在人手一机、智能型手机当道的今日，通讯软件App「LINE」顺势爆红，引起外界许多兴趣和揣测。大家都在想，究竟LINE有何魅力，能在那么短的时间内加入已成战国局面的通讯App争霸战，甚至占有一席之地？
「LINE」系出名门，它是韩国目前最大搜索引擎「NAVER」背后的母公司NHN两年前在日本成立的分公司──NHN Japan的力作。NHN韩国总部，负责LINE全球业务的办公室负责人车智恩表示，LINE的窜红是因为它掌握了国际性软件服务的特色。
策略1： 掌握用户的「本质性」共同需求
首先，成功的产品应掌握国际性用户对于智能型手机的共同需求。例如游戏、照片这类的沟通工具，不但是大家日常生活中常见的元素，也不像媒体和内容服务会有地域或文化差异的问题，这是LINE掌握了国际软件服务的第一要件。
此外，随着Facebook、Twitter这类半开放社交网络社群的爆红，网络服务的领域已渐趋向结合现实与虚拟的封闭式互动性质，LINE也正好符合了这个趋势。
车智恩说：「当日本方面提出这个构想的时候，我们也觉得这个点子很好，而且这是针对特定用户对象的产品，在发展上比较容易，所以就全力协助开发。」虽然NHN Japan在资金、运作上是一个独立于韩国NHN的日本公司，但挟着母公司的资源，并以一贯高效率模式推动开发，三个月后LINE便通过语音测试，正式上线。
策略2： 价值感的创新拓展服务范围
车智恩认为，以PC市场来说，因为已属发展成熟的市场，服务内容的创新相当重要。然而智能型行动装置是一个新兴市场，尚处于迅速成长期，普及率方才日渐上升中，因此创新固然重要，但如何迅速且持续提供服务本身的附加价值，更为重要。
而LINE的最大特色──活泼的表情贴图，不仅可以表达出情绪的丰富性，比文字简讯更为方便快速，可迅速拉近沟通者的距离。
「老实说，我们并没有预设甚么方向，几乎是根据市场需求随机应变。」车智恩一边微笑，一边秀出LINE所独有的群组聊天功能。相较于其他通讯App，此功能让沟通从一对一延伸至多对多，使得每只手机都成为一个小型聊天室。
LINE不仅拥有简单的界面和操作性，更持续不断地根据用户的需要和反馈进行改进。为了增加使用者的忠诚度，LINE进一步开发了「LINE CARD」、「LINE Camera」，结合小卡片和有趣的摄影贴图效果，将通讯、卡片、摄影三者功能合为一体，让原本单纯的聊天内容更为丰富多变化，完全打中了用户喜爱新鲜与可爱事物的心理。这些特色和竞争力造就了LINE的持续成长，而非昙花一现。
策略3： 开发多语种版本智能型手机与PC俱进
除了基本的日文和英文版本，LINE也从上架两个月后陆续推出韩文、中文版，预计未来逐步拓展其他亚洲国家语种。而随着LINE在欧洲国家大受欢迎，未来也将陆续新增欧洲语种。不仅如此，LINE还贴心地建置了语言翻译机器人，有中日文、日韩文间翻译功能可选择，大大增加了国际用户使用的动机。
除了不停推出各式语种以增加手机用户，LINE更于今年年初破天荒地推出了PC版本，让智能型手机用户在计算机上也可尽情聊天，同时也提升了非智能型装置用户的安装意愿，增进使用经验。
不过，车智恩坦言在进军海外的过程中，挫折难免。例如目前各国WiFi的密集度、联机质量不一，常会造成语音通话质量不良，这些都是未来必须克服的技术问题。
策略4： 口碑营销优于营利台湾为国际宣传第一站
LINE的营销策略，一直是采取「公关先行，广告次之」的方式。因此，从去年底到今年初，都是以口碑营销为主。他们认为，有价值的服务，藉由良好的口碑，必定能获得用户的青睐，进而产生影响力，更可跨越不同的国度，逐步进军全球。
车智恩表示，初期的宣传活动都以日本为主，随着LINE在亚洲市场逐渐受到欢迎，尤其是台湾成长的速度相当惊人，因此他们决定以台湾为进军国际宣传的第一站。因为各国民情的不同，宣传方式、贴图喜好等均有不同，没有到当地进行深入的市场调查，很难做出准确的判断。因此，NHN有意在台湾设立办公室，针对台湾使用者做出更准确的营销策略。
目前，LINE已经开始有收费机制──使用者可付费获得更精美可爱的表情贴图。但车智恩认为，这并不会是LINE的未来营利模式，目前还是会以扩充市场为主要重点策略。谈到此，她特别表示感谢台湾，因为要不是台湾和香港用户在短期之内快速成长，且建立起极高的忠诚度，LINE也不会这么快就决定进军海外。
至于NHN未来是否有可能将旗下两大热门产品NAVER和LINE结合，在手机平台上推出整合性服务，车智恩表示目前无此打算，但也不排除这样的可能性。
车智恩浅浅一笑继续解释：「现在对于我们而言，LINE就像是一个刚出生的小baby，未来会如何，还都要看环境如何去塑造它。」
LINE是否能一如其名，成为使用者之间的一条热线，甚至取代E-mail、Facebook或是Twitter等工具，且让大家拭目以待。
