貧窮，是人生的逆境，還是順境的墊腳石？ 窮得一無所有、家徒四壁，沒錢接受良好教育，沒有人脈背景，甚至無法吃頓像樣的三餐……這樣家庭裡生長的孩子，能否突破環境的限制，開創出事業的天空？ 宏寶集團總裁吳金寶用自己的人生歷程，給了我們強而有力的肯定答案。
位於台南工業區的宏寶文化集團總部，相對於周邊的制式廠房，朵朵白花點綴的大樓建築，以及寬敞乾淨的辦公室空間，讓人感到這裡的經營者有著踏實又豁達的氣度。 走進廠房，看見一箱箱的書籍，從門口到對面牆角整齊排列。這麼大的圖書物流中心，在台灣真是少見！ 宏寶文化事業集團榮獲中華民國第二屆十大企業文化金傳獎和中華民國第三屆十大風雲企業，在台灣圖書經銷代理業裡，雄霸一方。旗下有七個事業體，涵蓋書店、書籍區域經銷、全台書籍總經銷與出版等，可謂出版業上、中、下游通吃，其經營氣魄在台灣出版業實為少見。 一手打造宏寶文化事業集團的總裁吳金寶，曾獲得中華民國第五屆十大企業風雲人物，更與現任遠流出版社董事長王榮文以及已逝的遠景出版社社長沈登恩，並稱台灣出版業界的「三劍客」。 說吳金寶的奮鬥歷程充滿傳奇色彩一點也不為過。他白手起家，一路靠著努力認真的幹勁，從書店小弟做起，一步一腳印，成為出版事業集團的總裁。 然而，不為人知的是，堂堂總裁小時家裡曾窮到只能吃臭番薯簽，也沒錢讓他上學。 那麼，他是怎麼做到的？
序曲 貧窮的人生第一課：活下去的韌性
「貧窮是生活最好的導師，它幫我上了人生的第一課，就是活下去。」開門見山的吳金寶總裁身材魁梧，嗓門特別大，說話滔滔不絕，毫無冷場。豪爽的談話散發出強烈的感染力，透露著「草根英雄」的大將風範，讓人不知不覺地就被他說話的神態、傳奇的生命故事深深吸引。 現年63歲的吳金寶，出生於台南縣將軍鄉廣山村。在那個困頓的年代，大部分民眾都是清貧的，但貧窮還是有程度之分。吳金寶的家庭就是屬於那種「最窮」的，從他的名字「金寶」就可窺見端倪。吳金寶自嘲道：「金寶是個菜市場名，俗又有力，從我的名字裡，可以瞭解父親對生活的無奈及對我的期望。又是『金』又是『寶』，因為實在窮怕了。」
臭「番薯簽」＋「魚脯頭」 早年的農業時代裡，有一種職業叫「長工」，就是在農忙時期，農戶們僱用的一些臨時工。長工得幹最粗重的農事，但「長工」卻不是穩定的工作，一點都不「長」，農戶們有農活時才會僱用，沒農活或收成不好時，長工就得犯愁了。 吳金寶的父母就是長工，沒有自己的田地，沒有固定的收入。而廣山村是個窮鄉僻壤，農家們通常能省則省，很少僱用外人。吳金寶的父母因此時常工作有一天沒一天。 在那個年代，米飯是很珍貴的食物，一般的農家吃不起，主食通常是「番薯簽」。但吳金寶家因為沒有農地，連番薯都沒有，只好跟別人家要丟棄的、壞掉發臭的番薯簽，煮熟了再食用。 另外一道陪吳金寶長大的菜餚是「魚脯頭」。因為廣山村靠海，家境好一些的人家可以吃到「魚脯」。因為魚頭不好吃，一般人家會把魚頭去掉餵豬吃，只吃魚身。吳金寶家則窮到只能撿這種丟棄的魚脯頭來吃。憶起魚頭的滋味，吳金寶皺起眉頭嘆口氣說：「那種吃起來黏黏、刺刺的口感，現在想起來仍是令人反胃作嘔……」
因為窮，放棄就讀台南一中 窮歸窮，從小吳金寶就非常用功，在學校成績表現優異，師長同學都很喜愛他。初中聯考時，全校一致公認他是考上第一志願台南一中的料，於是大家集資幫他出報名費和車費。吳金寶果然不負眾望一舉及第，這在偏僻的廣山村是何等大事！ 不過，家裡沒錢讓吳金寶念台南一中。 惜才的老師不忍讓吳金寶就此放棄大好就學前程，商量後提出由學校供給初中三年學費的辦法。但是，有了學費，還得要生活費；台南一中離廣山村又遠，勢必要住校或通勤，這些費用對於吳金寶家來講，都是「天文數字」。為了不增加家裡的負擔，吳金寶只好忍痛放棄就讀台南一中的機會，轉而選擇附近的學甲中學。 「我非常感恩老天爺給我貧窮這個課題，讓我從這個課題中不斷地學習，不斷地往前進。」雖然窮到這種地步，吳金寶絲毫不怨天尤人，反而讓貧窮成為推進的動力。
第一部曲 從書店小弟開始做起：與圖書業意外結緣
初中畢業後，吳金寶迫不及待地想找工作分擔家計。但初中畢業的他，能做些甚麼工作呢？ 一開始，親戚介紹他到台中鐵路局當便當銷售員。吳金寶欣喜若狂地隻身北上台中，但隔天卻被告知此職缺已經找到人，一時半霎吳金寶不知如何是好。 身上剩不了多少錢，又一個人在陌生的台中，滿腔分擔家計的熱血馬上被澆熄。但，能這樣就放棄嗎？家裡還等著他把錢帶回去呢！ 吳金寶打起精神告訴自己：「貧窮的人是沒有時間悲傷的，只許往前，不能後退。」 於是他在台中街頭尋尋覓覓，希望能找到就業的機會。突然間，他看到一間職業介紹所，鼓起勇氣，走進去毛遂自薦。介紹所裡面的人一看是個鄉下孩子，一翻白眼就打發他走。 吳金寶掂掂口袋裡剩下來的30塊錢，想起家裡的父母，認為就這樣打道回府不但無功而返，還浪費了車錢、住宿錢。於是咬咬牙大聲說道：「我甚麼都可以做，甚麼都可以學，而且我今天就要有工作，不管待遇高低，只要你們給我機會。」 大概是被他的誠意感動，對方隨手翻開簿子裡的工作──瑞成書局學徒，一個月30塊錢，「就這個了，要不要隨你。」吳金寶高興得連連道謝。 吳金寶與出版圖書事業，就此結下不解之緣。 在瑞成書局打雜近一年後，不滿足於現況的吳金寶開始尋覓更多的發展機會，於是辭去了工作，回到台南另謀新職。當時他投履歷到五個書局，只有南一書局回覆。或許是吳金寶認真的態度感動了面試者，馬上就被錄取了，薪水是在瑞成的10倍。心中充滿感激的吳金寶暗自激勵自己：「要在此地闖出一番局面，不負父母的期望。」
機會是給準備好的人 「機會，是給準備好的人。你從不知幸運何時來敲門。」吳金寶用這句話來形容他開始發跡的每一步。 初進南一書局的吳金寶從門市部的學徒做起，努力工作之餘，他嚴格要求自己牢記每種品牌的文具種類和每本書的陳列位置，以使自己的工作更有效率。 沒想到三個月後，南一頒布了一個消息：新人若能通過內部考試，薪水可以由300元調到600元。而考試的內容就是3分鐘內，把主管所指定的10本書找出來。 這考試內容竟然就是吳金寶平常對自我的要求！因此他輕而易舉地就通過考試，獲得了人生第一次的調薪。 6個月後，南一又頒布了另一個消息：只要會珠算和跑業務，薪水就可增加到1,200元。 雖然吳金寶不會珠算，對業務更是一無所知，但他懂得用心，敢於接受挑戰提升自己。他開始利用閒暇不斷地向同事、廠商請教業務經驗，並自學起珠算。就這樣不眠不休地努力，吳金寶終於通過了考試，短短不到一年時間薪水就比原來翻了4倍。回想起來，吳金寶依然雀躍不已，用特有的宏亮嗓門說：「只要用心去做就對了，老天給你的獎勵往往會超乎你所預期的！」
第二部曲 兼職的「金馬獎」生涯：體驗福禍相倚
就在吳金寶在南一春風得意時，家裡突然接到他的入伍通知。本來1,200元的高薪可以養家，當兵就得中斷這經濟來源。這簡直是晴天霹靂，全心投入工作的吳金寶不免發起愁來。不僅如此，他還抽到「金馬獎」，得到金門去服役。 那是1968年，離1958年發生的「八二三砲戰」剛好十年。當時中共撂下的狠話「十年後再見」，讓民眾心裡籠罩著戰爭的陰影，上大前線的士兵們，不免心生生離死別的惆悵。吳金寶回想起當時的心情：「從高雄碼頭出發的前一晚，我的心裡七上八下、忐忑不安，總覺得此去生死兩茫茫。」 下部隊不久，雖然習慣了部隊的生活，但是吳金寶不像其他弟兄們一樣，把時間花在等待退伍上。生意頭腦靈活的他嗅到了金門的商機，並立即付諸行動，大賺一筆。 當時金門的官兵弟兄們與本島親人聯絡的方式就是寫信，所以信紙、信封需求量很大。放假時吳金寶在金門小鎮閒晃，發現金門不僅書少，連文具也少，品質又差，但阿兵哥們還是照買。於是，吳金寶和南一書局連絡，希望能把文具用品引進金門銷售。 當時南一的老闆蘇紹典先生基於對吳金寶的信任，二話不說就接受他的建議，並且主動提出支付離職前的薪水──每個月1,200元，讓他在金門當業務。 果然，南一引進的文具用品在金門造成熱銷！ 由於商家生意很好，一家文具行的老闆還把自己的摩托車──當時金門全島唯一的一輛，借給吳金寶跑業務用，於是，金門島的大街小巷時常出現他補貨、卸貨的身影。吳金寶儼然成為「全職的業務、兼職的軍人」。 吳金寶回憶這段一般人當兵所沒有的經驗，感到些許自豪：「騎著車穿越大街小巷，一股自信和成就感油然而生，有將領統率三軍的威風。」他也體認到：「今天遇到甚麼不好的事，可能是上帝開著另一扇門在等你。」這樣做到退伍，吳金寶的存款累積了數十萬。 「若人生真的走到了谷底，隨之而來的就是起死回生。」吳金寶用這句話總結了這段歷程。
第三部曲 與眾不同的業務精神：機會留給努力的人
當兵歸來的吳金寶繼續回到南一打拚，這次被派駐為台北的駐區業務。所謂台北，並非單指台北縣市，而是新竹以北都是他的轄區。吳金寶平時的交通工具只有一台三輪車和摩托車。送貨補貨時騎著三輪車載著書籍，一家家書店卸貨；而查貨時則是騎著摩托車。 想起這段日子，吳金寶直呼現在的年輕人根本無法想像這樣的業務精神。台北、竹南兩地跑，最辛苦的是在新竹，因為「風城」風太大。春秋二季不管有無下雨，吳金寶都穿著雨衣保暖；而冬天時，沒有禦寒大衣，只能在胸前堆滿報紙，從早到晚穿梭。
練就超級收帳本領 當時做業務，最怕的就是帳款收不回來。因為許多書店、文具店說倒就倒，毫無預警，進了貨卻收不到款等於是賠錢。但吳金寶經手的業務幾乎沒有任何呆帳，原因是平時送貨時，他跟各家書店的老闆不忘熱絡地培養交情，所以熟識之餘，業界消息就特別靈通。一旦得知哪家文具店將倒閉，不管白晝夜晚，吳金寶一定騎著三輪車去搬貨收款。 他以三句話概括自己那時當業務的精神：「哪一家書店公司賣不進去的，我去賣；哪一個帳公司收不回來的，我去收；哪一家書店倒了公司沒辦法處理，我去處理。」 有一次大半夜知道某家文具行要倒了，吳金寶馬上騎著三輪車去搬書收款，把商家嚇了一大跳。收到部分帳款後，商家告訴他餘款到某地收取，結果去到那卻甚麼都沒有。 吳金寶知道被商家騙了，連夜帶兩個同仁趕到那商家住的鄉下收款。由於不知道詳細地址，他心生妙計，請警察查找地址，千辛萬苦才找到那店家，把剩下的帳款收齊：「我們要債要到這種程度，因為要不到債對公司沒辦法交待。那時就是有這種非達到目的不可的精神。」 除了收帳外，如何開疆拓土也是一個優秀業務員的職責所在。1970年代，文具用品市場小且競爭者多，在吳金寶轄區的最中心地帶──台北市的重慶南路，書店林立，是兵家必爭之地。南一主要以出版參考書為主，許多重慶南路的書店願意購買南一的書籍，但是對於文具用品，商家們興趣缺缺。先前南一的業務員多次嘗試都失敗了，但吳金寶就是不相信自己做不到。對於重慶南路的店家，他一次又一次地拜訪，不管被拒絕多少次都不氣餒。有一次，吳金寶踏著三輪車拜訪一家書店，書店老闆看到他騎三輪車送貨的情景，被他多次拜訪的勤奮精神所感動，認為這年輕人肯吃苦、又認真，終於決定販售南一的文具。 先前的業務也是很優秀的人才，為何他能成功？回想這段經歷，吳金寶低頭沉思：「同事屢次被拒絕而萌生退意，而我呢？只不過在每次被拒絕時，告訴自己再試一次，並沒有其他技巧。」 吳金寶說：「成功的機會，不是給聰明的人，而是留給努力的人。」
第四部曲 26歲升上門市經理：大刀闊斧的魄力
由於異於一般人的努力，南一北部的業績大大提升，三個月後，吳金寶被擢升為業務組長，半年後升業務主任。對於剛當兵回來的年輕人來講，這已經是求之不得的職位了，但對於勇於挑戰的吳金寶而言，卻迫不及待地想繼續自我提升。於是公司把吳金寶調回台南，但因為當時業務主管並沒職缺，所以把他調到南一書局的門市部當主任。 門市部在當時並不是明星部門，只是為了方便讀者購買書籍而設立的。一般人認為這是表現機會不多的部門，但吳金寶並不這麼想。他充滿豪氣、拍著胸脯說：「越普通的單位，進步空間越大，而且自主性越高，越能發揮更大的理想呢！」
員工道德為核心條件 年輕有衝勁的吳金寶一上任就準備大刀闊斧地進行改革。他首先觀察門市部的營運狀況，發現獲利薄弱，員工卻多達40名，工作職掌也難以分清。門市部門不能獲利的另一個最大問題在於，收銀人員對於金錢、商品的管理態度太隨便。 吳金寶站在爭取公司獲利與員工得以學習成長的立場，定下了提升效率、精簡人力、降低營運成本、提高獲利等目標。 高手出牌，第一招就讓人摸不清底細。 吳金寶一口氣招聘新進人員20人。全公司上下議論紛紛：「門市部人員已經夠多了，為何還要再找人進來？」耳語四起，吳金寶不顧旁人目光，繼續進行他的改革步驟。 新進人員做滿一個月，對相關業務內容熟悉後，吳金寶開始裁撤不適任的20人。整個門市的員工因而戒慎恐懼、戰戰兢兢，工作開始認真起來。 第一波裁撤動作見效，但還不夠。吳金寶發現，員工會隨手偷拿商品。於是他進行第二批改革，再撤掉20人，讓操守好又認真的員工留下，達到精簡有效率的目的。 這次部門改革的經驗，也讓吳金寶體認到員工的操守太重要了：「人員的操守是我最重視的工作核心價值。因為工作技巧、方法都可以藉由教育訓練來達成目標，可是道德呢？這是在踏入社會就該具備的基本能力。」
嘗試在書局裡播放輕音樂 大刀闊斧的革新，帶給部門新氣象。員工向心力更強，工作效率更高，也證明了吳金寶的能力。26歲那年，吳金寶進而被拔擢至門市部經理。南一書局當時是台灣最大的書店，如此年輕就成為大公司的部門主管，讓許多同業跌破眼鏡。有許多人欽佩，也有很多人冷眼準備看笑話。 吳金寶不在意旁人眼光，每天從早上8點工作到晚上11點，不斷思索改善策略：「要把門市部弄起來，能夠賺錢，因為門市部通常都是虧錢的。」 他觀察到當時各家書店陳列方式大同小異，南一的優勢在於品牌名聲和寬敞的賣場空間，但這優勢很容易被取代，吳金寶決定帶入新的管理和行銷措施。 為了讓書店更人性化、更舒適，吳金寶做了當時沒有人嘗試過的事──在書局裡播放輕音樂。別看現在每家書局都具備像咖啡廳似的裝潢和音樂，但在當時是不可思議的事情。 那時南一的上司難以置信地說：「這是書店，不是音樂廳。大家是來看書的，讓他們靜靜看書就好了吧！？」吳金寶以自己的腰包保證，挺住主管的質疑：「如果大家反應好，錢公司賺；如果反應不好，賣不完的書我自己買回家！」 結果吳金寶一舉成功，讀者反響很好。 有一次南一老闆在門市看到一位顧客一邊看著書一邊隨著音樂的旋律搖擺，「奇怪？看書就看書，他在搖晃甚麼啊！」親自見到效果後，老闆才完全同意門市部播音樂。
推動電話禮儀與展覽會 既然門市部的目的在服務客戶，就得有好的服務態度。於是吳金寶進一步推動電話禮儀，所有員工接起電話來的第一句話一定是：「南一書局您好！」這在當時也是不可思議的事情，所有員工都彆扭得很。有人還反應：「這樣做好像怪物似的！」 但吳金寶堅持必須這麼做，顧客對南一的觀感從此煥然一新。吳金寶回憶：「南一書局的來客數、購書量提高了，客訴電話卻減少了。有了禮儀，南一成了顧客願意駐足的空間。」 除此之外，吳金寶還大辦商品展售會，把所有庫存商品經由展售會包裝進行促銷。老闆起初的反應是：「我們這邊又不是公家單位，沒辦甚麼展覽會的啦！」吳金寶不管，就是要做：「我們進了一些新款的卡片，也買來了聖誕樹等裝飾品，把會場弄得很漂亮。在新款的卡片後面擺的是12年來庫存的卡片，沒想到經由展覽的包裝，一次通通銷空。」老闆因此嚇一大跳，大呼：「怎麼可能？」
讓賣書人亦是愛書人 吳金寶認為員工素質的提升，也是公司獲利不可或缺的一環。門市部員工直接面對客戶，若能增長知識、熟悉產品，就可有更多機會向讀者介紹商品。於是吳金寶從報章雜誌蒐集資料，每天早上和員工開會分享，告訴他們今天有甚麼新聞，每天補充新知，日積月累養成了員工的反應、智慧、知識，讓他們可以很自然地和客戶互動。 不止如此，吳金寶還想到「賣書人亦是愛書人」。公司有那麼多書，可以成為員工的福利，同時累積員工的學識與對產品的瞭解。於是吳金寶把「圖書借閱」的想法寫在簽呈遞給上司，主管卻回覆幾個大字：「不要自找麻煩！」 吳金寶卻突發奇想，在「不要自找麻煩」旁寫上更大的幾個字：「即日起，同仁享有借閱圖書的權利。」 「20來歲誰敢做這種事情啊？就我敢做。他是總經理，有生殺大權，年底獎金都他在批。但我就是要做這種大突破！」吳金寶的膽識由此可見一斑。 員工可借書後，個個眉飛色舞。向消費者介紹書時自信的神情，看在吳金寶眼裡，感到十分高興。 吳金寶全新的管理行銷措施一一奏效，營業額因此飆高，讓反對革新的聲音漸漸平息。這段歲月讓他練就一身真功夫，也為未來自行創業奠定了深厚基礎。
