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卢新佩(左)、陈柏因(右)与同事及主管一起建立了「毛起来」的品牌。叶俊宏摄影
初闻一家公司的品牌叫「毛起来」,很多人理所当然以为是「卯起来」。接着不免狐疑:这是一家甚么公司?当知道这是「毛小孩」的「毛」时,大概就可猜到几分了。
来到「毛起来」(MaoUP)位于南港软件园区的办公室,令人惊讶的是2015年才创立的「毛起来」团队,在短时间内已由四人成长为拥有十多位员工、看来颇具规模的电商公司。
宠物受人爱,但去实体商店购买宠物商品十分不便,让卢新佩与陈柏因开始思考「宠物电商」的可行性。Thinkstock
缘起》
从同事需求中看见宠物电商市场
迎接我们的是毛起来产品经理卢新佩和营销经理陈柏因。年纪都不超过30岁的两人,在年轻的外表下,感受得到自信与专业的气势。
同为狮子座的两位好友,不但是创业伙伴,过去也是知名网络广告公司的同事,都是身经百战的营销人。
某次,她们听见同事抱怨定期要去实体商店购买宠物商品的不便。偶然的几句话,让卢新佩与陈柏因开始思考「宠物电商」的可行性。
幸运的是,公司一向鼓励同仁提出新点子或是创业想法。几经讨论之后,卢新佩和陈柏因决定向主管提案。在公司的支持下,2015年4月,两人加上同样热爱宠物的同事吴艾玶Ivy与主管沈宗哲Edward,一起创立了毛起来脸书粉丝团。
卢新佩开心地介绍「毛起来」这个逗趣的名字是大家一起讨论出来的,不但有趣味性,也带有奋发向上的意味。
陈柏因热情地介绍,她们开始的理念就是要以简单的方式教给大家正确的宠物知识。不仅是出于自身对宠物的喜爱,也因为过去养宠物时,亲身体会到为了寻求照顾宠物的正确方式,花很多时间在网络上搜寻国内外相关信息的不便。
而为了让粉丝能够轻松理解宠物相关知识,她们决定用有趣的图文方式呈现。目前平均每星期在粉丝团上会分享三、四篇可爱的图文,每一篇背后都是团队的心血,从收集信息、发想到完成,每篇都要花上两、三天的时间。
「制作内容要花费很多时间与精力,先要将艰涩的数据做成容易理解的企划,再交由设计师画成可爱的图,最终才能产出对粉丝有用,也让他们愿意分享的内容。」卢新佩面带喜悦说,团队的努力很快获得了回报,短短半年内,毛起来粉丝团的粉丝人数就突破了10万。
卢新佩认为,一定要能够真正解决粉丝的问题,消费者对品牌的认可才会长久。叶俊宏摄影
陈柏因表示,与粉丝的互动中发现非常多饲主都是因为宠物的皮肤问题前来求助,于是决定着手开发宠物洗剂。叶俊宏摄影
创业》
从粉丝反馈中找到产品方向
开始时,四个人都是一边做着原本的工作,一边经营粉丝团。不论小编、客服、采购与产品开发全部都得自己来,每个人都把毛起来这个品牌当成是自己的孩子一样珍惜。
卢新佩满脸笑意说:「经常到晚上10点,我们一群疯子还在LINE上面讨论明天要做些甚么!」陈柏因接着唱和:「甚至清晨两点客户有留言,我们也都抢着回复!」因为是做自己真心喜爱的事,两人用兴奋的语气述说着创业的困难,还不时相视大笑。
宠物商品众多,为何会选择从洗剂开始作为电子商务的主打项目?
陈柏因表示,一开始其实并未决定方向,就是天马行空地发想。最后是在与粉丝的互动中,发现非常多饲主都是因为宠物的皮肤问题前来求助。「我们发现这问题非同小可,一定要好好研究!」于是决定着手开发宠物洗剂。
当时,因积极寻找合作厂商,与多家厂商沟通后,发现台湾大多是保养品工厂或代工厂兼做宠物洗剂,而且只有几种固定配方,只能在气味或是功能上做些微调整。这与毛起来团队的需求相距甚远。
卢新佩认真地说:「产品有效最重要!我们一定要能够真正解决粉丝的问题,消费者对品牌的认可才会长久。」
目前市面上针对宠物肌肤问题的产品,多数是刺激性较高的药用洗剂,经常使用容易产生抗药性。所以毛起来希望用天然草本配方,用温和渐进的方式来改善宠物的肌肤状况。
毛起来针对严重皮肤问题的宠物所设计的人气商品,每月营业额可达百万。毛起来提供
突破》
找上「头皮教父」共同开发宠物洗剂
为了满足更高标准的需求,于是她们找上专业解决人类头皮问题、被业界称为「头皮教父」的洗发精厂商。但毕竟宠物与人类不同,刚开始配合时,团队下了很大功夫研究国内外的书籍与报告,协助厂商补足宠物的相关知识,并参考亲友与粉丝的试用反馈,不断调整配方,最后才生产出让团队满意的产品。
在产品上市之前,粉丝团也已经充分让粉丝理解,为何宠物应该用专用的洗剂,以及如何挑选适合宠物的洗剂等知识。所以产品一推出,粉丝就迫不及待地为心爱的宠物抢购适合的产品。
果然,商品上市后,除了一万个试用包在两个月内就被索取一空之外,更多的是不需要试用就愿意直接买正品的毛起来「铁粉」支持,也让第一个月的营业额就突破百万。卢新佩开心地表示,第一次向厂商叫货,原本预估三个月才能销售完的商品,居然在两星期内就销售一空。一时之间,厂商也来不及供货,一度还让粉丝误以为是饥饿营销。总之,产品热卖的程度,连团队成员都感到意外。
陈柏因说,成立粉丝团的初衷就是要提供粉丝照顾宠物的正确观念,并不是为了销售。卢新佩则表示,宠物知识插画的内容很多都和产品无关,对销售商品并不一定有直接帮助。但正是因为不断传递饲养宠物的正确观念,因而得到粉丝的信任,使得毛起来建立起宠物专家的良好形象。
卢新佩与陈柏因经常与团队成员一起讨论企划方向。叶俊宏摄影
两人都把毛起来这个品牌,当作自己的孩子。叶俊宏摄影
专注》
找到消费者真正的需求
因为把粉丝当成朋友,毛起来开发商品的每一环节,几乎都让粉丝一起参与。当团队成员对于产品有不同意见时,就直接在粉丝团上询问粉丝的想法。例如产品的功能、香味,甚至是瓶子的颜色等,都征询过粉丝的意见。
卢新佩说:「我们觉得自己的意见不一定能代表大部分人,所以不如让消费者来决定。」或许正是因为产品符合需求,加上消费者有参与感,所以产品一推出即取得出乎意料的好成绩。
由于成果得到母公司认可,目前毛起来团队已经成为一家独立公司,自负盈亏。
卢新佩说,当面临决定是否要推出某一款新产品时,她们的心理压力都很大。因为必须考虑到市场,如果做出错误决策,产品成为库存,将成为公司的负担。
陈柏因笑说,在外人看来,她们每天都在「找对方的碴」。卢新佩则补充说,其实那是一个思辩的过程,她们会一直验证对方的想法或决策是否有考虑不周之处,但都是站在希望公司能良性发展的基点上坦诚提出不同观点,不怕冲突开诚布公地讨论。一旦做出决定,大家就会认可并共同承担。
「我们销售会这么好,有很大一部分原因要归功于我们的客服。」卢新佩表示,消费者只要有任何问题,毛起来的客服人员可说是无微不至地服务,就算客户提出非关产品的问题也会用心答复。有一次客服就曾花了一个半小时回答一位消费者的提问,贴心之举广获客户好评。
毛起来未来计划让产品往实体通路发展,目前已经在部分「诚品生活文创平台」(EXPO)上设有活动柜位,同时也希望逐步打入宠物美容市场。
从过去帮品牌客户做营销,到现在由零开始经营自己的品牌,整个过程对卢新佩与陈柏因而言,是一个难得的美好体验。两人也鼓励想创业的年轻人,毕业后先到职场上累积人脉与专业技能,了解自己的不足,并找到可以互补不足的伙伴,「只要把事情想清楚了,在适当的时机点,就不要害怕,勇敢地迈出第一步吧!」
「毛起来」小档案
成员:
三个未满30岁的年轻女生卢新佩Angela、陈柏因Brenda、吴艾玶Ivy与主管沈宗哲Edward。
经营项目:
经营宠物电商,收集国内外宠物相关知识,以可爱又易懂的图文表达,并自创宠物专用洗剂品牌以及周边商品。
大事记:
2015年4月:成立「毛起来MaoUP」脸书粉丝团,半年粉丝人数就突破十万。
2015年11月:推出宠物专用洗剂商品,首月营业额突破百万,目前每季营业额超过千万。
「毛起来」三大优势
1. 团队成员具有网络营销的专业背景。
2. 母公司提供初期资金的协助。
3. 拥有专业上可互补的创业伙伴。
「毛起来」五大成功亮点
1. 用心制作内容:简单实用又有趣的图文让粉丝愿意分享。
2. 建立起宠物专家的形象:持续分享宠物正确知识,建立粉丝的信任感。
3. 把粉丝当朋友:与粉丝保持良好互动,开发产品让粉丝有参与感。
4. 发现消费者的真正需求,坚持开发出能解决问题的优质产品。
5. 贴心细致的客户服务。
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