Ann'S女鞋小档案
创办人：安恒璇
营销经理：安佩绮
大事记：
• 2003年：成立纮瑞国际股份有限公司，将品牌命名为Ann'S。
• 2011年：于工作室推出试穿间。
• 2012年：开设第一家实体店面。
• 2013年：推出Ann'S手机App。
• 2015年：推出Ann'S官网。
▲Ann'S忠孝门市位于车水马龙的忠孝东路巷弄，自成一个小世界。Ann'S提供
对于爱美的女性来说，女鞋是表现时尚风情不可或缺的一环。走近位于台北市东区巷弄间的Ann'S流行女鞋门市，店门外白色的砖墙、粉红色大门，搭配头顶上悬吊的云朵装饰，彷佛隔绝了不远处忠孝东路的车水马龙，来到一个粉嫩浪漫的小世界。
▲Ann'S新款小白鞋十分热卖。Ann'S提供
走入店里，宝石凉鞋在窗户旁闪闪发光，主打的小白鞋摆在入口旁的桌上，店内的温柔色系与流泻的轻音乐，营造出无比舒适氛围，让每位到来的顾客都能轻松地试穿喜欢的鞋子。Ann'S的品牌灵魂，正是希望体贴陪伴每一位顾客，让不同脚型的消费者都能找到最适合自己的鞋子。
令人惊奇的是，Ann'S这个看起来洋溢青春气息的品牌，竟然是创业届满17年的台湾资深女鞋电商了。在这个竞争激烈的产业中，Ann'S如何在红海中走出自己的一条路？
▲安恒璇负责开发产品，设计鞋款和与厂商协调都很有一套。吴长益摄影
姊妹分工互补》姊姊掌舵，妹妹执行
所谓「Ann'S」，原来是「安氏」两姊妹连手打造的品牌。一头长发、看似严谨却又打扮浪漫的姊姊安恒璇，是一手打造Ann'S的老板娘；而短发俏丽、大眼灵动活泼的妹妹安佩绮，则对品牌经营井井有条，如数家珍。
虽然同样毕业于企管系，但姊妹的个性、喜好南辕北辙，在分工上恰可巧妙互补，各司其职。姊姊安恒璇负责产品端，执掌设计及制订公司经营策略；妹妹安佩绮则对营销、通路、财务数据一手掌握。
创立品牌的姊姊如同船长，坚持品牌路线、商品质量；对数字敏感的妹妹，则像是船上的大副，按照船长指出的方向执行管理，使命必达。相差七岁的姊妹虽然总是互相斗嘴，但共同创业的革命感情却根深柢固。
对设计时尚眼光独到的安恒璇，在创立Ann'S之前，已经在五分埔批发衣服，经由网络拍卖做得风声水起。后来有感于衣服的种类太多，难以塑造出独特性，再加上自己有脚拇指外翻的问题，遂于2003年下定决心从女鞋出发，创立纮瑞国际股份有限公司，并将品牌命名为Ann'S。
因为非常清楚自己想要的产品样貌及目标客群，从一开始的选货，到自己设计、找工厂打版、生产出货，每一个细节安恒璇都亲力亲为。尤其针对拇指外翻痛苦所特制的宽型鞋版，实实在在地解决了消费者选鞋上的困扰，使得Ann'S在爱用者间口碑相传，业绩也逐渐成长茁壮。
▲妹妹安佩绮对营销、通路、财务数据一手掌握。吴长益摄影
相较于一肩扛起家计的姊姊，小七岁的安佩绮在大二以前过着快乐的学生生活，大三时有感于姊姊没日没夜的辛苦工作，遂在课业较不忙碌时到Ann'S打工协助美编修图，进而接触营销操作。
安佩绮回忆起刚进公司时，眼见同学起薪都至少两万五千元，而自己只有两万元的基本薪外加绩效奖金。努力了三个月后，安佩绮发现姊姊给自己订立的奖金目标短期内根本无法实现，愤而要求加薪。没想到，姊姊冷冷地回了一句：「你贡献了甚么吗？」
▲2019年9月新开幕的Ann'S台北忠孝门市。Ann'S提供
谈起这段过往，如今的安佩绮笑着表示，虽然姊姊的「冷血」让她很生气，却也激起她不服输的精神，心想：「搞定『大魔王姊姊』，我就能在职场上无往不利了！」带着过关斩将、不相信自己做不到的信念，安佩绮在2012年一头栽进Ann'S，从此姊妹连手，逐步开启Ann'S的转型之路。
▲高雄门市延续Ann'S粉红浪漫的风格，让消费者走进来彷佛成为公主。Ann'S提供
聆听顾客的声音》取回通路主导权
谈起17年的品牌经验，姊妹俩不掩眼中光芒，却也大呼一路走来每天都战战兢兢，毕竟崛起的电商如过江之鲫，真正留下的却是百里挑一。
Ann'S最初并未发展自有通路，主要专注于做好产品，然后透过某大型购物平台贩卖，办活动也大多跟着购物平台走，其他营销广告可说是零经验。业绩看似非常好，无奈每年结算下来，利润数字却仍是捉襟见肘。
安佩绮加入经营后，认为症结点在于平台的抽成太高，越来越多的削价竞争，更是压得众电商喘不过气来。随着脸书社群媒体、智能型手机风潮兴起，对市场有着敏锐嗅觉的安佩绮，断定这种趋势必将使消费者行为产生变动，毅然决定开发专属于Ann'S的App。
安佩绮分析顾客数据，了解到Ann'S的目标客群落在年龄18至35岁之间，这群消费者必须随时保有年轻活力。安恒璇也在脸书开设社团，分享平时的穿搭与生活经验，与会员进行更深度的交流，目标客群在哪里，Ann'S就会努力出现在哪里。
▲拿回了通路的主导权，Ann'S才有机会直接面对消费者，落实聆听消费者声音、解决顾客穿鞋困扰而创立品牌的初衷。Ann'S提供
而在线与线下的虚实整合，更是取回通路主导权的一大重点。安佩绮表示，有超过九成的民众能够接受网购衣服，对鞋子却有一半希望试穿后再决定。Ann'S因此于2011年首创在工作室推出试穿间，大受欢迎后，来年便开了第一家实体店面，如今已拓展到分布于台北、新北、桃园、台中、高雄等地的七家实体店面。
2013年，Ann'S正式推出手机App，2015年推出自家官网。为了推展自家App与官网，安佩绮更将App定位为通路虚实整合的品牌营销工具，也列入门市结账流程。顾客仅需提供手机号码并下载App，便自动成为会员，并取得促销、折价、预订、购物等讯息及优惠。由于手续流程简单又能取得优惠券，顾客接受度高，使得App得以顺利推行。
回顾这段历程，安佩绮表示，一开始她很担心顾客不是真的认识Ann'S，毕竟原本所有客源都来自购物平台，因此尝试整合App、官方网站与门市，花了一年的时间。直到App上的业绩累积到一定程度之后，才敢再有后续动作，包含2014年与另一家购物平台签约，也都是为了拓展通路，不依赖单一管道。2015年3月自家官网上架后，Ann'S终于实际拿回品牌发声权，此后定价、折扣活动等，不再受制于购物平台。
▲大环境变动下Ann'S得以亮丽存活的经营秘诀，安恒璇认为是「好的产品」，安佩绮则认为是「与时俱进」。吴长益摄影
与客户同在》用心做好每一款鞋
由于拿回了通路的主导权，Ann'S才有机会直接面对消费者，落实聆听消费者声音、解决顾客穿鞋困扰而创立品牌的初衷。
主导商品设计的安恒璇，希望每一款鞋都能够帮助某个族群解决问题。例如不少女生担心夏天流脚汗，穿凉鞋会滑，因而推出透气舒适又止滑的鞋款；又例如许多女孩担心咬脚问题，为此Ann'S加厚了足后踵部的鞋料，推出「沙发后跟」鞋款。
为了更贴近服务消费者，Ann'S首推「美鞋顾问」服务，透过专业经验替客人选出最适合自己的鞋款。安佩绮表示，许多女生不是不会选鞋子，而是不了解自己的脚型。为此，她亲自量了一百个脚型，带领店内的美鞋顾问累积经验，希望让消费者都能藉此找到自己最理想的鞋款。在此贴心服务下，有些客人终于了解为何穿尖头与圆头鞋时，因为版型缘故应该拿不同的尺寸；有些客人常年苦于肉肉的脚背，也终于能找到适合自己的鞋款，得以展现修长美腿。而每一张满意的笑脸，也更激励两姊妹继续坚持品牌的信念。
谈起在十几年的大环境变动下，Ann'S得以亮丽存活的经营秘诀，安恒璇不假思索地认为是「好的产品」，安佩绮则认为是「与时俱进」。其中，公司的产品就好比大树的根，消费者得以欣赏品牌的故事或包装营销，都奠基于产品本身必须得到认可，才能在市场上存活；而大树的枝叶，就像是公司的触角一般，需随时注意市场变化并做出应变，浓密的枝叶才能尽情向外扩展，也让整棵树获得更多阳光与水分。
在安恒璇与安佩绮的分工合作下，Ann'S就像大树般地成长茁壮。更难能可贵的是，她们并不因眼前的成功而骄矜，而是怀抱谦虚面对每天新的挑战、新的学习！
