妈咪乐居家清洁公司年节期间总有接不完的订单，年关过后才能稍稍休息。总经理龙耀宗目光炯炯有神，笑说高雄市官员曾形容妈咪乐是「清洁业的台积电」。
「妈咪乐的业绩每年都有约15%到20%稳定成长的空间，摸索这个产业十几年终于有所成果。」充满活力、40岁出头的龙耀宗，已能侃侃而谈自己事业的成功经验。
多次转型 走出创业路
龙耀宗开创居家清洁产业，走出自己的一条路。
2004年成立妈咪乐居家清洁公司，龙耀宗创业过程经历几次转型。家里做运输产业，龙耀宗二十几岁就过着又烟又酒、作息不正常、难以学习进步的日子，每天就是想尽办法和人应酬打交道。当时虽然年收入好几百万，生活非常优渥，龙耀宗却想着这不是他要的生活。「运输的工作环境比较复杂，环境对人的影响太大，可以改变习惯，你跟甚么人在一起，将来的环境就是那样。」他考虑转型做「劳务」，离开不停交际的循环，恰巧当时码头、机场清洁从公营转成民营，龙耀宗开始去标案接工作。
1996年，他成立顺远工程，承接大型驻点清洁工作派遣，工作地点包括各机关学校、炼油厂、博物馆、机场等。劳务工作工时非常长，龙耀宗回忆自己曾每日往来高雄到屏东内埔，早上5点出发，晚上7点以后回家，工时将近16个小时，「那时候除了工作甚么都没有，睁开眼就去工作，从没想过甚么过劳，在炼油厂也不知道会有污染，就是一直冲一直拚，直到38岁以后我的人生才开始有六、日周休。」
转型到专注经营居家清洁，创立妈咪乐，契机在SARS发生的2003年。龙耀宗提及，SARS发生时，公司正巧承接包括荣总等医院的清洁工作，SARS时清洁人员在高危险的环境工作却都不能离开，让他心里非常过意不去，但也没有能力多给他们薪水。他设想如果清洁人员是自己家人，一定会希望他们赶快离开。「清洁业者真的很辛苦，利润低、风险高，没日没夜。从那一年后我就不再标工作。」
摸索专业的清洁方法
从运输、劳务、清洁再到居家清洁，每个转折点都在经营最高峰时决定转型，这是他的眼光。但是没想到转型居家清洁的前六年却年年亏损，赔了将近一千万后才转亏为盈。「这个产业没有任何参考对象，前无古人，只能自己发想、自己摸索。」从零开始找出一条路，包括清洁拿的工具、费用怎么收、定价策略怎么运用、怎么和客户互动、合约怎么订等，龙耀宗堪称产业第一人。
看准市场之后，凭着坚持不放弃的毅力闯出一片天。「当时就是一股傻劲，没有想太多就去做，二十几岁还敢这样去尝试，现在我不敢了。」他笑道。
居家清洁产业学问可不小，每个环节都不马虎，清洁用品的选用更是追求专业。例如清扫伸缩杆花了好几年时间研究，出国参访，到处寻觅产品，也自行研发超过十种版本，最终要符合又轻又耐摔，还能缩到可以放在机车前座。又如抹布必须按清扫地区分颜色，每次擦拭都要照规定方式对折，确保可以擦十六次再清洗，节省时间以提升效率。
管家年龄层平均35至40岁，且受过专业清洁训练。妈咪乐提供
教育训练扎实 让客户健康安心
龙耀宗强调，居家清洁产业不断在改变大家的观念。「我们是用健康和安心的概念在进行居家清洁，满足消费者的需求一直是我们最在乎的。」为了提升效率和专业程度，妈咪乐要求管家年轻化，以35岁到40岁为主，与较为年长的妈妈管家做出市场区隔。
妈咪乐的另一特色就是健全的教育训练，因为要去到家里的清洁人员，必须提供客户百分百的安全感，「员工的管理和教育都要落实，这样才能突显我们的价值。」龙耀宗认为，台湾的消费者已经慢慢转变，不是价格导向，而是去思考价值。
妈咪乐全台十一个营业点共有约两百位管家，都曾经受过严格的教育训练。「要上线至少要密集上课一周，还会有金牌管家带领，教育这件事停不了。」2007年获颁TTQS（Taiwan Training Quality System台湾训练质量系统）标竿企业厂商，落实人力资源培训，妈咪乐的教育成本很高，创造的价值也很高。健全的晋升管道是妈咪乐与众不同之处，管家做了第四年后就能到机关团体授课分享。此外，龙耀宗笑着分享，女性管家最担心工时太长，不能接小孩下课，妈咪乐从不要求员工超时工作，五点半就下班。
不仅如此，龙耀宗管理员工的态度也反应在员工对公司的参与度。「经营企业的目的是要为客户着想，让伙伴可以增加收入。人才是很重要的资产，所以让员工福利更好是企业主要做的事。」「我以前是苦过来的，所以很能站在员工立场着想，己所不欲，勿施于人。有位员工有次跑来跟我说，奇怪，这家公司怎么都没人在背后骂老板。这是我想做到的。」看着龙耀宗与员工们如朋友般亲切互动，甚至送员工去上卡内基课程，分享彼此的人生。原来这就是共同打拚的重要基础。
正如他不断谦虚强调：「企业成功没有绝对的方法或快捷方式，都是从失败中找出一条活路，接着把路越走越宽。我一直都还在上课、读书、学习，没有停过。」成功靠的是坚持和诚恳踏实的经营方式，这位年轻的老板做到了。
龙耀宗小档案
现任：
妈咪乐居家服务集团总经理
台湾家事技能训练协会理事长
国际狮子会300E2区主席
高雄市立龙华国中2014~2016年家长会长
经历：
1999年担任高雄县清洁服务商业同业公会第二届理事
2001年担任高雄县清洁服务商业同业公会第三届理事
2005年担任高雄市中小企业协会第四届理事
