顧客體驗
書名：場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程
原文書名：The Context Marketing Revolution：How to Motivate…
書名：關鍵時刻：創造人生1%的完美瞬間，取代99%的平淡時刻
作者：奇普．希思（Chip Heath）、丹．希思（Dan Heath）
譯者：王敏雯
出版社：時報
類別：心理勵志、個人成長、…
「火星糖」，是一個從家裡廚房誕生的糖果。這顆糖本來沒有名字，只是一個家庭主婦為了滿足先生飯後泡茶時解饞的零嘴，現在卻成為海內外華文世界裡喊得出名號的「高雄伴手禮」，過年旺季單月營收就能破千萬。…
「以顧客為中心」是現代企業經營、行銷的核心。無論線上、線下、物流的整合，或是技術、數據、人工智慧的運用，其實最根本的目的，就是更有效率、更有效益地服務顧客。
如何「以顧客為中心」？…