提到「苏一仲」这个名字,或许一般人一时之间还无法意会过来,但若再继续稍加提示──大金空调广告中那位穿着日本和服的达人,想必不少人一定会马上恍然大悟:「哦!原来是他!」
日本大金空调于1924年成立,迄今已88年。和泰兴业自1992年代理大金空调至今,也即将在台湾迈入第20年。大金空调近年来知名度大开,销售数量稳定成长,2011年的营业额高达73亿元,并曾缔造蝉连八次变频空调在台销售成绩第一的纪录。如今,为配合日本大金的「FUSION 15」(融合15)计划,台湾地区也同步提出「415目标-倍增计划」,立下2015年营业额要达到140亿元的目标!
应属台湾空调界后生晚辈的大金空调,在台湾本土及日本等多家冷气品牌盘踞的蓝海中迅速闯出一片天,今年已70岁的和泰兴业董事长苏一仲可说是功不可没。
苏子兵法1:
由台湾厨具到美国家电到日本空调
「你好,我叫苏一仲,Just call me Antonio!」接过名片仔细端详,上头的大名是苏一仲的亲笔书法,搭配着古朴质感、镶着金边的纸质,苏一仲三个字顿时显得格外温厚,与其位居董事长的高大身形、浑厚嗓音且亲切幽默的形象,非常相衬。
十年来,由于苏一仲在广告中的「日本空调大师」形象深植人心,不少人误以为苏一仲是日本人。事实上,苏一仲是道地道地的台湾彰化鹿港人,名闻遐迩的鹿港妈祖庙──天后宫附近的小巷是他儿时的游戏场。
身为家中独子的苏一仲,原本在学成绩并不突出。具有美术天分的他曾报考师大美术系,以些微差距落榜。但是苏一仲没有放弃,他更加努力念书,最后考上第三志愿政治大学外交系。毕业后他选择赴美深造从商,直到1987年回台接掌家族企业和泰兴业,担任总经理。
和泰兴业原本以不锈钢餐具、厨具销售为主。随着韩国的崛起竞争,加上台湾业务的持续萎缩,因缘际会下苏一仲开始代理美国品牌奇异家电。随后,苏一仲发现日本的空调设计较符合台湾的天气与消费者的使用习惯,便逐渐将注意力转移至日本空调公司。
1990年代初期,苏一仲常常飞往日本拜会富士通、三菱、东芝等知名空调公司主管,寻求合作的机会,并接触各式各样的日式企业文化。直到1992年,在大金空调副社长的提点与建议之下,和泰兴业接下了大金空调的代理,并于来年取代大同公司,正式成为台湾地区的总代理。
苏子兵法2:
自任广告代言人 打响品牌知名度
然而,当时的台湾空调市场竞争激烈,许多大厂在地经营时间长久,早已建立好口碑,大金空调要如何突破重围呢?
苏一仲决定砸下大钱拍广告打响知名度,并且亲自出马担任代言人,将大金空调与日本传统文化如相扑、围棋意象结合,塑造日本正统文化的形象,加上朗朗上口的标语,突显出大金领导品牌的地位。
此外,苏一仲也将大金的日本企业文化,融合留学时所学的西方理论,加上自己的人生体悟,自创了一套「MP3+PC7一番兵法」(参见附表),找出大金空调的差异化,力求走在业界的前端。当别人还在卖窗型冷气,大金就开始卖分离式冷气;当别人转而卖分离式冷气,大金就已经开始卖起变频冷气。独到的眼光终于让「大金」成为闪闪发亮的一块招牌。
最近台湾政府针对本土家电节能品牌实行购买补助计划,大金空调因为不属于本土品牌而无法申请,苏一仲胸有成竹:「山不转路转,路不转人转。补助计划申请手续繁复,我们免申请,直接优惠折价,并领先业界,延长保固至七年,跟它拚啦!」表面上看似迫于无奈,但背后其实是苏一仲对于企业积极经营的坚持。
在与属下开会过程中,苏一仲秉持着「要做就要做到最好」的态度,从广告的字体大小、图案配色等,无一不和营销部的成员详加讨论研究。甚至,有时他的意见还会被部属反驳。面对这样的情况,苏一仲只是浅浅一笑地对记者说:「你看,他们都不听我的话!」
由于老板亲切幽默,公司开会讨论时,气氛总是相当融洽。然而轻松归轻松,做决策时还是相当慎重,苏一仲也从不专断独行,广纳各方想法、投票表示意见后才做出决定。
苏子兵法3:
服务大于营利 创造企业经营王道
苏一仲带领大金空调成为变频冷气领导品牌之一,一路走来施展了无数「苏子兵法」,然而,能够虚心学习、随时创新应用知识,加上与人为善的企业经营信念,应是大金空调一直以来能够走在业界前端最重要的原因。
言谈间不时以幽默风趣的语调讨论对于时事看法,对于「如何维持经营企业的热情」这样的问题,苏一仲马上简明扼要地说出结论:「人生以服务为目的,赚钱就是必然的结果。」因此,大金空调在台湾迅速窜起,除了市场定位、营销手法正确到位以外,最核心的一点是苏一仲逐渐体会到的「服务大于营利」理念。
对于这个关键性经营理念,苏一仲细细解释:「这是一个心态问题,如果我们对工作是谋求一官半职、为了讨生活、为了薪水,做得就会不快乐。所以要转念,转念去想我是在利用冷气机这个平台在服务别人,把节能减碳、静音省电的好东西提供给大家。」苏一仲认为,如果抱着业绩要冲多少的想法与态度的话,表现出来会完全不一样,「因为会患得患失、会急迫,那可能人家就会有防备心,生意自然不好。」
苏一仲认为,推销东西的时候可能会让人觉得面目可憎,但是帮助对方时是慈眉善目,「如果认为自己是在运用所学,满足每个人的需要、提供服务,能买最好,不买也没关系,买卖不成情义在嘛!那时结果可能就不一样!」
正是基于这种服务大家的心态,苏一仲才会以70岁高龄,陆续接下美生会会长、扶轮社3520地区总监、台湾冷冻空调协会理事长等职务。众多繁复的会务活动虽然让他行程天天满档,还得增聘秘书处理相关事务,苏一仲依然乐此不疲。
对于苏一仲喜于广结善缘的原因,美生会现任执行长、瑞迪广告公司董事长殷士伟表示:「你觉得苏董他还需要这些头衔吗?他还缺这些资历吗?」摇一摇头,他微笑接着说:「他是发自内心去做这些事情,他很快乐,也让大家快乐。」
「不管自己快乐不快乐,能把好事情让大家都快乐是最好的。自娱娱人最好,独乐乐不如众乐乐。」自称「木讷寡言」的苏一仲,为了能够迅速融入人群,还认真学习魔术,带给大家欢乐、快速拉近彼此距离。这种「独乐乐不如众乐乐」的服务心态,也感染了和泰兴业全体员工,无不竭尽心力协助经销商、客户争取最好的福利与服务,达成双赢结局,公司业绩自然蒸蒸日上。
「施振荣提到企业经营王道,我认为我的就是这个──服务大于营利。」苏一仲用手指轻轻敲着桌面,再次强调服务心态的重要性。
苏子兵法4:
坚持「only one」 追求美好人生祥和社会
回顾整个大金空调的代理故事,苏一仲下了一个注解,简单来说就是从no one到someone,再从someone到number 1的过程。为了坚持做到「only one」,苏一仲创造并灵活运用其「MP3+PC7」战术。用带着特有语腔的英文,苏一仲逐一解释每个字母背后的意义,时不时流利地背诵出古圣先贤的名言佳句左证,满腹经纶令人惊讶。
苏一仲多年的好友,也是扶轮社、美生会伙伴的李永然律师透露,几乎这些社团每一场演讲,都可以看到苏一仲在台下勤奋做笔记的身影。「他是一个不断在学、吸收的人,而且会很快地将笔记当中的经典语句,在致词时运用发挥出来。」
李永然不停称赞苏一仲令人敬佩的学习能力:「有些人在事业有成之后会自满,但苏会长还是一直抱持谦卑的态度,像海绵一样不断吸取养分,自我充实、自我成长。而且更难得的是,他可以将学习到的知识运用自如,还运用得非常恰当!」李永然直言,现在很多大老板都没办法这么用功了。
面对这样的称赞,苏一仲只是淡淡一笑道:「我都是随便记的啦,没有特地去背这些,自然就记起来了。」
美生会执行长殷士伟也表示,苏一仲是一个有趣、很有深度的人,听他讲话永远可以学到东西,在他身上可以明显看到「谦恭」两字。
近年来,苏一仲更将「创造美好人生、创造祥和社会」视为自己的现阶段使命。他担任黄烈火公益团体会长、举办各式各样的公益活动、参加许多公会、发行刊物免费发送,为的就是将此一理念带入社团、业界以至遍及整个社会。
李永然律师嘉许道:「我发现他在经营事业时都不忘回馈,不只是一个会赚钱的生意人,应该是属于一个有理想的企业家,抱持相当一个服务理念。他常常把『爱台湾』这句话挂在嘴边朗朗上口,但不是把它当口号,而是运用具体行为加以实践。」
苏一仲则引用《金刚经》中的一句话:「应无所住,而生其心。」表达了他多年来经历人生、看待世间的领悟。这句话也可说是他的座右铭:「『住』就是执着,所以翻成白话文讲,就是说不在任何事物或想法上产生执着,那你自然就会生出智慧去处理很多事情,对不对?」