從1月爆發武漢肺炎以來，隨著疫情升溫，「零接觸」的商業模式或是「遠端工作」的配套，逐漸成為企業正常營運，甚至創造更多業績的解套方式。其中，「知識型商品」是零接觸商機中重要的一環，相較於實體商品，知識型商品更容易透過網路、雲端技術傳遞，達到絕對的零接觸。
▲Hahow開的課程。網站擷圖
觀察1.「線上學習」將成為顯學
全台最大的線上課程平台「Hahow好學校」（Hahow取自「學校」的台語發音ㄏㄚˇ ㄏㄠ)，在這一波疫情中，業績明顯增長。共同創辦人江前緯表示，近期網站的註冊數增加了1.5倍，前來詢問在平台開課的老師人數則為以往的4倍，企業客戶亦增加2倍，已註冊的使用者回來上課的比例大有提升，使用時間延長了56%，營業額成長近2倍。上述現象都顯示，疫情使得整個大環境對於線上學習的需求大幅增加。
▲副總統陳建仁與Hahow共同創辦人江前緯（左）、黃彥傑（右）鼓勵民眾線上學習，「作伙防疫」。Hahow提供
這一兩年，「線上課程」猶如一片小小的紅海，吸引越來越多玩家進場，知名的平台有Hahow、Yotta、Udemy、Teachable等。在平台授課的老師與平台採取分潤機制，在線上授課沒有時間、地點限制的優勢下，錄製好的課程可以無限次地讓世界各地的人購買，為一些老師創造了百萬，甚至千萬的被動收入。
2018年將課程線上化的「東默農編劇實戰教室」創辦人東默農表示，當初為了能更有效率地授課，並突破實體課程時間、空間的限制，因此決定將單方向知識傳遞的課程內容線上化；相對的，實體課程則著重在協助學員解決創作的問題上，透過虛實整合，達到課程更深入與效率化。其課程分別在Hahow與Yotta上線，課程上線至今累積超過800人，為公司帶來一定的利潤。
江前緯進一步指出，這一波疫情更是把過去非常多只鎖定台北市場，或不習慣線上教學的老師，以及一些講座、論壇、討論會、讀書會等，全部轉到線上。甚至相對封閉與傳統的體制內教育，以及企業內訓，也因為疫情有所改變。江前緯認為，未來學校教育以及企業內部對於數位學習的搭配需求，將在這一波疫情後「成為顯學」。 目前也開始有學校與Hahow接洽，希望能讓同學有機會學習課程。而今年開始，台新金控、國泰金控、華航等企業也引進Hahow 的全新產品 Hahow for Business施行線上跨域的自主學習，以提高訓練成效並解決人才培育的問題。
▲Hahow成立於2015年，是目前Google「線上課程」熱搜第一的線上教學平台。網路擷圖
觀察2.「Hahow好學校」年營業破億
Hahow成立於2015年，是目前Google「線上課程」熱搜第一的線上教學平台，匯聚了300位老師，提供超過400門的課程，來自全世界的註冊用戶達28萬。從第一年營收不及90萬，到2018年營業額破億，短短數年間成長一百倍，成為台灣人最喜愛的線上課程平台。 驚人的成長使得Hahow備受矚目。市場上認知到，教學資訊的商品，都有機會往Hahow的模式發展或轉型。
江前緯分析，Hahow成為線上學習第一品牌，有幾個關鍵因素： 1.強調跨領域學習與知識共享：江前緯指出，Hahow是一家有願景、使命與初衷的公司，強調知識共享與跨領域學習的價值，這是企業成功發展的首要關鍵原因。有感於求學階段跨領域學習的門檻過高，江前緯與共同創辦人因而起心動念創造一個環境，「讓大家可以更輕鬆快樂地累積知識、技能，透過跨領域的連結，激發人跟人之間在知識、技能、觀念上有效流動。」江前緯頗為自豪：「Hahow的每一個環節、每一個策略，都是在這樣的願景使命下做出來的。」
▲募資成功後，老師才著手教學影片的拍攝，確保所開課程符合市場需求。網站擷圖
2.首創群募機制：Hahow是首家採用群募機制的線上課程公司。老師開課前先透過群募的方式，也就是預購機制，確定市場有足夠需求後，才製作教學影片，以確保做出符合市場需求的課程，創造相對的收入。目前募資成功率約為88%。
3.課程定位明確：Hahow的品牌「標語」（slogan）是「學那些學校不會教的事」，希望使用者可以更自由地去探索個人的喜好。目前Hahow線上課程超過400門，分類涵蓋音樂、語言、攝影、藝術、設計、人文、行銷、程式、投資理財、職場技能、手作、生活品味等12大門類。
▲老師只要一步一步按照流程進行，通過審核，募資成功後，即可開始製作教學影片。網站擷圖
4.協助課程轉譯：要把老師的課程線上化，從「會做」變成「會教」，「會教」變成「會拍」，其實不是一件容易的事情。「我們是內容轉譯的製課專家。」江前緯說明，首先要「以使用者為本」出發，協助老師把知識轉譯。「過去遇到很多老師，他很會畫畫，我們請他來教的時候，他就說，就這樣畫，我這個10分鐘就錄完。但不行這樣教，學生會聽不懂。我們必須協助老師解構，例如：為甚麼是從頭先開始畫？為甚麼用這枝筆？為甚麼你是先用結構跟比例？」 透過專業的協助，Hahow讓老師從會做到會教，並規範或協助影片拍攝、編輯，透過一致性的品管，產出符合使用者觀看的教學內容。
5.一站式服務：目前Hahow約有28萬註冊用戶，由於累積了相當多海內外的C端（個人消費者）與B端（企業）使用者，因此老師來Hahow開課，相當於一次處理C端與B端的市場，幫老師直接做教學、開課、跨境教學、導流等服務。目前Hahow平台約有15%的流量來自海外，在Hahow開課，有相對具有綜效的通路優勢。
▲熱門課程如「百萬YouTuber阿滴－攻心剪輯術」往往可以吸引大量的學員購買，為老師帶來可觀的利潤。網站擷圖
觀察3.線上教學需保障師生權益
線上授課學生擔心的就是品質。曾在Hahow平台上過「百萬YouTuber阿滴－攻心剪輯術」與「圖文不符的社群力」兩門課的Jeremy（網頁「理工Chill著」經營者），即在其部落格文章中表示：「兩門都很棒！」 江前緯表示，Hahow有一套審核課程的標準，「我們會從作為一個學生的角度去協助老師──如果我是一個學生，看這個影片我會遇到甚麼樣的問題？哪裡可以更好？」
Hahow建議老師在製作募資影片時，要說明適合的學生程度、大致課程內容等；教學影片要留意畫面的配置、畫面的乾淨程度與相對位置；畫質的品質一定是720p以上；字幕的正確度，每一行不能過長等（字幕也大大協助了無法收聽的使用者）。這些都是Hahow審核的標準。
▲Hahow與老師的分潤分別是1:9與5:5，端視學生從老師或Hahow的行銷管道購買課程。網站擷圖
基於使用者付費的理念，Hahow為了維護老師的知識財產權，則透過裝置與觀看IP位置進行限制，以及個人化的系統功能設計，追蹤學習歷程、學習履歷，搭配與課程相應的提問、作業繳交，與老師互動等機制，降低使用者分享帳號的可能性。「使用者不光只是買一個影片，而是一個權利。一個跟老師互動的機會，買的是一個社群、一個個人履歷、個人的紀錄與學習歷程。」江前緯強調。
▲黃于芬認為，Hahow的課程走在市場前端，是企業選擇Hahow的因素之一。吳長益攝影
觀察4.企業內部「員工培訓」需求大增
4月9日，華航與Hahow展開線上課程平台合作，提供其員工超過100小時的跨領域多元線上課程，讓員工在防疫期間學習不間斷。 Hahow為何能成為企業內訓首選的合作對象？企業端新產品部經理黃于芬表示，Hahow從去年就開始與企業客戶合作，提供大約80堂線上課程，供企業客戶做內部培訓之用。
談到這個布局，黃于芬說明，Hahow初期曾就市場面、內容提供面以及產品服務面，針對企業一一進行訪談與田野調查，了解企業用戶的需求。同時也訪談管理顧問公司的講師，進行產品與體驗設計的調查。 有了相應的分析與了解後，Hahow開始針對企業用戶籌組人力開發吸引企業的內容。
由於過去累積了大量C端使用者，Hahow往往能洞燭機先。黃于芬舉例：「我們第一堂AI（人工智慧）、比特幣的課程，大概是2017 年推出，到了今年才開始有許多企業客戶詢問，你們有AI區塊鏈或是比特幣相關的課程嗎？」
▲江前緯表示Hahow的每一個環節與策略，都是在知識共享與跨領域學習的願景與使命下做出來的。
吳長益攝影 目前Hahow的課程採圖書館形式，整合大量課程滿足企業客戶提供培訓與學習資源的需求。黃于芬說明，企業在做內訓的時候，往往把「培訓」跟「提供學習資源」分開。
培訓有「明顯提升工作表現」的明確目標，反觀提供學習資源則被視為是「員工福利」，與員工的既有業務沒有甚麼關係。 然而，黃于芬認為，在現代就業者多工、多元發展，且某一工作崗位的專業分工不很明確的情況下，「學習力」已成為所有企業都希望員工擁有的技能。
在知識量龐大的現代，企業往往需要尋求提供不同課程服務的講師。而集結了大量課程的線上學習平台，正好可以滿足這項需求。 從3月18日開始，為了因應疫情，Hahow內部也開始全面進行遠端工作。對於企業如何雲端化、數位化，江前緯認為首先要有「數位的思維」，「公司的事務，我們盡可能保持『能自動就不要手動』的核心特性，盡可能透過公式、技術、SOP等，讓它不要每次都是重來。」 做法上，則要盡可能地把文件公開、透明化、雲端化。江前緯如此注解：「在 Hahow， 我們大部分的東西都可以透過雲端解決。」
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