上星期有一位郭育志先生到我們扶輪社來演講，講的是「溝通」，用幾句口頭語使得溝通更順暢，同時免去不必要的爭執。趁著還記得，寫寫心得分享。
短短半小時演講要讓人明白如何「溝通」，他首先開宗明義為溝通做定義──「所有的情緒都是為了溝通」，而情緒的表達是為了得到「認同與呼應」。於是這就產生一個現象「如果你不認同我呼應我，我就會堅持己見」。也就是一定要證明自己是對的，而別人是錯的。
這時候你如果不呼應對方還直接指責對方的錯處，那你就等著刪臉書朋友或者被封鎖，甚至與男女朋友分手或者離婚！
除了上述重點，我們都該明白理解每個人都在「追求自己最大的快樂，逃避自己最大的痛苦」。這幾乎是人類的天性了。所以很多的問題真的不是針對誰，只不過那個人在「追求自己最大的快樂，逃避自己最大的痛苦」罷了！
比如婆媳爭執，別往心裡去啊！每個人都在「追求自己最大的快樂，逃避自己最大的痛苦」的情況下希望得到「認同與呼應」。「如果你不認同我呼應我，我就會堅持己見」。
串好上面的公式，就可以開始炒菜了。先學會幾句話：「馬上來」，「你說得對」，「你說得很有道理」，「你這個問題問得很好」。
讓客人或老闆「等一下」，還不如說「馬上來」。即使「馬上來」其實就是「等一下」。
先呼應對方的情緒，「你說得對」，「你說得很有道理」，然後對方就不會堅持己見。媽媽給孩子唸經「你怎麼不用功、你又把衣服亂丟……」孩子應該說「你說對」，「你說得很有道理」，媽媽火氣馬上消去。
但如果你實在不同意對方或者很難回答對方的問題呢？「你這個問題問得很好」或許有幫助。太太質疑深夜喝茫才回家的先生「你去哪裡鬼混了？」，先生可以回答「你這個問題問得很好」（然後被踢出家門？）
言歸正傳，如果真的不懂如何講話與溝通，這幾招很好用。但最重要還是要真心互相關懷，「心」才是最好的溝通良方。
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