一個16歲赴美就學、35歲回台的青年才俊，僅僅花了10個月的時間就讓一間業績持平、苦撐12年的本土企業大翻轉，於2011年打敗IBM、奧美等大型行銷公司拿下華碩全球行銷專案。隨後，他被《經理人》月刊評選為「100MVP最有價值經理人」，更以極快的速度獲邀於2013年6月登上全球知名的跨界智庫與對話平台TEDxCEIBS演講。
這間被成功拯救的企業──功典資訊（Migo），在科技界裡許多人並不陌生。但，陳傑豪這個名字，在四年多前並沒有多少人聽過。
功典資訊公司執行長陳傑豪2013年6月受邀赴TEDxCEIBS演講。TEDxCEIBS提供
功典資訊是提供數位行銷和客戶關係管理服務的公司。在1999年由現任國內類比IC龍頭立錡科技董事長邰中和投資創立。雖然公司累積了很多網路行銷知識與經驗，但遲遲無法獲利，員工難免士氣低迷。但陳傑豪從美國回台，接下了功典資訊執行長的位置，不只拿下華碩客戶關係管理的全球專案訂單，上任短短十個月內，馬上讓公司轉虧為盈，2011年的業績比2010年同期上漲了25%。苦撐12年的老公司瞬間起死回生。
陳傑豪於功典資訊台北總部。陽光透過偌大的落地窗照射進來，新穎的辦公室顯得格外明亮。丹尼爾攝影
陳傑豪還為功典資訊規劃出未來的藍圖，他將這家本來以銷售EDM（Electronic document management，電子文件管理）為主的軟體公司，成功轉型為國際級CRM（Customer Relationship Service，客戶關係管理）顧問服務團隊，並建立CEM（Customer Experience Management，客戶經驗管理）創新商業模式，在近來掀起的「大數據」（Big Data）風潮中嶄露頭角。
員工以往辦公桌的隔牆不見了，辦公室所有人員因彼此距離縮短而互動熱烈，效率大大增加。丹尼爾攝影
以美國經驗協助台灣廠商 徹頭徹尾打造新文化
走進位於新店的功典資訊台北總部，陽光透過偌大的落地窗照射進來，新穎的辦公室顯得格外明亮。員工的座位間沒有高聳的隔間，執行長辦公室與會議室緊鄰員工座位，用透明玻璃劃分，員工與管理者間幾乎零距離。這個2011年2月才新進駐的功典資訊辦公室，裝潢設計全出自於陳傑豪之手。
坐在寬敞透明的執行長辦公室裡，陳傑豪指著窗外道路另一邊的舊大樓，笑著說：「以前的辦公室在對面，破破爛爛的，很小，是新的辦公室的三分之一，他們（以前的功典資訊）在那裡呆待了12年！」
新的辦公室、新的裝潢、新的執行長……一連串的「新」的東西，代表著整個公司文化的改變。這是陳傑豪上任執行長後，轉變公司的第一步。
陳傑豪雖然年輕，但資歷非常豐富。台灣業界人士先前不太熟悉他的名號，是因為他16歲就到美國就學。他在美國待了18年，期間念了資訊工程，並跟隨CRM大師湯馬士‧西柏（Thomas Siebel）近身學習，之後創立兩家軟體公司，成功高價售出，不到30歲身價即上千萬。
十幾年前，陳傑豪就曾經與功典資訊的創辦人林一峰相識。十幾年後，陳傑豪回台，發現功典走過了十幾年的歷程，累積了許多資產——公司本身體質不錯，股東結構優異，在台灣有名聲、也有一定的客戶量，但只差臨門一腳。
於是陳傑豪先擔任總經理特助，觀察公司內部運作。當時有一筆合作案，對象是英國一家營業規模高達400億美元的企業Experian。此案功典先前談了三年，但怎麼都談不妥。陳傑豪出馬到香港後，只花了兩個星期就把生意談成，令公司所有人刮目相看。
「這是功典未來的CEO！」功典董事會成員之一的邰中和十分佩服，就這樣，陳傑豪成了功典資訊新任的CEO，開始了一連串的改革。
陳傑豪在白板上寫滿了該改革的事項，帶著員工一步步達成。陳傑豪提供
陳傑豪採取「主動管理」（proactive management）管控每個環節。陳傑豪提供
帶入「主動管理」＋「專業服務」價值
陳傑豪採取「主動管理」（proactive management）管控每個環節。他希望每個人改變被動的態度，主動注意做事的細節。以往員工之間開會或是與客戶開會呈現無效率的狀態，互相之間要討論的東西沒整理好，也沒訂下討論時間等，陳傑豪嚴格禁止這種情況發生。「不要沒約時間就跑到別人面前說要開會。主動管理就是得要與別人約好時間，事前整理好開會內容，用那小時好好開會。」
陳傑豪還規定，公司內部開會時，除了報告人之外，其他人不准帶筆電進會議室，只能用紙筆作筆記，「我最討厭一心兩三用，台上的人在報告，下面的人盯著筆電，想看台上的報告時才看，但中間錯過很多東西，一點都沒效率，完全沒有teamwork（團隊）的感覺！」
對於員工的不足，他會很直接、但禮貌地指出。像是在開會時，他會走進會議室，靜靜在一旁觀察員工的開會情況。會議開完、客人離開後，他會給會議進行情況打分數，同時針對哪個環節需要改進，寫下建議事項，遞給需要改進的人。
此外，陳傑豪建立起「專業服務」（professional services）的顧問團隊，提供「服務」的價值，而不是單純販賣「產品」。以往功典賣產品為重，定價策略也是如此，成本多少、利潤多少，所以加了幾個百分比的差額。陳傑豪認為大可不必：「你得先去瞭解客人這端要的東西，所帶給他們整體的價值是甚麼時，然後再去測定那個價錢。這才叫做生意，各取所需。」
同時，陳傑豪把分散於兩岸的研發部門全部調回台灣統籌管理，並將產品研發人員和執行專案人員互換，交換彼此的思維方式。產品生產力如此一來大大提升了40%。
現在的功典資訊，在短時間內除了業績不斷成長，由本來的三百個客戶增加到三百五十個，而且比以往更深入滿足客戶的需求。同時，公司也不斷擴增編制，本來只有七十個CRM專家，現在增加到超過一百位。2013年，陳傑豪又率領團隊打敗德國的跨國行銷公司Avato，成功拿下義大利精品Outlet──佛羅倫薩小鎮（Florentia Village）中國CRM專案。
如此飛速地狂飆，被一業界重量級大老戲稱：「You don’t respect the curve!」（你不把成長曲線放在眼裡！）接下來，陳傑豪還會帶領功典創下甚麼樣的成長曲線、給台灣CRM服務帶來甚麼活水？值得拭目以待。
（本文整理自《看》2012年第114期「封面故事」及2013年第136期「看板企業」）
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