成为客户最专业的朋友

23岁成立专利商标事务所 许月娥人生舞台「不虚此生」

中正专利商标联合事务所创办人许月娥。吴长益摄影
第207期
杨戎真
「花若盛开蝴蝶自来,人若精彩天自安排。」许月娥办公室里挂着的这幅字,是致赠者的答谢,也是她加入狮子会300G2区巾帼分会后,前会长给她的评语。在人生的舞台上,许月娥自评「不虚此生」,因为她丝毫没有虚度光阴。

许月娥小档案
学历:中央大学中文系、交通大学法律系学士,中央大学EMBA。
经历:
• 1998年:成立中正专利商标联合事务所
• 1999年:成立中正专利商标有限公司
• 2002年:成立正理专利商标法律事务所
• 2005年:成立「构思创Go Strong」教育机构
资历与获奖:
智慧财产局聘任讲师,经济部智慧财产局种籽师资认证,第十届金峰奖之年度杰出企业、年度杰出领导人、年度杰出创业楷模,2012年狮子会300G2区巾帼分会会长。


▲许月娥(左)屡屡提到的好姊妹与贵人钟淑专(中)、林静华(右)。许月娥提供

小小的办公室里,装扮干练入时的许月娥脱下高跟长靴坐到办公桌前,这时虽然才上午10时,她已经开完第三个会。早上6点30分起床、做完早餐给先生、孩子、7点30分开第一个会……许月娥的行事历上满满的排程是每天的日常。

1998年,年仅23岁的许月娥,大学还没毕业就成立了中正专利商标联合事务所。此后,她几乎就是不停歇地忙碌着,她说:「父母给我这个生命,我没有虚度光阴的权利,不能有一丝一毫的浪费。」

自我成长与深耕》为助人而创业

出身云林的许月娥,小时候随父母举家搬迁至莺歌。由于家境不佳,许月娥从小便自食其力,一路考进中央大学中文系,大一时进入智慧财产事务所工读。当时因为信息不透明,遇事穷究一切的她,从有限的资源中,不断搜寻且自我学习相关知识,希望能提供客户最好的协助。

1998年,累积了二、三年的工作经验与资历,加上不断自我成长与深耕,一名遭遇变故的客户找上许月娥,希望将商标转让给她,否则公司倒闭后将遭到处分。基于协助客户的出发点,加上好友钟淑专鼓励她不如就此创业,并慷慨空出一间小办公室让她使用,中正专利商标联合事务所就此成立。

一切就从这小小的办公室展开。每天一早,当时才23岁的许月娥与国中同学江佳静从莺歌骑着摩托车到中坜上班,白天拜访客户,晚上写专利案件。当时正值金融风暴时期,两个二十出头的小女生,在大风浪中犹如漂萍随波起伏。但许月娥告诉自己没有失败的权利,不断鼓舞自己一定可以做得很好。约莫半年后,第三位同仁加入了,公司顺势搬迁至一个二十来坪的办公室。

事务所搬迁后,事业蒸蒸日上。由于所接洽的专利案件涉及大量法律知识与机械原理,为了提供顾客更专业的服务,许月娥开始了自我深造。她先是到元智大学修机械学分,紧接着到交通大学就读法律系,主攻科技法、专利法、知识产权法。

大量的学习一路伴随着许月娥的创业。念完交大法律系后,她又甄试上智慧财产局与台大法研所共同成立的智慧财产培训学院(TIPA),取得智慧财产种籽师资证照。为了企业的经营,许月娥后来又再度回到中央大学攻读EMBA学位。


▲许月娥经常受邀演讲。许月娥提供

从专利跨足教育》做客户最专业的朋友

「当我创业的那一天,我就没有失败的权利。」强烈的自我期许,造就许月娥犀利的市场敏感度,且不断拓展事业版图,从专利跨足教育,并于2007年进军大陆,在东莞设立事务所。东莞知识产权局的第一个公开研讨会,就曾邀请她前往授课。

如今,年资悠久的中正专利商标事务所,已成为桃园地区数一数二的专利事务所,近来更推动「企业保母」模式,协助国外企业在台投资,事业版图再次拓展。 

在经营上,许月娥有很多创新的做法,她自许道:「许月娥等于创意、创新、专业、责任、蜕变,等于知识产权。公司的核心理念是做客户最贴心、最专业的朋友,透过项目经营的方式,提供客制化的服务。」

有别于多数专利事务所依循既有模式接案,中正在客户委案时,必定深入了解申请专利的真实目的,许月娥说:「拿到专利也许不是他真正的目的,而是一个过程,真正的目的可能是要挑战同业,也可能是鉴价依据。」唯有透过专业,帮客户设想他不知道的,才能做符合他真正需要的规划。

许月娥谈到两个令她印象深刻的例子。曾有一位因公司被告专利侵权、老板决定结束营业而遭到资遣的员工,前来委托她申请专利。了解来龙去脉后,许月娥的侠义心肠顿时升起,她告诉对方:「你先不要办专利,带我去见你的老板,看我能够帮助些甚么。」在她的介入下,该公司官司打赢了,到现在都还在营运。另一个鞭炮机的侵权案,也是基于她对于机械的了解,判定机器结构不构成侵权,并提供了专业协助,最终打赢了官司。


▲客户眼中气场超强的中正团队。吴长益摄影

为员工创造成长机会》打造气场超强团队

在对外经营上,许月娥表示,维护客户的权益就是她的社会责任。对内,她透过绩效、在线管理以及奖励机制,协助同仁发现自我,化被动为主动,凝聚共识,让公司成为客户口中气场超强的团队。

为了更好的经营管理,许月娥攻读EMBA时所学的「教练式」管理对她深具启发,并将其运用在管理上。她就像教练般鼓励员工倾听内在的需求,并设身处地为他们的成长着想。虽然自己年纪尚轻,许月娥却以「孩子」称呼年轻的同仁,忧心他们如果不懂得进取,未来将很容易被取代。


▲许月娥经常办各种活动凝聚团队的向心力。许月娥提供

许月娥鼓励勇于承担的同仁主办活动,接洽外部单位、学校授课,学习站上舞台,丰富自己的履历。她希望员工独当一面,建立自我的自信心,让他们从被动式的接收指令,到主动探询自己内心的需求,找到自我价值,并且自我挑战与成长。

爱玩、敢玩、出其不意,则是中正团队的另类特质。为了让同仁有不同的体验,许月娥不定期举办城市探索、密室逃脱等闯关活动,分派团队任务,让同仁到咖啡店冲咖啡、到布庄剪布、煎大肠包小肠……透过这些教育训练,让同仁体会「团队协作」以及「勇敢突破,使命必达」的精神。在活泼、充满乐趣的工作氛围中,虽然工作强度高,但在中正服务一、二十年的同仁大有人在。


▲在母亲许月娥的影响下,两个孩子承继了妈妈的勇敢、爱好学习与自信。许月娥提供

坚忍、不服输、负责任》走过事业风暴

许月娥的创业之路并非一帆风顺。2007年,稳定的事业出现了重大危机。当时有上百件专利申请案委托美国律师承办,申请费用均已支付,不料该律师竟未缴交规费,而是将钱挪用做转投资,深陷美国金融风暴无力脱身,所有案件有如胎死腹中。

这场致命的灾难,衍生出七、八千万的赔偿金,即便许月娥赔上所有身家财产也无力承担。更大的问题是无法兑现客户的委托,损及客户商誉,「通常一家公司提出美国专利申请,都是经过慎重评估的,如今面临无法申请,可想而知对他们而言有多严重。」

在此情况下,客户的责难排山倒海而来,甚至拍桌、赶人,指着许月娥的鼻子骂说:「我后半辈子都是靠这个专利,妳要帮我承担一切!」面对种种不堪,一向坚强乐观的许月娥也忍不住潸然泪下。

除了外部压力,公司内部也人心惶惶。有员工求去时,许月娥予以尊重,甚至安慰他们:「你离开是因为有自己的家庭要养,我还是很谢谢你。」

许月娥冷静下来后,开始进行危机处理。她首先清查申请件数,根据轻重缓急加以分类;之后迅速找到另一位美国律师协助进行诉愿,进行专利案的回复。那段期间,许月娥除了白天的工作,晚上还要紧密地联系美国律师,几乎是没日没夜地燃烧。

一方面是不允许失败的自我期许,一方面是对客户的责任,许月娥可说是备尝辛酸。当时一百件的诉愿大概要支付一、两千万的费用,然而对许月娥而言,最大的折磨不在于财务的支出,而是结果的不确定,「大概半年后才会知道成不成功,这半年的煎熬才是最痛苦的事。」


▲许月娥总是让自己的生活过得多采多姿。许月娥提供

风平浪静》老天留给妳一个温暖的家

更甚的是,已经心力交瘁的许月娥,竟收到母亲的病危通知。事业的危急存亡已不足为外人道,每天下班后,她还得收拾情绪回到莺歌,陪伴母亲走完人生的最后一哩路。

母亲离世后,许月娥每日回去守灵,内心的忧虑不敢外露,只能在夜深人静时对着母亲的灵位默祷:「妈,妳的女儿很勇敢,妳要保护我……」

所幸,二个月后美国传来了好消息:「诉愿官司打赢了!」所有专利案件陆续重新缴交规费重新申办。一场天塌地陷的风暴终归风平浪静。

过程中,最令她感恩的是丈夫对她的全然支持。「我很感谢我的先生,一路上陪我走过来。他告诉我:如果老天爷要把妳这十年来的努力全部都收回,事务所没了、事业没了,所有的资产都没了,但是妳可以留一个家,一个温暖的家,妳能不能接受?」这番话让许月娥顿时哽咽了。

经历过这番试炼,许月娥蓦然回首后发现:煎熬的人生过程让人坚毅、强壮,也是人生中很美丽的一部分。她从此觉得人生没有过不去的坎。


▲加入狮子会开启了许月娥回馈社会的大门。许月娥提供

加入狮子会》开启社会服务大门

2011年加入狮子会后,开启了许月娥参与社会服务与学习的另一扇大门,让原本就「路见不平拔刀相助」的她,更添一抹侠义色彩。有鉴于她的热心与光芒四射,第二年许月娥便被推选为该区狮子会巾帼分会的会长,之后一路担任狮子探索协调长、校园分会主席、讲师团团长、GST协调长等职务。

担任会长期间,许月娥多次举办法治教育倡导、阅读、捐赠等活动,并参与讲师训练以及狮子会台湾区第一届TED演讲比赛,在众多参赛者中脱颖而出,获得冠军。比赛前虽然忙于事业,但许月娥告诉自己:「如果可以透过我把这么多的爱跟正能量倡导出去,我非常乐意。」


▲身旁的这幅字无疑是许月娥的最佳写照。吴长益摄影

许月娥办公室的墙上挂着一幅字──「花若盛开蝴蝶自来,人若精彩天自安排。」恰如其分地诠释了她充满色彩与令人惊叹的人生经历。

访谈过程中,许月娥不时接听业务电话,其中一通先生的来电,让她瞬间压低声调,温柔地喊着「大人」,轻声与之对话。对于这样的反差,她表示自己只是回归女人的本分:「夫为天,一阴一阳是谓道。」她也自然流露出谦卑与感恩,多次感谢上苍、感谢身边的人,感谢事业伙伴、感谢客户。

历经大风大浪,许月娥却依旧保有如同孩童般的真性情:好奇、热爱学习、乐观、讲义气。因为从不虚度光阴,让自己在每一个舞台上尽其所能地活得精采、灿烂,许月娥毫不犹豫地给了自己「不虚此生」的评价。

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