2017年，笠源科技二代、担任业务经理的陈韦竹，发表了一支七分钟的B2B商业简报，在脸书上引爆超过200万的触及率。一夕之间这家39年的传统产业因为网络的发酵，提升了对一般顾客的品牌知名度，也开展了其中一支产品「不锈钢自动关门器」走上数字营销的契机。2017年至今，笠源科技自动关门器的营业额足足成长三倍。
▲笠源二代陈韦竹负责营销最新产品「不锈钢自动关门器」。吴长益摄影
关键点1：
自有品牌营销世界
专利技术无可取代
创立于1979年的笠源科技，初期从事各种螺丝冷缎产品的国际贸易。1989年开始投资制造工厂，生产各种OEM零组件，除了帮国际客户代工，也投入发展自有品牌，包括W-LOK不锈钢锁具、SAFLOK快速接头等，二十几年来营销美国、德国、日本、澳洲等，客户遍布世界各地。长年以来笠源科技持续不断创新研发，目前辖下品牌Waterson拥有全球性的专利60多项，其中发明专利20项以上，获奖无数。
2005年创办人兼执行长陈旺松开始研发不锈钢自动关门器，历经七年时间，2011年正式推出市面上唯一突破传统，将门弓、地铰链、门档三者合而为一的新发明。陈旺松使用不锈钢精密铸造一体成型，产品坏损可直接回熔，原料回收率高达90%，加上独特的机械式结构设计，安装十分方便，2013年就以这项不锈钢自动关门器获得第21届台湾精品奖，震惊业界。
陈韦竹笑称自己的父亲就是「发明家」，当初研发自动关门器是因为自家大门的门弓器年久失修，却因门太重找不到适合的代替品。传统五金门用了门弓之后，门太重很难推开，不利长辈使用，「父亲的想法很简单，就是自己有需求所以研发设计，也考虑到门是家家户户都会用到的商品，他认为很有市场。」
▲为业务经理的黄启豪认为，B2B也需要做网络营销。吴长益摄影
关键点2：
超强产品力
坚持有质量才有品牌
经营39年，产品的质量是笠源奠基品牌基础的命脉。陈旺松曾表示：「有质量，才有品牌，才有继续让企业延伸下去的机会。」
陈韦竹谈道：「我们在做产品时，都要求比常规再高一等级。2011年研发自动关门器时，每做一个铰链，都要经过一百万次的开关门测试。当时UL认证（美国安全检测实验室）跟我们说不用做到第一等，只需要通过第三等就可以上市。但是我父亲不要，他一定要到超越一般质量的程度，才觉得这个产品可以卖。」
满足所有条件之后，仍需通过市场验证，不断进行商品微调。陈韦竹表示，开发自动关门器时，一般认为门只要能自动关闭就好，但是进入市场之后，台湾客人很在意有没有「挡止」的功能，也就是门要可以停在90度的地方，让室内通风，「我们一开始没有这个设计，后来才发现客人觉得没有挡止就不买。这跟质量规范没有关系，但是市场有这样的需求，就要去改。」这是笠源坚持不退让的产品力，也是多数传产企业强大的实力。
2011年推出自有品牌的自动关门器后，笠源起初仍然循着传统营销模式，到处参展，辅以打电话陌生拜访以拓展市场。业务经理黄启豪笑称：「一开始绝对没有想到做数字营销，最初是参展、在网页放信息而已。后来慢慢接触网络营销，也认知到世界各地参展的困难，自动关门器虽然卖到美国，但当时一州一州参展，一年去两州也要跑25年，所以开始认真往网络发展。」
笠源从2016年开始，因缘际会投入较多网络营销资源，并决定成立台北办公室，陈韦竹也成为自动关门器网络营销的负责人。
▲简报在脸书上引发爆炸式的效益，主动打电话询问自动关门器的电话，接都接不完。网页撷图
▲台北办公室负责自动关门器所有业务。吴长益摄影
关键点3：
B2B简报爆红
社群营销打开脸书知名度
陈韦竹记忆犹新道：「过去B2B的传统产业，一定是业务不断打电话谈生意。2016年接手自动关门器后，我第一个月就要求自己一通一通打参展名单的电话，打了两个月后才成交第一笔订单，还记得交易额是4,500元台币。」
好不容易谈到的订单，在接触网络营销之后竟如雨后春笋。回顾2017年在脸书上开始被广大关注的简报影片，是因为链接到社群营销专家张嘉玲的脸书专页，才有机会把专业的简报内容广传出去。
「说要做网络营销，也没有决定甚么时候要做。」陈韦竹一支七分钟的B2B商业简报开启了契机，那场演讲之后，笠源才开始在脸书上放一些数据做广告。陈韦竹谈道：「2017年对笠源来说是很大的转变。现在任何一个粉丝页要有百万浏览都很难，当时影片可以有这样子的宣传度，不仅改变我们的观念，连本来不赞同做网络营销的父亲，都因为看到实际上的转变，改变了观念。」
陈韦竹忆及，简报在脸书上引发爆炸式的效益，主动打电话询问自动关门器的电话，接都接不完。由于透过脸书找上门的顾客，多半是消费终端的使用者（end-user），还有另一块是室内设计师、建筑师等顾客，和以往接触的B2B企业都不同，可以说是打开另一条路。而这些直接服务客户的个案，陈韦竹也会拍成影片，当作营销素材，放到脸书上，再翻译成英文、俄文营销出去，国外案例同样也可以拉回台湾使用。
当时与社群营销专家张嘉玲接触之后，就开始商谈持续帮笠源科技自动关门器经营脸书社群的合作。张嘉玲初次尝试用B2B商业模式的角度，帮笠源接触潜在顾客。陈韦竹提及，两人都知道这是新的尝试，讨论起来速度很快，自己几乎完全让对方自由去尝试。和以往只介绍产品本身的方式不同，张嘉玲选择从老板参加国际展览的经验和居家防护安全的角度去谈，用实用、有价值的信息吸引顾客，慢慢累积故事作为营销素材。
陈韦竹强调，B2B的企业利用脸书进行社群营销，不能只是将话题围绕在企业的产品上，应该多尝试运用人与人之间的互动去呈现，加入不同的元素及话题，把企业当成轴心，再向外延伸出去。
意想不到的是，脸书经营一段时间后，陈韦竹发现台北公司仅有两人在处理订单，长时间下来根本忙不过来，于是暂停经营社群。「从到处找生意，变成几乎没时间去服务客人。发现当时只做一点改变，却倒转整个业务的生态。」
▲笠源科技进行官网改版，以利SEO搜索引擎优化与CRM客户关系管理系统。网页撷图
▲陈韦竹表示，因为经营脸书、做数字营销，自动关门器有更多直接接触市场、获得反馈的机会，目前内销的比例高达五成左右。吴长益摄影
关键点4：
电子报与官网
数字与传统营销交叉使用
此后，笠源科技开始发自动关门器的电子报，把大量的参展名单同步丢到电子报，每个月接触这些潜在顾客。电子报内容一样不做产品介绍，而是从使用的实际案例切入。「我们掌握一个月只发一次的频率，不会骚扰客人；每一次会选择不同的主题，去吸引潜在的消费者。比如这个月防火门、下个月玻璃门，去讲其他设计师遇到的问题，接着怎么用产品解决，最后才讲到用的是甚么产品。」
分享实际案例，搭配每次不同主题，被退订的比例很低。「客户常讲对我们有印象，还有说每个月都在看我们的电子报。」陈韦竹谈道：「去年参展的时候也有设计师说有在看，建议我每个月可以多放哪些东西。」
对陈韦竹而言，电子报直接接触到感兴趣的顾客，效益大过脸书。主要因为是可以看到开信的名单、开信比例高的客人，就会进一步排进优先联络的对象。「我们把数字营销与传统打电话陌生拜访的营销方式交叉运用。业务在打仗的时候，有网络营销的资源协助，更能知道客人看过甚么内容，有更多对应的营销点。」
此外，笠源科技也进行官网的改版。以往自动关门器只是所有商品中的一页，但因为这样没办法做SEO（搜索引擎优化），于是2017年笠源开始架构新的官网，花了一年时间设计并调整内容，2018年1月正式上线。2018年也开始建立CRM（客户关系管理）系统，在重建官网时直接和CRM系统结合，客户在官网留言，系统同时直接新增一笔资料，可以看到这个顾客是谁、看过哪些网页等，对顾客有一定程度的了解后，再去主动联系。
和笠源的其他产品比起来，因为经营脸书、做数字营销，自动关门器有更多直接接触市场、获得反馈的机会，目前内销的比例高达五成左右。陈韦竹表示，会接这么多内销订单，目的是想更快了解市场，改善产品，做社群经营是很好的机会。然而笠源的最终目标还是外销，未来将持续做官网的优化，吸引更多世界各地的潜在顾客。
外销世界的目标没变，笠源脚步始终稳健，只是因应时代的变迁，尝试透过数字营销的各种方式，让自动关门器更走进每个人的家里，提供更好的产品和服务。
笠源科技公司大事记：
1979年：陈旺松执行长创立公司，从事各种螺丝冷锻配件之国际贸易。
1989年：成立R&D部门，正式投资精密加工生产线。
1991年：成功开发SAFLOK专利快速接头，获得超过45个国家的专利认证。
2002年：W-LOK不锈钢锁具通过欧洲EN-12320最高等级Grade6专业认证。
2003年：通过美国国防部认证，成为锁具专业制造商。
2003年：正式成为美国铸造学会会员。
2011年：Waterson不锈钢自动关门器获得严苛UL实验室认证资格。
2012年：Waterson不锈钢自动关门器，荣获101年中华民国国家发明银牌奖。
2013年：不锈钢自动关门器K51M，荣获2013台湾精品奖。
数位转型成果：
2017年商业简报在脸书获得超过200万触及率。
经营脸书增加大量终端消费者和设计师、建筑师顾客。
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