要行銷公司產品，多多少少都會購買廣告，從電視、報紙、雜誌、電視牆、屋外看板，到網路媒體等等，但是廣告種類這麼多，如果同時投放這些廣告平台，行銷人員該怎麼知道客戶到底是看了哪一個廣告來的呢？
如果一次只打一種廣告，我們可以比較容易從訂單的反應來看出廣告成效的好壞。但是一旦同時下廣告的種類變多了，我們就很難知道客戶到底是看了哪一個廣告而來、占了多少的比例，除非你讓消費者一個一個去填寫問卷，請他自己勾選從哪裡得知公司的資訊，但是通常這種統計也可能會得到不準確的結果，因為消費者自己可能也搞不清楚！
以前我自己在賣電腦伺服器，2003年到2011年期間，我架設了官方網站，常常接到客戶打來詢價的電話，問他是從哪裡得知我們的產品，通常得到的答案都是：「不知道，就在網路上逛來逛去就看到了，也不知道從甚麼地方點進去的……」
該怎麼解決這樣的問題呢？就從官方網站開始吧！
▲圖二：最受歡迎的頁面、關鍵詞、推薦者分析報表。
簡易網站計數器
現在網路普及了，大多數的消費者都會先上網找資料，所以架設自己的官方網站是統計訪客來源的關鍵步驟。許多架站平台會幫你統計訪客來源的基本數據，例如我個人使用的weebly（可註冊免費版）架設網站之後，每天都會上去看一下當天的「網頁造訪次數」和「不重複訪客人數」。這兩者有何不同？
「網頁造訪次數」是指同一個人看過的每一個頁面次數，或者同一個人一天來兩次以上的次數也會包含在計數器的統計之內；而「不重複訪客人數」代表一個人到了網站不管看幾頁或一天來幾次，都只能算一次。所以不重複訪客的次數會低於網頁造訪次數（如圖一）。
另外還能透過報表觀看「最受歡迎的頁面」排行榜，了解哪一個網頁是當月最多人閱讀的頁面。還有搜尋的「關鍵詞」，了解最多人搜尋的詞，以及「推薦者」的網站，了解訪客是從哪個網站點擊後來到自己的網站（如圖二）。
以上這些是我個人的網站內建的簡單報表，可以讓我獲得一些基本資訊，用來調整自己的網站內容或內頁連結按鈕的編排以及關鍵字的設定。
▲圖三：免費的網站分析工具Google Analytic。
Google Analytics免費的網站分析工具
但如果您的網站沒有這些功能怎麼辦？還好現在有許多免費或付費工具可以分析網站的各種流量，讓你進一步分析各種不同的流量來源。
接下來我們要談談完全免費而且功能強悍的Google Analytics網站分析報表工具，簡稱GA，讓您可以直接註冊後取得一串程式碼，嵌入您的網站每一頁（通常放在底部的尾頁共用區即可）就好像埋入一個計數器一樣，之後就可以回到GA的網站去觀看許多詳細的數據了（如圖三）。在Google搜尋GA就能找到這個網站，用Gmail帳號就可以登入。
▲圖四：流量的來源與媒介。
網站流量有不同種類，來自不同媒介
流量的種類主要分成四種：
1. 直接流量Direct
訪客曾經將您的網址加入我的最愛，直接點擊就到您的網站。或是訪客點擊了他的朋友所轉貼的網址連到了您的網站，都是屬於直接流量。
2. 搜尋流量Organic
只要是訪客透過Google或Yahoo等搜尋引擎網站的搜尋結果點擊進來的流量，通通稱為搜尋流量。
3. 廣告流量Campaign
只要是付費刊登廣告的流量，全部稱為廣告流量。
4. 推薦流量Referral
如果你把網址貼在臉書，訪客從臉書的貼文點擊後連到你的網站，這就是推薦流量，是由臉書網站推薦進來的流量，網站分析器會記錄來源網址是臉書。或者部落客分享了一篇文章，文章裡貼了一行你的網址或文字與圖片有設定超連結到你的網站，那推薦流量來源就是該部落格的網址。
來源，指的就是「從甚麼地方來」，每一種流量來自不同的來源與媒介，例如來自Facebook或Yahoo平台。而媒介是Facebook的推薦流量（Referral）又或是Yahoo的搜尋流量（Organic），在GA的標示就會長得如圖四的樣子。
訪客人數、到訪次數的定義
而GA到底如何去判斷來了多少人次呢？當訪客A進入你的網站首頁後，A的瀏覽器會產生一筆Cookie記錄，你就把它想成在A的電腦的某個資料夾裡放了一串文字，不同的瀏覽器會有不同的資料夾，所以如果A用IE瀏覽器進入你的網站，又用Chrome瀏覽器再進一次你的網站，那GA就會計算成兩個訪客。
如果A用Chrome進入你的網站，沒有關閉就外出吃中餐，過了30分鐘後回到坐位上再次操作該頁面，就算是同一個人來這個網站第二次。
如果A用電腦進入，又用手機進入你的網站，這等同於兩個不同的瀏覽器，所以算是兩個不同的訪客。
如果過了晚上12點，例如從晚上11點50分進入你的網站直到晚上12點10分，這20分鐘就算是同一個人進入網站兩次。
這大既就是GA在計算來訪的人數與次數的計算方式。仔細想想還真的有點……複雜！反正一切交由報表來檢視，目的是經過檢視之後，我們可以如何來改進網站的內容與動線的調整。
何謂網頁的停留時間？
當訪客進入網站首頁是10:00，而點擊進入第一個產品頁面是10:03，再點擊進入第二個產品頁是10:05，最後關閉網頁是10:09，則表示首頁的停留時間是3分鐘，第一產品頁面的停留時間是2分鐘，第二個產品頁面的停留時間是4分鐘，全部停留在這個網站的時間總共是9分鐘。而關閉網頁的那一刻就表示離開網站。
了解訪客的停留時間，最大的目的是從時間的長短來推測內容的修改需求。假設你的網頁有許多文字說明與影片說明，閱讀文字加上影片的時間估計是5分鐘，但是卻有大部分的訪客在不到1分鐘就跳離此頁，表示進入此頁面的訪客對此頁的內容不感興趣。這時候，要思考的是：買廣告所下的標題或圖文是否與該頁的內容關聯性不足。
如果在不同的媒體下廣告，我們可以在廣告的連結加上不同的特定參數，就能在GA後台看見訪客是點擊了哪一個媒體的連結而進入網站。大致了解流量的種類、來源與媒介，還有訪客的來訪人次以及網頁的停留時間等觀念之後，下期我們再詳細說明根據這些數據，應該如何去調整自己的網站，以便得到更高的轉換率，吸引到更多有效的訪客，促使訪客能夠轉換成訂單！
※ 請觀賞劉奶爸獨家為《看》雜誌讀者錄製的教學影片：〈如何運用自媒體〉系列 ←請點我
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何謂「自媒體」？
「自媒體」來自於英文的self-media或We Media，又被稱為「草根媒體」。在網際網路興起後，由於部落格、微博、共享協作平台、社群平台的興起，使得個人本身就具有媒體、傳媒的功能，也就是人人都是「自媒體」。
此外，「自媒體」也有「公民新聞」之意。即相對傳統新聞方式的表述方式，具有傳統媒體功能卻不具有傳統媒體運作架構的個人區域網路行為模式，也被稱為「自媒體」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）與克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美國新聞學會提出的研究報告中，對「We Media」如此定義：「自媒體是普通大眾經由強化數位科技、與全球知識體系相連之後，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。」
