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第2期
下雨天，他搭乘公交车，非常拥挤。摇晃中，他感觉有人用「雨伞尖」猛刺后背，他转身准备以最严厉的眼神谴责。结果，对方是一位站不稳的老人，而刺他背部的，是老人的拐杖……
经常会听到有人说「我以为、我以为、他如何、如何」等这类的话。这是职场人普遍遇到事情，因为先用主观的看法去对待事情，经而造成误会的产生。
一个朋友下雨天搭乘公交车，乘客非常拥挤。在拥挤中，他突然觉得有人用「雨伞尖」碰到他的背后。他想转头警告那个不知轻重的人，请他收敛收敛。但是车里实在人太多了，没办法转身。当车子摇晃时，那雨伞尖就刺得更重，他心中的怒火逐渐升高，想着等一下要好好痛骂对方。
好不易容到一个大站，一些乘客下车了，他终于有回转的余地，于是他用手把刺到背后「雨伞尖」顶回去，然后「转身」以最严厉的眼神瞪那位「用雨伞尖」刺他的人。结果，他发现对方是一位站不稳的老人，而刺到他背部的，是老人的拐杖，他听到老人有力无力地说了声「对不起」。看见老人站不稳，孤苦伶仃的模样，心中那一股无名之火顿时消失踪影，原来这一切只是误会一场。
误会往往来自于「沟通的习惯」，我们总以为对方知道了，而对方也没有勇气把心里的感受表达出来。如果能养成随时检视我们所做的事情对方是否也愿意接受的习惯，也许就碰触到沟通的真谛了。职场如同生活的缩影，人与人的交往当中，常常因沟通的质量不高，沟通工具运用不当，沟通方式选择「欠妥」而使沟通过程受挫。其实，只要找出了形成沟通障碍的「原因」，想要克服沟通的障碍就非常容易了。
