走进蒙恬位于新竹、占地500坪的崭新办公大楼,醒目的「蒙恬」招牌迎面而来。往里走,现代化的棕色装璜让我们精神为之一振,办公室内除了一个个面积很大的办公格间之外,右手边还有一个员工餐厅,颇为特别。
蔡义泰董事长穿着正式、带着iPad接受采访。谈完较严肃的创业话题后,我们聊到如何管理、经营公司文化的主题,蔡义泰态度轻松,大方分享了他的带人方法。
爱才惜才》裁培不惜成本
先从蒙恬一位现任研发部门的副总谈起。这位优秀人才大学毕业后就到蒙恬上班,工作几年下来表现非常杰出。但因为家里希望他再出国进修硕士学位,他自己也想出国,而且申请到了美国大学名列前茅的西北大学。
当时蔡义泰觉得他是人才,因此特地为他设立了一个「留职半薪」方案。在出国念书期间,仍旧支付他半数的薪水,希望他拿到学位后回到蒙恬,结果他果然选择了回国,现在还升到了副总的位子。蔡义泰有些得意地笑道:「在那个阶段,小公司能这样也是不容易的。」
时至今日,蔡义泰爱才惜才的态度一直没有改变。现在一个新的工程师进蒙恬,前三个月都没有任何任务,他的工作就是写一个公司设计好的训练程序。蔡义泰扬了扬声调说:「这段期间他对公司没有实质的贡献,但是,训练就是这样子。一个工程师进来,公司无条件付薪水、无条件提供餐饮,一共要花十几万,就是栽培!」
为甚么要这么做呢?蔡义泰表示,开发新产品时,工程师若没有经过系统性的良好训练,直接把学校学的技能拿出来用,许多时候在做的过程中就会出现问题。因为整个程序系统很复杂,找一个问题要找很久,当一个人有问题时就会使整个团队工作的时程拖得很长。
「与其事后去补救,不如事先就训练好。」蔡义泰与主管团队因此决定订出一个工程师训练计划,蒙恬十几年来都延续这种投资,通过训练的新进工程师,都十分感谢这段训练过程,认为比在学校学一年还丰富。蔡义泰再度拉高声调加强语气:「因为这是full time!学校是一、两门课,但这是一整天,学生时代都没有这么用功过,有压力的!主管会check!这个人是否胜任,主管一看做的成果就知道了。」
过程中,也遇过有人三个月之后没有通过。蔡义泰说:「他希望再给机会,我们也同意,这也算是培养人才。就算最后还是没有通过,他也说,在这里几个月比他在学校学得还多。」
激励士气》重视使用者反馈,员工成就感UP
蒙恬使用者的忠诚度很高,很多人在见到蔡义泰时向他「炫耀」,说自己从第一代产品开始就成为蒙恬的粉丝,自我表彰:「慧眼视英雄。」也有许多使用者没有拼音能力,或者不会用键盘打字,蒙恬中文手写输入的产品替他们解决了问题。有使用者就在客户回函卡上写道:「感谢贵公司帮我们设计这么好的手写产品。」
这些来自客户对产品的回馈,蔡义泰都会给研发部门一起看。「我们都很高兴,工程师们很有成就感。这是很重要的因素。一个人读这么多年的书,开始写程序,当他知道这些程序、这些idea,被很多人欣赏、被很多人使用时,那感觉真的很不错;包括我自己也是。那当然这些喜悦,是良性循环,我们会想把产品做得更好,回馈消费者。」
彼此关心》公司上下一心,建立蒙恬「大家庭」
参观蒙恬办公室时,恰好有一群工程师从餐厅中出来,他们开心地边谈边走回自己的办公格间,这样的气氛在一般科技公司中实属少见。
蔡义泰说,「家的感觉」不是口号,例如蒙恬公司里多数是未婚的员工,他们工作需要较长的时间,中午吃个饭还要开车出去,「很麻烦!」而且公司附近的餐馆也吃得腻了,于是蔡义泰就决定由公司免费提供午、晚餐,并在办公室中规划了一个餐厅,让员工不用烦恼用餐的问题。
「我们的文化就是彼此相互关心,team work彼此间是一个team,一个人进度落后了、遇到甚么问题,主管出来关心,帮他解决,同僚之间帮他share;那吃饭问题当然也是关心对方的一部分,就自然而然地这样做了,就形成了企业文化。」
激发潜力》让员工尽全力发挥自己的天分
蔡义泰认真地说:「其实蒙恬就是一个舞台,这个舞台在这几年中大家慢慢开始把它建立起来了,有灯光照着我们,在不同阶段每个人上舞台扮演不同的角色,研发、产品发行、营销,不同阶段会有不同的重心,每个人脚踏实地、实实在在地把该做的事情做好,把自己的talent(天赋)表现出来,把潜力激发出来。这个过程也许很辛苦,但是是最快乐的,你能发挥天赋,主管也欣赏你,使用者感谢你,你自己也觉得很有成就感,那公司就会赚钱,大家都可以分享。公司管理者的任务就是去发掘这些人的天赋,分配更好的工作让他的天分发挥出来。」
全球支持服务部产品经理陈虹曲就是在「蒙恬大舞台」中表现杰出的一员。她表示,蒙恬的企业文化介于传统产业与文创产业之间──很实际却很活泼,研发人员可以天马行空地找创意,讨论创新概念时也无上下地位之分,气氛时常和乐融融。「我们任何一个人,不管你阶级大小,都可以提出你的idea!」
以蒙恬在Apple Store上热卖的应用软件「名片王」为例,陈虹曲骄傲地指出,和iPhone合作就是大家共同的创意:「一开始,大家觉得iPhone是手机,跟我们公司没有甚么关系。后来大家想到,有镜头的就可以做辨识,而iPhone使用者大多都是商务人士,于是我们就想到iPhone可以做名片辨识!」
实践「让员工全力发挥」的理念,的确得到许多回报。蔡义泰表示,自己的逻辑很单纯:「就是每个人都有责任,对自己,不一定是对别人,把自己的天分发挥出来,即使做错了也没有甚么关系,就是尽力发挥。」而当每个人都能在工作上尽全力发挥自己的天赋时,公司整体就能产生最大的效能,由这样的团队所组成的蒙恬科技,自然而然就成了业界的翘楚。
好公司能让员工「人尽其才」的道理,蔡义泰诠释得十分成功。