日本经营之神松下幸之助曾说过,「如果想在公司经营上获得成功,就得了解人的本质……」许多企业经营者或是中高阶主管,忙于策略大方向,或是细节事务,却不小心遗漏了对人本质的了解。
2002年毕业于早稻田大学商学院的藤田耕司,在2004年考取日本的会计士并进入德勤会计师事务所(Deloitte Touche Tohmatsu LLC)。2012年起独立开业。他在执业过程中,接触到许多企业的经营相关情事与商业事务,并接受过各式各样的咨询。或许你会以为会计师与记账士会收到的咨询内容,一般多半与数字有关,但是他说:「经营者要的不只是数字,他们追求的是能够提供经营咨询的对象……我从中感受到的,经营与商业的问题多半是『人』的问题。」
从高中起就对人心本质抱有很大兴趣的藤田耕司,阅读了许多心理学与脑科学的书籍,因此能与经营者、管理阶层以心理学、脑科学的观点分析问题,让经营与商业诞生出新的可能性。于是他2013年设立FSG Management股份有限公司,担任代表董事;2015年设立一般社团法人日本经营心理士协会,担任代表理事,也担任许多社长的顾问。这本《领导就要懂心理学》便是他的心得结晶。
从第177期开始,《看》杂志编辑部与多家出版社合作,为读者精选好书,经授权后以小篇文章形式,供读者吸收好书精华。以下内容摘自原书,文中第一人称为原书作者。
▲本事文化提供
书名:《领导就要懂心理学:职场领导的50堂必修课》
作者:藤田耕司
译者:郭书妤
出版社:本事文化
类别:商业、企管、经营、主管、领导
出版日期:2018年3月6日
我在商业现场运用的是美国心理学家克雷顿‧阿德佛(Clayton Alderfer)提倡的「ERG理论」,该理论是将马斯洛的需求层次理论(编按:指人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等五种自下而上的需求)改良后发展而成。
改良自马斯洛的需求层次理论
ERG取自以下三种需求的单前缀字母:
● Existence(生存需求):生存所需之物质性、生理性需求;食物与居住环境等需求;薪资、劳动条件、安全的职场环境等需求。
● Relatedness(关系需求):想跟家人、朋友、上司、同事、属下以及其他重要的人,拥有良好人际关系并获得认同的需求。
● Growth(成长需求):想在自己有兴趣的领域中提升能力并获得成长,以及克服不擅长领域的需求;想让自己变得具有创造力或生产力的需求。
阿德佛说明,在现代这种安稳的环境中,人类不会像马斯洛需求层次理论说明的那样,在下层需求获得满足后,才会产生上层需求,也有三种需求共存的可能。
阿德佛的ERG理论比马斯洛的需求层次理论更简单,并且更贴近商业现场。所以,对我而言也是易于运用的模式,它能实际在活化组织与改善人际关系上,发挥相当大的效果。
其中的关系需求、成长需求,与前文曾提及的讨论结果第一、二项对应。
一、认同我、理解我等,给予我肯定评价而关系紧密的人。→能满足自己关系需求的人。
二、会提醒我、为了我而责备我等,让我成长的人。→能满足自己成长需求的人。
将这个ERG理论置入经营与商业的人际关系来看,我判断人们应该会从以下这种人身上感受到性格信任:能够以令自己满足的劳动条件支付薪水(生存需求),且彼此拥有良好关系,理解自己、认同自己(关系需求),并让自己获得成长(成长需求)的人。
实际观察众多公司后,我发现员工满意度高的公司,其经营者都有以某种形式满足员工这三种需求的倾向。
另一方面,高离职率公司的经营者则没有满足这三种需求的任何一个或以上。像是薪水太少;老是对员工动怒,吝于夸赞而没有建立起良好的人际关系;或没有给予成长的机会,只是让员工做例行公事。这种对待员工的方式,容易使员工难以对经营者产生性格信任,结果导致离职率攀升。
要充分满足生存、关系、成长这三种需求,绝非易事。但是,若经营者并非有意识地尝试满足这三种需求,没有让员工看见自己努力的模样,就想让员工对自己产生性格信任,这的确很困难。
这不仅适用于经营者与员工之间的关系,也适用于所有人际关系。
孤独会带给人类强大的压力与不安
如何满足他人的生存、关系、成长这三种需求?
首先是「生存需求」,现代人并无遭受外敌袭击的危险性,只要付钱就能满足食衣住行的需求,所以只要得到足以生活的经济收入就能满足生存需求。因此,协助他人获得经济收入,就能满足其生存需求。例如,支付员工充足的薪水,可说是满足其生存需求的行为。
接着是「关系需求」,这是人藉由归属于组织或集团以回避孤独,同时想在其中获得认可,建立良好人际关系的需求。
「人类」的日文是「人间」,也写成「人之间」,代表着人类是社会动物,聚集形成社会并生存其中。
在太古时代,人类不具备可独力与猛兽打斗的腕力、尖爪与利齿,是一种脆弱的生物。因此,人类打造出聚落,彼此帮助、共同生活,发挥团队合作的力量、相互支持,以求在弱肉强食的时代中生存下去。表现出相互支持之姿态的「人」字,正是象征这个意义。
因此,若遭到聚落排除,就意谓死亡。历时数百万年的历史缘由,让人类对孤独感到强大的压力与不安。
所以,人类会想要归属于组织或集团,并且不希望自己变得孤独。
只是,在归属于组织或集团的情况下,若是被所有人忽略,反而会让人感受到更强烈的孤独。归属于组织或集团后,人就会开始产生以下这样的需求:想要组织或集团成员将自己视为重要人物,把自己视为同伴并认同自己。
想获得认同,具体而言就是以下这种需求:想要他人肯定自己、接纳自己、称赞自己、感谢自己、听自己说话、对自己感兴趣。这是极为强烈的需求,若无法获得满足就会产生压力,甚至损及健康。
如果公司的上司、属下、同事,朋友、家人等身边的人,全面否定自己做的所有事,也不听自己说话、忽视自己,这样长期持续下去,会怎么样呢?大部分的人在精神上都会受不了,应该也有不少人会因压力而生病,身心状况变差吧!
吃进充足的食物并确保充分睡眠,人类就能健康地活着吗?事实并非如此。人类拥有社会动物这样的性质,满足关系需求与生存需求一样,都是不可或缺的。(本文节录自《领导就要懂心理学:职场领导的50堂必修课》第三章,第72页~第79页)