這是劉奶爸網路行銷的第三期專欄。我們在第一期（168期）提供了網路行銷較全面的五大步驟影片說明（可以看一下看雜誌的官網影片，掃瞄下方的QR碼）；第二期提到了「LINE@生活圈」這個免費下載安裝的APP行銷工具。這一期，我們將針對這個LINE@生活圈的諸多應用再做更深入的剖析與分享。
我們都曾到過許多餐廳用餐，比較用心的餐廳，會在桌上擺放意見調查表。有些真的只是調查表，要你填寫姓名、電話、e-mail、勾選調查項目，然後最底下只有一句「感謝您的填寫」。通常這種調查表，只有在一種情況下我比較有填寫的衝動，就是菜色或餐廳服務令人不滿意的時候，我會在意見調查表中表達我的不滿。如果沒甚麼特別不滿意的地方，我也懶得填寫。（啊，該不會只有我這樣吧？我是澳客？）
利用「LINE@」收集客戶資料
站在店家老闆的立場，這個意見調查表的目的，如果只是讓客戶提出不滿的意見，那就浪費了更寶貴的用意──「收集客戶資料」的目的。因為這些客戶已經來過一次，如果未來店家有特惠方案推出的時候，該怎麼讓這些已經來過的客戶知道我們的特惠方案呢？當然是要主動通知舊客戶，所以我們一定要想辦法讓客戶第一次來的時候就留下e-mail、甚至手機號碼！
但是，客戶在用餐完畢之後，如果沒有表達不滿的需求，該怎麼讓客戶填寫意見表，留下客戶資料呢？
所以，更用心的餐廳，一定會在意見調查表的最後，附上一個吸引你填寫的小贈品，例如：將填寫完的意見調查表拿至結帳櫃檯換取小贈品，或換取當天用餐的折價券，來吸引你完成這份意見調查表。當下次特殊節日到來的時候，例如下個月父親節快到了，在前一週就發出特惠方案給所有舊客戶，請大家趕快上網訂位，這樣就可以省下許多廣告成本，而且更容易讓餐廳提前客滿。
然而，網路工具日新月異，讓客戶填寫意見卡並留下個人e-mail或手機號碼的方式，現在又被取代了。只要店家申請一個「LINE@」免費帳號，就能自動產生一個QR code，把這個QR Code放在醒目的牆上或餐桌上，並寫下大大的贈品誘因，例如：掃碼立即取得七折優惠券。客戶只要拿起手機掃一掃QR碼，手機上的LINE就會立即收到一張優惠券，不用再填寫任何文字，也不用再提交自己的手機號碼（現代人很怕個資外洩），整個過程簡單又安全，收集客戶資料的速度也更快更方便。
別忘了把QR碼放在很多人會帶手機進去的洗手間哦！
這些曾經掃瞄QR碼的客戶，可以視為店家的粉絲，未來當店家的LINE@帳號發布動態訊息時，這些粉絲們就「有機會」看見。而當店家「群發」訊息的時候，所有的LINE@粉絲「一定會」收到，所以訊息的抵達率是百分之百！甚至，店家還能夠和客戶用LINE一對一即時聊天呢！（客戶不需要下載LINE@APP，只要使用原本的LINE即可。）
至於剛剛提到的，為甚麼客戶只要掃一掃QR碼，就會立即得到一張優惠券呢？這要不要寫程式？會不會很難啊？
其實這個功能就是LINE@內建的功能，叫做「設為好友時的歡迎訊息」。當店家預先把這個訊息的內容設定好之後，只要訪客掃瞄了這個LINE@的QR碼，加為好友之後，他的LINE就會自動收到店家預先設定好的歡迎訊息，而這個歡迎訊息可以是圖片和文字（手機就能設定），或者是優惠券與圖文並茂的宣傳頁面（要用電腦設定），完全不用再花錢請人寫程式，就能全自動化的回應第一次加好友的訪客。
歡迎訊息可在手機設定，也可以在電腦設定更多樣化的訊息。
電腦端可設定群發這種滿版的大圖可點擊連結到指定的網址。
當我發現這個功能的時候，非常興奮！因為以前只能在國外租用e-mail自動回覆系統的平台，當訪客填寫網路表單的時候，我的e-mail自動回覆系統就會自動寄出一封歡迎訊息的信件給對方，而且e-mail有時候還會掉到垃圾信件夾，導致訪客抱怨沒收到我的贈品（因為我把贈品的下載連結網址寫在歡迎訊息的信件裡）。
自從有了LINE@生活圈，我就把我的贈品連結網址放在我的LINE@歡迎訊息，而我的贈品是長達一個小時的LINE@功能分析教學影片，只要想取得這個教學影片的訪客，肯定對LINE@的行銷應用有興趣，所以就會加我的LINE@帳號為好友（@Liubaba），然後就能收到我的教學影片網址。
您發現一個取得精準客戶的「眉角」了嗎？
送對贈品才能取得精準客戶
不管在實體世界，例如剛剛的餐廳；或是在網路世界，例如我的LINE@帳號取得好友的方法，在取得粉絲的技巧上，有一個關鍵就是「送對贈品」。
如果一家餐廳打廣告說要送出iPAD作為開幕的抽獎贈品，則當天也許真的來了許多客戶，但卻有一大部分的客戶肯定是衝著贈品而來，並非喜歡你的菜色！這些客戶下次會再次消費的比例會很低。為甚麼？因為他們喜歡iPAD，而不是喜歡你的菜色。
所以餐廳送出贈品用來吸引客戶加為LINE@好友的時候，該贈品一定要和你後續要銷售的產品有關聯，例如優惠券或是加贈其他餐點，而不是送一個與自己無關的產品當贈禮。否則就算你的LINE@好友很多，可能會有一半以上的好友在贈品到手之後就封鎖你、再也不收你的訊息了。
而在網路世界銷售數位商品，可以贈送的數位贈品威力更大。例如我送出的影片教學可以跨國界，找到其他國家的潛在客戶，吸引全世界的人當成我的LINE@粉絲好友。這就是網路行銷無遠弗屆的可怕影響力。
我們再仔細思考：就算你是實體店家或販售實體商品，能不能創造數位贈品來吸引有興趣的潛在客戶成為你的LINE@粉絲？
答案是可以的！為甚麼？你想一想，書店賣的書種類那麼多，是不是包含各種產業？如果各行各業的專家都能出一本書，為甚麼你不能創造自己的數位贈品呢？只要你能把你的產業知識集結成一本電子書（不難，做成pdf檔或ppt檔即可）當成贈品讓客戶下載，或是直接把內容錄製成影片讓客戶可以點擊觀看，有興趣的人自然就成為你的粉絲了，不見得一定要贈送實體的產品。
例如：一個賣鍋具的商家，可以贈送食譜教學的影片，和自己的產品相關聯；一家咖啡店可以贈送「如何在家煮出好咖啡」的影片教學，吸引訪客成為粉絲，進而再銷售自己的咖啡豆。
只要發揮巧思，你可以創造許多無形的數位產品當成拓展粉絲的贈品。
下一期，我們來說明一下，如何把LINE@和網站做個結合，讓網站可以輕鬆製作出「名單收集頁」，之後就可以利用網頁的大量曝光（例如買廣告的方式），讓網頁的訪客都能成為LINE@的粉絲哦！
※ 請觀賞本期劉奶爸，獨家為《看》雜誌讀者錄製的教學影片：〈讓「LINE@生活圈」連結您的精準客戶〉
170期：讓「LINE@生活圈」連結您的精準客戶
其他期教學影片：http://goo.gl/2exSnr ←請點我
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何謂「自媒體」？
「自媒體」來自於英文的self-media或We Media，又被稱為「草根媒體」。在網際網路興起後，由於部落格、微博、共享協作平台、社群平台的興起，使得個人本身就具有媒體、傳媒的功能，也就是人人都是「自媒體」。
此外，「自媒體」也有「公民新聞」之意。即相對傳統新聞方式的表述方式，具有傳統媒體功能卻不具有傳統媒體運作架構的個人區域網路行為模式，也被稱為「自媒體」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）與克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美國新聞學會提出的研究報告中，對「We Media」如此定義：「自媒體是普通大眾經由強化數位科技、與全球知識體系相連之後，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。」
