走進台中縣神岡鄉「景耀實業」不算大的辦公室,貼著兩面牆的玻璃廚櫃內擺滿了各式的梳子和毛刷,包括人用的髮梳、指甲刷、專業髮梳與貓狗用的寵物刷及擦皮鞋用的鞋刷,還有各式按摩棒和鏡子,琳瑯滿目、應有盡有。
別看這些以木材、竹材和塑膠製成的小小梳子不起眼,這可是景耀實業負責人吳家明堅守三十多年的領域,由於他堅持以優良的品質、準確的交貨時間、不斷創新的產品,獲得客戶的信賴,得以在一片不景氣聲中,依然訂單不斷。雖然公司規模不大,但是他以自有品牌及與國內外知名公司以OEM方式合作生產,產品不但在國內市場占有一席之地,還行銷到世界各地呢!
為照顧鄉親開工廠,為商譽背水一戰
生長於雲林縣口湖鄉的吳家明,國中畢業就離開家鄉到台中縣豐原地區工作,他的第二份工作即是專為梳子塗裝(噴漆)的公司,從此與梳子結下不解之緣。
1980年退伍後,吳家明與三位友人合夥成立噴漆廠,卻因為當地空氣污染影響噴漆品質而虧損。1983年吳家明退出,另謀出路。當時他從家鄉帶了五個年輕人出來,合夥人要他一起帶走,吳家明不放心讓他們自己去找工作,他說:「萬一學壞了無法跟他們的家人交代,所以就想,乾脆自己開一家噴漆工廠!」於是他創立了「景耀實業」。
剛創業的吳家明經驗不足又沒知名度,無法與當時中小企業蓬勃發展的同業競爭。然而,吳家明並不氣餒,雖然只能做人家的二、三線,但是他總能盡力做好品質,因此引起台北一家上游廠商「利榮毛刷」的注意。吳家明回憶說:「1986、87年之間,有一天利榮的老闆親自來到我的工廠下訂單,寫訂單就寫了兩個小時。我看到那麼一疊訂單,有點頭皮發麻,我都不敢看,請太太算一算,大概有300萬枝!」
吳家明說當時心裡有點怕:「怕失誤,因為做得起來就出名了,做不出來就完了。」他決定背水一戰,於是回雲林老家「招兵買馬」,把親戚、朋友、鄰居中的年輕人找來,日夜加班不休息,大概兩個月就按照訂單逐一完成交貨,讓利榮的老闆很驚訝!就這樣吳家明和利榮合作了七、八年,直到利榮西進大陸。
傳統產業外移,順勢轉型
1990年代台灣傳統產業逐漸外移、西進大陸,作為下游廠商,吳家明開始思考未來方向。1995年有人找他代工製造寵物刷,因而順勢轉型製造成品,沒多久這家廠商也去大陸了。選擇根留台灣的吳家明只好自創品牌,從貓狗專用的寵物刷,做到人用的髮梳、鞋刷。從未面對消費市場的吳家明說一開始也不知道要賣給誰,就去市面上找機會,最後找到賣飾品的中盤商,答應幫他賣賣看。
由於品質優良,景耀實業的品牌受到消費者信賴,名佳美、寶雅、美華泰等知名的流行生活館,及三商百貨都是吳家明鋪貨的對象。同時不斷地創新產品,目前更以專業髮梳供應理容業。
吳家明說他當時要轉型的時候,同業都不看好:「他們放風聲說我會倒,結果我用兩年的時間,每天做到半夜,幾乎一個星期出一個貨櫃,以這樣的業績平息了流言!」而為了讓工作更順暢,吳家明自己研發生產機具,逐漸在同業間展現優勢。
通過日商檢驗,奠定品牌價值
吳家明說品質很重要,他認為國內的廠商如果有自己的品牌,信用好、交貨速度快,正派經營,要生存不是很困難。他說:「品牌就是公司的資產,要有信用才能賺錢,品牌就是你的保證。像我的公司就將品牌顧得很好,所以雖然價錢比別人高,但是消費者喜歡,中盤商不得不買你的東西,這樣你品牌的價值就出來了!」
談到品質,吳家明說他是通過日本公司的品質檢驗的。當時他一面自創品牌、尋找通路,一面幫日本的「無印良品」代工,因為日本公司品管很嚴、很挑剔,一點點瑕疵就不合格。他說:「那簡直是一種折磨,所以每次他們來檢驗的時候,我就出去,讓我太太留守。」
後來太太也受不了,建議他不要接日本訂單,吳家明跟她說:「就是賠錢也要做,因為只要通過日本公司的考驗,我們公司就不一樣了!」太太後來就學會自己品檢,都能合乎他們的標準。他說自己是跟著這家公司的腳步成長的。
通過日本嚴格的品質檢驗後,1996年無印良品設計了一款梳子給他做,他如期完成,從此合作長達十年,吳家明得意地說:「『無印良品』是日本的第二品牌呢!」
好勝心成就事業,同理心關懷弱勢
吳家明表示,創業三十多年來,與生俱來的好勝心造就他不怕困難、勇於接受挑戰的性格。由於成長於偏遠地區,沒有升學壓力,吳家明小學過得十分自在。國中則遠在水林鄉,上學需騎車、轉公車再步行,由於家境不好,功課基礎差,時常被同學排擠。
吳家明回憶國一時看同學寫毛筆,可是那位同學因為看不起他而不讓他看,激起他的好勝心;國二時因導師的鼓勵,勤練毛筆字,參加比賽獲得第二名,從此建立了信心和學習的動力。他說:「我覺得人被刺激一下也不是什麼壞事,會變成一種動力,這種動力一直到現在都促使我做事不怕困難和勇於接受挑戰。」
另一個影響吳家明人生的是在服兵役時。當時部隊有老兵欺侮新兵的傳統,他說:「我下部隊就去了金門,被欺侮得受不了,就志願去士官隊受訓,同袍都說我瘋了!」由於體力不好,各項訓練都在合格邊緣,「不到三個星期,長官就勸我退訓,我就說決不退訓,因為回來會更慘。」就這樣硬是熬了兩個月結訓,他說:「那個時候如果退訓,可能就沒有現在了。」
回部隊後擔任「政戰士」的職務,連輔導長指派他去參加「三民主義講習班」,吳家明雖然沒有信心,仍然全力以赴,結果連續兩年得了第一名!讓輔導長很有面子。他說:「這樣的經歷讓我體會,不管遇到什麼事,不要想太多,只要盡心盡力去做,就會有意想不到的結果。」
除了認真打拚事業,吳家明還有一顆柔軟的心,他覺得人要惜物愛物,所以沒有將零星的存貨當垃圾處理,而是在每年年終打掃時,讓員工整理得漂漂亮亮的,用箱子裝著放在大門口,上面插一個牌子寫著:「過路的朋友,有需要自取」,他說:「這樣也算敦親睦鄰,因為進出貨時貨車停靠會造成交通不便,這樣反饋一下,鄰居也比較能諒解。」
這幾年時常有弱勢團體或慈善機構前來尋求贊助,吳家明總是來者不拒,盡力提供產品,讓這些團體作為辦活動的紀念品,或給弱勢團體義賣籌募善款。他說自己也是貧苦出身,所以十分關懷弱勢,希望在有能力回饋社會的時候盡一份心。
台灣品質取勝,不怕大陸貨競爭
眼看台商前仆後繼地投資大陸,吳家明說這幾年也曾前往大陸考察,差點被表面的榮景迷惑,但是經過他細心觀察,卻發現風險太大。他說:「大陸雖然工資低,但是效率很差,而且法規不明,不小心就觸法,會被抓去關,所以我覺得還是留在台灣比較安全。」然而,最大的原因是他無法適應台商群聚間每天交際應酬的生活型態。
不過,看到大陸的情況,吳家明也受到啟發,他說:「台灣要以好品質、多樣化取勝,要有前瞻性,要做專利的東西,而且速度要快,才不會被大陸搶去。」而對於近年來大陸貨傾銷台灣,吳家明認為:「我們不用怕大陸貨的競爭,因為台灣有自己的文化,有自己使用東西的習慣,只要把品質做好,不用怕!」
樂觀的吳家明會隨時觀察社會脈動,以調整業務發展的方向,他說:「配合時代的變遷,觀念也要跟得上!」對於即將開放大陸遊客來台,他計畫要將台灣的特色文化商品化。「例如將原住民的圖騰烙印在梳子上,當大陸客到我們的風景區觀光,看到印著當地文化的梳子就會買回去當紀念,這樣就有無限商機了!」