提到「蘇一仲」這個名字,或許一般人一時之間還無法意會過來,但若再繼續稍加提示──大金空調廣告中那位穿著日本和服的達人,想必不少人一定會馬上恍然大悟:「哦!原來是他!」
日本大金空調於1924年成立,迄今已88年。和泰興業自1992年代理大金空調至今,也即將在台灣邁入第20年。大金空調近年來知名度大開,銷售數量穩定成長,2011年的營業額高達73億元,並曾締造蟬連八次變頻空調在台銷售成績第一的紀錄。如今,為配合日本大金的「FUSION 15」(融合15)計畫,台灣地區也同步提出「415目標-倍增計畫」,立下2015年營業額要達到140億元的目標!
應屬台灣空調界後生晚輩的大金空調,在台灣本土及日本等多家冷氣品牌盤踞的藍海中迅速闖出一片天,今年已70歲的和泰興業董事長蘇一仲可說是功不可沒。
蘇子兵法1:
由台灣廚具到美國家電到日本空調
「你好,我叫蘇一仲,Just call me Antonio!」接過名片仔細端詳,上頭的大名是蘇一仲的親筆書法,搭配著古樸質感、鑲著金邊的紙質,蘇一仲三個字頓時顯得格外溫厚,與其位居董事長的高大身形、渾厚嗓音且親切幽默的形象,非常相襯。
十年來,由於蘇一仲在廣告中的「日本空調大師」形象深植人心,不少人誤以為蘇一仲是日本人。事實上,蘇一仲是道道地地的台灣彰化鹿港人,名聞遐邇的鹿港媽祖廟──天后宮附近的小巷是他兒時的遊戲場。
身為家中獨子的蘇一仲,原本在學成績並不突出。具有美術天分的他曾報考師大美術系,以些微差距落榜。但是蘇一仲沒有放棄,他更加努力念書,最後考上第三志願政治大學外交系。畢業後他選擇赴美深造從商,直到1987年回台接掌家族企業和泰興業,擔任總經理。
和泰興業原本以不鏽鋼餐具、廚具銷售為主。隨著韓國的崛起競爭,加上台灣業務的持續萎縮,因緣際會下蘇一仲開始代理美國品牌奇異家電。隨後,蘇一仲發現日本的空調設計較符合台灣的天氣與消費者的使用習慣,便逐漸將注意力轉移至日本空調公司。
1990年代初期,蘇一仲常常飛往日本拜會富士通、三菱、東芝等知名空調公司主管,尋求合作的機會,並接觸各式各樣的日式企業文化。直到1992年,在大金空調副社長的提點與建議之下,和泰興業接下了大金空調的代理,並於隔年取代大同公司,正式成為台灣地區的總代理。
蘇子兵法2:
自任廣告代言人 打響品牌知名度
然而,當時的台灣空調市場競爭激烈,許多大廠在地經營時間長久,早已建立好口碑,大金空調要如何突破重圍呢?
蘇一仲決定砸下大錢拍廣告打響知名度,並且親自出馬擔任代言人,將大金空調與日本傳統文化如相撲、圍棋意象結合,塑造日本正統文化的形象,加上朗朗上口的標語,突顯出大金領導品牌的地位。
此外,蘇一仲也將大金的日本企業文化,融合留學時所學的西方理論,加上自己的人生體悟,自創了一套「MP3+PC7一番兵法」(參見附表),找出大金空調的差異化,力求走在業界的前端。當別人還在賣窗型冷氣,大金就開始賣分離式冷氣;當別人轉而賣分離式冷氣,大金就已經開始賣起變頻冷氣。獨到的眼光終於讓「大金」成為閃閃發亮的一塊招牌。
最近台灣政府針對本土家電節能品牌實行購買補助計畫,大金空調因為不屬於本土品牌而無法申請,蘇一仲胸有成竹:「山不轉路轉,路不轉人轉。補助計畫申請手續繁複,我們免申請,直接優惠折價,並領先業界,延長保固至七年,跟它拚啦!」表面上看似迫於無奈,但背後其實是蘇一仲對於企業積極經營的堅持。
在與屬下開會過程中,蘇一仲秉持著「要做就要做到最好」的態度,從廣告的字體大小、圖案配色等,無一不和行銷部的成員詳加討論研究。甚至,有時他的意見還會被部屬反駁。面對這樣的情況,蘇一仲只是淺淺一笑地對記者說:「你看,他們都不聽我的話!」
由於老闆親切幽默,公司開會討論時,氣氛總是相當融洽。然而輕鬆歸輕鬆,做決策時還是相當慎重,蘇一仲也從不專斷獨行,廣納各方想法、投票表示意見後才做出決定。
蘇子兵法3:
服務大於營利 創造企業經營王道
蘇一仲帶領大金空調成為變頻冷氣領導品牌之一,一路走來施展了無數「蘇子兵法」,然而,能夠虛心學習、隨時創新應用知識,加上與人為善的企業經營信念,應是大金空調一直以來能夠走在業界前端最重要的原因。
言談間不時以幽默風趣的語調討論對於時事看法,對於「如何維持經營企業的熱情」這樣的問題,蘇一仲馬上簡明扼要地說出結論:「人生以服務為目的,賺錢就是必然的結果。」因此,大金空調在台灣迅速竄起,除了市場定位、行銷手法正確到位以外,最核心的一點是蘇一仲逐漸體會到的「服務大於營利」理念。
對於這個關鍵性經營理念,蘇一仲細細解釋:「這是一個心態問題,如果我們對工作是謀求一官半職、為了討生活、為了薪水,做得就會不快樂。所以要轉念,轉念去想我是在利用冷氣機這個平台在服務別人,把節能減碳、靜音省電的好東西提供給大家。」蘇一仲認為,如果抱著業績要衝多少的想法與態度的話,表現出來會完全不一樣,「因為會患得患失、會急迫,那可能人家就會有防備心,生意自然不好。」
蘇一仲認為,推銷東西的時候可能會讓人覺得面目可憎,但是幫助對方時是慈眉善目,「如果認為自己是在運用所學,滿足每個人的需要、提供服務,能買最好,不買也沒關係,買賣不成情義在嘛!那時結果可能就不一樣!」
正是基於這種服務大家的心態,蘇一仲才會以70歲高齡,陸續接下美生會會長、扶輪社3520地區總監、台灣冷凍空調協會理事長等職務。眾多繁複的會務活動雖然讓他行程天天滿檔,還得增聘祕書處理相關事務,蘇一仲依然樂此不疲。
對於蘇一仲喜於廣結善緣的原因,美生會現任執行長、瑞迪廣告公司董事長殷士偉表示:「你覺得蘇董他還需要這些頭銜嗎?他還缺這些資歷嗎?」搖一搖頭,他微笑接著說:「他是發自內心去做這些事情,他很快樂,也讓大家快樂。」
「不管自己快樂不快樂,能把好事情讓大家都快樂是最好的。自娛娛人最好,獨樂樂不如眾樂樂。」自稱「木訥寡言」的蘇一仲,為了能夠迅速融入人群,還認真學習魔術,帶給大家歡樂、快速拉近彼此距離。這種「獨樂樂不如眾樂樂」的服務心態,也感染了和泰興業全體員工,無不竭盡心力協助經銷商、客戶爭取最好的福利與服務,達成雙贏結局,公司業績自然蒸蒸日上。
「施振榮提到企業經營王道,我認為我的就是這個──服務大於營利。」蘇一仲用手指輕輕敲著桌面,再次強調服務心態的重要性。
蘇子兵法4:
堅持「only one」 追求美好人生祥和社會
回顧整個大金空調的代理故事,蘇一仲下了一個注解,簡單來說就是從no one到someone,再從someone到number 1的過程。為了堅持做到「only one」,蘇一仲創造並靈活運用其「MP3+PC7」戰術。用帶著特有語腔的英文,蘇一仲逐一解釋每個字母背後的意義,時不時流利地背誦出古聖先賢的名言佳句佐證,滿腹經綸令人驚訝。
蘇一仲多年的好友,也是扶輪社、美生會夥伴的李永然律師透露,幾乎這些社團每一場演講,都可以看到蘇一仲在台下勤奮做筆記的身影。「他是一個不斷在學、吸收的人,而且會很快地將筆記當中的經典語句,在致詞時運用發揮出來。」
李永然不停稱讚蘇一仲令人敬佩的學習能力:「有些人在事業有成之後會自滿,但蘇會長還是一直抱持謙卑的態度,像海綿一樣不斷吸取養分,自我充實、自我成長。而且更難得的是,他可以將學習到的知識運用自如,還運用得非常恰當!」李永然直言,現在很多大老闆都沒辦法這麼用功了。
面對這樣的稱讚,蘇一仲只是淡淡一笑道:「我都是隨便記的啦,沒有特地去背這些,自然就記起來了。」
美生會執行長殷士偉也表示,蘇一仲是一個有趣、很有深度的人,聽他講話永遠可以學到東西,在他身上可以明顯看到「謙恭」兩字。
近年來,蘇一仲更將「創造美好人生、創造祥和社會」視為自己的現階段使命。他擔任黃烈火公益團體會長、舉辦各式各樣的公益活動、參加許多公會、發行刊物免費發送,為的就是將此一理念帶入社團、業界以至遍及整個社會。
李永然律師嘉許道:「我發現他在經營事業時都不忘回饋,不只是一個會賺錢的生意人,應該是屬於一個有理想的企業家,抱持相當一個服務理念。他常常把『愛台灣』這句話掛在嘴邊朗朗上口,但不是把它當口號,而是運用具體行為加以實踐。」
蘇一仲則引用《金剛經》中的一句話:「應無所住,而生其心。」表達了他多年來經歷人生、看待世間的領悟。這句話也可說是他的座右銘:「『住』就是執著,所以翻成白話文講,就是說不在任何事物或想法上產生執著,那你自然就會生出智慧去處理很多事情,對不對?」