聰明的領導者 承認錯誤並從中學習

▲「乘法」領導能更有效率地汲取人員的能力,讓組織擁有的資源力量倍增,成長飆升。Adobe Stock
第256期
時報出版提供
在這個時代,能成功的領導者,多半是「能用更少的資源達成更多成果」的人。
我們都曾接觸過兩種截然不同的領導者,第一種「減數者」是點子的殺手,會從周圍的人身上奪取智慧與精力。另一種「乘數者」領導人則是會放大身邊人的聰明和能力,與他們共事時,大家頭上會亮起燈泡,問題迎刃而解。
莉茲.懷斯曼(Liz Wiseman)2019年入選為世界五十大管理思想家(Thinkers50)之一,是世界頂尖的領導力思想家。著有《影響力習慣》(Impact Players)、《乘數效應》(The Multiplier Effect)、《菜鳥聰明人》(Rookie Smarts)等多本暢銷書。她是懷斯曼集團(Wiseman Group)執行長,該集團總部設於加州矽谷,是一家研究領導力與發展的公司,其客戶包括:蘋果、Facebook、X(原Twitter)、Google、微軟、特斯拉、AT&T、Nike和Salesforce。
莉茲.懷斯曼認為,現今企業用的是「加法」,認為必須投入更多資源,才能提高成長,但她認為,善用既有資源便能提高成長,即「乘法」領導──只要更有效率地汲取人員的能力,讓組織擁有的資源力量倍增,便能看到成長飆升。
莉茲.懷斯曼的著作《影響力領導》被「領導學之父」華倫.班尼斯(Warren Bennis)力薦,「領導者如何激發我們天性中更美好的一面?本書比任何書都更能回答這個基本的領導力問題。」
從第177期開始,《看》雜誌編輯部與多家出版社合作,為讀者精選好書,經授權後以小篇文章形式,供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。

影響力領導:5大原則培養乘數思維,讓部屬甘心跟隨,締造乘數績效

書名:影響力領導:5大原則培養乘數思維,讓部屬甘心跟隨,締造乘數績效

作者:莉茲‧懷斯曼(Liz Wiseman)

譯者:蕭美惠

出版社:時報文化

類別:領導、管理

出版日期:2024年5月14日

 

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在研究乘數型領導人的時候,我時常好奇:要多聰明才能成為一名乘數者?Intuit公司前任董事長與執行長坎貝爾說出完美的答案:「你必須聰明到懂得學習。」

最重要的或許是,解放者允許人們犯錯,但必須從錯誤中學習。

承認與分享錯誤

魯茲‧錫伯於2003年接任微軟公司教育事業總經理的時候,這個部門達不到營運和觸及率的目標。魯茲必須盡快達成進度,這很容易造成充滿壓力的環境。不過,如果想要在市場迎頭趕上,他亦需要他的部門保持創意與承受風險。這是經典的管理兩難困境,假如你採取顯而易見的途徑,氣氛就會變得緊張,你的屬下可能會迴避風險;但是,若你為了減輕壓力而放低目標,那麼你的組織便會安逸自滿。魯茲這兩條路都不走。

相反地,他創造一個壓力與學習並重的環境。魯茲從不規避公司要求業績的自然壓力,但他允許人們承擔風險及犯錯。透過處理自身錯誤與他人的錯誤,他實現了這一點。

魯茲並不隱瞞他自己的錯誤,也不推卸給屬下,他坦然招認。他喜歡講故事,尤其愛講他的錯誤。在推出不成功的產品之後,他公開談論失敗與他學到的教訓。他的一名管理團隊成員表示:「他引出人們對於為何事情不成功的好奇心。」藉由公開討論他的錯誤,人們能放心地冒險及失敗。

堅持自錯誤中學習

魯茲創造空間讓別人可以犯錯。負責銷售與行銷的總經理克里斯‧皮里,新近晉升為主導微軟學習事業的銷售,他嘗試了一項冒險的促銷活動,不幸的是沒有成功。他並沒有將錯誤合理化,而是去找魯茲承認失誤、分析錯誤,然後嘗試不同的做法。克里斯表示:「跟魯茲共事,你可以犯錯,但你必須迅速學習。魯茲接受失敗,但你不能犯下兩次相同的錯誤。」

魯茲喜愛回饋,他不僅接受回饋,還很堅持要得到回饋。他的一名部屬回想起,有一次,必須對魯茲特別熱衷的一項重要計畫潑冷水。由於魯茲格外熱切,他獨占了討論時間。魯茲的部屬到他的辦公室跟他一對一談話,提供回饋:「魯茲,你吸光了所有氧氣,大家都無法呼吸,你必須後退才行。」你猜魯茲怎麼回應?假如你的員工認為你盛氣凌人,你會做何反應?魯茲的好奇心被觸發了,他的回應很簡單。他問:「那是什麼狀況?影響到什麼人?我如何避免重蹈覆轍?」在花時間了解自己的錯誤後,他問那名部屬:「我下次又這麼做的時候,你會跟我講嗎?」他最後跟那名部屬說的話是:「我希望你早點跟我講就好了。」他是真心的。

藉由創造迅速的學習循環,魯茲達到他想要的氛圍,即便是在壓力龐大的外部環境當中。如同皮里所說:「魯茲創造的環境讓好事發生。」即便是在巨大的外部壓力下,魯茲亦創造一種氛圍,引出人們的最佳思考與努力,並維持一種具創造力的緊湊性。

 

為了產生最佳創意與建立敏捷的組織,解放者創造一個思考、學習、犯錯與修復的快速循環。Adobe Stock

▲為了產生最佳創意與建立敏捷的組織,解放者創造一個思考、學習、犯錯與修復的快速循環。Adobe Stock

 

暴君與解放者都預期錯誤會發生。暴君隨時準備懲罰犯錯的人,解放者則準備盡可能由錯誤中學習。沒有學習的話,便無法產生最高品質的思考。沒有錯誤的話,便無法學到教訓。為了產生最佳創意與建立敏捷的組織,解放者創造一個思考、學習、犯錯與修復的快速循環,進而得到人們的最佳想法。史里德爾說明:「我們快速地反覆嘗試,便能縮短循環時間。這種快速反覆嘗試的關鍵在於製造一個環境,讓人們能更快接受風險及因應錯誤。」寶僑公司(Procter & Gamble)前執行長雷富禮(A. G. Lafley)說過:「你希望你的下屬早點、快速失敗,代價不要太大,然後從中學習。」

減數者不會創造這些循環。他們或許會要求,甚至是命令,人們提供最佳想法,卻未能打造環境讓人們輕鬆表達想法,無法使點子發展至完全成熟與功效齊全。

(以上節選自《影響力領導》第3章〈解放者〉第115頁~第117頁「創造快速的學習循環」)

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