卢新佩（左）、陈柏因（右）与同事及主管一起建立了「毛起来」的品牌。叶俊宏摄影
初闻一家公司的品牌叫「毛起来」，很多人理所当然以为是「卯起来」。接着不免狐疑：这是一家甚么公司？当知道这是「毛小孩」的「毛」时，大概就可猜到几分了。
来到「毛起来」（MaoUP）位于南港软件园区的办公室，令人惊讶的是2015年才创立的「毛起来」团队，在短时间内已由四人成长为拥有十多位员工、看来颇具规模的电商公司。
宠物受人爱，但去实体商店购买宠物商品十分不便，让卢新佩与陈柏因开始思考「宠物电商」的可行性。Thinkstock
缘起》
从同事需求中看见宠物电商市场
迎接我们的是毛起来产品经理卢新佩和营销经理陈柏因。年纪都不超过30岁的两人，在年轻的外表下，感受得到自信与专业的气势。
同为狮子座的两位好友，不但是创业伙伴，过去也是知名网络广告公司的同事，都是身经百战的营销人。
某次，她们听见同事抱怨定期要去实体商店购买宠物商品的不便。偶然的几句话，让卢新佩与陈柏因开始思考「宠物电商」的可行性。
幸运的是，公司一向鼓励同仁提出新点子或是创业想法。几经讨论之后，卢新佩和陈柏因决定向主管提案。在公司的支持下，2015年4月，两人加上同样热爱宠物的同事吴艾玶Ivy与主管沈宗哲Edward，一起创立了毛起来脸书粉丝团。
卢新佩开心地介绍「毛起来」这个逗趣的名字是大家一起讨论出来的，不但有趣味性，也带有奋发向上的意味。
陈柏因热情地介绍，她们开始的理念就是要以简单的方式教给大家正确的宠物知识。不仅是出于自身对宠物的喜爱，也因为过去养宠物时，亲身体会到为了寻求照顾宠物的正确方式，花很多时间在网络上搜寻国内外相关信息的不便。
而为了让粉丝能够轻松理解宠物相关知识，她们决定用有趣的图文方式呈现。目前平均每星期在粉丝团上会分享三、四篇可爱的图文，每一篇背后都是团队的心血，从收集信息、发想到完成，每篇都要花上两、三天的时间。
「制作内容要花费很多时间与精力，先要将艰涩的数据做成容易理解的企划，再交由设计师画成可爱的图，最终才能产出对粉丝有用，也让他们愿意分享的内容。」卢新佩面带喜悦说，团队的努力很快获得了回报，短短半年内，毛起来粉丝团的粉丝人数就突破了10万。
卢新佩认为，一定要能够真正解决粉丝的问题，消费者对品牌的认可才会长久。叶俊宏摄影
陈柏因表示，与粉丝的互动中发现非常多饲主都是因为宠物的皮肤问题前来求助，于是决定着手开发宠物洗剂。叶俊宏摄影
创业》
从粉丝反馈中找到产品方向
开始时，四个人都是一边做着原本的工作，一边经营粉丝团。不论小编、客服、采购与产品开发全部都得自己来，每个人都把毛起来这个品牌当成是自己的孩子一样珍惜。
卢新佩满脸笑意说：「经常到晚上10点，我们一群疯子还在LINE上面讨论明天要做些甚么！」陈柏因接着唱和：「甚至清晨两点客户有留言，我们也都抢着回复！」因为是做自己真心喜爱的事，两人用兴奋的语气述说着创业的困难，还不时相视大笑。
宠物商品众多，为何会选择从洗剂开始作为电子商务的主打项目？
陈柏因表示，一开始其实并未决定方向，就是天马行空地发想。最后是在与粉丝的互动中，发现非常多饲主都是因为宠物的皮肤问题前来求助。「我们发现这问题非同小可，一定要好好研究！」于是决定着手开发宠物洗剂。
当时，因积极寻找合作厂商，与多家厂商沟通后，发现台湾大多是保养品工厂或代工厂兼做宠物洗剂，而且只有几种固定配方，只能在气味或是功能上做些微调整。这与毛起来团队的需求相距甚远。
卢新佩认真地说：「产品有效最重要！我们一定要能够真正解决粉丝的问题，消费者对品牌的认可才会长久。」
目前市面上针对宠物肌肤问题的产品，多数是刺激性较高的药用洗剂，经常使用容易产生抗药性。所以毛起来希望用天然草本配方，用温和渐进的方式来改善宠物的肌肤状况。
毛起来针对严重皮肤问题的宠物所设计的人气商品，每月营业额可达百万。毛起来提供
突破》
找上「头皮教父」共同开发宠物洗剂
为了满足更高标准的需求，于是她们找上专业解决人类头皮问题、被业界称为「头皮教父」的洗发精厂商。但毕竟宠物与人类不同，刚开始配合时，团队下了很大功夫研究国内外的书籍与报告，协助厂商补足宠物的相关知识，并参考亲友与粉丝的试用反馈，不断调整配方，最后才生产出让团队满意的产品。
在产品上市之前，粉丝团也已经充分让粉丝理解，为何宠物应该用专用的洗剂，以及如何挑选适合宠物的洗剂等知识。所以产品一推出，粉丝就迫不及待地为心爱的宠物抢购适合的产品。
果然，商品上市后，除了一万个试用包在两个月内就被索取一空之外，更多的是不需要试用就愿意直接买正品的毛起来「铁粉」支持，也让第一个月的营业额就突破百万。卢新佩开心地表示，第一次向厂商叫货，原本预估三个月才能销售完的商品，居然在两星期内就销售一空。一时之间，厂商也来不及供货，一度还让粉丝误以为是饥饿营销。总之，产品热卖的程度，连团队成员都感到意外。
陈柏因说，成立粉丝团的初衷就是要提供粉丝照顾宠物的正确观念，并不是为了销售。卢新佩则表示，宠物知识插画的内容很多都和产品无关，对销售商品并不一定有直接帮助。但正是因为不断传递饲养宠物的正确观念，因而得到粉丝的信任，使得毛起来建立起宠物专家的良好形象。
卢新佩与陈柏因经常与团队成员一起讨论企划方向。叶俊宏摄影
两人都把毛起来这个品牌，当作自己的孩子。叶俊宏摄影
专注》
找到消费者真正的需求
因为把粉丝当成朋友，毛起来开发商品的每一环节，几乎都让粉丝一起参与。当团队成员对于产品有不同意见时，就直接在粉丝团上询问粉丝的想法。例如产品的功能、香味，甚至是瓶子的颜色等，都征询过粉丝的意见。
卢新佩说：「我们觉得自己的意见不一定能代表大部分人，所以不如让消费者来决定。」或许正是因为产品符合需求，加上消费者有参与感，所以产品一推出即取得出乎意料的好成绩。
由于成果得到母公司认可，目前毛起来团队已经成为一家独立公司，自负盈亏。
卢新佩说，当面临决定是否要推出某一款新产品时，她们的心理压力都很大。因为必须考虑到市场，如果做出错误决策，产品成为库存，将成为公司的负担。
陈柏因笑说，在外人看来，她们每天都在「找对方的碴」。卢新佩则补充说，其实那是一个思辩的过程，她们会一直验证对方的想法或决策是否有考虑不周之处，但都是站在希望公司能良性发展的基点上坦诚提出不同观点，不怕冲突开诚布公地讨论。一旦做出决定，大家就会认可并共同承担。
「我们销售会这么好，有很大一部分原因要归功于我们的客服。」卢新佩表示，消费者只要有任何问题，毛起来的客服人员可说是无微不至地服务，就算客户提出非关产品的问题也会用心答复。有一次客服就曾花了一个半小时回答一位消费者的提问，贴心之举广获客户好评。
毛起来未来计划让产品往实体通路发展，目前已经在部分「诚品生活文创平台」（EXPO）上设有活动柜位，同时也希望逐步打入宠物美容市场。
从过去帮品牌客户做营销，到现在由零开始经营自己的品牌，整个过程对卢新佩与陈柏因而言，是一个难得的美好体验。两人也鼓励想创业的年轻人，毕业后先到职场上累积人脉与专业技能，了解自己的不足，并找到可以互补不足的伙伴，「只要把事情想清楚了，在适当的时机点，就不要害怕，勇敢地迈出第一步吧！」
「毛起来」小档案
成员：
三个未满30岁的年轻女生卢新佩Angela、陈柏因Brenda、吴艾玶Ivy与主管沈宗哲Edward。
经营项目：
经营宠物电商，收集国内外宠物相关知识，以可爱又易懂的图文表达，并自创宠物专用洗剂品牌以及周边商品。
大事记：
2015年4月：成立「毛起来MaoUP」脸书粉丝团，半年粉丝人数就突破十万。
2015年11月：推出宠物专用洗剂商品，首月营业额突破百万，目前每季营业额超过千万。
「毛起来」三大优势
1. 团队成员具有网络营销的专业背景。
2. 母公司提供初期资金的协助。
3. 拥有专业上可互补的创业伙伴。
「毛起来」五大成功亮点
1. 用心制作内容：简单实用又有趣的图文让粉丝愿意分享。
2. 建立起宠物专家的形象：持续分享宠物正确知识，建立粉丝的信任感。
3. 把粉丝当朋友：与粉丝保持良好互动，开发产品让粉丝有参与感。
4. 发现消费者的真正需求，坚持开发出能解决问题的优质产品。
5. 贴心细致的客户服务。
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