本期登場人物:
l 周大衛(蟬翼多媒體業務部經理) 王子/公主型(EP)
認同歐美文化的留美高材生。
擅長業務資源分配。
l 陳億同(蟬翼多媒體研發部專案經理) 長老型(PE)
做事精細,吃苦耐勞。
個性像個小老頭,因此私下被稱為「阿同伯」。
l 雷新榮(蟬翼多媒體董事長) 長老型(PE)
兼任東科集團資通部副總。喜歡碎碎唸挑毛病。
精通電腦、程式、網路、通訊、手機、電話、傳真等相關的事物。
這天早上,大衛又是抱著滿手的資料,不過不是去見客戶,而是神情嚴肅地前往雷新榮的辦公室。
平常大衛都是逢人就打招呼,但今天的大衛明顯帶著怒氣。同事看到了都都紛紛閃避。
一進門,裡面只有雷新榮一人坐在辦公桌後面。
「億同還沒到,你先坐一下吧。」
雖然大衛對於雷新榮找他談話的原因心裡有數,但聽到那個人的名字,眉頭還是禁不住皺了一下。
等了大概五分鐘,大衛忍不住開口抱怨:「還沒來嗎?」。雷新榮微笑了一下,用Skype撥給陳億同:「億同嗎?可不可以馬上過來。」
喇叭裡傳來慌張的聲音:「啊,好好好。還要帶甚麼資料過來嗎?」
「不用了,人來就好。」
陳億同沉默了五秒左右。「好,我馬上過去。」
過了一會兒,終於聽到走廊上的腳步聲。「啊,不好意思,剛好跟工廠那邊有技術問題要處理。」
大衛哼了一聲,嘴裡嘟囔著:「最好是工廠比老闆重要,就是有人這麼輕重不分。」
雷新榮故意當做沒聽到這令人尷尬的發言,伸手示意陳億同坐下,「我就單刀直入地說了,今天說是找你們來問問上次那個案子的進度,但其實是聽說你們彼此之間有一些衝突。」
陳億同聽了之後,仍是保持一貫的沉默,沒有任何回應。大衛則是酸溜溜地回了一句:「這個大忙人,我們小小業務怎麼敢跟他衝突。」
「陳億同,你說說怎麼了?」雷新榮迴避大衛的尖酸言語,直接詢問當事人。
「啊,我也不是很清楚有甚麼衝突?為甚麼今天要找我過來?」
大衛聽到這句話,火氣似乎又上來了。「你捅的婁子你說你不清楚?」
陳億同似乎也有些不服氣:「我不知道你在講甚麼,我沒有捅甚麼婁子。」
「好了,大衛,既然你覺得他搞不清楚狀況,你就把不滿說出來好了。」雷新榮大概確定火氣的來源是大衛,便決定先聽聽大衛的想法。
「還要重講一次就更氣了。」大衛深呼吸了一口氣,終於下定決心開口:「好,首先呢,之前去客戶那邊提案的時候,這傢伙扯我的後腿。回來以後呢,也沒跟我道歉,就跟剛才那副死樣子一樣,好像甚麼都跟他無關一樣。」
雷新榮望了陳億同一眼。
陳億同皺皺眉頭,一副不以為然的樣子。
「這個事情我真的不知道。如果你是說我上次配合你提案的事情,我資料準備得很快,該附的技術資料都附了。所以我也不知道為甚麼要道歉。我知道你好像很生氣,所以我想最好先離你遠一點,看你會不會自己平復下來。」
「喔!天啊!你看他講的甚麼鬼話!」大衛聽完之後更氣了,「講得好像我是個神經病一樣,都不干他的事情?」
陳億同還是一臉無辜樣:「我真的不知道你在講甚麼。」
雷新榮繼續追問:「大衛,你先別生氣。你可不可以具體說一下他做了甚麼?」
大衛就把陳億同在客戶那邊發生的事情,一五一十地講出來。
陳億同聽完,反倒火氣有點上來了。「數字有錯誤,更正一下難道不對嗎?」
大衛聽完大怒,「你沒跑過業務就別自作主張!第一次接觸的客戶,如果第一印象不好,後面信任感就難以建立了。數字有誤,如果客戶沒問,事後再補一份正確的簡報就是了。你懂不懂啊!」
陳億同沒搭腔,不過從他臉上看得出來,他想講出口的話應該是「我怎麼會知道?」
「大衛,後來客戶有做甚麼回應嗎?」雷新榮試圖把事實再弄清楚一點。
大衛搖搖頭:「目前還沒有,但是增加這種負面的印象,總是個風險。」
「我想大衛你不該怪億同,畢竟他沒有和客戶直接接觸的經驗。但是億同你也不能說你沒錯,大衛並不是沒事亂發脾氣,這點你必須承認。」雷新榮稍微打了個圓場。
陳億同點點頭,但像他這種個性認真的人,要他說出抱歉二字實在不是很容易。
「另外,大衛覺得億同是在刻意迴避你,這點他也做出澄清了。億同只是本能地迴避衝突和爭端,並不是知道你在氣他。」
大衛聳聳肩:「我沒見過有人面對衝突是這種處理法的。」陳億同也搖搖頭:「我也不知道這有甚麼好氣的。」
雷新榮眼見兩人語帶酸意,便也不勉強兩人和解,最後做出總結:「兩位是第一次合作,難免對彼此不太瞭解。不過這次之後,我想應該比較瞭解該如何溝通了。」
雷新榮忽然起身,兩手一攤:「如果沒事的話,兩位就先回去忙自己的吧。」
兩人不發一語地走出辦公室,看得出來兩人雖然對彼此多了一分瞭解,但要當做沒這回事發生,畢竟還是有些難度。
大衛回到自己的辦公室,其實心裡還是有幾分不悅,但更多的是自責。「甚麼事情都用不知道推過去,陳億同這人真是可惡。但是……唉,更沒想到的是鬧到雷老大那兒去了,有夠丟人的。」
正在暗自懊悔時,忽然大衛的手機響了起來,是上次提案客戶的窗口打來的。
「啊,林經理嗎?是……是……沒問題,我立刻準備報價資料。」沒想到上次的提案瑕不掩瑜,對方還是願意成交。
大衛這下覺得自己太小題大做了。畢竟,陳億同沒有犯下致命的錯誤,但自己已經給對方判了死罪,他決定下班之前還是找陳億同聊一聊。
下班前,大衛來到陳億同的辦公桌前,陳億同正把辦公桌收得整整齊齊的,準備離開。
「出來聊一下,方便嗎?」
陳億同放下手上的公事包,猶豫了一下,最後才小聲地應了聲「好」。
兩人走向陽台,大衛先開口:「剛才客戶打電話過來,他們說提案很好,也請我們報價了。所以,我想我先前是太激動了。」
陳億同點點頭,簡短地回了一聲:「那就好。」兩人就這樣沉默了一陣子,原本大衛期待陳億同會反過來發些脾氣,讓他比較好過,但顯然陳億同的好脾氣並非浪得虛名。
大衛咬了咬牙,決定採取主動,向陳億同伸出手,「抱歉,我太快發脾氣了,以後我會盡量講清楚我的想法。」
億同頓了一下,也伸出了手:「我其實一直都在試著釐清到底發生了甚麼事情。」
接著陳億同跟大衛交代了他的心路歷程。原來他的個性是屬於想事情非常鉅細靡遺的性格,但對於例外和突發狀況的反應就不是很快了。他反覆思索之前的提案工作上有甚麼問題,覺得自己只是資料準備上比較匆忙,沒有檢查完,但是大衛也說了「沒關係」。因此大衛一下子對他有這麼激烈的情緒反應和指責時,讓他相當錯愕。
大衛邊聽他解釋,心裡邊想:「原來陳憶同想到那個方面去了啊,難怪他不知道怎麼一回事。」
陳億同最後向大衛鞠了個躬:「我在人際互動上反應比較慢,但又覺得自己想得很透澈,所以常常最後才知道自己冒犯到別人。以後還要麻煩你能多多提醒我。」
大衛感到陳億同的誠心,連忙回道:「哎呀,這有甚麼問題。以後我多分享些業務工作的經驗給你,你在待人處世方面就會更圓融了。」