创立不到三年的家具新创品牌「MR.LIVING居家先生」，与最优质的制造商合作，代工北欧著名设计团队的家具，全球供应链超过五个国家，掌握「去中间化」的优势，提供顾客质量好、设计精美、价位合理的产品，一上线立刻打响知名度。
▲杨大成（右二）与弟弟杨大侑（右一），以及国中同学林宇凡（左二）共同创办MR.LIVING。左一为实习生彭美瑄。
关键战略1》
直接找国际大厂合作，价格却减半
谈起创办初衷，一手打造MR.LIVING的杨大成表示，退伍后发现身边的亲友在购买家具时，都面临相同的困扰。因为在家具产业中，不论是制造商、贸易商、批发商或家具行，层层不透明的成本堆栈，往往让消费者无法负担。杨大成和弟弟杨大侑，以及国中同学林宇凡、赖柏仰，四个初生之犊决定投身传统家具业，了解产业生态，企图改变现况。
▲杨大成创业初衷，是想解决多数人无法买到质量好、价钱合理家具的困扰。
「找到全球最好的代工厂和设计师是唯一方法，创业第一天就必须走出台湾。国际化是不得不选的路，也是竞争力的来源。」杨大成创业前在传统家具批发商担任业务一年多，熟悉家具生态和市场，并接触到上游的制造厂商，才有机会和专为国际家具品牌代工的制造商合作。
2015年，MR.LIVING正式上线，提供来自北欧的原创设计家具，价格只有市场上同质商品的一半左右，缔造平均单月卖出超过300张沙发的纪录。
创业前曾在广告代理公司cacaFly圣洋科技担任业务企划的杨大成，同时熟稔数字广告的操作，整合供应链之后，透过社群找到有需求的族群，很快确立在市场上的价值。
有别于传统家具店标榜超大卖场，令人惊奇的是，MR.LIVING创立之初并没有实体店面，二年后（2017年）才开放消费者到新庄区某栋14楼约70坪的展场现场体验，且实行预约制。
2018年3月31日，MR.LIVING插旗台中，开设第一家实体店面，单月营收就超过300万元，约是一般知名家具行的三倍。
▲台中实体店门口，MR.LIVING简约大字和透明落地窗。MR.LIVING提供
▲MR.LIVING初期只做单一产品──沙发。如今半客制化的商品，制造供应链遍布全球五国。MR.LIVING提供
关键战略2》
专攻单一产品，在线累积铁粉
最初资金有限，不架官网、不租办公室，透过PCHome、Yahoo等通路贩卖，首月业绩就突破10万元。杨大成因此断定，销售定位正确的产品在网络上有无限可能。「在哪里买不重要，重要是跟MR.LIVING买，想到高质感的家具要想到我们。」
创业初期杨大成选择最熟悉的品项，只做单一产品──沙发。把所有资源都放在提供平价又质量好的沙发上，在市场上打出鲜明的辨识度。「初期一定要专注把所有的精力放在一个点上，用这个支点去敲动市场。这个策略是用有限的资源，短期产生最高的效益。」等到2017年时机成熟，杨大成才开始拓展其他家具。
「以『无实体店面』起家，一定要先做出差异，才能累积一群铁粉。」杨大成表示，产品要有竞争力，不论价格和质量都要让顾客有充分购买的理由，且其他品牌无可取代，接着才去想营销。「产品不好，社群广告只会让公司提早阵亡，因为客诉会很多。」MR.LIVING坚持高质量的策略，让退货率始终维持在10%以下。
▲台中实体店环境温馨，消费者可直接体验商品，增加对品牌的信任度。MR.LIVING提供
关键战略3》
半客制化，预购制降低库存
从在线出发，MR.LIVING以「预购」的方式，先接单后生产，约一至三个月交货。收取现金之后，订出足够的生产时间，保持合理的利润与充沛的现金流，避免囤货。杨大成谈道：「足够的沟通，和对品牌的信任度很重要。消费者会愿意等，因为他知道等待有价值。实体店也是预购才生产，目前大部分商品不做任何库存。」
预购制的另一个好处，是提供半客制化生产。用户可以参与生产沙发的过程，除了尺寸大小改动空间不大外，沙发的布料、沙发脚的材质都可以指定。
展示空间采预约制，对MR.LIVING感兴趣的顾客，必须先在在线填写预约窗体，留下基本数据，并勾选感兴趣的商品，以便提前了解客户的喜好或需求。
MR.LIVING目标族群以30至45岁有经济能力的女性居多。杨大成分析在线的销售数据、网站流量，从合作的北欧设计团队作品中，挑选适合的产品，展现精准的选品能力，同时进一步深耕会员。
和质量好的国外代工厂合作，有一定的起订量，许多家具行因此选择找台湾厂商小量制订。「为了维持质量，国际代工厂要求的出货量，通通都要吃下。」因此推出新产品前，会在脸书测试顾客的反应或做预售，卖得动才生产。
▲台北展示店预约窗体，进一步收集目标族群的相关信息和喜好。网络撷图
关键战略4》
提升服务力，实体店提供体验
第一家实体店面选择开在台中，也是在线数据累积的结果。杨大成表示，透过背景、特性、年龄、居住区域分析，有实体体验需求的顾客，以新竹以南地区居多，因此决定先在台中插旗，预计年底将在高雄展店。
「做实体店绝对是因为体验，让顾客感受到产品的质量。网络上有图文，但真实体验的冲击还是很难取代。」尤其高单价的家具产业，照片很难呈现质感，更要尽快布局实体店，提供互动的空间。杨大成表示：「有温度、能触摸、能体验的消费行为是家具业最直效的方式，在台中店试营运期间，就有顾客来店成交只花了五分钟。」
在线往线下发展，需要连锁管理的观念，和门市陈列、空间体验的技巧。MR.LIVING在台北展示店摆的商品，都是透过数据分析的结果，在线销量最高才摆进商店，同时不断更换新品，让新品在实体店曝光，在线、线下不断互补。
实体店容易建立品牌信任感，服务人员在与顾客互动的过程，一定会第一时间说明理念，并藉由观察行为，提供积极的服务。杨大成表示，实体店有成本，但是转换率也很高，第一个月现场下单率就高达两成。此外，店面备有计算机，提供顾客到在线下单，服务人员协助操作，将订单数据留在网络上。
由于家具是高单价商品，回购率很低，实体店顾客虽然最初多数来自在线，落地后也有机会进一步拓展新客源。「家具不是民生用品，消费者不会就近购买，实体店不用遍布各地，只要布局几个城市，范围内的居民就有机会认识MR.LIVING。」透过展店，可达成扩张品牌知名度与商品销售量的目标。
为了建构完整的品牌，提供顾客一站式购足的体验，2017年MR.LIVING投入客厅、餐厅、书房、卧室家具的开发贩卖，透过增加产品线，拓展新客源的同时，也让铁粉可以不断回流。
实体店的困难通常在管理库存和人力。人员专业度的提升是未来重点，如此才能展现品牌度和服务力。MR.LIVING现阶段没有库存风险，然而杨大成也提及创业初期不做库存，不代表以后不做，「因为必须先收集大量数据，如果某款沙发某色每个月都可以卖十张，就可以考虑稳定库存。」
杨大成将MR.LIVING定位为质感生活风格品牌，未来预计再开五家实体店，并延伸布局咖啡厅等展现风格的实体店面，提升品牌的知名度，扩展理念。他笑着说，创业前期常睡到一半惊醒，担心辞去高薪工作却失败。最后是解决消费者困难的信念支撑自己，度过每一个难关。未来，MR.LIVING每个选择仍然都以产品质量为首要考虑，才能不断提升竞争力，更快拓展市场。
MR.LIVING居家先生小档案
* 共同创办人杨大成、杨大侑、林宇凡、赖柏仰
* 2015年：创立脸书在线贩卖
* 2017年：开放新北市新庄区展示店
* 2018年：于台中开设第一家实体店
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