近幾個月，我常上大陸淘寶網購買遙控賽車模型和零件（哈哈，賽車是我個人的舒壓方式），順便熟悉一下大陸與台灣競爭力的差異。
現代人買東西要比價真的太方便了，除了露天拍賣、Yahoo拍賣、蝦皮拍賣、比價網，還有大陸的淘寶拍賣，只要肯花時間多比較，就能買到最便宜的產品。所以身為賣家，除非你賣的東西是獨家代理或自行開發生產，否則若要在網路上和別人比價格，肯定還沒賺到錢就準備退出市場了。
偏偏經銷商的數量一定多過原廠，大多數人並非生產者或發明者，所以也只能當個經銷商或少量批貨來販售商品的小賣家，如果沒有足夠大的囤貨量，原廠不可能給你太好的價格，要談獨家代理更是難上加難，更別談ODM（原廠委託設計代工）貼自己品牌了。既然產品都是批來的，那肯定也有很多人和你做一樣的事，所以市面上就會有一堆賣家銷售相同的產品。
這時候，你賣的產品還有甚麼優勢可言？因為都不是你生產的啊！客戶上網都查得到價格，身為經銷商的你，該怎麼辦呢？
從我買手機的經驗談起……
我們先從最常見的手機來看。新款的手機上市後，各大電信業者都會開賣，一般通訊行也會賣，網路上也有一堆人在賣。這時候你會找誰買？資訊愈透明，對消費者來說是好事，但也非常累人，為了想找到CP值最高的商品，就得花更久的時間做功課。
而各個經銷商賣的東西都相同，所以就開始推出各種行銷手法，從綁約、綁門號，到送保固、送贈品、送音樂下載期限、送影片觀看期限、送電話答鈴、送APP、送停車VIP、送聯名卡優惠、送通話費、送保護貼……花樣百出。
▲如果能在銷售頁上多強調他們的售後服務流程與見證案例，可以有效提升購買率。Fotolia
每隔一、兩年，換手機成了我最恐懼的經驗，光是評估要買哪一支型號的手機就得開始做功課。我通常從照相功能和錄影功能開始評估，因為這和我的工作最相關，然後再到耐用度、價格、售後服務等等，造訪了好幾家門市，還比較了要選用哪一家電信公司的門號上網最快又划算（聽說每次攜碼換別家最划算，哈哈）。最後到底省了多少錢？其實我已經比到眼花撩亂！
如果你是賣手機的商家，你能不能解決我的困擾？能否了解我的痛苦？如果可以，我就會找你買！
重點是：你看出我的困擾是甚麼了嗎？就是每次換手機要花時間做很多功課的恐懼啊！事實上我並不想花那麼多時間去評估一支手機的價值，如果商家能提供一個很完整的各家手機評估報告給我，並提供我一個可以回答問題的窗口（線上Q&A），再加上售後服務的方式與管道，讓我確認跟你買了以後可以放心，其實我就會買了！
不論在拍賣網站或商家自己的購物網站上，大部分都只會看到產品的規格、好處與售價，很少看到「售後服務的處理方式說明」。我自己的經驗是，買了之後才能知道哪一家的售後服務比較好。但事實上售後服務好的商家還真的不多，大部分都是愛理不理的！而那些售後服務較好的賣家，如果能在銷售頁上多強調他們的售後服務流程與見證案例，就可以有效地提升購買率！
原來服務才是優勢
如何讓客戶為你做口碑宣傳？關鍵就是售後服務。有了好服務，不但舊客容易回流，而且還會幫你宣傳。但是這還不夠！因為售後服務都是在售後才發生的事。問題是客戶沒有買，該怎麼去感受你的服務？所以商家必須在客戶還沒下單之前，就先讓客戶知道你的服務到底比別人好在哪裡，這才是銷售頁必須呈現的獨特優勢。
每個商家的銷售頁面放的圖片絕大部分是拿原廠提供的照片，所以一樣的產品，在不同的賣家網頁看到的內容大都一樣，這種賣家很容易被擊敗。偏偏大多數的賣家都一樣，所以最後就用削價競爭的方式搶客戶。問題是，大多數商家的售後服務多半做得很差，讓人買得很不安心。
如果你追求的是長期穩健的經營，就必須在銷售頁面置入「自己拍」的照片，而不只有原廠提供的照片，才能展現更多商品的細節部分。就像部落客在寫一篇開箱文般的仔細，總是能獲得大量的關注與分享，然後再注入你對客戶的關心，提供完整的退換貨服務或使用說明，讓客戶買得安心，用得放心。最後再送一點和商品相關的小贈品，並且事先描述贈品的價值，讓客戶感覺買到賺到，不跟你買就虧大了。
淘寶競爭力的可怕
近幾個月常常在淘寶網買東西，許多東西只要搜尋品名就能找到許多賣家，但最後找誰買，除了比較價格之外，就是比產品描述得是否夠用心。光是產品描述的用心程度這一點，台灣的拍賣賣家就輸給淘寶賣家很多了！大陸淘寶的賣家競爭激烈，每個賣家無不使出渾身解數，努力地描述自己的產品。不僅如此，還會把相關的產品搭配一起銷售，例如賣衣服就搭帽子、賣耳環就搭戒指，混搭出獨樹一格、讓你很難比價的套裝組合。
最可怕的是相同的商品，售價和運費的總和，都比在台灣拍賣買到的還便宜。不僅如此，送達的時間也和台灣商家也差不多。從這些觀察中發現，台灣的許多賣家都是在大陸批貨來台灣販售，難怪售價都比淘寶來得高。
在強敵環伺的狀況下，台灣賣家該如何勝出？最簡單的方法還是做好服務，因為台灣人服務台灣人最直接、最親切。在售前提供誠心的建議、售後提供滿意保證，建立客戶再次消費的意願，讓客戶感覺跟你買比較安心，就可建立自己的好口碑！
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何謂「自媒體」？
「自媒體」來自於英文的self-media或We Media，又被稱為「草根媒體」。在網際網路興起後，由於部落格、微博、共享協作平台、社群平台的興起，使得個人本身就具有媒體、傳媒的功能，也就是人人都是「自媒體」。
此外，「自媒體」也有「公民新聞」之意。即相對傳統新聞方式的表述方式，具有傳統媒體功能卻不具有傳統媒體運作架構的個人區域網路行為模式，也被稱為「自媒體」。
2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）與克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美國新聞學會提出的研究報告中，對「We Media」如此定義：「自媒體是普通大眾經由強化數位科技、與全球知識體系相連之後，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。」
