2017年，一款帶著貓咪意象的護唇膏問世，高質感的瓶器、磁扣式的上蓋黏貼著帶有貓掌紋的軟墊，非常吸睛，瞬間收服了愛貓族的心。
產品推出的當晚，上架過程中價格都還沒設定好，訂單就來了！一個晚上，這款剛誕生的「貓掌護唇膏」，為台灣本土美妝保養品牌「CATISS」，收下了20萬元的訂單。
首賣奇蹟》前期社群媒體發酵，第一晚訂單如雪片
愷締思（CATISS）國際股份有限公司創辦人阮曼昀與業務總監盛傑仁，夫婦兩人笑著分享當時的情況：網路上架產品要上圖片、相關資訊等，需要一點時間。當時一邊上架，一邊聽到「叮」的提醒聲，倆人都傻住了：「剛剛那是訂單嗎？售價都還沒有設定好，怎麼訂單就來了？」
「那個晚上信箱的提醒音不曾間斷，」盛傑仁說：「一開始很錯愕，後來就很開心，再後來就很疲累……」阮曼昀補充，上架到凌晨4、5點，隔天就要出貨，出貨時自然是一陣慌亂。因為完全沒有料到會有這麼多訂單，所以隔天到處買寄件用的包裝材料，有兩、三天的時間，一直在包貨。
能夠有當時的盛況，阮曼昀認為，主要是產品開發階段，訊息就一直在臉書、PTT等社群平台發酵，在貓咪社團中逐步告訴大家：CATISS正在做這個產品……快要出來囉……出來囉！到正式推出的那一天，就有很多粉絲說：「我看了很久，終於等到你們了！」
CATISS成功虜獲愛貓人的心，那一晚的成功持續延燒。商品8月推出，到12月銷售額就突破600萬，隔年更是直攻千萬元。而這一場成功的到來，得力於阮曼昀嘔心瀝血的付出與毫不妥協的堅持。
▲整個瓶器開發的過程阻力極大，但阮曼昀有她的堅持，量產環節還要符合美妝保養品「一塵不染」的要求。CATISS提供
不妥協》耗費苦心開發「貓掌」模具
「貓掌護唇膏」最吸引人的設計，莫過於瓶蓋上仿真的貓掌──鼓鼓的肉球還可見貓的掌紋。產品的創意來自阮曼昀與貓咪的互動，愛貓的她在親吻貓咪時，總是被貓咪用手掌擋住嘴唇，貓掌柔軟的觸感非常療癒，她心想：「如果肉球可以隨身攜帶就好了！」於是興起了創業的念頭，激盪出貓掌與護唇膏的結合，CATISS（Cat + Kiss）於焉誕生。
理想雖美，模具的開發卻是一條漫漫長路。為了模擬真實貓掌的手感，原以為三、四個月就可以開發成功，未料卻延宕了一年。因此公司雖然2016年便成立，卻直到2017年8月，第一支貓掌護唇膏才上架。當時還有工作的阮曼昀，總是利用假日全台北、中、南各地跑工廠，還曾忙到生理期紊亂。
阮曼昀表示，雖然自己是機械設計背景出身，對模具卻是門外漢。模擬真實貓掌，須講究肉球的軟硬度、黏著度，整體設計細節太多，過於精緻，往往模具開下去，才發現有些細節沒注意到，必須再修正。
整個瓶器開發的過程阻力極大，但阮曼昀有她的堅持：「我希望開發的產品，全部都是我們自己的特色模具，做出很大的品牌差異化。」盛傑仁苦笑回應：「前三年，她是沒在妥協的。」
鍥而不捨的努力後，阮曼昀終於揉捏出一個心中完美的肉球，可惜瓶器的完成卻不是一條龍的，初期要轉換五、六家工廠，做一批產品大概要兩、三個月，才能將商品推出。當時，瓶器的製作猶如接力賽跑，做完一部分就換一個廠，每換一個廠都是可怕的消耗。一旦東西出廠，如果驗收點交時沒看清楚，稍微有一個地方有瑕疵且權責沒有分清楚，代工廠常會互推皮球，最後成本都落在業主身上。
阮曼昀表示，剛開始產品的良率真的很低，她心有餘悸：「設想A工廠出來良率為90%，每換一家都90%的遞減，五、六家工廠之後，可能良率只剩50%。」而且，整個量產環節還要符合美妝保養品「一塵不染」的要求，「肉球是手工黏製，必須在無塵室裡才不會黏到任何一點灰塵。」
▲經過不斷優化，CATISS的明星商品「貓掌護唇膏」，目前已經推陳出新到第三代模具。CATISS提供
CATISS的明星商品「貓掌護唇膏」，目前已經推陳出新到第三代模具。盛傑仁表示，包含代工廠、供應鏈，都不斷升級優化，從早期發包五、六家工廠，第二階段時，從生活用品廠搬到電子廠。雖說電子廠的產線規格已經很高了，但還是有不懂美妝保養品Know-How（專有技術竅門）的地方，因此到了第三代，CATISS才真正與國際美妝大廠接軌，完成瓶器一條龍的製程。幾年下來，阮曼昀粗估，CATISS光是模具開發的費用，就高達五、六百萬元。
▲CATISS遷辦公室、擴張人事、租了店面，但因遇到疫情來襲，店面沒有得到相應的效應。CATISS提供
下錯棋》缺乏成本概念，經營跌落谷底
在阮曼昀的堅持完美下，CATISS一出發便成功，隔年更衝出千萬元的業績。不過，考驗接踵而來。三十歲出頭的阮曼昀，有點被成功沖昏了頭，原本公司預計應該有更大幅度的成長，卻由於經營管理不善，很多成本放錯地方而導致虧損。
當時阮曼昀一心擴大產品線、擴充團隊，沒有聽從行銷人員的意見在宣傳上加大力道，「我急著優化模具，所以將大筆資金拿來開第二副模具；再下來就是搬遷辦公室、擴張人事，並且在師大路租了一個滿貴的店面。」
未料，隨著新鮮感消退，加上人事成本增加，又遇到疫情來襲，店面沒有得到相應的效應，營業額無法撐上去，阮曼昀苦笑：「剛開始賺的錢馬上就被我花光，我完全沒有成本概念，完全不會掌握成本，可能又少年得志，大家都勸不住我。」
一連串錯誤的決策，雖然營業額依舊有上千萬，但人事、管銷等固定成本占比非常大，導致有兩年時間嚴重虧損，整體經營從一帆風順跌落谷底。阮曼昀心態無法迅速調整，約有半年時間憂鬱症纏身，意志消沉。
所幸，在一次崩潰大哭後，阮曼昀意識到自己的問題，開始做出調整。她積極參加商會，認識其他創業家，了解他們的經歷，發現「跌倒」幾乎是創業者必經的歷程，自己也不是最慘的。
為了度過危機，阮曼昀調整了經營策略。首先是人事改組，將一些行銷、設計工作外包；在銷售上，從2C（to Consumers，針對消費端）型態轉成2B（to Businesses，針對企業端），與一些經銷商、網紅做分潤，並積極拓展海外市場，靠著海外訂單生存下來。目前，CATISS已成功跨足日本、中國、美國、香港、新加坡、馬來西亞、泰國等市場，海內、外的營收占比約為4比6。
▲阮曼昀與盛傑仁熬過創業的艱辛，CATISS在貓奴美妝市場上站穩腳跟，堪稱數一數二的台灣品牌。CATISS提供
浪漫情懷》不為數據，為了粉絲而堅持
耗光了積蓄，經歷了艱辛，熬過創業最容易陣亡的前五年，CATISS算是在貓奴美妝市場上站穩腳跟，堪稱數一數二的品牌，「大家想到貓咪的台灣品牌，就會想到我們。」
雖然終於事業有成，問阮曼昀是否懷疑過為什麼要創業？她的回答令人意外：「每天都在懷疑。」那堅持的動力是什麼？她說：「就是很多粉絲的回饋。」
阮曼昀感性地說：「很多貓奴朋友會跟我們說，他的貓咪過世了，他帶着我們的產品就有貓咪的感覺。或者有很多人分享他們送禮的喜悅，很多男生跟我們說，我送你們的東西給喜歡的女生，就交往成功了。」
▲CATISS在日本展覽的時候，日本的女生遠遠的就大叫Kawaii（可愛）。CATISS提供
在實體展會上，消費者驚豔的表情、語氣，也讓阮曼昀感動：「現場銷售時，消費者拿到東西時驚喜的表情，這麼多年來沒有變；在日本展覽的時候，日本的女生遠遠的就大叫Kawaii（可愛）。好多人看到我們的產品會尖叫的這種感覺，從我創業第一天到現在沒有什麼差別……」這些點點滴滴，成為阮曼昀創業過程中最美好的回憶。
彷彿是一場情感戰勝理性的創業之旅，數年的經營讓阮曼昀明白，她對產品的開發與堅持是非理性的，「真正的企業在做這些事情，是用層層的財務報表去做成本效益分析，用數據反推。」但她也知道，如果創業一開始就是用這種數據反推，CATISS的產品可能也做不出來，她坦承：「創業需要一點浪漫情懷。」
▲因為創業，阮曼昀認為她的人生才真的開始修行。CATISS提供
真實體悟》創業是一場人生的修行
即將迎來小生命的阮曼昀，受訪過程中總是笑容滿面，語氣柔和、輕鬆。但她卻說，從小認識她的人都說她與過去判若兩人，「以前個性比較衝，沒有想要看人家的臉色，廠商出了包就跟他吵架，不做就轉廠。」
但隨著事業的起伏，她有所領悟：「你必須要面對自己性格中的很多的瑕疵，一定要克服你的瑕疵，公司才有機會生存。」她也認識到同理心的重要性，「沒有一個工廠想要把你的單毀掉，為什麼中間會有紛爭？問題一定是在態度、共識、還有溝通方法上。當對方出包的時候，如果直接指責，對方也會反擊；可是當你展現足夠的同理心，理解對方也許忙中有錯，對立跟氣氛瞬間都會緩和下來。」
創業帶給阮曼昀精彩的體驗，除了受到肯定、享受到喜悅成功，她認為最大的收穫是讓自己對生命有了新的體悟，包括對夫妻生活、教育小孩，都有很大幫助，「我覺得因為創業，我的人生才真的開始修行。」
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