▲新冠肺炎疫情突如其來的三級警戒，迫使健身教室轉戰視訊教學。

▲好習慣運動教室創辦人胡孝新。

一家公司的數位化能夠多快？過去一般人也許會認為相關網路軟硬體的建置以及人員的教育訓練需要相當時間，但是新冠肺炎疫情突如其來的三級警戒，導致不少行業被迫停業，如不快速應變，好不容易招攬起來的熟客或會員，會不會因此驟然流失？

多數業者無不想方設法在這段時間維繫原有客群，延續營收度過難關。「好習慣運動教室」（以下簡稱「好習慣」）創辦人胡孝新表示，疫情迫使他的健身團隊轉戰視訊教學，公司迅速數位化。

從5月15日政府啟動三級警戒起，被迫暫時停業的「好習慣」隔日（16日）便在YouTube頻道上推出三級警戒後的第一支免費運動示範影片，教授一些入門運動，正式踏上視訊教學之路。

能夠從電腦門外漢到迅速推出視訊課程應對，胡孝新認為很大的原因在於「認知」的轉變，他所加入的商會也提供了相應的資源與支援。內外協作下，目前好習慣的營業額已經達到以往的八成，足以支應租金與人事成本的開銷。令他同樣「疫」想不到的是，因為啟動視訊教學，也得以吸收不同族群的受眾，甚至海外學員。

▲因應疫情，好習慣迅速購買視訊設備，啟動視訊課程。

外部因素：商會挹注專業，啟動視訊授課

胡孝新原本即參與BNI商會（Business Network International）華榮分會，該商會有140個企業主，多數為電商上、下游業者。三級警戒後，他在商會群組詢問如何轉型，夥伴們馬上提醒他要趕快讓顧客知道，好習慣一直都在，只是轉成線上，會陪伴他們繼續在家裡運動，同時也提供了好習慣相關的軟硬體知識，從電腦、燈光、音效、網路等硬體設備，到直播軟體、視訊平台、直播技巧等，一應俱全。

除了挹注相關設備與知識，商會成員還提供了不少商品在直播中做抽獎活動帶動流量，並協助進行SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化）操作與臉書廣告的投放，提升好習慣在網路搜尋時的能見度。

收費的視訊課程啟動後，胡孝新將網路上的詢問轉單至LINE@，透過聊天機器人回答消費者相關問題迅速轉單，再透過開課平台將流程數位化，整合金流，處理刷卡、收帳、對帳、提供連結、點名等一連串手續，解決大量回應訊息的人力支出與節省時間成本。胡孝新指出，這些相關知識如果僅靠自己摸索，勢必會花很多時間與冤枉錢。

▲胡孝新表示，教練是健身房重要的資產，所有商品取決於教練願意付出與配合的程度。

內部因素：與教練群進行溝通，凝聚整體向心力

有了專業的軟硬體設備與平台，就等教練們上場了。胡孝新表示，內部溝通是很重要的一環。教練是健身房重要的資產，所有商品取決於教練願意付出與配合的程度，「即便我轉型的意願跟觀念很快，還是要花非常多時間跟教練溝通。」

剛開始，很多教練認為好不容易賺到兩個星期的假，卻無端要來做視訊教學，難免不認同。胡孝新首先分析再半個月或一個月可能會發生什麼事情，說服他們為什麼要做免費直播。此外，對一些教練而言，面對鏡頭上課是有難度的，例如要如何呈現學生才看得懂，要如何調整教學方式，才能讓學員在家裡一樣感受到教練的熱情與臨場感等。

胡孝新笑言，「剛開始有些教練比較適應，有些教練就做得比較辛苦，會在社群發文說，很累啊，不知道自己在幹嘛。」但當疫情持續擴散，停業延長，看到其他同行轉職外送，自己還能依靠專業生存、領到不錯的薪資，現在大家都很慶幸，覺得付出是值得的。

整個團隊也在過程中更加凝聚了向心力。胡孝新表示，健身房業者最痛的一點是，教練茁壯了之後會將學生帶走。這段時間他架好了平台，團隊因此呈現出很好的影音效果與更多樣的課程，他認為這樣可以讓教練放心跟著公司走更長的時間、更遠的路。

▲好習慣短時間內累積了豐富的線上課程。

執行步驟：免費教學→免費直播→收費視訊課程

好習慣的視訊課程布局包括三部分：免費教學影片、免費直播、收費視訊課程。前二者的目標是與學員互動、累積受眾，以及讓教練練習視訊教學，以便能推出第三部分的收費課程。

▲好習慣透過免費直播累積人氣，為付費視訊課程奠定基礎。

在疫情三級警戒開始後，5月16日至5月25日，好習慣陸續推出免費教學影片上傳臉書、YouTube以及LINE學生群組，主要訴求為：讓會員知道好習慣一直都在，且運動不能間斷。

5月17日至5月31日，好習慣每天晚上推出免費直播教運動一小時，讓教練們練習面對鏡頭教學，累積粉絲，並透過抽獎活動促進流量。直播流量最多的一次，曾觸及人數超過8,000人，有556則留言、157次分享。

當團隊累積了足夠的拍攝以及視訊教學經驗後，好習慣於5月24日推出付費的視訊課程。剛開始經過一週的市場測試，報名成效卻不高。胡孝新表示，好習慣很在意自己的專業，認為定價必須接近原本的收費，因此原本一堂課400元，轉成線上收300元。不料學員並不買單。

胡孝新因此決定比照大型健身房的價格，推出百堂課程只要990元的套裝定價，付費視訊課程就此順利推進。

▲好習慣運動教室因為疫情開啟了新的商業經營模式。

「疫」想不到：開啟新商業模式，廣納更多客群

令胡孝新訝異的是，視訊課程吸引了不少新客群，增加了超過120位新會員，甚至有遠至馬來西亞、新加坡、英國的華人參與上課。目前收費的視訊課程，大概只有30%是原本的會員，且在非原本會員中，有超過30%是過去不上健身房的受眾。胡孝新認為，收納了這些原本完全接觸不到的客群，是好習慣始料未及的收穫。

▲停業前期，好習慣也廣發email到各補習班與企業尋求合作，開展了企業端的客群。

停業前期，好習慣也廣發email到各補習班與企業尋求合作，成功與四家上市、外商公司，以及一個團媽、兩家補習班展開視訊課程的合作，開展了企業端的客群。

此外，BNI商會成員提供很多健康相關商品與好習慣分潤，讓教練有額外的收入。為了因應多樣化的商品提供，好習慣迅速架設電商網站，並於7月中旬正式推出，意料之外發展出電商模式。

對於自己能幸運地開展視訊課程，迅速地數位化，甚至開展出電商與2B（to Business，針對企業）的商業模式，胡孝新認為，BNI商會的力量與支持是很重要的。除了數位化設備、知識的資源與支援，還有其他商品的結合，形成一個很好的異業合作與循環。

▲除了運動課程，也透過商會的力量，推出身心靈健康的講座。

胡孝新表示，他所處的BNI分會一直以來便有互助的默契，彼此提供人脈與資源，「你幫我、他幫另外一個人，未來其他人有機會再循環回來幫助我，我們已經養成這個習慣。商會就像百寶箱，大家有任何需求，只要把問題丟到群組裡，幾乎還沒有看到沒有回應的，就是一定有解決方案。」

過去，他也曾引薦商會成員拓展業務，此次疫情下，包含好習慣，還有一家舞蹈教室與一家手搖飲等三位成員，均接收到商會的協助。

他自己則在開啟視訊教學後，盡量將情況反饋商會成員，如商品置入或曝光品牌，以及電商網站上架等。此外，好習慣也樂於協助同業轉型，例如與同行聯合直播、辦免費講座，將視訊教學的軟硬體需求等分享給同行。

胡孝新語重心長地說：「疫情過後，如果還分彼此的話，回來的人會更少。如果我們可以結合同行的力量，讓更多人知道運動有其必須性，不管是線下、線上，大家可以趕快回來運動的話，對我們來講絕對是最重要的。」

疫後走向：視訊課程將繼續成為常態

至於解封之後，課程是否進行調整，胡孝新表示，第一劑疫苗接種率沒有達到80%前，實體課程只開放一對一以及一對三的課程，其餘課程還是會繼續以視訊教學。他認為，從國外的經驗來看，即便疫苗接種率高，確診數還是居高不下，小型健身房只要有一個確診，學生便有是否回來上課的疑慮，遑論招攬新客人，「所以不能冒險，只能加深、加廣線上課程的經營。」

此外，好習慣也會加深教練個人品牌與團隊品牌的經營，以強化學員的黏著度，持續拓展實體店吸收不到的客群。

書名：行銷5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略，運用MarTech，設計顧客旅程，開啟數位消費新商機

原文書名：Marketing 5.0: Technology for Humanity

作者：菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）、陳就學（Hermawan Kartajaya）、伊萬‧塞提亞宛（Iwan Setiawan）

議者：林步昇

出版社：天下雜誌出版

類別：行銷、廣告、數位商機、顧客服務、數位轉型

出版日期：2021年7月1日

由於COVID-19的爆發，全球企業都受到了衝擊，伴隨而來的保持社交距離，迫使企業必須加緊落實數位化的腳步。

數位能力整備評估

數位化準備程度的高低決定了要採取的數位化策略。因此，必須建立診斷工具來評估準備程度。評估本身得考量供給和需求兩個方面。第一步是確定市場（需求方）是否準備好、願意遷移至更多的數位接觸點，第二步是（從供給方）評估企業把業務流程數位化以利用遷移。這兩項因素構成了一個矩陣，呈現企業在數位能力整備象限的落點。

為了說明象限中的四個類別，我們評估了六個產業部門的數位能力整備：高科技、金融服務、雜貨零售、汽車、餐旅和醫療保健。每個產業的落點是基於美國當前的情況，久而久之可能會隨著市場發展而變化。其他市場的顧客可能整備不一。每個產業業者的整備也可能各異，參見圖 5.3。

1.「原點」象限

原點象限（origin quadrant）包括在疫情期間受到最大衝擊的產業。這些產業內的公司不太願意面對這場危機，主要是因為他們的業務流程仍然有重要的實體互動，本質上較難拿掉或取代。同時，他們也不太可能將顧客遷移到數位接觸點上，主要因為在疫情期間缺乏消費的急迫性。這個象限的例子是飯店業和醫療業，這些產業非常依賴人與人之間的互動。對於這些業者來說，這是雞生蛋、蛋生雞的兩難境地：究竟是要投資數位化，還是要等待顧客接納數位化行為。

餐旅業多年來一直受到數位化的顛覆。旅遊評論網站與線上預訂平台為服務品質和價格帶來了透明度。Airbnb等線上住宿市場也對大型連鎖飯店產生壓力。不過，數位化主要出現於顧客旅程的前後段，顧客使用數位化工具來計畫、預訂行程，還有評論、推薦目的地，但顧客旅程的中間部分多半是非數位化。

然而，數位化大多停留在表面，還沒有達到產業轉型的程度，而使用的科技形式十分基礎，主要利用網路進行數位廣告、內容行銷和電子通路。少數飯店業者偶爾嘗試使用機器人、物聯網等先進技術，但顧客反應冷淡。

醫療產業的數位化整備有些類似。人工智慧有能力促成醫療服務轉型，而且早期的跡象看來很有希望。儘管潛力龐大，但醫療服務仍然非常傳統，主要是面對面的互動。在COVID-19爆發之前，遠距醫療對於醫療從業人員與患者來說都不算是實用的選項。在疫情結束後，這項趨勢是否會持續下去仍是問題。除了監管法規的障礙外，醫療業者也難以提供已完成數位化整備的基礎設施和醫療人員。而支付方是否願意為遠距醫療付費，也是個未知數。

2.「前推」象限

這個象限的產業和公司固然已針對業務流程進行大幅數位化的投資，卻難以遷移顧客。前推象限（onward quadrant）的產業部門已建立了數位化生態系，也已鼓勵顧客數位化一段時間，但大多數顧客仍受慣性所囿，導致數位化的普及受到限制。

零售業就是一個例子。身為數位原生網站，亞馬遜（Amazon）多年來一直在電商領域獨占鰲頭，甚至收購有機超市全食（Whole Foods）來拓展食品雜貨零售的業務。另一方面，早在疫情爆發之前，實體零售商也已開始數位轉型，以因應來勢洶洶的顛覆浪潮。零售巨擘沃爾瑪（Walmart）推出了電子商務網站「Walmart.com」，並與Shopify合作，擴大市場業務。這些舉措讓兩大零售商針對全方位通路體驗正面交鋒。

輔助的基礎設施也在成長，電子商務得以拓展。雖然部分大型零售商建立了自己的物流，但DHL這類企業卻投資了電商物流網絡。社群媒體也透過提供社群銷售平台，進軍線上購物平台。舉例來說，目標百貨就是率先以Instagram銷售產品的大型零售商。

儘管生態系高度成熟，但美國人口普查局（Census Bureau）報告指出，在2020年第一季，電商對零售交易總額的貢獻率僅接近12%。皮尤研究中心也顯示，雖然80%的美國人在網上購物，大多數人仍然喜歡去實體店家。但這波疫情可能會創造新常態，即大部分購物者會遷移到更加數位化的顧客旅程。業者需要密切關注這項趨勢，觀察疫情是否足以成為線上零售的催化劑。

3.「後動」象限

後動象限（organic quadrant）所適用的產業，往往提供有高度實體接觸點的產品和服務。大多數情況下，這些產業也是勞力密集產業，因此難以遠距管理員工。另一方面，大多數顧客已準備好遷移到數位平台。他們會成為主要的推力，迫使企業採用數位技術。

汽車業是這個象限中的產業之一。大多數購車族都是線上研究、線下購買（webrooming）。換句話說，他們在網路上做足功課、再到實體車商購買。Google / comScore的市場研究顯示，95%的購車族把數位科技當作主要的資訊來源，但超過95%的交易仍然在經銷商進行。

不過，疫情加速了線上購車的普及。Carvana和Vroom等線上購車平台都指出，由於買家更喜歡零接觸互動，因此線上購車數量爆增。與飯店和醫療業不同的是，一旦潛在買家進行了大量研究，購車過程中面對面的接觸不再必要，原本價值也較低。

此外，隨著電動車（EV）、自駕車（AV）、車對車（V2V）等車聯網趨勢的到來，汽車愈發成為高科技產品。隨著汽車使用體驗愈來愈高科技化，購買是顧客旅程中唯一傳統的主要環節。

然而，汽車製造商和經銷商才剛剛開始建立數位化能力。除了線上購車平台，大多數汽車製造商和經銷商的線上曝光有限。顧客對汽車業數位化的期望，不僅僅局限於可以線上預約試駕與購車的電子商務平台，還包括其他數位化銷售和行銷工具的採用。舉例來說，透過虛擬現實，潛在買家可以瀏覽汽車選項。更重要的是，人工智慧可以利用同步連線的汽車資料提供更多功能，例如預測車輛是否需要保養，以及預防性的安全監測。

4.「全面」象限

全面象限（omni quadrant）是企業最終想抵達的地方。其他象限的企業應該努力遷移客戶、建立自身能力，成為全方位公司。全面象限包括在COVID-19疫情中受到打擊較輕的產業，例如高科技和金融服務產業。科技企業自然是對於社交隔離政策和居家隔離行為早有充分準備。這些企業的本質就是數位化，目標是顛覆傳統產業，而這次疫情只是給了重要的推力。亞馬遜、微軟、Netflix、Zoom和Salesforce等公司都有高速成長。

顧客盡量避免前往銀行時，數位金融服務也就跟著增加，無現金支付已成為常態。然而，早在疫情爆發之前， 銀行就已透過各種誘因將顧客遷移到數位通路，如今所有大銀行都提供網路與手機銀行服務。

在銀行儲匯業務中，顧客對通路的選擇完全是基於便利性。選擇前往銀行分行的顧客，並非要在實體場域那樣尋找面對面接觸的體驗，而是因為直接前往分行更加方便。因此，如果數位銀行能夠為廣大顧客重現便利性，電子通路絕對會成為顧客的首選。

但金融業內的數位化遠遠不僅於此。金融服務一直在設法利用聊天機器人，以減少客服中心的工作量，並且利用區塊鏈提升交易安全、人工智慧來檢測詐欺行為。這已成為除了高科技和媒體業務之外，數位化程度數一數二高的產業。

（以上節選自《行銷5.0》第5章〈COVID-19下的行銷策略：組織的數位能力評估〉第143頁～第149頁）

隨著AI（Artificial Intelligence，人工智慧）的進步，串流大量數據後，數位廣告得以朝向精準化發展。在台灣擁有超過400家合作媒體的「禾多移動科技創媒」公司，推出的AviviD廣告服務，為上百家電商創造出5%以上的ROAS（Return on AD Spending，廣告投資報酬率），相較一般數位廣告2%～3%的ROAS高出甚多。

不敢對顧客打包票，可以說是廣告業者心中的痛。禾多為何敢喊出保證ROAS 5%，甚至沒達到就不收費？預測消費者的行為，做到精準行銷，讓電商更省力、省時，卻締造更高的ROAS，正是禾多這幾年來積累下來的成果。其中的奧妙究竟是什麼？

▲透過禾多的AI推播系統分析使用者的行為，能更精準推薦使用者感興趣的商品。

雙管齊下》右手媒體、左手電商 創造流量池

禾多成立於2013年，專注於瀏覽器AI推播服務的開發，2017年開始進行「禾多流量池計畫」，透過提供媒體免費推播工具，將媒體內容所觸及的訂閱用戶納入流量池中。截至2021年7月，禾多已串聯超過400個內容網站，總訂閱數約4,500萬，非重複使用者約1,200萬。「流量池」涵蓋範疇廣泛，其中不乏知名媒體，包括《三立新聞網》、《NOWnews今日新聞》、《中時電子報》、《遠見》、《今周刊》等。

▲禾多移動科技創媒創辦人林志堯。

龐大的流量池猶如漩渦，不斷吸引更多網站、部落客加入，透過禾多的AI推播系統，每月推播量達40億則，除了幫媒體帶進流量，另一方面則是協助電商觸及新客以及舊客的自動再行銷。禾多創辦人林志堯表示，與其合作的內容網站增加的流量約有10%，而一些中小型電商，甚至大型電商亦紛紛採用禾多的AviviD廣告推播服務，以便締造更精準的行銷。

林志堯提到，更多雙邊資料匯入流量池後，禾多能做更全面的行為追蹤。「右手邊是媒體流量，分析人的喜好、行為；左手邊是實際上的購買行為。」林志堯說：「唯有擁有兩邊相關的資料，才能去驗證從推送到導流、導購的成效。」透過AI不斷進行分析，掌握人跟商品間的序列關係，再以AI自動推播，可將讀者感興趣的內容送到他眼前，同時投其所好，推薦商品。

林志堯認為，禾多比電商更了解他們的消費者的樣貌，也比電商更了解自己，「我們會對人做喜好標籤，知道他喜歡看什麼文、應該看什麼文。AI可以比人類更迅速地了解，甚至預測消費者接下來想買的東西。對於電商，AI則能分析出其熱銷商品，掌握其成交量，甚至做未來的商品預測。」

▲愛上新鮮執行長張佑承認為，禾多的推播成效相當不錯。吳長益攝影

四項服務》AI精準分析資訊 助攻電商

禾多目前主要的服務包括四大項：來客AI電商屏幕推播、來客AI媒體屏幕推播、來客烙郎、來客數位店長。前兩項服務主要將電商的商品或者品牌主的廣告投入到禾多的AviviD聯播網；「來客烙郎」則運用在直播間，可以迅速增加直播時的流量；「來客數位店長」則在創造顧客的提袋率，當訪客訪問電商網站時，透過AI演算法、聯播網足跡等資訊蒐集，可精準分析消費者的喜好，推薦最有可能購買的商品，增加提袋率。林志堯說：「我用少少的經費，幫你做賺錢的生意。」

目前精準行銷的成效顯著，據禾多內部資料，在日常用品、3C家電、服飾配件、美容保養、食品保健等領域，分別有5%至近30%的轉換率。網購生鮮品牌「愛上新鮮」透過禾多的屏幕推播以及來客數位店長，僅投入不到六位數的預算，卻創造出超過200萬的營收，高峰時期ROAS高達55倍，平均也有30、40倍的驚人成績。

▲右下角視窗，即愛上新鮮站內的商品推薦功能。網路擷圖

與禾多的合作已超過兩年，愛上新鮮執行長張佑承表示，禾多透過受眾感興趣的圖文，將其引導至愛上新鮮的官網後，再透過AI數位店長推薦，提袋率平均約為原本的三倍。禾多的系統會去計算訪客來到網站後，看了哪些商品，譬如逛過哪三個商品之後，預測第四個可能會去逛什麼，再自動推薦給他。「訪客看到後覺得不錯，是他想要的，購買機率才會增加，因為這個推薦系統，增加了採購的比例。」

▲電商透過串流禾多的服務，創造更好的ROAS。網路擷圖

張佑承認為，禾多就像一個轉換器，將外部導進來的流量變現，加上保證ROAS，這樣的機制對企業來講很不錯。他同時提醒，該系統的成效如何也取決於站內流量，「你的站內流量要夠大，就是你這個水池的水要夠多，它去幫你優化水池的水，才會有效率。」例如愛上新鮮每個月有100萬至200萬的使用者，自然成效顯著。

企業善用禾多提供的工具，再搭配臉書的廣告，是目前較有效率的做法，「就像水管，臉書是在前端，禾多在後端，幫忙把這些人善加利用跟分類。」

成功在台灣開啟精準行銷後，目前禾多也開始拓展海外市場，與越南媒體合作，接著也將開展泰國、馬來西亞以及北美市場，將台灣模式複製到不同國家。

疫情導致學校全面停課，老師、家長、學生不得不面對全新的生活型態。兵荒馬亂的還有補教界，業者急需尋找生存之道，思考後疫情時代的變化。

在桃園市經營兒童美語補習班十餘年的王老師夫婦，在5月15日雙北疫情升級至三級警戒，緊接著教育部宣布5月19日起全台停課後，起初內心還暗喜，覺得好不容易有假期。當時無法評估疫情的嚴重性，以為兩週後會解除，但逐漸發現沒那麼樂觀。

由於補習班有加盟美語品牌，在疫情升為三級警戒的一個月期間，王老師除了忙於線上課程的問題排除，更排滿美語總部以及補教協會的各種會議，「簡直焦頭爛額！」

但危機也是轉機，資深的美語主任反應迅速，準備妥線上課程軟體、打理好教學流程，經過兩週的反覆試教，在5月29日第二次停課週期開始前，王老師的補習班順利迅速啟動線上美語課程。

▲邱仲達認為師生間單向授予的學習方式，應該轉為雙向互動。Adobe Stock

翻轉1：師生單向授課轉為雙向互動

線上課程啟動後，挑戰才剛開始。有些老師連滑鼠的左右鍵還不熟悉，軟體的操作成為線上教學的第一道難關；第二道難題是線上課程該怎麼教，並沒有定論。由於學生為國小以下的小朋友，美語老師習慣以豐富活潑的教學方式引導孩子學習，轉為線上教學後，難度不小。同時，台灣的教學模式較少讓孩子開口，線上授課導致孩子更難找出自己的問題，多半被動接受。

擁有33年實戰管理經驗的「仲達教育科技有限公司」執行長邱仲達，一直致力於台灣補教產業的創新改革。面對疫情，邱仲達首先想要推動的，就是讓補習班的業者有線上教學的掌控力，「台灣的數位化，以前可能是拍很多教學DVD，賣整套DVD給家長，但這是影片，沒有互動。還有一種是線上教學平台，一樣是錄好影片來賣課程，課程可以重複觀看，不過也很少互動。」

補教業數位化的概念，邱仲達認為除了老師的授課技巧外，更要結合線上和線下，包括硬體的改變、線上資源的改變、教材的改變，老師、家長、學生的心態，也都要改變。

在具體的教學互動上，邱仲達認為就要有一個「翻轉」。他舉北歐國家的學習方式為例，教室裡沒有椅子，周圍都是可以寫字的玻璃，兩、三個不同年級的老師，帶著五、六位學生討論功課，學生有問題就上去書寫自己的想法。但這種方式在台灣很難實驗成功，家長多半會覺得放任學生討論的時候，老師只是一個輔導者，這樣行嗎？

但邱仲達表示，刺激學生從小主動去找問題、發現問題、解決問題很重要，「傳統補習班是我教你，你吸收。但是如果結合線上、線下，孩子即使不和老師面對面，也可以隨時隨地去找出問題，甚至更容易培養孩子自發性主動學習的習慣。」他認為孩子主動學習，搭配老師指導正確的讀書概念，學習效果應該會更好。

因此，所謂的翻轉，也就是老師和學生之間單向授予的學習方式，應該轉為雙向互動，「這個學習的概念，可能會通過這次疫情有所改變。」邱仲達判斷，只要老師有企圖心，補習班主事者願意改變觀念，很可能會影響整個市場的變化。

▲王老師的補習班迅速啟動美語遠距教學，以因應突如其來的停課。楊戎真攝影

翻轉2：線上教學將成為常態

身為補習班主事者，王老師認為轉型能否順利，補習班老師的態度至關重要。由於他旗下的老師態度正面積極，主動熟悉軟體操作，並在一週內大量練習，透過模擬、試教迅速修正流程；課程正式上線後，也會彼此分享適合線上的教學工具與教學活動，讓他的美語補習班轉型後，快速步上軌道。

王老師很清楚從實體課程轉到線上教學，即使對長年投入教學、經驗豐富的老師而言，都還是需要花費數倍於以往的時間備課。他表示，老師們願意全心投入，除了責任感外，也和大家認為未來線上教學「可能成為常態」有關。

對補習班經營者而言，短期變化快速，帶來的是不確定感：什麼時候會解除三級警戒？解除警戒之後，家長依然願意將孩子送到補習班？還是會因為擔心寧願讓孩子多待在家？此外，原本暑假是補教業者舉辦營隊活動的重點時期，也因疫情叫停，嚴重衝擊營運，尤其是以安親課輔為主的補教業者，都在積極謀求生路。

▲王老師認為，未來線上教學將成為常態。Adobe Stock

翻轉3：補教業者面臨全新考驗

但危機包含「危險」與「機會」。王老師表示，他的補習班的學生，兄弟姊妹有在不同補習班上課，家長可以直接觀察不同補習班的反應能力，甚至直接觀察不同老師視訊教學的過程，認真且有能力的老師直接會被家長看見，更易脫穎而出。

他另舉自己認識的一家台中補習班為例，當政府宣布5月19日全台停止到校的隔天，也就是5月20日，該補習班線上課程就已經完全啟動。除了學生改為待在家中外，所有課程沒有任何改變，反應非常快速。

得以快速就位，是因為這家業者參照中國補教現況，及早開始為線上教學做準備，甚至開闢了線上暑期營隊。由於中國的補習班一停課就是半年以上，間接催生了數位化。疫情過後，堅強的團隊同樣足以面對疫情過後的市場。

以台灣來說，美語系統的補習班業者，多數願意積極開啟線上教學；但以安親課輔為主的兒童課後照顧服務中心，尚不知該如何因應。王老師分析，雖然三級警戒影響許多產業，但多數家長在經濟上受到的影響不大，補習班業者是否能偕同老師規劃出家長願意付費的線上課程，且進一步擁有行銷能力，是安親課輔業者需要積極思考的方向。

王老師判斷，這次疫情之後是回不去了，線上課程會一直存在，只是可能有兩種方向：一是將實體課程「部分線上化」，實體教室的比重雖然降低，但對年紀較小的孩子來說，仍需要老師面對面引導；另一種可能就是會發展「完全的線上課程」，目前已經有網路教學平台業者，開始聯繫較具規模的補教業者，合作規劃線上課程。兩種方式補教業者未來該如何拿捏？王老師表示，有待在每一次互動中了解家長與學生的反應，才能做更好的判斷。

新冠肺炎（COVID-19）疫情催化企業數位轉型，鄰近台北捷運中山站的日式可麗餅和下午茶甜點專賣店「嗨糖」（HiSugar），在餐飲業一律外帶的三級防疫警戒下，一週之內推出新品，快速轉型線上。

▲胡瑩帶領嗨糖快速轉型。

意外爆紅》成為「為粉絲應援的友善店家」

初次創業的胡瑩，在製作甜點的過程找到樂趣，2017年研發特製的軟皮可麗餅、棉花糖紅茶大受好評後，決定切入甜點市場。初期因為店址隱密、店面太小，開發過路客不易，因此當年8月開店，9月就搭配Uber Eats、Foodpanda、誠實蜜蜂（honestbee）、Lalamove等平台，開發外送市場。

▲韓國偶像團體BTS的應援物杯墊。

營業半年後，一個主動找上門的契機，讓嗨糖從此知名度大開。當時，有個高二女學生來到店裡，因為自己支持的韓國偶像名字（韓國防彈少年團BTS的SUGA）和店名Sugar接近，因此向胡瑩遞出一份正式的企劃案，想合作發送應援物。這些粉絲會自發手做小卡、杯套等，寄放在應援友善店，提供同好購買商品時免費領取。

2018年第一檔活動後，嗨糖的可麗餅在應援圈頗受好評，胡瑩順其自然成為「為粉絲應援的友善店家」，開始每週做活動，讓有意願提供應援物的小編登記檔期。由於應援圈人數眾多且十分熱衷，週末最高紀錄一天可賣出700個可麗餅，下午一點開店，粉絲甚至會搶搭第一班捷運來排隊。

▲嗨糖鄰近台北中山捷運站。

布局線上》開發下午茶外送訂單

只是，嗨糖門市的週間與週末營業額差距實在太大，胡瑩開始布局線上，找來超過10位部落客試吃體驗。因店內坪數不大，她鎖定中山站附近的金融業、科技業上班族，推下午茶外送。由於軟皮可麗餅不易碎、包裝漂亮、顏色繽紛，成功吸引上班族訂購。

胡瑩持續找部落客做內容行銷，網路搜尋排名越來越高，平日逐漸能接到200個以上的訂單。有效平衡週末、週間的營業數量後，疫情前應援圈、上班族各占營業額的五成左右。

2020年胡瑩因為「Hi Support嗨！應援活動整合平台服務建置計畫」獲得SBIR（Small Business Innovation Research，小型企業創新研發）計畫補助，成功開發線上號碼牌機，每天提供固定名額，解決粉絲大排長龍，甚至排到暈倒的問題。

只是誰也沒想到，疫情嚴重爆發後，瞬間改變了世界的運轉，企業在家工作，不叫下午茶，粉絲也不能出門聚會，嗨糖5月的下午茶訂單，銳減至4月的一至兩成，整體營業額減少五至六成。

▲轉型後推出搖搖鬆餅罐。網路擷圖

加速轉型》步步為營一週內開發新產品

5月15日，雙北防疫升至三級警戒，那天是星期六，胡瑩一邊先喘口氣，一邊計算週轉金可以支撐多久，同時她想起，和BNI商會（Business Network International）的夥伴──食物設計師陳麗文，兩週前曾經討論如何升級品牌。

▲半成品搖搖鬆餅罐，可在家自製鬆餅。

步驟1：商會人脈運用，解決庫存為先

過了週末，5月17日星期一胡瑩再約陳麗文到店裡，當時店內有訂做的200個「偶像應援罐」必須在預定的時間之內送到粉絲手上。由於現做的可麗餅不適合冷凍宅配，在家製作也不容易，但店內有烘焙素材、有應援罐，評估現有的資源和急需送出的庫存，胡瑩和專長拆解食物的陳麗文，討論出一款半成品的「搖搖鬆餅罐」，提供兩包鬆餅粉，只要準備雞蛋、牛奶一起搖勻，倒進煎鍋，就能DIY鬆餅，在家也能應援。

靠著參加跨業態的商會廣結善緣，在危機爆發時可以增加信心，合作互助。星期二胡瑩隨即在BNI商會的組聚上分享這個計畫，獲得大力支持，「其他夥伴給我不同的專業建議，也鼓勵我有想法就先去執行，做了才能改善。」

步驟2：冷靜拆解優勢，拓展產品線

餐廳突然不能內用打亂腳步，卻也是轉型的好時機。「因為疫情的關係，加快我拓展產品的速度。」早在開店前期，胡瑩就規劃線上販售，曾經架設兩個網站，不只賣可麗餅，也賣冷藏的提拉米蘇和巧克力。但疫情大爆發前，平日下午外送訂單多，沒有人力維護網站，提拉米蘇製作費時，也不屬於當時可以掌握的產品線。

新開發的「搖搖鬆餅罐」就不同，原物料和可麗餅很像，開發速度快，製作簡易，也不用低溫配送，巧妙避開疫情升級後冷鏈塞車的問題。除此之外，搖搖鬆餅罐在製作鬆餅的過程中必須多次搖動，也有應援含意，符合大宗族群的期待，推出後接受度很高。

開發新品之後，胡瑩讓員工聯繫各家應援團小編，是否有意願提供應援物。起初不少人選擇延後檔期，隨著三級不斷延期，越來越多小編願意參加。

          步驟3：看見成果，帶領員工改變

胡瑩最大的挑戰，是說服四個工讀生改賣搖搖鬆餅罐。「星期三是關鍵，我拍新產品傳給她們，說我要賣鬆餅，沒想到她們都說不想買。」胡瑩體會到，突然的改變，通常會讓員工感到害怕，「我說服她們說，我們就是應援店家，怎麼把應援這件事情轉換成在家裡就可以做到，不需要到外面群聚是我們要思考的。他們本來就想拿到搭配產品的應援物，為什麼要限制粉絲呢？」

除了分析可行性，也鼓勵員工直接調查粉絲意願。結果IG上反應熱烈，也讓員工更有信心，當天晚上就確定口味，拍攝教學影片。隔天星期四做好設計，星期五在社群宣傳，星期六晚間6點準時開賣。開賣十分鐘內，就預購完290個搖搖鬆餅罐，粉絲買一個罐子，就可以挑選想要的應援物。

「要讓她們相信，就要帶領大家做出好成績。」第一次販售讓員工信心大增，決定每週的活動不間斷。

步驟4：鼓勵成長，賦予員工責任並承擔

疫情爆發之前，胡瑩就設計員工額外的獎金制度，包括接洽應援的應援邀請獎金，負責設計、客服也有不同額度的獎金。她笑著說，四個員工本身就是粉絲，抱著開放的心態，鼓勵她們做想做的事情，「妹妹們半夜不睡覺都在IG聊天，我說那任務就交給妳，沒有設限她們太多。」

疫情後活動做得好，胡瑩除了鼓舞員工，重新分配獎金，拉高獎金幅度，也多次一對一深度談話，了解大家對產品的想法，以及對疫情的焦慮和不安。她調整員工的上班時間，讓她們平日在家，週末再來店裡包貨，有時她親自開車接送，讓家長格外安心。胡瑩則平日進店，有單才做，營業時間從每天下午1點到7點半，調整為週一至週五下午1點到5點，以降低營運成本。

首次賣搖搖鬆餅罐後，胡瑩在線上召開會議，和員工們開誠布公，檢討流程和確定未來方向。她坦言員工都想要成長，只要是幫助店裡發展的建議，她會賦予責任，但是結果一同承擔。

雖然人都害怕改變，但平日累積深厚的基礎，讓員工對胡瑩很信任。「我不喜歡承諾什麼事或說大話，但只要規劃好，一定會讓公司改變成我說出來的樣子。」

▲粉絲在家DIY鬆餅在IG分享。網路擷圖

步驟5：取得粉絲信任是關鍵

推出新產品粉絲依然買單，關鍵在於粉絲的信賴。這樣雄厚的資源，是嗨糖三年半來累積三千多檔活動，接洽超過1,500個應援小編、用IG和粉絲積極互動、受眾黏著度高的成果。嗨糖在學生族群中能量強、口碑佳，粉絲不只是想獲得應援物，也會在意可麗餅的口味。

胡瑩時常受邀演講，在校園也有知名度。有不少中南部粉絲終於買到嗨糖的產品，反應熱烈；也有學生會興奮地跑來店裡找她聊天，也喜歡和店長交換心情。

▲胡瑩在疫情期間自發向醫護單位送上甜點，為艱難的環境下的防疫人員加油打氣。

展望未來》開發親子受眾線上教學影片

有一個6歲大的女兒的胡瑩，早就想開發親子受眾，嗨糖曾舉辦小小店長活動，小朋友來店裡就送圍裙、送獎狀，活動持續長達一年半。如今，在疫情驅使下，嗨糖拆解優勢，找到新的產品線，一週內快速轉型。搖搖鬆餅罐也很適合親子在家互動，她趁勢和授課平台合作，拍影片教親子在家製作鬆餅。

雖然疫情爆發讓人措手不及，但這也是一個好時機，用新產品拓展出新受眾。不變的是，作為一間「應援友善店家」，胡瑩在疫情期間自發向醫護單位送上甜點，不僅應援偶像、應援粉絲，也為艱難的環境下的防疫人員加油打氣。

如果沒有大環境的變動，恐怕也沒時間停下來調整、轉型。雖然營業額不能和疫情前相比，但危難中小團隊凝聚信任、願意嘗試，也藉此引進BNI資源，這家溫暖的甜點店前景值得期待。

眾所周知這是碎片化的時代，不僅資訊碎片化，網路流量、消費者注意力碎片化，事業經營同樣碎片化。

在碎片化的時代，許多零售業者從追求規模化，轉而追求規模小而深度經營，走向掌握消費者資訊、建立符合體驗的服務，商品也趨向客製化。在製造、服務甚至物流能力上，業者都必須搶占核心能力，才能避免被市場淘汰。

電商經營者或者更有感，以往只需要上架大型電商平台，即能獲取收益。如今什麼都要做，社群經營、臉書和Google廣告投放、LINE行銷、線上結合線下、異業合作、內容行銷，營運和行銷都碎片化，不能遺漏任何一個管道，同時對外串接資源的速度越快，精準度越高，越有機會成功。

2008年後陸續創立法意PHIGROUP資產管理、iFit愛瘦身、moneybar財經社群網站、ECFIT雲端CRM的謝銘元，認為碎片化經營中，創業者已經進入「人際關係變現」的時代。2020年12月，謝銘元因此與戰友共同成立BNI商會（Business Network International）華榮分會，短短半年時間已經凝聚約140位會員，是全球前20大的BNI分會。

「關鍵在於將碎片化重新組合。」謝銘元認為商業合作因為組織化而更有凝聚力。疫情爆發後零售業者如何快速應變，在商業組織中更顯優勢。

▲BNI華榮分會創辦人謝銘元，積極擴大BNI影響力。謝銘元提供

面對疫情：商會的超前部署

「好習慣運動教室」可以說是轉型最快的健身房之一，新冠疫情升級三級警戒之後，創辦人胡孝新立刻透過BNI華榮商會成員的協助，開展視訊、直播，安排教練錄製線上教學課程，其他成員也主動提供平台宣傳、企業窗口引薦、直播抽獎商品，甚至促使他開發B2B（Business to Business）的企業方案，打破受眾的印象，包括研華科技、世界先進都成為好習慣的課程用戶。

▲BNI早餐會以商務需求為導向。網路擷圖

胡孝新知道自己不是單打獨鬥，5月15日早上11點政府公布疫情升級，華榮分會其實已經超前部署，一早就在拋議題、找解方，包括如何分流？如何分倉？如何購買護目鏡與防護衣？哪些商品會成為爆品？「當其他健身房以為只會短暫停業，我已經因為華榮如火如荼的對策，感染嚴謹的氣氛。」

謝銘元觀察後坦言，自己原本偏好「進健身房」運動，沒想到視訊教學也可以快速吸引大量受眾參與。原因是好習慣運動教室精準開發一群喜歡「居家運動」的受眾，不用進健身房也能獲得專業教學，可謂正中下懷。

▲謝銘元、董事顧問王孝梅、會內元老陳顯立（由左至右）為BNI華榮分會核心人物。網路擷圖

快速轉型：企業需要陪跑員

疫情後積極轉型的「HiSugar：嗨糖日式可麗餅」甜點店，創辦人胡瑩參與的是BNI華冠分會。華冠與華榮、華網分會的董事顧問皆為「成真文創有限公司」負責人王孝梅，分會之間常有合作。胡瑩坦言幾年前，不認為自己會和BNI有關聯，直到申請經濟部中小企業處SBIR（Small Business Innovation Research，小型企業創新研發）計畫的企業顧問是分會核心成員，因為信任該顧問而果斷加入BNI，廣結善緣讓胡瑩很快獲得可靠的資源。

「商會很有紀律，而且以商務為導向，透過一場早餐會，不只是取得一筆訂單，有機會解決自己卡住的問題，而且大家有共同的語言，都希望自己可以付出更多。」

每一位會員代表不同的專業別，高效協作和專業分工，讓她即使遇到困難，也能快速解決。疫情後開發新品、線上販售，胡瑩在組聚提出列印出貨單非常耗時，會員中專營POS系統（Point of Sale，銷售時點情報系統）設備的普微爾科技，立刻提供使用。

企業要轉型，能夠串聯資源，還要評估內部人力。靠著專業協助企業數位轉型的朋友建議，胡瑩一邊盤點店內的數位能力。店內工讀生仰賴她做決定，同時也要知道自己可以成長。她形容企業需要「陪跑員」，分會夥伴恰可扮演這個角色。

▲「Power Drink 請支援收飲」是台灣民間支持前線醫護的公益活動。網路擷圖

付出者收穫：發起「請支援收飲」公益活動

由好奇心創意、泛思醫學、Stephen Mei發起的「Power Drink 請支援收飲」，是關懷醫護的公益專案，透過集資的方式，每天捐贈100杯飲料給不同的醫護、警消或為疫情而付出的單位。

活動前訪問460位前線醫護，調查後獲知，醫療現場最需要巧克力牛奶、能量飲料、手搖飲，想捐贈飲品的民眾，到官網點選「我要認購」，以最少1杯、最多100杯為單位，不指定配送，所有金額都用於支援前線單位。

號召公益活動的「好奇心創意」負責人陳伯麒表示，七天內串聯貝殼放大、飛氏配速、圓矩法律事務所、不要對我尖叫、好習慣運動教室、尚諺群佳聯合會計師事務所，平均只要五句話就能談定合作意向，除了同是華榮分會的人脈，更重要的是彼此信任。

分會資源不會少，但是平時參加會議，也是累積信任度的過程，最終才有能力去整合。「因為我們的理念是『付出者收穫』，大家也都在觀察，只要願意付出，當你需要幫忙，資源很快就會到位。」謝銘元也提到，合作方式其實類似口碑，由身邊認識的親人向別人推薦，在信任的前提下，合作門檻自然降低。

電商慣稱「打群架」，就是在市場零碎的情況下，共享各類資源。中小企業如果有基礎能力，參加跨業態的商會，會是促進企業前進的方式之一。因為重要的時刻，就是檢視人脈存摺的時機。

女力學院校長 職涯品牌心法

斜槓的概念越來越普及，很多斜槓人都會選擇開設自己的Podcast或YouTube的頻道。建立個人品牌真的這麼容易？有什麼方法可以幫助自己的品牌發展？女力學院的創辦人S姐將分享過去如何從工程師轉職成為獵才顧問，再到創辦女力學院的心路歷程，以及如何經營個人品牌到現在有破萬的追蹤者。分享主題包括如何找到適合自己的職涯發展路徑、個人品牌經營的訣竅、當初創辦女力學院的初衷及未來規劃，以及橫跨多領域的人才如何拓展及管理自身人脈。

時間：2021年8月17日 19：00～21：30

地點：my space 3F（台北市中山區林森北路77號）暫定，請留意主辦單位資訊。

報名費：早鳥票350元，一般票400元，學生票300元，影片票350元。

零基礎學習UI/UX講座

想入職UI/UX（User Interface/User Experience，用戶界面/用戶體驗）的世界，但又不知道這個行業在做什麼，或是該準備什麼技能？不怕沒有競爭力，本講座帶您找出科系與UI/UX的關聯。講座分為三大主題，分別為「直擊！UI/UX設計師的日常」、「想轉職？一探設計相關科系與UI/UX的關聯性」以及「作品集健檢」，由三位設計師為大家講授UI/UX設計領域的相關議題。

時間：2021年8月21日 14：00～17：00

地點：尚未公布，請留意主辦單位資訊。

報名費：普通票500元，三人同行票1,200元。

文案創意思考邏輯實戰班

能寫的都寫了，再也想不到下一篇的題材？好不容易寫出來，卻引不起消費者共鳴？腦中有好多的想法，但不知道怎麼具象化？不少人認為，需要獲得創意及靈感才能寫出令人激賞難忘的文案。其實更重要的是怎麼將抽象的「創意」概念，拆解成步驟來進行，進而收集到能夠使用於文案寫作的場景、物體、情感、字詞等素材。課程邀請前奧美廣告文案、榮獲超過50項創意大獎的資深廣告文案人史晴，分享創意發想與文案寫作祕訣，教你拆解抽象的創意概念。

時間：2021年8月21日 13：30～17：30

地點：線上直播

報名費：早鳥票2,490元，一般票3,000元。

樹上有三隻熊？太令人驚奇的畫面了！

話說阿丹家的狗追逐這三隻美洲黑熊，結果黑熊媽媽就帶著兩隻小熊一溜煙地衝到樹上去了！因為阿丹的狗就在樹下守著，結果三隻熊就這樣在樹上待了一整夜，直到阿丹發現後把狗帶走，三隻熊才得以脫困。這就是牠們脫困前一臉疲憊可憐的模樣。

請注意：畫面中的這棵樹大概有30公尺高，而三隻熊大約有180公分高！最下面那隻是熊媽媽，上面兩隻小熊有2歲大，差不多正是要離開媽媽的年紀。所以，這真的是「大黑熊」喔！另外，「美洲黑熊」和會攻擊人的「美洲灰熊」不同，牠們性情溫和，看到人會走避。膽小的黑熊很怕狗，一遇到狗追逐，多半就會像這樣逃到樹上去了。阿丹補充說，黑熊可是爬樹高手，爬上一棵30公尺的樹，大概只要6秒鐘！

2020東京奧運女子短跑項目的白俄羅斯選手齊瑪諾斯卡婭（Krystsina Tsimanouskaya）疑似因在個人社群帳號上表達對教練的不滿，而在昨天（1日）遭白俄代表團強行帶往機場遣返回國，過程中她直接報警請求日本警察協助，一度引起騷動。

根據《路透社》報導，齊瑪諾斯卡婭原定2日參加女子200公尺短跑，但她對日本警方和記者表示，教練在她不知情的狀況下將她列入4x400公尺接力賽的團體項目。之後齊瑪諾斯卡婭在IG上抱怨此事，認為教練替換成員的理由僅是因為其他隊員有「禁藥檢測」問題而感到相當不滿。就在發布動態後一小時左右，她收到通知「上面」決定讓她退出比賽，且必須馬上收拾行李離開日本。

現年24歲的齊瑪諾斯卡婭對日本警方和媒體不停強調，她絕對不會返回白俄羅斯，並在網上請求國際奧委會（IOC）幫助。

消息傳出後，捷克、波蘭都公開表示會提供機票和簽證讓她入境並給予她跟家人政治庇護，聯合國難民署等多個相關機構也正與齊瑪諾斯卡婭聯繫中。目前齊瑪諾斯卡婭已被國際奧委會帶往安全處接受保護，她本人也在今天透過聲援反對派運動員組織「白羅斯運動團結基金會」（Belarusian Sport Solidarity Foundation, BSSF），聲明自己平安無事。

齊瑪諾斯卡婭為何那麼害怕上飛機？別忘了這個國家不久前才剛用「劫機」的方式逮捕異議記者。

白俄羅斯「劫機」逮捕政治犯 歐洲譁然

白俄羅斯—歐洲最後的獨裁國家

白俄選手被強制遣返會引起這麼多關注，是因為白俄羅斯是歐洲最後的獨裁國家，現任總統盧卡申科（Alexander Lukashenko）已掌權27年。雖然白俄羅斯每四年有一次總統選舉，但永遠都是盧卡申科當選，他也被稱為是「歐洲最後一個獨裁者」。

2020年舉行的總統大選，白俄羅斯爆發選票作弊疑雲，反對派陣營列舉多個證據，表示盧卡申科的執政黨為贏得選舉使出奧步，例如直接讓投票所斷電、將監票民眾趕出開票所。隨著選票黑箱爭議延燒，去年8月白俄羅斯出現大規模示威抗爭，人民長年來對盧卡申科的不滿一次爆發，歐洲各國紛紛表態不承認這場選舉結果。

選舉造假點燃革命烽火 白俄選後持續動盪

但是擁有老大哥俄羅斯當靠山的盧卡申科沒在怕，繼續派出軍警暴力鎮壓所有反對聲音，反對派領袖季哈諾夫斯卡婭（Svetlana Tikhanovskaya）被迫流亡海外。

運動員因政治立場被刁難 在白俄羅斯不稀奇

去年的反政府示威，當時就有不少參與抗爭的運動員被逮捕刑求，甚至被踢出代表隊，世界運動員協會（WPA）還曾發信向國際奧委會（IOC）求助，希望奧會展開調查。

就如同台灣的體協長年被特定團體把持，白俄羅斯的奧委會更誇張，會長直接就是盧卡申科，副會長則是他的兒子。如果想獲得出國比賽的機會，運動員只能選擇站在政府這一邊。這也是為何白俄羅斯選手齊瑪諾斯卡婭只不過在自己的IG限時上抱怨一句「我們偉大的老闆總替我們決定一切」，就會讓明斯克（白俄羅斯首都）如此不悅。

白俄羅斯奧委會事後發表一則聲明，表示齊瑪諾斯卡婭因為有「情緒和心理狀態的問題」，在醫療團隊的建議下離開了比賽，但齊瑪諾斯卡婭反擊她從未接受過任何醫療檢查。

國際奧委會現正要求白俄羅斯國家奧委會做出回應。目前人剛好在美國拜會拜登的反對派領袖季哈諾夫斯卡婭則透過推特給予齊瑪諾斯卡婭支持，並譴責白俄羅斯政府強制遣返的行為，「任何運動員都不應該被這樣對待。」