在职场中,一个人的情绪表现通常会「种瓜得瓜,种豆得豆」──因为别人与自己的互动方式,往往就是一面映照出自己情绪状态的镜子。举例而言,如果你表现得紧张不安,与你互动的人就容易局促拘束;如果你表现出信心沉稳,与你共事的人也会冷静放松;如果你对人能尊重有礼,别人大概也比较不会对你粗鲁蛮干。
负面的强烈情绪表现,会带来负面的强烈外界响应,而这通常会导致「自我实现的负面结果」。举例来说,如果自己用非常愤怒的情绪对人,可以预期别人的响应也会很难是理性可沟通的方式,结果大概是双方的误会与不满情绪会不断累积升高,一直到无法收拾的决裂地步而后已。另一个例子是,如果自己在困难之前就先表现得畏缩沮丧,口口声声「怎么做都没用」,那么自己的工作伙伴大概也就会消极无为,然后大家一起「摆烂」到事情果真烂掉为止。
不过,避免负面的强烈情绪,并不意味着在工作中表现出「正面的强烈情绪」就是好的。关键在于,「强烈的」情绪会让别人难以响应,即使这样的情绪表现看起来是「积极进取地」。
为甚么?因为当我们与别人互动时,过于强烈的「积极进取」情绪表现,会让对方缺乏冷静思考与独立判断的空间。如此一来,对方或者容易因为「不好意思」,而在没有深思熟虑的情形下,就应允了其实力有未逮,或不是那么心甘情愿的事情;或者因为「难以招架」,而干脆采取高度防卫的态度。但是不管对方采取的是哪一种响应方式,对于形成长期的信任感与合作关系都是不利的。这也就是古人所谓「君子之交,其淡如水;执象以求,咫尺千里」的深意所在。
做为一个团队的领导者,却经常表现出负面的强烈情绪,会使得团队不时陷入「茶壶里风暴」的无谓纷扰,或莫名困在「未战先败」的失败氛围之中。但是如果过度表现出正面的强烈情绪,也可能产生反效果,而使得团队难以形成真正成熟可靠的合作文化。
不妨这样想,领导者的活力与积极性就如同汽水中的气体一般。没有气体的汽水固然乏味,但是被猛烈摇动的汽水也会令人胆战心惊。最好喝的汽水是其中的气体「刚刚好」──不会很Down,也不会太High。如何避免表现出负面情绪,同时又把「正面思维」在举止上的表现拿捏得恰到好处,是领导者需要磨练的重要能力之一。