全台擁有20家實體店面的蔬食早午餐連鎖餐飲「得來素」，不僅透過網路幫實體店導流量，成功整合線上、線下，共同創辦人關登元更重視CRM（顧客關係管理）。他曾經在《看》雜誌189期封面故事受訪中表示，實體餐飲店非常難收集顧客資料，除非比較大的品牌有會員系統，「不可能買個早餐還要客人填個人資料。」
於是，他透過網路，如臉書廣告、官網會員，以及LINE@等工具，收集顧客資料並持續接觸到消費者。關登元當時強力推薦：「其中最適合、一定要用的是LINE@。」
▲得來素創辦人關登元重視顧客關係管理，認為實體店收集顧客名單最好用的還是Line@。葉俊宏攝影
得來素：兩策略因應LINE@調漲
但今年LINE@發訊費用計價方式調整後，也對關登元帶來挑戰。他坦言：「這對全台灣影響都滿大。」得來素決定採取兩個方式因應。
第一，控制LINE@人數與發訊數量。由於每一家得來素實體店都有一個專屬的LINE@帳號，費用調整後的中流量方案是月費800元、每月免費4,000則訊息。關登元認為這個方案頗為適合得來素。但他也必須開始控制LINE@的人數，「過去我會透過網路引導潛在顧客加入我們的LINE@，但現在開始我不能這樣做。我告訴我的店家，只有實際到店消費的客人才邀請他加入，這會讓我們的LINE@精準一點，就是真正的老顧客經營。」
關登元表示，以得來素一間早午餐店來說，人數如果控制在1,000人，也就是有1,000個老顧客，其實就可穩健經營了。他計算：「人數1,000人，每週發一則活動或優惠訊息，一個月共發4則，其實正好是免費4,000則的數量。」
第二，用機器人串API，做標籤分眾經營。這次LINE@調整費用後，API串接功能全部開放使用，所以得來素也會找機器人開發商與LINE串接。當串接之後，機器人可以做標籤，將顧客分眾經營、分眾推播。此外也可以人工貼標籤，比方在進行客服的時候，發現消費者這次有購買水餃，就可貼一個「水餃」標，之後要推水餃的優惠訊息時，就可以推給這群人。
除了以上兩個做法外，關登元也在多方研究CRM系統，讓寄簡訊、寄電子報等方式也可以做到為老顧客做精準的自動貼標。此外，得來素有使用第三方App點餐系統，會員下載App註冊後，可以線上點餐。透過該系統，得來素也可以對會員進行App免費推播，這也是值得餐飲實體店參考的做法。
對於餐飲實體店來說，關登元還是認為LINE@有其幫助，「你只要確保成員是老客人，做好老顧客經營，就算你超過免費則數，只要能花時間做好內容經營，能比過去更精準、更有效提升回購的話，還是可以做。」
▲陳睿笙重視顧客服務，持續使用LINE@經營舊客。葉俊宏攝影
天泉草本：精準推播優惠資訊
2015年創辦「天泉草本」保健飲品、2017年成立「淨淨剋菌液」抗菌產品的陳睿笙，十分注重用良好的客服經營顧客關係，也擅長使用LINE@經營顧客。天泉草本官方的「認證帳號」，會員人數多達二萬三千多人，「淨淨剋菌液」則有5,700人的一般帳號。顧客結帳之後，網頁會跳出感謝頁面，邀請顧客加入官方LINE@，因此LINE@全部都是購買過的舊客。
天泉草本和淨淨原本就不完全依賴LINE@作為主要的行銷管道，也很少推播訊息，而是使用臉書社團針對已經消費兩次以上、達到某個金額的VIP客戶，進行不同互動、優惠券的發放。
由於通常有優惠訊息才會推播，因此面對今年LINE@發訊費用計價方式調整，成本上差異不多，陳睿笙認為基本上對其影響不大。而新版本推出的標籤化新功能，對本來就用來經營老客戶的天泉草本而言一樣影響不大。
對陳睿笙而言，LINE@的使用情境比較有親切感，黏著度也較高，而且用戶年齡層偏高，客單價也比較高，偶爾推出專屬的優惠，轉換率不低。他因此認為LINE@還是相當精準且划算的廣告方式。
另外，天泉草本和淨淨兩家公司偶爾也用Email推播，臉書的聊天機器人目前則是用在輔助客服的階段。
陳睿笙認為，LINE@費率調整影響最大的應該是媒體類、內容型的帳號。因為媒體群發無法從消費者身上賺錢，每一次群發都是支出，推播成本會變高。由於沒有即時的轉換率，媒體必須更篩選、精化其內容。
