深化影响力 让顾客为你的愿景买单

从头到尾掌握使用者体验,深化对顾客的影响力,让消费者为你的愿景买单。Fotolia
第193期
李唐峰
从头到尾掌握使用者体验

创业、斜杠正夯。但为甚么要创业?为甚么要斜杠?

不少人是为了当自由工作者、自己管理自己;也有人是自己有技术、有想法,想要贡献所长;但也有人是纯粹想当老板,觉得不想低声下气;而有一些人则是希望改变社会、改变未来。

如果你正是志向远大、想要改变世界的创业者,非常好。但你首先要有一个心理准备──要销售你的理想时,你会遇到无以计数的挑战与困难,你都要一肩挑起。

本期《看》杂志特别准备了两个截然不同的企业经营故事,两者都展现了「如何将理想落实,并让消费者买单」的精髓,也就是「如何把你的理想销售出去,产生影响力」。


Gogoro陆学森:

没想过养牛居然要自己种牧草

第一家企业Gogoro,近期非常火红,更被喻为是台湾最有希望成为「独角兽」(在市面上估值达10亿美元的私有化公司)的新创企业,它目前的估值已超过8亿美金。

听到Gogoro,绝大多数人想到的是科技时尚、亮眼吸睛的电动机车。Gogoro(睿能创意)是在2011年底,由前宏达电(hTC)创意长陆学森与前技术长Matt Taylor共同创设,愿景是「改变世界的能源」。

改变世界的能源,这跟做台机车,似乎差距有点大。的确,陆学森就曾说过:「很多人以为Gogoro是摩托车公司,不是,我们是平台公司。」

一开始,陆学森想要打造的是一个「能源管理平台」,提供快速、方便的换电方式,无论两轮、四轮、无人机器、机器人等任何等需要电力的移动装置,都能使用Gogoro建置的换电站更换电池,满足用电需求。而Gogoro则靠平台调度各种需求、地区所需之用电量,然后透过收取电池月租费赚钱。

但,这样的梦想,没人愿意捧场。

于是,他不只要耗费巨资做电池、建换电站,更索性从一个做手机的门外汉,一头栽进摩托车制造领域,自己做电动机车。

陆学森与团队成员,原本对摩托车产业一窍不通。决定做电动机车后,不仅遍寻不着合适的马达,许多厂商还告诉他「不可能」。他自己查文献、看影片,研究马达原理,甚至自己抱颗马达回家,一圈圈绕漆包线……

除了内部团队的不断设计、研发并构思整体商业模式外,还得寻找、筹组供应链,同时还要与全台大大小小的地主协商设置换电站,最后做出机车、盖好电池交换站后,还必须销售、开店、建立维修与客服。就这样整整花了三年半的时间,才正式开卖第一台机车。

Gogoro为了一个梦,得全程自己着手打造一条龙的所有环节,才能掌握顾客体验的每一细节,让消费者能开开心心地对他们的环保理念买单。陆学森连自己都没预料到:「我没想过养牛居然要自己种牧草啊!」

另一个也讲出类似话的企业创办人,是本期所要介绍的第二家企业──大古铁器。


大古铁器林允进:

为了喝一杯纯净牛奶,自己养一头牛

「大古铁器」创办人暨总经理林允进,原本是螺旋桨大亨,他是目前全球水上摩托车与快艇螺旋桨市占率第一的「般若科技」(SOLAS)创办人。

在2012年,为了太太蔡秋琦的健康,在医师的建议下,赴日本寻找好的铸铁锅。然而,在日本即使是知名铁器公司所铸造的传统锅具,原料竟然来路不明。

于是,他为了太太的健康,决定自己生产属于自己用的铸铁锅。一般的铁锅为了敲打、铸型,都添加有一些具有延展性元素的金属,这些金属对身体不一定好。部分市售不锈钢锅具也容易释出铜、铬、镍等重金属。

大古采用航天级精密脱蜡铸造法,林允进自行选料、设计、开模,为求完美不断研发改良,整整花了一年时间多才打造出稳定的产品。大古铁器原料选自巴西、俄罗斯等地无污染、无辐射生矿,产品质地密实纯净,符合SGS无重金属残留标准,是台湾唯一通过欧规食器洁净度检验的锅具。

跟陆学森一样,他笑道:「为了喝一杯纯净牛奶,自己养一头牛。」

 


▲「科技岛读」主笔周钦华。叶俊宏摄影

 

全程型创业 深化影响力

从头到尾掌握使用者体验

Gogoro与大古铁器,不只在技术、产品上创新,连生产、营销、贩卖都自己来,这种模式不只是传统意义上的垂直整合,而是「从头到尾掌握使用者体验」。

当你的创业奠基于理想、梦想、愿景,更企图影响社会、改变世界的时候,或许唯有从头到尾、从零到有,从头设计流程、产品、技术、商业模式,才有可能最大化影响力。

专注探讨科技与商业策略的「科技岛读」主笔周钦华,就曾举美国著名眼镜品牌Warby Parker为例,从网络出发,设计、营销、退换货一手包办,跳过传统的通路,例如我们熟悉的宝岛眼镜。周钦华解释:「它从第一天就知道客户的名字、住址、度数、信用卡信息、喜好、消费金额。当它要推销一项新产品时,例如抗蓝光眼镜,其精准度与威力将远超过宝岛眼镜,可是营销成本却更低。」因此Warby Parker的实体店面坪效,仅次于Apple Store,还超越珠宝品牌Tiffany & Co.。

如何完整掌握体验,深化你的影响力,让顾客为你的愿景买单,是本期《看》杂志要告诉你的。

 

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