要营销公司产品，多多少少都会购买广告，从电视、报纸、杂志、电视墙、屋外广告牌，到网络媒体等等，但是广告种类这么多，如果同时投放这些广告平台，营销人员该怎么知道客户到底是看了哪一个广告来的呢？
如果一次只打一种广告，我们可以比较容易从订单的反应来看出广告成效的好坏。但是一旦同时下广告的种类变多了，我们就很难知道客户到底是看了哪一个广告而来、占了多少的比例，除非你让消费者一个一个去填写问卷，请他自己勾选从哪里得知公司的信息，但是通常这种统计也可能会得到不准确的结果，因为消费者自己可能也搞不清楚！
以前我自己在卖计算机服务器，2003年到2011年期间，我架设了官方网站，常常接到客户打来询价的电话，问他是从哪里得知我们的产品，通常得到的答案都是：「不知道，就在网络上逛来逛去就看到了，也不知道从甚么地方点进去的……」
该怎么解决这样的问题呢？就从官方网站开始吧！
▲图二：最受欢迎的页面、关键词、推荐者分析报表。
简易网站计数器
现在网络普及了，大多数的消费者都会先上网找资料，所以架设自己的官方网站是统计访客来源的关键步骤。许多架站平台会帮你统计访客来源的基本数据，例如我个人使用的weebly（可注册免费版）架设网站之后，每天都会上去看一下当天的「网页造访次数」和「不重复访客人数」。这两者有何不同？
「网页造访次数」是指同一个人看过的每一个页面次数，或者同一个人一天来两次以上的次数也会包含在计数器的统计之内；而「不重复访客人数」代表一个人到了网站不管看几页或一天来几次，都只能算一次。所以不重复访客的次数会低于网页造访次数（如图一）。
另外还能透过报表观看「最受欢迎的页面」排行榜，了解哪一个网页是当月最多人阅读的页面。还有搜寻的「关键词」，了解最多人搜寻的词，以及「推荐者」的网站，了解访客是从哪个网站点击后来到自己的网站（如图二）。
以上这些是我个人的网站内建的简单报表，可以让我获得一些基本信息，用来调整自己的网站内容或内页链接按钮的编排以及关键词的设定。
▲图三：免费的网站分析工具Google Analytic。
Google Analytics免费的网站分析工具
但如果您的网站没有这些功能怎么办？还好现在有许多免费或付费工具可以分析网站的各种流量，让你进一步分析各种不同的流量来源。
接下来我们要谈谈完全免费而且功能强悍的Google Analytics网站分析报表工具，简称GA，让您可以直接注册后取得一串程序代码，嵌入您的网站每一页（通常放在底部的尾页共享区即可）就好像埋入一个计数器一样，之后就可以回到GA的网站去观看许多详细的数据了（如图三）。在Google搜寻GA就能找到这个网站，用Gmail账号就可以登入。
▲图四：流量的来源与媒介。
网站流量有不同种类，来自不同媒介
流量的种类主要分成四种：
1. 直接流量Direct
访客曾经将您的网址加入我的最爱，直接点击就到您的网站。或是访客点击了他的朋友所转贴的网址连到了您的网站，都是属于直接流量。
2. 搜寻流量Organic
只要是访客透过Google或Yahoo等搜索引擎网站的搜寻结果点击进来的流量，通通称为搜寻流量。
3. 广告流量Campaign
只要是付费刊登广告的流量，全部称为广告流量。
4. 推荐流量Referral
如果你把网址贴在脸书，访客从脸书的贴文点击后连到你的网站，这就是推荐流量，是由脸书网站推荐进来的流量，网站分析器会记录来源网址是脸书。或者部落客分享了一篇文章，文章里贴了一行你的网址或文字与图片有设定超链接到你的网站，那推荐流量来源就是该部落格的网址。
来源，指的就是「从甚么地方来」，每一种流量来自不同的来源与媒介，例如来自Facebook或Yahoo平台。而媒介是Facebook的推荐流量（Referral）又或是Yahoo的搜寻流量（Organic），在GA的标示就会长得如图四的样子。
访客人数、到访次数的定义
而GA到底如何去判断来了多少人次呢？当访客A进入你的网站首页后，A的浏览器会产生一笔Cookie记录，你就把它想成在A的计算机的某个文件夹里放了一串文字，不同的浏览器会有不同的文件夹，所以如果A用IE浏览器进入你的网站，又用Chrome浏览器再进一次你的网站，那GA就会计算成两个访客。
如果A用Chrome进入你的网站，没有关闭就外出吃中餐，过了30分钟后回到坐位上再次操作该页面，就算是同一个人来这个网站第二次。
如果A用计算机进入，又用手机进入你的网站，这等同于两个不同的浏览器，所以算是两个不同的访客。
如果过了晚上12点，例如从晚上11点50分进入你的网站直到晚上12点10分，这20分钟就算是同一个人进入网站两次。
这大既就是GA在计算来访的人数与次数的计算方式。仔细想想还真的有点……复杂！反正一切交由报表来检视，目的是经过检视之后，我们可以如何来改进网站的内容与动线的调整。
何谓网页的停留时间？
当访客进入网站首页是10:00，而点击进入第一个产品页面是10:03，再点击进入第二个产品页是10:05，最后关闭网页是10:09，则表示首页的停留时间是3分钟，第一产品页面的停留时间是2分钟，第二个产品页面的停留时间是4分钟，全部停留在这个网站的时间总共是9分钟。而关闭网页的那一刻就表示离开网站。
了解访客的停留时间，最大的目的是从时间的长短来推测内容的修改需求。假设你的网页有许多文字说明与影片说明，阅读文字加上影片的时间估计是5分钟，但是却有大部分的访客在不到1分钟就跳离此页，表示进入此页面的访客对此页的内容不感兴趣。这时候，要思考的是：买广告所下的标题或图文是否与该页的内容关联性不足。
如果在不同的媒体下广告，我们可以在广告的连结加上不同的特定参数，就能在GA后台看见访客是点击了哪一个媒体的链接而进入网站。大致了解流量的种类、来源与媒介，还有访客的来访人次以及网页的停留时间等观念之后，下期我们再详细说明根据这些数据，应该如何去调整自己的网站，以便得到更高的转换率，吸引到更多有效的访客，促使访客能够转换成订单！
请观赏刘奶爸独家为《看》杂志读者录制的教学影片：〈网站使用分析（上）〉（http://goo.gl/2exSnr）。
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何谓「自媒体」？
「自媒体」来自于英文的self-media或We Media，又被称为「草根媒体」。在因特网兴起后，由于部落格、微博、共享协作平台、社群平台的兴起，使得个人本身就具有媒体、传媒的功能，也就是人人都是「自媒体」。
此外，「自媒体」也有「公民新闻」之意。即相对传统新闻方式的表述方式，具有传统媒体功能却不具有传统媒体运作架构的个人局域网络行为模式，也被称为「自媒体」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）与克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美国新闻学会提出的研究报告中，对「We Media」如此定义：「自媒体是普通大众经由强化数字科技、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实和新闻的途径。」
