貌，以及对于订阅制的接受度，再针对这些目标客群进行选品，把家庭分为客厅、浴室、卧室、厨房等几个活动空间，从中思考哪些空间会有个人或全家需要订阅的商品后，最终锁定「定期汰换的居家商品」。
▲消费者的需求是创造出来的，搭配牙膏创造更高的客单价，同时一次满足消费者相关商品的采买。订悦家提供
王秋镇认为，「周期短的汰换品」是首选，顾客只要在收到新品时，把旧品丢弃即可，不会有囤积的问题。而冷气滤网、净水器滤心等消耗品，虽然很有需求，但因为汰换周期太长而不予考虑。面纸类的补充品，则因为使用习惯差异太大，周期因人而异，可能导致商品用完了、新品却还没寄到，或者还没用完却寄到了，不好掌握也不予
考虑。
相对一般市售商品，订阅服务会产生较高的成本，为了维持一定的利润，订悦家将商品定位在「中高端市场」，从国内外市场挑选符合「品味生活」的商品，这些品牌具有理念，有些则是历史悠久，且在当地有相当知名度。
▲王秋镇希望让消费者感受到，追求品味不一定要付出很高的代价。吴长益摄影
在售价上则比照国外，当消费者发现在台湾购买的价格与国外差不多时，更能接受。「我们的定价策略是要让消费者感受到，追求品味不一定要付出很高的代价。」王秋镇说。
据此，订悦家提供的订阅服务，所代表的意义是：「以便利的方式取得生活必需品，不用烦恼采购的问题，省下的时间可以为消费者创造更有品味的生活。」
2017年7月，基于话题性，订悦家的第一个商品「男性内裤」上架开售，同时进行脸书曝光以及与部落客的合作。对于订阅的模式，多数人感觉「还满不错的」，是一个帮助他们解决问题，打造家庭品味的很好方式。
订悦家为消费者创造「品味生活」的要求，成功吸引到一些年薪200万至300万的家庭，首月有50位会员订阅，约半年时间订阅户成长三倍。11月时，订悦家已经提供80种商品组合，目前商品涵盖牙刷、牙膏、袜子、美妆保健、盥洗、清洁、食品、饮品等，消费者可以选择单样或多样商品，以及订阅周期。
▲订悦家品牌长陈玉纯希望产品的服务能切合订户的需求。吴长益摄影
关键2》订阅优势：营销、库存、货运成本降低
相较一般电商平台，订阅的优势包括：安全库存可降至一季、货运成本较低、营销成本较低、有更稳定的现金流等。
▲订悦家善用自媒体的宣传。订悦家官网撷图
为了促进消费，传统电商会做很多促销活动，但订阅制由于有基本的订户量，通常只在获取新客时才做营销活动，花在获取新客的营销成本相对降低。而订悦家获取新客的营销活动也锁定在特定目标族群，除了透过脸书触及、与部落客合作外，也做会员转介，提供折价券创造新客与续订。
▲忙于事业家庭的Ocean夫妻，利用订悦家的服务取代日常的一些采买。订悦家官网撷图
多数订悦家会员均为双薪家庭，采买成为忙碌生活中不可承受之重。订悦家善用自媒体，通过采访用户，撰写分享文在网站的部落格与脸书推广，让消费者产生共鸣。例如Ocean夫妻俩均在金融业服务，拥有一名幼子，时间被工作塞满。Ocean表示，自己运用各种方式将生活化繁为简：扫地机器人、自动扣缴、APP叫外卖等，唯独找不到取代采买居家用品的方式。因此，订悦家的服务很切合他们的需求。订悦家品牌长陈玉纯表示，这种消费者使用的体验更真实与具象，分享出来的面向会有所不同。
由于订单固定，可较准确预估出货量，所以大概就是维持一季的安全库存即可。库存成本比传统电商少很多，衍生的仓储费用也少很多。
订悦家将每个月的出货固定在15日，只在前两天做当月的备货、出货即可，不需要经常确认出货单，时间的运用上比较有效率。反观多数电商强调出货迅速，货运成本很高。定期配送不需要走快递，可以选择相对便宜的物流，货运成本相对低很多。由于每个月的金流可预估，现金流也较稳定。
▲订悦家进行大规模的调研，最终锁定「定期汰换的居家商品」。订悦家官网撷图
关键3》会员维护：流程优化、价格优惠、商品跨售
虽然有上述优势，但王秋镇表示，订阅制也存在一些缺点，例如商品限制较大，适合发展订阅的商品没有那么多，因此不容易创造规模经济。
虽然成功推出订阅制，但订悦家会员数的变动比预期大，并非如一开始所设想的「一旦订阅就长久订阅下去」。订悦家目前每个月大约有三成会员暂停或取消，针对这些变动，订悦家采取了一些因应方式以维护会员。
1.流程优化：
订悦家刚开始的订购流程弹性很小，订户只能选择商品种类、数量、定价、配送周期等。然而当订户生活发生变动，需要修改周期或暂停服务时却无法因应。因此在数个月的测试后，订悦家根据消费者的需求进行网站改版，增加了取消与暂停的功能，以便更好地服务顾客。
此外，订悦家观察到很多新订户注册账号后，却迟迟未订阅。分析其原因发现，不少订户因为不知道该选择何种商品与周期而陷入选择障碍。对此，改版时就针对消费者的个人资料提供选项建议，方便消费者做选择。
此外，为了减少扣款失败所造成的麻烦，以及让顾客享受更方便的、无缝接轨的机制，对于信用卡即将到期的顾客，会在一个月前提醒个人资料更新。
2.价格优惠：
订悦家原本认为其目标客群对价格不会太在意，但却发现消费者普遍有「订较多为甚么没有优惠」的疑问，因此改版后针对订阅量达一定程度的会员，也开始提供优惠或新品试用。而新品试用也相当于使用者调查，有助于企业选品。
3.商品跨售：
为了让目标客群增加订阅量，以及产生更强的黏着度，订悦家会开发特定商品组合，进行跨售。品牌长陈玉纯指出，顾客的满意度与需求，某种程度是创造出来的。例如牙刷搭配牙膏的商品组合，一方面可以在价格上给予优惠，一方面则可一次满足消费者对于刷牙相关品项的需求。当顾客需要的商品越多时，对你的黏着度就越高。
订悦家近来更发展出订阅画作的服务，定期将画作提供给家庭或企业进行更换。这都是将有限的基础作更多的运用，从顾客的需求角度出发而提供的新商品。
▲订悦家根据消费者的需求进行网站改版，以便更好地服务顾客。订悦家官网撷图
关键4》掌握VIP客户做订阅服务
王秋镇认为，所有的订阅经济，最根本的思维是以「客户为主」，而且要从「20%的顾客，贡献80%的获利或营收」的理论去思考。因此，找出这20%的VIP顾客十分重要：他会不会需要订阅服务？怎么提供一个很好的服务，让他能够定期或是比较方便去取得你的商品？
王秋镇表示，当了解顾客购买的商品与周期后，与其只在顾客生日或企业周年庆时提供促销DM，不如提供让顾客「更贴心」的促购，针对他的需求提供商品讯息，方能创造更高的购买率。
更重要的是要「观察顾客」，王秋镇指出，活跃的订户数、客单价、订阅周期、商品数等数据，都是基本需要分析的。
考虑做订阅后，王秋镇提醒后进，现有网站的订购系统要与会员系统服务做整合。此外，为了经营订阅，还是要有基本的人力配置，以便处理订单、出货、客服等问题。因为要投入相应的人力配置，以及网站的改版、规划，初期成本会比较高，且营收可能无法直接反应出来，但就长期来说，还是会有正面的回馈。
