動物園的小貓熊「圓仔」出生後備受關注，媒體熱烈報導、周邊商品大賣！即使不看電視、不去動物園，也很難不注意到貓熊引起的風潮與話題。
台北市立動物園推廣組組長朱孝芬提到，「圓仔」對門票收入影響超大，光是出生當月（2013年7月）的到園人數，已比前年同月增加7%；2014年元月圓仔開放見客，與去年元月門票收入相較，更增加了將近千萬。「2月11日星期二那一天，因應元宵節開始發放圓仔的花燈，當天入園就多達一萬多人，門口大排長龍，同事們都嚇到了！別忘了那天只有8度！」
人見人愛的圓仔，早已成為台灣的「全民動物」，為不少人帶來生活的小確幸。究竟動物園用甚麼方式讓牠受到民眾熱情的關注？如何讓大貓熊效應發酵，創造2013年夏天至今持續不退的話題？
「圓仔」的命名是由全民投票而來。Getty Images
行銷術1》
用心養育分享成果 讓民眾參與命名
推廣組組長朱孝芬，笑著說動物園希望大家有更多保育動物的觀念。丹尼爾攝影
提及行銷大貓熊，朱孝芬笑說是無心插柳：「我們努力行銷的不只有大貓熊，一開始也是按推廣每個動物的方式去做，並沒有獨厚圓仔。當時只是想告訴大家，這個我們殷殷期盼的小動物出生了。希望用『教育行銷』的方式，同時呼籲大家多關心各種保育動物。」
光是大貓熊命名就很有意思，全民投票的過程，讓動物與每個人的生活產生連結，彷彿可以參與牠們的成長過程。「曾有瘋狂粉絲，因為動物園沒有用他推薦的名字，寫信到園長信箱、市長信箱抗議，甚至對我們提告。」從民眾的投入就可以看到「為動物命名」的影響力。
朱孝芬提到，養育貓熊必須耗費非常大的精神。在此之前，沒有一隻貓熊能以人工飼養後又回到媽媽懷抱，圓仔是全世界第一個案例。日本好幾隻小貓熊都未能順利長大，最近才向台北市立動物園取經，汲取養育的寶貴經驗。「國際慣例上，貓熊到六個月大才能正式對外。我們一直是邊走、邊看、邊學，成長過程中有各種威脅生命的可能，保育員無時不刻不戰戰兢兢。」
貓熊是國際上公認的保育代言人，世界自然基金會（World Wide Fund for Nature，簡稱WWF）就以貓熊為會徽。在台灣，因為大貓熊備受關注，不少人對本土唯一原生熊類──台灣黑熊也充滿好奇。
台灣黑熊目前僅有200至600隻，要讓牠們永續長存，卻需要2,000隻。氣候環境變遷、自然棲地開發、原始森林遭到破壞，都對野生動物的生存造成威脅。台灣黑熊是山林生態系重要的庇護物種，如果可以保留牠們的生存環境，就好像撐開一把「保護傘」，可以兼顧其他野生物種的生存空間。朱孝芬稱：「我們照顧大貓熊，與牠同樣是晚熟型『保護傘動物』的台灣黑熊，我們一樣非常關心。」
大貓熊被視為中國的象徵，可說獨攬了當地的保育資源，然而，兩岸政府對待野生動物的態度大不相同。相較台灣保育員與行銷人員的努力，中國大陸反倒沒有特別從大貓熊獲得生命教育的啟發。在中國，同一保護區裡的亞洲黑熊，保育研究乏人問津，甚至必須面對盜獵問題，食補的威脅非常嚴重。更有甚者，不顧國際輿論壓力，中國境內仍豢養近一萬隻活熊，生取其膽汁。
在人權與動物權都無法獲得保障的中國大陸，遭受悲慘對待的又豈只是黑熊？
台灣原生熊類──台灣黑熊需要大家更多關注。台北市立動物園提供
行銷術2》
善用社群軟體細心記錄動物生活
模樣超萌的圓仔，一舉一動都讓人「感到幸福」。Getty Images
大貓熊母女圓圓與圓仔自然流露的情感成為熱門話題。Getty Images
「喚起群眾關注動物的方式，最初並沒有太多不同，只是社群軟體的操作有滿大的進步。」朱孝芬笑著說。2013年7月6日圓仔出生後，台北市立動物園每日統一發稿，讓外界得知貓熊寶寶的最新動態。
動物園用影像記錄動物的成長，幾乎每天都拍攝、剪接短片。其中，一支《圓仔回到媽媽懷抱》影片，高達二百五十多萬人次點閱，朱孝芬感動地說：「我們都是出於愛動物，把牠們的生活拍攝出來。動物之間情感的連結，就可以很自然地讓大家感動。」
「我們都不是行銷專業在做這件事。我的專長是園藝與教育行銷，園長是獸醫、祕書是獸醫，工作人員都是動物保育相關專業。但我們確實很努力讓大家看見圓仔和各種動物的成長，每個人各司其職。不只是大貓熊，我們拍很多其他的動物，希望大家關心。」光是推廣組，就有三、四位本來負責其他業務的人員，固定支援拍攝大貓熊的影片，甚至連替代役的役男也來幫忙，工作量之大，可想而知。
透過網路媒介，記錄、傳播動物的成長過程，宣揚各種小知識，可說是現今推廣動物保育的重要方法。
2014台北市立動物園慶祝百年，舉辦「動物嘉年華踩街遊行活動」。台北市立動物園提供
行銷術3》
網路直播「天天夯圓仔」 歡喜慶祝建園百年
動物園趁勢推出網路直播「天天夯圓仔」，每日下午4點到5點，讓民眾看見貓熊母女的一舉一動，參與牠們的生活。「天天夯圓仔」是動物園和中華電信的合作計畫案，電信業者將設備放在動物園，由園方進行拍攝。每天下午三點半，園方就要開始檢查線路；每次二個人一起操作，記錄動物行為後，再把資訊整理給相關同仁。動物園讓圓仔和媽媽圓圓的一舉一動，成為不少民眾生活的一部分。
保育員悉心照料圓仔。這些過程透過網路直播，引起極大迴響。台北市政府觀光傳播局提供
動物園還找了知名插畫家「馬來貘Cherng」，合作拍攝插畫影片《討厭歸討厭，這次還是對你好一點》。「馬來貘」用幽默的畫風和視角，呈現一般民眾對貓熊效應的情緒，大開「貓熊新聞太多」的玩笑。
「他畫的圖我們覺得很有意思，既然是一種力量，不如化敵為友，讓馬來貘變成動物園的夥伴。馬來貘和我們談了之後，也明白我們的理念，動物園推廣的絕對不是只有圓仔，這和他的想法不謀而合。」在看過插畫家的腳本，並經過討論後，動物園尊重他用插畫藝術表現黑色幽默的創意。合作影片一推出，果然引起更多討論。
朱孝芬笑著說，媒體效應很驚人。「行銷部分，動物園有主動也有被動，媒體會不斷追問，我們都換五個發言人了。太累了，每天耶！」朱孝芬表示，圓仔已經長大，人力也沒辦法負荷，園方已慢慢減少關注的頻率。她希望群眾喜愛大貓熊之餘，也對其他野生動物有同樣的關心。如今接手貓熊推廣活動的台北市府觀光傳播局，除推動各種行銷計畫外，並執行商品的統一授權與審核。
2014年，台北市立動物園由前身圓山動物園開始計算，適逢建園百年，園方特別舉行各種慶祝活動讓更多人參與，包括3月29日「方舟啟航──永續100保育園遊會」以及4月19日建園百年的「動物嘉年華踩街遊行活動」。6月7日的「Dreamnight@Zoo仲夏圓夢曲」，則是一場專屬慢性病及殘障兒童的全球性計畫。
對台北市立動物園而言，大貓熊的魅力不僅是娛樂頭條，也是保育議題。對民眾而言，關注可愛動物的小確幸，其實無關金錢無關效益。若需追問意義，現代生活裡的小幸福能夠提供精神補償，讓人們得以掌握工作之餘的休閒時光，不再只是工業時代未曾停歇的小螺絲。
