2015年以销售自拍棒起家的电商品牌「MAGIPEA 美极品」，除了表现不俗的自身产品开发力外，更以对会员的贴心服务与生活化的连结互动，让资本额仅300万的公司，在三年时间拥有近9万会员，其中更有一批乐于分享的铁粉，进而产生更多口碑效应。
创办人王家扬自嘲地说：「目前使用搜索引擎导入美极品销售网点的前10名关键词，都是我们的品牌美极品，以及各种打错的MAGIPEA！」虽然是开自己的玩笑，但看得出他对公司的品牌知名度十分满意。
▲美极品具有自行开发产品能力，客群为25至35岁女性，设定为「少女心专门店」。美极品提供
关键决策1》
看准商机创业 圈粉提高回购率
三十出头的王家扬是个外型阳光的大男孩，三年前原本在一家手工具贸易商负责外销业务。当时有一款自己设计的自拍棒，被欧洲客户以太丑拒绝。内疚之下王家扬于是自告奋勇以兼职的方式在网络贩卖。没想到一个半月内就开出预售出三千枝的亮眼成绩。王家扬很快就下决定趁胜追击，自行创业。而原公司不仅大方投资，更协寻相关代工制造厂，让美极品很快掌握产品开发能力。
「一开始采『爆品』策略，卖了一年后，客户越来越多，才开始思考如何让这些人回购。」顺着时下年轻女性爱晒美照的潮流，王家扬很快发现公司客群集中在25至35岁女性、喜欢在IG上晒美照、看波波黛莉的这群人。于是，他开始试着将客户转为会员，例如将购买金额超过2,500元或购买次数超过两次以上的客户筛选出来，寄送新品试用小礼，然后附上VIP小卡，提醒客户已经是会员。此外，除了公开的FB粉丝团，也成立不公开的粉丝团，让会员们有更细致的互动，同时每年举办女子路跑、产品展等实体活动与会员拉近关系。
▲三十出头的「美极品」创办人王家扬是个外型阳光的大男孩。叶俊宏摄影
不同于回购性产品，如零食、茶饮、面膜等，美极品初期的自拍棒、补光圈等，主要是一次性产品，客人通常只会买一次。为了提高旧客回购，维持更长久的会员关系，王家扬推出终身换购半价制，只要寄回旧品，同品项、同色系产品即可以半价购买。此外，为了进一步让消费者感受到贴心的高质量服务，新版自拍棒增加了拆卸式铆钉伊莱沙滩拍照的稳固性，还会主动寄新零件给旧客户，让旧版客户免费升级。
▲美极品以拍照和爱美为概念延伸，开发一系列时尚兼具功能性产品。
关键决策2》
分享生活 客制化贴心会员服务
成立生活化的社团分享，也是王家扬贴近顾客的方式。目前美极品脸书粉丝有8万5,000人，但不公开社团「不是极品我们不卖」只有2,000多人。
王家扬表示，成立「不是极品我们不卖」社团的目的，是让粉丝分享彼此生活，建立一个像班级的团体，里面有班长、同学，大家在里面闲话家常。社团里每周都有主题活动，例如晒宠物、晒午餐、晒鞋子等。
王家扬提及一次和社员一起去参加日本晴空塔展览的经验：「来看展的都是很时尚的妈妈，推着小孩、穿得漂漂亮亮到处逛。最重要的，这些妈妈们却都超级无敌爱分享！」在社团里，王家扬也经常送小礼物鼓励大家发言，「尽量让大家交流聊天，他们有时也会分享用我们产品如何拍。」而加入社团的方式，只要回答三个问题，表示对美极品有一定了解，即可加入。
社团还有一个超强功能──粉丝可以「许愿」，例如想要甚么颜色的产品，就可能生产给她。为甚么这么做？「这也是一种了解消费者意见，和他们对话的方式！」王家扬如此思考。
多倾听顾客的声音，并真正为客户设想之后，所有的「付出」最终很可能就会回馈到自身。王家扬分享了一个经典例子：某次有粉丝反映自己的猫咪喜欢玩纸箱。结果王家扬真的将购物箱设计成侧边可挖洞的「喵喵箱」。虽然成本高于一般纸箱两到三倍，但后来许多人竟然为了这个箱子而主动回购周边产品。
▲美极品在世贸展的摊位布置充满梦幻元素，有转木马、花墙、热气球等，欢迎粉丝前来打卡。美极品提供
关键决策3》
持续接触会员需拿捏 避免反感
目前美极品使用网络、通讯App持续接触会员的方式，除了脸书，还包括LINE@、EDM、简讯、实体信件等。王家扬提醒，有些管道不能使用太频繁，例如FB私讯机器人，三天两头发讯息会让人厌烦，必须仔细考虑不同的管道要给会员甚么讯息较适合，例如今天的气象、现在女生最流行甚么、金曲奖谁得奖、足球谁赢等。
王家扬认为，Line@是目前电商最喜欢使用、最稳的管道，「目前台湾人用手机，不外乎打开看三个东西：LINE@、FB、IG。其中LINE@一定会去看，因为看到有讯息会想去点掉。」
▲美极品与法国品牌Barbapapa（泡泡先生）联名合作限量商品。叶俊宏摄影
除了藉由社团等方式与会员互动，关注营业额、客单价外，王家扬也认真了解并执行电商必须熟悉的网络工具。目前他特别着重Google Analytics数据中的自然流量，认为优化搜索引擎（SEO）是电商需要努力的目标，「这块做得好就是不用投广告就可以产生的流量，最健康的品牌可以做到30%至50%，就非常的健康。」
王家扬建议，对于电商而言，累积的客户数据就是企业的珍贵资产，所以一定要经营会员。「去年很多一页式网站，有的一个品项就开一个粉丝团，卖一、两个月就关掉，这样很可惜，没有累积。」他强调，针对旧客户的再营销成本，会比导入新客户低很多。
由于美极品过去主打的自拍棒、补光圈等，都是一次性商品，只有约一成回购率，让王家扬觉得十分可惜。因此，去年底开始，美极品也适当地调整了产品结构，推出了洗发精、沐浴乳等回购性品项，以符合会员的再回购意愿。不断地带来有效益的「顾客终身价值」，始终是企业长久经营的关键。
美极品小档案
创设：2015年8月
资本额：300万
产品：以拍照和爱美为概念延伸，开发一系列时尚兼具功能性产品，包括自拍棒、补光圈、妆甲魔镜、背景包、精灵耳机、造型音响等。客群为25至35岁女性。
优势：具有自行开发设计制造产品能力，有产品独特性；擅长会员经营，让顾客感受优质售后服务。
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