首先要先讓各位中小企業老闆知道一件事，不是每一家企業都需要馬上做「數位轉型」。有時在不對的時間點，積極去做反而對公司是個災難。企業要在適合的時機點導入轉型，才有比較好的結果，不需要為了做而做！此外，轉型可大可小，有些企業只需要做小規模的轉型即可，有些企業則需要做大範圍、大規模的轉型才會有實質的效益。在此之前，以下幾件事情一定要先知道，幫助您提高數位轉型的成功率。
▲企業數位轉型成功與否往往取決於公司老闆和高階主管的支持程度。Adobe Stock
一、數位轉型四大成功關鍵因素
（一）企業老闆與高階主管支持
企業數位轉型成功與否往往取決於公司老闆和高階主管的支持程度，公司高層不一定親自下去執行，但一定要表現出「玩真的」態度，不是講講而已，同時也要清楚讓同仁知道，為什麼公司要做數位轉型、對公司有什麼好處、對員工有什麼好處、會有什麼改變等，讓員工知道為何而做。只要大家有共識，數位轉型的成功率往往會很高。
（二）確認數位轉型的「目的」
不是每個企業都需要做數位轉型，企業老闆與高階主管要先弄清楚做數位轉型的「目的」是什麼？若是因為害怕自己企業的競爭力下降，可以去觀察市場其他同業的狀況，待確定好「目的」之後，後續的規劃才會比較明確。
（三）公司有數位轉型相關人才
企業需招聘和培養數位化的人才，需懂得數據分析、數位行銷等相關技能，並能夠應用到企業的實務工作；若沒有相關人才，初期也可以考慮以外包的方式來執行。
（四）完善的數位轉型策略
需要對企業進行全面性的分析，並做好可落地執行的計畫，實際付諸行動，幫助公司做出業務模式的調整、商業模式的改變、提升企業競爭力、提升經營效率等好處。以下為詳細步驟：
1、確定目的
目的可能是提高產品品質、提高服務品質、提高營業額、提高利潤率、降低成本、改善客戶體驗各種面向等，需要經過充分分析評估，確保這件事情可實現，而且會有投資報酬率。
2、分析市場環境與競爭對手
企業需要分析市場環境與競爭對手，了解所處產業現有的技術和趨勢，以及競爭對手的優勢和弱點，觀察他們做了哪些轉型？哪些是我們可以參考？哪些是我們不要去碰觸？並依據自身的條件、資源、競爭優勢與劣勢，綜合分析與評估，找出市場的突破點與數位轉型的可行性，選擇該採用的模式。
3、評估自身現有的資源
企業需評估現有的資源、人力、技術、優勢、劣勢，確定哪些資源和技術可用？哪些需要進一步投資或找尋外部資源來協助？綜合評估之後，可以幫助企業制定可行性高的計畫和合理的預算分配。
4、制定可落地執行的計畫
企業需要制定一個具體且可執行的計畫，包含：時間表（甘特圖）、預算、責任分工、監督和評估，整個數位轉型計畫需要綜合考慮目的、資源、技術、市場等多個因素，來確保可行性，而非做出一個打高空且不切實際的計畫。
5、選擇該採用哪種數位科技、數位技術方案
企業需選擇適合自身的數位科技與數位技術方案，如：開店平台、線上點餐系統、AI人工智慧產線、AI智慧推薦、AI客服系統、雲端人資系統、雲端ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）系統、其他雲端SaaS（Software as a Service，軟體即服務）等，這些方案沒有最好，只有最適合。一般來說，什麼功能都要有，通常都是最貴，但很多功能買了用不到，錢等於白花。因此需要審慎挑選，同時評估該服務商的未來性與擴充性。值得注意的是，數位科技日新月異，幾個月就有新的技術和新的功能，若該服務商在技術研發方面速度遲緩，長期下來對品牌端反而是阻礙。
同時，必須評估公司做數位轉型，選擇的是內部數位轉型？還是外部的數位轉型？比如是內部同仁使用的雲端人資系統，就不會有太大的影響，但若是跟消費者直接接觸，如：電商平台、APP、線上點餐系統等，就會跟業績有關聯，服務商提供的服務有無持續進步，會直接或間接影響品牌端。試著回想2024年有哪些數位科技或數位服務曾經愛用，現在都不用了。以前很多企業都是以Facebook粉絲頁做線上客服，現在都改成LINE官方帳號為主。
6、調整企業的組織架構
數位轉型可大可小，但只要確定要做，在商業模式和業務流程上，通常會有較大的變化，因此企業需要調整組織架構，考慮數位轉型後的業務流程和需求，確保企業能夠有效地運作和管理。
7、落實執行計畫
在執行計畫時，通常會遇到最多困難，不論是員工的反彈、愛做不做、員工工作量太大導致沒時間做數位轉型工作、公司缺乏相關人才等，都會造成計畫延宕或失敗，因此企業老闆或高階主管除了要強力支持，同時也要不斷讓團隊成員知道為何而戰、為什麼要做數位轉型、對他們到底有什麼好處。數位轉型團隊的主管也要時刻追蹤工作進度，確保轉型能夠如期完成。
▲數位轉型常會遇到內部及外部挑戰，必須找對的人、做對的事。Adobe Stock
二、數位轉型常遇內部及外部挑戰
（一）內部挑戰
1. 員工抗拒
因為會增加額外工作，且若沒有相關經驗的話，有些員工會對學習新的事物感到抗拒。要改變既有的工作模式，也容易心生反感。
2. 主管抗拒
內部主管有可能擔心數位轉型成功後，地位不保。
3. 沒有數位轉型人才
公司沒有相關人才，不知道如何開始，只能不斷試錯，最後耗費許多時間和金錢，還不一定有成果。
（二）外部挑戰
1. 找錯合作廠商
外部廠商產品和服務品質不一，挑到不適合的廠商，反而會造成時間和成本的損失。
2. 選錯開店平台
體質不佳的電商平台，對於流量、銷售、資安都有影響，很多廠商選擇不適合的平台，很可能用6個月想換平台，網站的一切又要打掉重練。
3. 選錯網站平台
有打算做SEO優化和內容行銷的公司，在公司形象網站的平台選擇很重要。網站系統體質好的平台，對於SEO優化很友善，做同樣的事情，可以拿到100分，在體質差的網站只能拿到70分。
4. 導入新的數位服務反而降低公司營運效率
主要是因為有些企業老闆或高層為了做而做，不是必須做，覺得好像自己的公司跟上時代，這只是滿足虛榮。
5. Facebook / Google廣告亂投，數據漂亮但轉單成效很差
品牌電商會遇到這個問題，通常是品牌端將廣告投放外包給廣告代理商，很多老闆會發現做了6至12個月後，怎麼轉單率這麼低？通常收到的回覆是，是品牌方的轉換頁面或銷售頁面做得不好，這個情形反覆發生幾次之後，通常品牌端就會換外包商，然後不斷循環，到最後自己做廣告投放，這種事情非常常見。
6. 外包的成效不佳
外包的行銷服務沒有針對品牌方量身去做，都用常見的套路，不論做電商網站或是整體行銷都一樣，當然品牌很難有突出的機會。
找錯廠商的主要原因，通常是公司高層相關知識不夠充足，只要自身有數位轉型相關知識，通常多問幾家廠商，就能判斷哪家廠商比較適合自己。找對人、做對事很重要！
人對了，事情就對了！
▲RICHS COACH企業管理顧問陳嘉安。RICHS COACH提供
因此，數位轉型要邁向成功，企業老闆和高階主管的支持是成敗關鍵，且必須常在公司提到對員工的好處是什麼？讓員工知道為何而戰，才能建立數位轉型的文化，解決公司內部抗拒的問題。就我的經驗，這個階段至少要花6個月時間，公司同仁才能漸漸進入狀況。
