倾听的艺术

在职场中，相信你一定有这样的经验。虽然你数次的去拜访客户，但很遗憾的，对方似乎对你所提的企画不感兴趣。于是，双方逐渐地疏远，最后导致失去这位客户。当然这其中参杂着许多的因素。然而，却找不出原因，但客户还是要继续经营下去。在这样的情况下，你会再耗费时间吗？这个问题就留给每个职场人去衡量了。

重视互动

时尚咨询的执行经理给一般职场的朋友建议：「职场的营销人员在执行业务时，应该尽量避免带有急躁的心。为了尽快完成案子，自己一个人滔滔不绝大谈自己的想法，却忽视客户的感受和互动。造成客户无法真正的了解商品的需要性，进而始终无法达到有效的沟通。」

在执行业务时，适时与客户互动，这是绝对必要的，毕竟一个案子的成功与否是掌握在客户的心态。身为一名营销人员或企划人员要在职责中扮演好角色，那需要很多的条件去完成。除了自我营销的技巧之外，最重要是与客户有优质的沟通，才能有效率。

用心倾听

在职场中，一位愿意去倾听客户需求的人，往往容易受到信任，也会受到肯定。而倾听是一种尊重，也是一种心灵默契的沟通，更是一门学问的展现。有些职场人不重视倾听，不自觉地喜欢抢发言权，恨不得把所要预备谈的话题一口气全部谈完。但却适得其反地让客户听得一头雾水，就更别提会有什么谈话气氛。愿意去倾听别人的心声的人，他一定会受到欢迎，也会受到尊重。

拥有抢话这种习性的职场人、通常不太容易去了解客户真正的需求是什么，因为他不会用心去倾听客户的需求。而这样可能造成沟通的质量不良，进一步影响到企画的推广，或者是效果大打折扣。中国自古流传一句话，所谓「知己知彼、百战百胜」，就是不断透过了解客户的需求，感同身受去体会客户的心理，进而培养出彼此的默契，以最少的成本做出最大的成果。

将心比心，当你在说话时有人打断你的话，或是对方完全不顾你的感受大谈他的种种言论时，而你还会真心的与他谈论吗？而你会与他无话不谈吗？答案似乎已经呼之欲出。所以，尊重客户的同时，也是为自己预留了前进的空间。