來自日本森下仁丹株式會社的「銀粒仁丹」，或稱「翹鬍子仁丹」，是早年是台灣居家必備良藥，在傳統家庭中扮演重要角色，後來因法規限制漸漸淡出台灣市場。而日本森下仁丹不只有銀粒仁丹，近年來推出的晶球益生菌，連續23年占據日本市場排行榜冠軍。
▲盛德竹集團創辦人王錦木（右）與當時的日本森下仁丹株式會社代表取締役社長駒村純一（左）合影。盛德竹集團提供
森下仁丹的台灣總代理，是王錦木創立的盛德竹集團。然而令人驚訝的是，工業汽車材料起家的盛德竹集團，在與日本森下仁丹接觸之前，從未經營過消費性產品，只是因緣際會在朋友介紹之下，就飛到日本洽談總代理權。二代王佳芸分享，一般與日方企業合作，通常都需長時間彼此認識，沒想到雙方一拍即合，第一次就談成，至今延續了27年未曾間斷的合作關係。
當時王錦木飛往日本，友人曾勸他要自稱有代理的經驗，比較有機會拿下代理權，王錦木卻回應道：「沒做過就說沒做過，這是誠信問題。」但他與日本森下仁丹商談時，強調自己會用心經營，延續日方的信念。就是這樣的態度，與嚴謹、重視誠信的森下仁丹不謀而合。順利取得代理權後，盛德竹也為了仁丹成立「消費品事業部」。
▲保留在台北大稻埕某店的仁丹老物。盛德竹集團提供
二代接手》藥局、講座 傳統通路奠定基礎
有感於時代變遷與消費型態轉變，這個老字號的知名品牌，王錦木也於十年前開始交由下一代王佳芸、王羽涵姊妹布局轉型，姊姊王佳芸負責企業管理、大方向決策，妹妹王羽涵則擔任電商營運總監，負責拓增通路、規劃行銷，積極灌溉電商市場。兩人聯手後，至今每年都維持至少20%以上的成長率。
森下仁丹在台灣的經營，過去主要以傳統通路為主，包括藥局經銷和直銷、講座通路。直銷型通路仰賴人對人、面對面，例如直接針對客戶登門拜訪推銷。或是透過健康講座，進入公司行號或機構單位做健康宣導。
姊妹倆接手後，除了保持原有的經銷商模式，也參加生技展、活動擺攤，並且發展廣播和拓展實體店面，持續開發電商平台等大型通路。王羽涵提及，十年前會開闢大量通路，是想讓品牌被更多消費者看見，「我們當時不知道消費者輪廓，在那個年代網路還沒那麼盛行。擺攤、參展的過程，會知道消費者的問題，得到更多回饋。」
▲森下仁丹的台灣官網。網路擷圖
開創新通路》賣上電商平台 自建官網「定期購」
這幾年森下仁丹把益生菌賣進各大電商平台，藉由電商平台基本的流量和仁丹的知名度，很快就開創佳績。王羽涵表示：「剛開始都只做外網，直到三年前才開始自建官網。官網有絕對的優勢，可以留住真正喜歡我們的會員，更知道是哪一群人，也可以統一價格，沒有其他的抽成費用等。」目前森下仁丹的官網已經能做到和第一大電商平台的營業額一樣多。
▲2011年森下仁丹參加生技美容展。盛德竹集團提供
因為日方的建議，2018年森下仁丹開始加入「定期購」的服務，按週期為消費者配送商品。消費者訂購之後，可以選擇一個月、兩個月或三個月配送一次的方案。王佳芸提到：「定期配是服務很喜歡我們品牌的消費者，還會附贈台灣森下仁丹開發的周邊商品以及生日祝賀小卡，目的是維護舊有客戶。」由於保健觀念普及，益生菌目前也是台灣市場上能見度很高的保健品，加上森下仁丹強大的品牌力，定期配的回購率高達70%～80%。
開發線上通路之後，藥局經銷的比例慢慢降低，「藥局的亂價情況比較嚴重，畢竟品牌要在全通路曝光，必須維持穩定的價格帶。」王羽涵表示，仁丹一直很注重品牌形象和產品品質，因此選擇把比較不穩定的通路慢慢放手。
▲森下仁丹知名產品晶球益生菌。盛德竹集團提供
傳承品牌》開發年輕新客 目標品牌年輕化
在與舊客接觸的過程中，常有老先生、老太太拿出從前的銀粒仁丹來和品牌「敘舊」，姊妹倆反而是從消費者口中聽到仁丹的故事。於是她們發起「尋找百年仁丹足跡」線上活動，不少人主動曝光收藏的仁丹老物，深度連結消費者對仁丹的印象。「老一輩和新一輩的傳承和接軌非常重要，在日本仁丹也在努力這一塊。」王佳芸分享與老一輩消費者接觸的過程，深為他們的真摯所感動。「2019年我們也開始經營社群、拍影片，第一步是把從前的銀粒仁丹和現在的晶球益生菌形象結合，告訴大家這是同一個品牌！」
▲50年代博物館咖啡保留的仁丹老物。盛德竹集團提供
王佳芸認為，規劃行銷活動必須喚醒「老品牌」的信任感，同時銜接新的世代。因此，除了鞏固長輩舊客之外，也必須致力品牌年輕化。她特別找來網紅「小劍劍-務農夫婦X田園日記」合作拍影片，接觸不同的族群，也在影片中呈現仁丹關懷、溫暖人心的品牌面貌。另外也找專家來拍片，提供觀眾正確的健康知識，打造專業的品牌形象，並在臉書上定期發文，與消費者互動，透過撰寫知識文，建立保健觀念。她觀察道：「從官網和臉書的數據，我發現消費者很喜歡看知識型、衛教類的文章，點擊率特別高。」這類消費者多為女性、知識分子的輪廓也更加具體鮮明。
▲王佳芸（右）、王羽涵（左）姊妹帶領森下仁丹在台灣數位轉型逾十年，她們希望在電商紅海中持續締造佳績，寫下新頁。黃昱攝影
或許是傳承自父親王錦木的理念，抑或自然而然流露出企業的文化，王佳芸時常提及這個百年品牌的使命，是以守護全家人的健康為己任，「我爸常講，我賣這個東西晚上要睡得著覺，這就是企業理念。日本仁丹不會因為市場上有需求，就快速開發產品，因為對他們來說，每支產品都要經過非常嚴謹的程序。他們是家族傳承，品牌就是整個家族的榮譽，非常重要。」
帶領森下仁丹在台灣數位轉型逾十年，王佳芸、王羽涵姊妹眼中的仁丹，是彼此事業上的牽絆，也是理念傳遞的共同體，她們希望在電商紅海中持續締造佳績，寫下新頁。
