身为一名业务人员，是否经常苦思如何虏获客户的心？
身为一名部门主管，是否经常思考如何带好部门同仁，一起为公司创造更大的利润？
身为一家公司的老板，该如何领导统御，使员工齐心向前，攻上事业的顶峰？
宏宝文化集团总裁吴金宝从最底层累积工作经验，一点一滴开创了企业王国。传奇的生命历程，自然掌握了每一阶层的工作秘诀。
吴金宝本身就像一本武林秘笈，心法值得挖掘。
做业务：就是要──用心换取真心
回想起在南一书局担任驻台北业务的经验，由于辖区广大，包含整个新竹以北区域，吴金宝每天一大早出门，常常半夜才回到家。他说：「我的经验是不一样的，年轻人现在根本不可能这样做。」
但吴金宝认为，这份「拚劲」是做业务员的基础。
除了肯拚之外，用心经营并建立与客户的良好互动关系才是关键：「当一个业务员，必须要深入他的客户。」
吴金宝以自己的书籍经销商产业为例──之前手下有个业务员，负责高雄区域的书籍经销业务。当时宏宝书局刚进入书籍中盘市场，一切业务还未成熟，整个高雄区域只有一个业务员；而其他5家中盘经销商却各有4、5台车，人员也分别有4、5个人。但是，宏宝这个业务员却能以一当十，拿下宏宝在高雄的市场。
他是怎么做到的？
吴金宝分析道：「其他业务人员像送货员一样，只是送货收款拿订单。我们这个小子就很厉害，他跟欧巴桑也好、小姐也好，都处得很好。他会送客户小东西、会请他们喝咖啡、会记得客户的生日。这个业务每次出去绕一圈就可以带回一大堆订单，足以让我们一早就开始忙。只有他的区域可以这样。」
所以吴金宝也以这个例子教育旗下的业务员「用心换取真心」：「你要用心去对待你的客户，用心对待你的产品。产品都不熟你怎么对待客户？去客户那连打招呼都没有，只问『有没有订单啊』，没有就走了，这样怎么可能做好业务呢？」
做主管：就是要──与组织共荣辱
吴金宝26岁就登上当年南一书局的门市部经理宝座，并进行一系列创新的改革，为公司带来源源不绝的获利。
有甚么诀窍让他成为一个成功的部门主管？
吴金宝透露，最核心的首要秘诀就是把自己视为公司的一分子，与组织荣辱与共：「在主管的组织和事务上，一定要认为这是跟你生命有关系的，就是要全力以赴把它做好，不管成功与否。因为后面有老板罩着你，损失不是你的，成功却是你经验的累积和人脉的建立，所以一个年轻人不要太计较做甚么事。」
其次吴金宝认为应该把老板给的职位当作学习的舞台，藉由主管经验充实自己：「作为一个主管，可以无后顾地藉此机会学习。万一亏钱，也是有老板做后盾；赚钱，也是应该给他。给我这个舞台，我就有学习、体会的机会。就算失败了，还有经验；成功了，对自己是一种激励。」
做老板：就是要──把员工当家人
谈到领导统御和管理，吴金宝回忆起小时候看歌仔戏的故事。
因为小时候很穷，根本没钱看戏，每次都只能看「戏尾」。所谓「戏尾」就是戏剧演到最后10分钟时，戏班子就会把大门打开，让没票的人可以进来观赏最紧张刺激的情节，吸引更多顾客下次上门。
吴金宝印象最深的是《三国演义》中的一段戏：赵子龙千辛万苦把刘备的儿子刘禅（小名阿斗）从曹军中救回来，刘备抱起儿子摔到地上，怒斥：「为汝这孺子，几损我一员大将！」
当了老板后的吴金宝，想起这段戏感动不已。深深体会刘备带部将的管理哲学：「你如果是赵子龙，看到刘备这么做，你会怎么想？抛头颅撒热血也愿意嘛！因为他爱惜你更甚于爱惜自己的儿子！」
所以，吴金宝把员工当成自己家人，不只是关心工作上的事务，还会照顾员工生老病死与生活起居。自己就像是一个大家长似的，亲自作为员工生活事务上的顾问。
「总裁因为人脉很好，会运用自己的人脉帮员工解决生活上的问题。」宏宝文化集团旗下的成大书城主任庄月桂如此说。
庄月桂在宏宝集团底下工作十几年了，初到台南工作，身为一个外地人，人生地不熟，要找住宿的房子不容易。吴金宝提供自己住的大楼当宿舍，员工需要住宿的就可住进来，水电费还不用员工支付。几年后，庄月桂有了存款，想要开始购屋，但自己对台南房产行情不了解。吴金宝知道后主动帮她打听，因而购买到价格合理的好房子，足足省下数十万。
又一次，有位员工想购车，吴金宝知道后，想到自己的媳妇刚好要换车，那台车性能完好。于是把车子重新整理烤漆，跟那员工说：「你不要买，这台车没发生过甚么事，一切都很好，不如就送给你，当作你的年终奖励。」现在员工还在开那台车，并且很感激吴金宝。
除了对员工要当作家人来看待之外，还要懂得激励员工的潜能。这是吴金宝小时候一次惊险经历的启发。小时候吴金宝爱捉弄狗，一次惹火了一只大野狗，发狂似地猛追吴金宝。小吴金宝吓坏了，拔腿就逃，狂奔之余，突然眼前出现一条大水圳。对小男孩来讲，水圳太宽了，可吴金宝在情急中脑袋一片空白，一跃就到对岸！
与野狗隔岸相望的吴金宝心里窃惊：「好险！」
第二天，吴金宝回到这大水圳一看，水流湍急河道也很宽。平时看到水圳就害怕的他，无法相信自己竟能一跃而过。
「长大后就体会到，人的潜能激发出来会很强，把人的潜能积压到极限，就可让人无所顾虑地去发挥。」所以，吴金宝让员工每天上班前先集体做早操，然后开晨会，员工轮流做书报报告，分享激励人心的故事。全公司每个月至少进行两次教育训练，吴金宝还经常亲自上课。
吴金宝认为「红利制度」也是激励人心的好方式：「就像耕者有其田，只要你在我公司，不管是主管或二级干部以上，都编列了固定的红利制度。譬如说，今年赚100万，25万分给这几个主管，这是一种激励。年终奖金也是，业绩越好的单位就越多！」
把员工当家人和激励的结果就是，员工们自动加班、自动自我管理、主管自动关心部属。吴金宝说：「因为我这样做，他们会推己及人，造成一种良性循环。」
面对竞争：就是要──不断提升自己
竞争无所不在，商场上更是激烈无比。吴金宝想起金宝书局创业时，周围的书局连手降价，企图把金宝书局打垮的惊险局面。
面对来势汹汹的竞争，吴金宝学到了一课：「朋友是和我们并肩作战的人，所以彼此看不清弱点。而对手是我们正面交锋的对象，让我们时时警惕自己。竞争对手可以激发你的潜能，让你看清自己的优势和弱势，所以对手虽然不是益友，却是良师。」
吴金宝建议，面对竞争只有不断提升自己，做好准备，才能面对各种突如其来的变化：「提升自己的条件，让自己准备好。没准备好的话，面对竞争一下就被打败了。」
