网络电商有如战国风云，为了争取在消费者面前更多曝光，进而产生记忆点，多数商家选择打广告，或采用各种投放工具，如Line@、FB、Email等接触客群。这类主动向外找寻顾客的方式称做「推播式营销」（Outbound Marketing），容易让消费者忽略、甚至厌烦，导致效果打折。尤其消费者多半不喜欢「被灌输」的感觉，一旦产生厌烦进而封锁推播来的广告，那么为了接触到他可能要花更多成本与力气。
与之相对的，是让消费者主动看到你的「集客式营销」（Inbound marketing），当顾客因为需求主动找到你时，购买产品的机率将大大增加。看到消费者的需求，并且用他喜欢的方式喂养他，让他对商家产生信赖、对产品产生认同，甚至觉得你是这个领域的「专家」，所产生的黏着度是广告所无法比拟的。
集客式营销模式很多，进行SEO（搜索引擎优化）操作导进自然流量，让品牌更容易被看见，是很多业者惯常采用的方法。品牌商「天然之扉」的网络进化历程，很值得参考。
▲由于起步得早，天然之扉引进的天然有机保养品，早期关键词搜寻上有很好的表现。网络撷图
阶段1》未投广告 仰赖自然流量
天然之扉成立于2004年，至今已满15年，主要从国外引进有机、天然的保养品与洗沐用品。总经理武敬群表示，一开始天然之扉并未架设官网，主要仰赖其他电商平台销售。由于采取平价策略、广布通路，加上优异的产品力，很快在天然有机保养品市场站稳脚跟。
2012年，天然之扉开始使用套版系统开店平台，架设有销售功能的官网，当时以文字加图的方式呈现产品。由于经营得早，虽然没有考虑SEO，但消费者透过搜寻「天然有机保养品」的关键词，天然之扉均保持在首页，加上FB贴文的触击率高，在不投任何广告的情况下，当时网站每天大约有1,100人次造访，转换率（点击后有效购买的比率）约3～4%。
▲透过内容式文章，埋入消费者关注的关键词，进行SEO操作，更有效地让消费者连结到官网。天然之扉网站撷图
阶段2》图档为主 官网骤失关键词优势
武敬群指出，大约2013开始，图片对保养品的转单成为重要因素，加上图片容易放到各个网络平台，于是2017年6月天然之扉架设新网站时，便改以图片为主的呈现方式，亦即将产品搭配文字叙述均做成图档。
▲在Google上搜寻A醇、A酸、抗老，天然之扉的文章出现在首页。网页撷图
这样的改动，造成只有品名能被搜寻到。虽然图一样可以埋关键词，但在当时没有做的情况下，原本搜寻时均显示在第一页前五条的产品，突然掉到第四、五页，武敬群说：「本来搜寻可以找到我们的，突然之间就不见了。加上网站转换，流量损失大约八成，营业额掉一半。可以说只剩下回购客，几乎是没有新客了。」
究其原因，武敬群认为网站转换时没有考虑SEO，过去一些搜寻量很大的关键词，比如茶树洗发精、控油洗发精、头皮护理洗发精等，让消费者突然无法藉此搜寻到原来的讯息，等于很多本来在天然之扉的流量就平白送人了。
意识到问题的严重性，为了找回流量，武敬群试了很多方法，如EDM、简讯、脸书广告等。然而这些做法成效有限，导进来的流量不一定有转换率，花出去的钱与收益两相抵销后，几乎没有利润。
武敬群指出，要推前搜寻排名，可以透过内容做SEO，也可以买广告。但是竞标热门关键词成本高，而且当使用者搜寻时，跳出来的是广告和另一篇与广告无关的内容，大家都会去点击后者。此外，广告时效短，一篇好的内容则「一辈子在那里」。
因此，在2017年接触到SEO专业公司「阿物」（awoo）后，武敬群意识到现在是打SEO团体战的时候，于是展开与阿物的合作，官网流量才逐渐恢复。
▲武敬群强调要慎选图片，与其用一张吸睛的图，连结后发现与文章不相符，让消费者认为踩到雷，不如搭配合适的图。天然之扉网站撷图
阶段3》专业SEO搜索引擎优化 迎回流量
2018年2月，天然之扉开始与阿物合作，进行网站调整、确立关键词、内文产出，逐渐把流量做回来。此过程包含三个步骤。首先进行「网站分析」，针对「网站速度」、「搜寻结果」、「文章内容」等项目分析官网。
接着「改善网站速度与架构」。由于原网站使用图档太大，造成网页开启速度不够快，因此进行图片的压缩。再者服务器所在地也会影响速度，台湾企业将服务器放在台湾，速度一定较快。然而顾虑中国消费者访问台湾网站的速度，因此天然之扉选择将服务器设在新加坡，虽然速度上比台湾慢一点，但尚可接受。
一般搜寻时，会出来大标题、网站的名称，然后是内容。过去天然之扉网站的架构是英文，所以搜寻出来后，会看到夹杂中英文的字词，东一个、西一个的画面，有如「面包屑」，让消费者不想点击。武敬群表示，透过网站架构调整，商品、文章归类等，去除面包屑情况后，就可增加连结率。
天然之扉最后着手「改善文章内容」。与阿物配合之前，天然之扉已经有80篇文章，以保养类型网站而言，文章量算非常多。但是这些内容完全没有考虑SEO因素，所以没有流量，因此要做关键词的埋入。也就是内容产出前，要先确立方向以及主要的关键词。天然之扉先列出一些与商品相关的关键词，再由阿物衍生大约200个关键词，最终筛选出30个。而当关键词竞争太多时，则可以考虑次要的，虽然搜寻人数不及主要关键词，但仍有助排名以及曝光度的提升。
武敬群提到好的产品文案内容可以涵盖几个要素。第一，要避免看起来像新闻报导。新闻应该是放在新闻网站，在官网出现会造成定位模糊，「你到底是新闻媒体网站还是品牌的网站？」
第二，要慎选图片。与其用一张吸睛的图，连结后发现与文章不相符，让消费者认为踩到雷，不如搭配合适的图。
第三，要符合SEO的架构。设定主标、中标、小标，内容的部分包含关键词。每一个标题可能代表不同的意义，对爬文章的机器人来讲是不一样的。通常主标是最重要的，搜寻的时候标题很容易就跑出来。内容除了埋进关键词，还要提纲挈领，协助消费者迅速掌握重点。文章内容不能像内容农场，过长、过短都不合适，以500到1,000字为宜。关键词设定不适合太多，约一到两个，且这两个关键词要有关联，譬如说抗老可以跟A醇、A酸搭配，且不要同一个词大量出现，要让文章看起来很自然。
第四，要有情境式引导。先贴近消费者的需求，塑造情境，让他觉得会需要类似的产品，然后透过搜寻找到你。
至于文章数量与频率，也要适度考虑。文章数量与产业别有关，有的厂商可能只要两、三篇文章奠定基础即可。如果产品品项多、需要探讨的内容多，则可以多做，但不适合高频率发文。以天然之扉为例，发文频率约10天一次。
目前，天然之扉大概操作30个关键词，其中有十多个在Google搜寻时会出现在第一页。进行SEO操作之后，可以从「流量」、「转换率」、「业绩」等三个指针数据检视成效。与阿物合作大约三、四个月后，天然之扉官网的流量翻倍，经过一年多的时间，大约回落一半，虽然转换率差不多，但客单价则高出约50%。
▲武敬群强调，要让SEO变得跟呼吸空气一样自然，每一个商品的推出、上架、营销，每一个动作都要考虑SEO。黄昱摄影
建议》让SEO如同呼吸空气般自然
武敬群认为，需要靠大量发传单、打广告、口耳相传的产业，如美妆用品、餐饮业，很需要SEO的操作。因为相较于打广告所带来的流量，透过把内容做好，让消费者搜寻时找到你，两者的效果天差地远，「买新闻的流量短，好的内文则可以撑一辈子。一旦被搜索引擎判定为『权威内容』，其地位几乎没有办法被撼动。」武敬群说。
对于想要进行SEO的公司，武敬群则有以下建议：首先，求快不如求好，要放长线，一开始就把文章做好，放到网站后等它发酵。通常一篇文章上传后，大约三、四个月后才能判定有没有效，因为光AI机器人去爬就要花二、三周的时间。
其次要选择好的SEO公司进行合作。武敬群强调「现在是SEO的团体战时代」，委托团队专业操作效率较高。但文章内容的方向则要由公司自己把关，很多公司委外产出文章，但文章不见得合用。可以事先透过讨论，并且提供相关资料，让文章切合需求。至于关键词的数量，武敬群认为不需要特别多，「30个字就是30个战场」，可以适度挑出十几个，并且「做到很满」。
此外，广告投放与SEO要互相搭配。武敬群认为，多数商家做SEO虽然是为了减少广告投放，但实际情况是，台湾市场不打广告不太可能有会转单的流量，所以二者要互相搭配。
武敬群最后提醒，要让SEO变得跟呼吸空气一样自然，就是不管做甚么，每一个商品的推出、上架、营销，每一个动作都要考虑SEO，甚至公司的所有人都要知道，这样才能收其综效。
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