贫穷，是人生的逆境，还是顺境的垫脚石？ 穷得一无所有、家徒四壁，没钱接受良好教育，没有人脉背景，甚至无法吃顿象样的三餐……这样家庭里生长的孩子，能否突破环境的限制，开创出事业的天空？ 宏宝集团总裁吴金宝用自己的人生历程，给了我们强而有力的肯定答案。
位于台南工业区的宏宝文化集团总部，相对于周边的制式厂房，朵朵白花点缀的大楼建筑，以及宽敞干净的办公室空间，让人感到这里的经营者有着踏实又豁达的气度。 走进厂房，看见一箱箱的书籍，从门口到对面墙角整齐排列。这么大的图书物流中心，在台湾真是少见！ 宏宝文化事业集团荣获中华民国第二届十大企业文化金传奖和中华民国第三届十大风云企业，在台湾图书经销代理业里，雄霸一方。旗下有七个事业体，涵盖书店、书籍区域经销、全台书籍总经销与出版等，可谓出版业上、中、下游通吃，其经营气魄在台湾出版业实为少见。 一手打造宏宝文化事业集团的总裁吴金宝，曾获得中华民国第五届十大企业风云人物，更与现任远流出版社董事长王荣文以及已逝的远景出版社社长沈登恩，并称台湾出版业界的「三剑客」。 说吴金宝的奋斗历程充满传奇色彩一点也不为过。他白手起家，一路靠着努力认真的干劲，从书店小弟做起，一步一脚印，成为出版事业集团的总裁。 然而，不为人知的是，堂堂总裁小时家里曾穷到只能吃臭番薯签，也没钱让他上学。 那么，他是怎么做到的？
序曲 贫穷的人生第一课：活下去的韧性
「贫穷是生活最好的导师，它帮我上了人生的第一课，就是活下去。」开门见山的吴金宝总裁身材魁梧，嗓门特别大，说话滔滔不绝，毫无冷场。豪爽的谈话散发出强烈的感染力，透露着「草根英雄」的大将风范，让人不知不觉地就被他说话的神态、传奇的生命故事深深吸引。 现年63岁的吴金宝，出生于台南县将军乡广山村。在那个困顿的年代，大部分民众都是清贫的，但贫穷还是有程度之分。吴金宝的家庭就是属于那种「最穷」的，从他的名字「金宝」就可窥见端倪。吴金宝自嘲道：「金宝是个菜市场名，俗又有力，从我的名字里，可以了解父亲对生活的无奈及对我的期望。又是『金』又是『宝』，因为实在穷怕了。」
臭「番薯签」＋「鱼脯头」 早年的农业时代里，有一种职业叫「长工」，就是在农忙时期，农户们雇用的一些临时工。长工得干最粗重的农事，但「长工」却不是稳定的工作，一点都不「长」，农户们有农活时才会雇用，没农活或收成不好时，长工就得犯愁了。 吴金宝的父母就是长工，没有自己的田地，没有固定的收入。而广山村是个穷乡僻壤，农家们通常能省则省，很少雇用外人。吴金宝的父母因此时常工作有一天没一天。 在那个年代，米饭是很珍贵的食物，一般的农家吃不起，主食通常是「番薯签」。但吴金宝家因为没有农地，连番薯都没有，只好跟别人家要丢弃的、坏掉发臭的番薯签，煮熟了再食用。 另外一道陪吴金宝长大的菜肴是「鱼脯头」。因为广山村靠海，家境好一些的人家可以吃到「鱼脯」。因为鱼头不好吃，一般人家会把鱼头去掉喂猪吃，只吃鱼身。吴金宝家则穷到只能捡这种丢弃的鱼脯头来吃。忆起鱼头的滋味，吴金宝皱起眉头叹口气说：「那种吃起来黏黏、刺刺的口感，现在想起来仍是令人反胃作呕……」
因为穷，放弃就读台南一中 穷归穷，从小吴金宝就非常用功，在学校成绩表现优异，师长同学都很喜爱他。初中联考时，全校一致公认他是考上第一志愿台南一中的料，于是大家集资帮他出报名费和车费。吴金宝果然不负众望一举及第，这在偏僻的广山村是何等大事！ 不过，家里没钱让吴金宝念台南一中。 惜才的老师不忍让吴金宝就此放弃大好就学前程，商量后提出由学校供给初中三年学费的办法。但是，有了学费，还得要生活费；台南一中离广山村又远，势必要住校或通勤，这些费用对于吴金宝家来讲，都是「天文数字」。为了不增加家里的负担，吴金宝只好忍痛放弃就读台南一中的机会，转而选择附近的学甲中学。 「我非常感恩老天爷给我贫穷这个课题，让我从这个课题中不断地学习，不断地往前进。」虽然穷到这种地步，吴金宝丝毫不怨天尤人，反而让贫穷成为推进的动力。
第一部曲 从书店小弟开始做起：与图书业意外结缘
初中毕业后，吴金宝迫不及待地想找工作分担家计。但初中毕业的他，能做些甚么工作呢？ 一开始，亲戚介绍他到台中铁路局当便当销售员。吴金宝欣喜若狂地只身北上台中，但隔天却被告知此职缺已经找到人，一时半霎吴金宝不知如何是好。 身上剩不了多少钱，又一个人在陌生的台中，满腔分担家计的热血马上被浇熄。但，能这样就放弃吗？家里还等着他把钱带回去呢！ 吴金宝打起精神告诉自己：「贫穷的人是没有时间悲伤的，只许往前，不能后退。」 于是他在台中街头寻寻觅觅，希望能找到就业的机会。突然间，他看到一间职业介绍所，鼓起勇气，走进去毛遂自荐。介绍所里面的人一看是个乡下孩子，一翻白眼就打发他走。 吴金宝掂掂口袋里剩下来的30块钱，想起家里的父母，认为就这样打道回府不但无功而返，还浪费了车钱、住宿钱。于是咬咬牙大声说道：「我甚么都可以做，甚么都可以学，而且我今天就要有工作，不管待遇高低，只要你们给我机会。」 大概是被他的诚意感动，对方随手翻开簿子里的工作──瑞成书局学徒，一个月30块钱，「就这个了，要不要随你。」吴金宝高兴得连连道谢。 吴金宝与出版图书事业，就此结下不解之缘。 在瑞成书局打杂近一年后，不满足于现况的吴金宝开始寻觅更多的发展机会，于是辞去了工作，回到台南另谋新职。当时他投履历到五个书局，只有南一书局回复。或许是吴金宝认真的态度感动了面试者，马上就被录取了，薪水是在瑞成的10倍。心中充满感激的吴金宝暗自激励自己：「要在此地闯出一番局面，不负父母的期望。」
机会是给准备好的人 「机会，是给准备好的人。你从不知幸运何时来敲门。」吴金宝用这句话来形容他开始发迹的每一步。 初进南一书局的吴金宝从门市部的学徒做起，努力工作之余，他严格要求自己牢记每种品牌的文具种类和每本书的陈列位置，以使自己的工作更有效率。 没想到三个月后，南一颁布了一个消息：新人若能通过内部考试，薪水可以由300元调到600元。而考试的内容就是3分钟内，把主管所指定的10本书找出来。 这考试内容竟然就是吴金宝平常对自我的要求！因此他轻而易举地就通过考试，获得了人生第一次的调薪。 6个月后，南一又颁布了另一个消息：只要会珠算和跑业务，薪水就可增加到1,200元。 虽然吴金宝不会珠算，对业务更是一无所知，但他懂得用心，敢于接受挑战提升自己。他开始利用闲暇不断地向同事、厂商请教业务经验，并自学起珠算。就这样不眠不休地努力，吴金宝终于通过了考试，短短不到一年时间薪水就比原来翻了4倍。回想起来，吴金宝依然雀跃不已，用特有的宏亮嗓门说：「只要用心去做就对了，老天给你的奖励往往会超乎你所预期的！」
第二部曲 兼职的「金马奖」生涯：体验福祸相倚
就在吴金宝在南一春风得意时，家里突然接到他的入伍通知。本来1,200元的高薪可以养家，当兵就得中断这经济来源。这简直是晴天霹雳，全心投入工作的吴金宝不免发起愁来。不仅如此，他还抽到「金马奖」，得到金门去服役。 那是1968年，离1958年发生的「八二三炮战」刚好十年。当时中共撂下的狠话「十年后再见」，让民众心里笼罩着战争的阴影，上大前线的士兵们，不免心生生离死别的惆怅。吴金宝回想起当时的心情：「从高雄码头出发的前一晚，我的心里七上八下、忐忑不安，总觉得此去生死两茫茫。」 下部队不久，虽然习惯了部队的生活，但是吴金宝不像其他弟兄们一样，把时间花在等待退伍上。生意头脑灵活的他嗅到了金门的商机，并立即付诸行动，大赚一笔。 当时金门的官兵弟兄们与本岛亲人联络的方式就是写信，所以信纸、信封需求量很大。放假时吴金宝在金门小镇闲晃，发现金门不仅书少，连文具也少，质量又差，但阿兵哥们还是照买。于是，吴金宝和南一书局连络，希望能把文具用品引进金门销售。 当时南一的老板苏绍典先生基于对吴金宝的信任，二话不说就接受他的建议，并且主动提出支付离职前的薪水──每个月1,200元，让他在金门当业务。 果然，南一引进的文具用品在金门造成热销！ 由于商家生意很好，一家文具行的老板还把自己的摩托车──当时金门全岛唯一的一辆，借给吴金宝跑业务用，于是，金门岛的大街小巷时常出现他补货、卸货的身影。吴金宝俨然成为「全职的业务、兼职的军人」。 吴金宝回忆这段一般人当兵所没有的经验，感到些许自豪：「骑着车穿越大街小巷，一股自信和成就感油然而生，有将领统率三军的威风。」他也体认到：「今天遇到甚么不好的事，可能是上帝开着另一扇门在等你。」这样做到退伍，吴金宝的存款累积了数十万。 「若人生真的走到了谷底，随之而来的就是起死回生。」吴金宝用这句话总结了这段历程。
第三部曲 与众不同的业务精神：机会留给努力的人
当兵归来的吴金宝继续回到南一打拚，这次被派驻为台北的驻区业务。所谓台北，并非单指台北县市，而是新竹以北都是他的辖区。吴金宝平时的交通工具只有一台三轮车和摩托车。送货补货时骑着三轮车载着书籍，一家家书店卸货；而查货时则是骑着摩托车。 想起这段日子，吴金宝直呼现在的年轻人根本无法想象这样的业务精神。台北、竹南两地跑，最辛苦的是在新竹，因为「风城」风太大。春秋二季不管有无下雨，吴金宝都穿着雨衣保暖；而冬天时，没有御寒大衣，只能在胸前堆满报纸，从早到晚穿梭。
练就超级收账本领 当时做业务，最怕的就是帐款收不回来。因为许多书店、文具店说倒就倒，毫无预警，进了货却收不到款等于是赔钱。但吴金宝经手的业务几乎没有任何呆账，原因是平时送货时，他跟各家书店的老板不忘热络地培养交情，所以熟识之余，业界消息就特别灵通。一旦得知哪家文具店将倒闭，不管白昼夜晚，吴金宝一定骑着三轮车去搬货收款。 他以三句话概括自己那时当业务的精神：「哪一家书店公司卖不进去的，我去卖；哪一个帐公司收不回来的，我去收；哪一家书店倒了公司没办法处理，我去处理。」 有一次大半夜知道某家文具行要倒了，吴金宝马上骑着三轮车去搬书收款，把商家吓了一大跳。收到部分帐款后，商家告诉他余款到某地收取，结果去到那却甚么都没有。 吴金宝知道被商家骗了，连夜带两个同仁赶到那商家住的乡下收款。由于不知道详细地址，他心生妙计，请警察查找地址，千辛万苦才找到那店家，把剩下的帐款收齐：「我们要债要到这种程度，因为要不到债对公司没办法交待。那时就是有这种非达到目的不可的精神。」 除了收帐外，如何开疆拓土也是一个优秀业务员的职责所在。1970年代，文具用品市场小且竞争者多，在吴金宝辖区的最中心地带──台北市的重庆南路，书店林立，是兵家必争之地。南一主要以出版参考书为主，许多重庆南路的书店愿意购买南一的书籍，但是对于文具用品，商家们兴趣缺缺。先前南一的业务员多次尝试都失败了，但吴金宝就是不相信自己做不到。对于重庆南路的店家，他一次又一次地拜访，不管被拒绝多少次都不气馁。有一次，吴金宝踏着三轮车拜访一家书店，书店老板看到他骑三轮车送货的情景，被他多次拜访的勤奋精神所感动，认为这年轻人肯吃苦、又认真，终于决定贩卖南一的文具。 先前的业务也是很优秀的人才，为何他能成功？回想这段经历，吴金宝低头沉思：「同事屡次被拒绝而萌生退意，而我呢？只不过在每次被拒绝时，告诉自己再试一次，并没有其他技巧。」 吴金宝说：「成功的机会，不是给聪明的人，而是留给努力的人。」
第四部曲 26岁升上门市经理：大刀阔斧的魄力
由于异于一般人的努力，南一北部的业绩大大提升，三个月后，吴金宝被擢升为业务组长，半年后升业务主任。对于刚当兵回来的年轻人来讲，这已经是求之不得的职位了，但对于勇于挑战的吴金宝而言，却迫不及待地想继续自我提升。于是公司把吴金宝调回台南，但因为当时业务主管并没职缺，所以把他调到南一书局的门市部当主任。 门市部在当时并不是明星部门，只是为了方便读者购买书籍而设立的。一般人认为这是表现机会不多的部门，但吴金宝并不这么想。他充满豪气、拍着胸脯说：「越普通的单位，进步空间越大，而且自主性越高，越能发挥更大的理想呢！」
员工道德为核心条件 年轻有冲劲的吴金宝一上任就准备大刀阔斧地进行改革。他首先观察门市部的营运状况，发现获利薄弱，员工却多达40名，工作职掌也难以分清。门市部门不能获利的另一个最大问题在于，收银人员对于金钱、商品的管理态度太随便。 吴金宝站在争取公司获利与员工得以学习成长的立场，定下了提升效率、精简人力、降低营运成本、提高获利等目标。 高手出牌，第一招就让人摸不清底细。 吴金宝一口气招聘新进人员20人。全公司上下议论纷纷：「门市部人员已经够多了，为何还要再找人进来？」耳语四起，吴金宝不顾旁人目光，继续进行他的改革步骤。 新进人员做满一个月，对相关业务内容熟悉后，吴金宝开始裁撤不适任的20人。整个门市的员工因而戒慎恐惧、战战兢兢，工作开始认真起来。 第一波裁撤动作见效，但还不够。吴金宝发现，员工会随手偷拿商品。于是他进行第二批改革，再撤掉20人，让操守好又认真的员工留下，达到精简有效率的目的。 这次部门改革的经验，也让吴金宝体认到员工的操守太重要了：「人员的操守是我最重视的工作核心价值。因为工作技巧、方法都可以藉由教育训练来达成目标，可是道德呢？这是在踏入社会就该具备的基本能力。」
尝试在书局里播放轻音乐 大刀阔斧的革新，带给部门新气象。员工向心力更强，工作效率更高，也证明了吴金宝的能力。26岁那年，吴金宝进而被拔擢至门市部经理。南一书局当时是台湾最大的书店，如此年轻就成为大公司的部门主管，让许多同业跌破眼镜。有许多人钦佩，也有很多人冷眼准备看笑话。 吴金宝不在意旁人眼光，每天从早上8点工作到晚上11点，不断思索改善策略：「要把门市部弄起来，能够赚钱，因为门市部通常都是亏钱的。」 他观察到当时各家书店陈列方式大同小异，南一的优势在于品牌名声和宽敞的卖场空间，但这优势很容易被取代，吴金宝决定带入新的管理和营销措施。 为了让书店更人性化、更舒适，吴金宝做了当时没有人尝试过的事──在书局里播放轻音乐。别看现在每家书局都具备像咖啡厅似的装潢和音乐，但在当时是不可思议的事情。 那时南一的上司难以置信地说：「这是书店，不是音乐厅。大家是来看书的，让他们静静看书就好了吧！？」吴金宝以自己的腰包保证，挺住主管的质疑：「如果大家反应好，钱公司赚；如果反应不好，卖不完的书我自己买回家！」 结果吴金宝一举成功，读者反响很好。 有一次南一老板在门市看到一位顾客一边看著书一边随着音乐的旋律摇摆，「奇怪？看书就看书，他在摇晃甚么啊！」亲自见到效果后，老板才完全同意门市部播音乐。
推动电话礼仪与展览会 既然门市部的目的在服务客户，就得有好的服务态度。于是吴金宝进一步推动电话礼仪，所有员工接起电话来的第一句话一定是：「南一书局您好！」这在当时也是不可思议的事情，所有员工都别扭得很。有人还反应：「这样做好像怪物似的！」 但吴金宝坚持必须这么做，顾客对南一的观感从此焕然一新。吴金宝回忆：「南一书局的来客数、购书量提高了，客诉电话却减少了。有了礼仪，南一成了顾客愿意驻足的空间。」 除此之外，吴金宝还大办商品展售会，把所有库存商品经由展售会包装进行促销。老板起初的反应是：「我们这边又不是公家单位，没办甚么展览会的啦！」吴金宝不管，就是要做：「我们进了一些新款的卡片，也买来了圣诞树等装饰品，把会场弄得很漂亮。在新款的卡片后面摆的是12年来库存的卡片，没想到经由展览的包装，一次通通销空。」老板因此吓一大跳，大呼：「怎么可能？」
让卖书人亦是爱书人 吴金宝认为员工素质的提升，也是公司获利不可或缺的一环。门市部员工直接面对客户，若能增长知识、熟悉产品，就可有更多机会向读者介绍商品。于是吴金宝从报章杂志搜集资料，每天早上和员工开会分享，告诉他们今天有甚么新闻，每天补充新知，日积月累养成了员工的反应、智能、知识，让他们可以很自然地和客户互动。 不止如此，吴金宝还想到「卖书人亦是爱书人」。公司有那么多书，可以成为员工的福利，同时累积员工的学识与对产品的了解。于是吴金宝把「图书借阅」的想法写在签呈递给上司，主管却回复几个大字：「不要自找麻烦！」 吴金宝却突发奇想，在「不要自找麻烦」旁写上更大的几个字：「即日起，同仁享有借阅图书的权利。」 「20来岁谁敢做这种事情啊？就我敢做。他是总经理，有生杀大权，年底奖金都他在批。但我就是要做这种大突破！」吴金宝的胆识由此可见一斑。 员工可借书后，个个眉飞色舞。向消费者介绍书时自信的神情，看在吴金宝眼里，感到十分高兴。 吴金宝全新的管理营销措施一一奏效，营业额因此飙高，让反对革新的声音渐渐平息。这段岁月让他练就一身真功夫，也为未来自行创业奠定了深厚基础。
