本田汽车成功的故事在企业经营上是一段佳话。创办人本田宗一郎是一个性格怪异的人,他与合作伙伴藤泽武夫,能力、个性完全不同,一个负责研发,一个负责销售与经营,各自为政,却又互相依赖、合作无间,将本田汽车从一个乡间小工厂,发展成世界级的大企业。
城邦媒体集团首席执行长何飞鹏认为,合作生意经常以决裂收场,就算勉强维持,也常争执不断。本田与藤泽的案例,绝对与本田宗一郎这种能与自己不同质的人共事的原则有关。「在职场上,绝对不可说出『绝对不与某种人共事』的话,这是不成熟的态度。」
每一件伟大的事都是团队所共同完成的,不是一个人;没有一个人可以完美地完成所有事,都是互补天赋的不足、互相依赖彼此的长处。而TPD思路类型正是建构杰出团队或企业组织的良方(参见表4-1)。
急惊风遇上慢郎中
TPD思路类型中,有两个在行动速度上相反的类型,一个是急惊风的EM型,一个是慢郎中的PE型。这两个类型看似极端,但却是个很好的搭档。
在一家信息业外商公司服务、运用TPD超过年度业绩130%的资深业务经理范永银属于EM型,而他团队的工程师则是PE型。范永银想要将软件销售至某电子业大厂,他接洽了对方协理,带着PE型的工程师向这位协理简介产品,这套软件可以将对方公司原本耗费一天的流程缩短为15分钟。
该协理看完简报后吓一跳,范永银心想:「一定会买了吧!」他交谈间大概知道这位协理是PE型。结束简介后,范永银问了自己的PE工程师:「如果是你,听完这样demo你会不会买?」结果工程师竟然回答:「不会!」
「为甚么?一天变15分钟啊!太扯了吧!」EM型的范永银认为自己一定会赶快买一买,但自家PE型的工程师说:「如果是我,第一,我可能还要再试用一下;第二,我还有其他不同的档案,想试看看是否一样有效果;第三,先帮我教育训练,看看会不会很难用。」
「结果,没想到一个星期之后,协理打电话给我,要求了一、二、三,每个点都跟我们工程师说的一模一样!」但范永银知道对方可能会问甚么,所以早就准备好了充分的答案。
运用TPD有四年多经验,全公司所有员工都进行了声测TPD类型的华致信息总经理王金秋表示:「如果一个项目是开发新客,最好的组成就是EM带头,PE能够补EM的短。EM做出来的简报很简单,把框架生好,PE就会生肉。」
另外,范永银也指出,苹果计算机创办人贾伯斯(Steve Jobs)是PM型,而现任苹果计算机执行长库克(Tim Cook)则是PE型,库克没有贾伯斯那般少见的愿景,但是却有出色的执行力。范永银因此认为:「PM主管配PE下属也相当不错,PM定义趋势、定义方法,PE按表操课。其实PE做、做、做,重复做一百遍,M就会跑出来,逻辑、SOP(标准作业流程)都出来。」
感性遇上理性
TPD思路类型中,有两个和E型思路处于不同极端的类型,一个是缺乏同理心、逻辑很强的PM型,一个是情感丰富、想象力、连结力强的EP型。这两个类型看似对立,有时冲突也很明显,却也正是很好的搭档。
高雄市的北海高尔夫总共有6位员工,老板以及另外一位负责球队服务的小姐是PM型,经理、店长、会计、仓管都是EP。该公司等于是EP跟PM的组合,经理阮淑艳举例说明了这两种类型搭配的好处。
阮淑艳与店长是EP型,两位EP型容易在对客户的报价上有人情束缚,「我们常会觉得这样的报价好像对客人不太好意思、过意不去,这样他们好像没赚,产生妇人之仁。可是,又一定要收那样的价钱才行……」EP型的阮淑艳常常内心天人交战。
后来他们发现,类似这样做不了决定的事情,找PM型的小姐去跟客人做最后的收尾非常好,因为她完全没有这种困扰。「结果收得也不错啊,客人也可以接受。我们两个EP想太多了,但我们改不了,就直接找PM去处理就行。」阮淑艳说道。
从事TPD声测,并开设相关训练课程的爱德恩科技总经理刘维伦也表示:「EP型要带下面的人,我就会建议他找两种人进来──PM跟PE,把细节规划好,多找P型思路的来搭配。EP型本来就很会social(交际),人缘满好,但常会漏细节与执行力,所以需要P型。」
「当然,如果是PM型带头,下面搭配EP型也很棒。因为EP跳脱常轨的想法,反而会让PM觉得『喔,这我没有想过』!」TPD顾问戴士杰补充道。
互补还是不互补?
信息业资深业务范永银认为:「一般来说,哪一型都可以当老板,就像PM、PE、EP、EM型都有当到国家元首的,但他下面一定要有其他型互补。」
不过,不同产业会有些许不同。像是广告公司大部分都需要创意、想象力,因此需要大量的E型思路人才。某知名广告公司全公司都受测后,结果发现整个公司只有两个PE、两个PM,包括总经理与其他人全部都是EP型。「而在某科技代工大厂,基本上EP或EM的,大概都阵亡了。」范永银笑着说道。
无论如何,根据TPD思路类型的特质,还是能够简单地区分出五型的分工,如表4-2。一个伟大、不凡成就的组织或团队,就算产业属性完全偏向某一种思路类型,最好还是有几个不同类型的思路怪咖。
「别看他在团队中格格不入,总有一天你会发现他们的非凡价值。」范永银对TDP的妙用下了脚注。