你是否有类似经验：当你第一次踏进陌生场所（例如教室或火车车厢），所剩的位子已经无多。你会挑选甚么样的位子？
是选择一位看起来比较好相处的人？还是选择一位看起来严肃、难以亲近的家伙？我想多数人选择的都是前者，而这正是我们首先要介绍的「潜意识」思路特质：心慈面软，体贴随顺。
心慈面软的人，并不是刻意伪装，而是他们天生知道，摆脸色给别人看，别人一定也会不舒服。而他们自己本身就是最讨厌与人冲突、恶言相向的人了。
「同理心」人皆有之，而他们更进一步到了「感同身受」的境界。为甚么会如此呢？并不是因为他们拥有超能力，关键在于他们的「思路」十分特殊。他们的潜意识很自然地就会与人做出细致的连结。
他们有能力观察到他人表情与肢体语言上细微的变化，然后与自己的经验与情绪做出呼应。所以，与心慈面软的人往来，如果我们希望维持一个和谐的关系，有下面几种秘诀：
1. 少用负面、充满拒绝意图的言谈：他们倾向与人做紧密的接触，所以一旦使用负面的言语，如你很笨耶、你很没用耶……即使是玩笑话，他们都会感到不舒服。
2. 多做眼神接触：他们既然喜欢观察人，如果你的眼神老是闪避，他当然就无法了解你喽！所以遇见这样的人，别忘了，和他做一些适当的眼神接触，你们的关系一定会更加顺畅。
有些人会说，不能讲负面的，那岂不是一点也不能批评了？当然可以，只是要有技巧。例如你可以用一系列的「白痴问句」来当作开场白，降低他们的戒心。所谓「白痴问句」，就是无论谁来回答都会说「yes」的问句，例如：
「人有精神的话，工作会比较有效率吧？」「对啊。」
「有效率的话，上班也会比较轻松快乐吧？」「没错。」
「你知道我很关心你，希望你可以常常心情很好。」「我知道。」
「那你可以晚上早点休息别熬夜吗？我希望你工作时常保愉快。」「噢。」
下次遇见心慈面软的朋友，可别忘记松开僵固的表情，报以一个温暖的微笑，相信他能回报给你的必定更多。
戴士杰为慎思顾问公司创办人。取得中山大学MBA学位后，立志从事顾问工作。曾担任报章杂志专栏作家，着有《向司机学管理》一书。目前在多家国内外知名企业授课，并任教于高雄应用大学。最近着迷的议题是人类的潜意识性格。 他定位自己是个「领路人」，领着人们了解自己；在别人眼中则是一个「大忙人」，身兼创业家、作家、教师三职，彻头彻尾的工作狂。
