對於還在學的年輕人而言，最焦慮的事情可能是「我是不是能順利找到工作」？但是當我們詢問畢業幾年後的年輕人，他們從校園到職場的這一段歷程當中，印象最深刻的事情是甚麼，得到的答案通常都不會是「求職甘苦談」，而是「職場元年震撼教育」！許多年輕人可能直到就業好幾年後，都還在反思與消化在這一年裡面學到的教訓與功課。
「職場元年震撼教育」中的五大挑戰
在加拿大Waterloo大學的「職涯發展手冊」當中，總結了大部分職場新鮮人在第一年工作當中會面對的五大挑戰，分別是：人際互動、能力展現、穩定可靠、時間管理、社交合群。這基本上也符合我們對台灣大專畢業生的調查結果。因此，我們接下來根據Waterloo大學的「職涯發展手冊」，以及過去一些調查中所得到的經驗，針對職場新鮮人要如何面對這五大挑戰，提出一些建議。
在「人際互動」上的建議
根據我的觀察，可能是因為小家庭型態的影響，同時在學校教育與課外學習中又比較缺少系統性的團隊合作訓練機會，以致於不少年輕人相當缺乏與「上司」及「工作前輩」應對進退的能力。一些年輕人在面對上司時會感到畏縮，有話不敢說、不知道該怎麼說、或說出來就讓別人抓狂，往往成為自己與上司都感到頭痛的問題。同時，面對「前輩」時不知道該如何拿捏互動的分寸，或者過於依賴、惹人厭煩，或者桀驁拒抗、四處樹敵，也都是經常出現的問題。
事實上，許多年輕人雖然可能有不少同輩間的「死黨好友」，但是跟這些同儕之間其實也沒有甚麼「在壓力下團隊合作」的機會。以致於一旦進入職場時，對於人際互動可能還只有「我們來做好朋友」的想法，卻不知道在「限時完成工作要求」以及「不能凸槌」的壓力下，這種天真的想像通常不堪一擊。
人際互動不只是一門職場必修課，更是一種需要終身學習的技藝。即使是職場老鳥，也需要不時提醒自己留意及思考其中的「眉角」。無論如何，以下一些簡短的提醒，應該還是對於職場新鮮人會有一些幫助：
- ● 注意基本的應對禮貌。在職場中，迴避與別人的互動──譬如說像是在學校裡看到老師時躲開或傻笑──是很不禮貌，甚至帶有挑釁意味的舉動。跟別人互動時，要做到「積極聆聽」對方的尊重態度。切忌在與別人互動時，出現分心或漫不經心的態度。
- ●注意職場中「指揮鍊」（Chain of Command）的上下階層關係。打電話或寫電子郵件給別人的時候，要特別注意自己的語氣是否恰如自己在階層關係中的地位。舉例而言，你不能「請」或「麻煩」自己的上司去做甚麼，而是應當尊敬的「建議」。
- ● 注意自己說話的言外之意與弦外之音。不要光想「我這麼說其實是甚麼意思」，試著從聽者的角度出發，思考你的說法當中有沒有令人不舒服的負面意涵。
- ●留意別人說話的言外之意與弦外之音。你的上司、前輩、或顧客有時候說話「不把話講明」是出於一種尊重與善意，或者是不希望太傷你的面子，或者是希望讓你有一些彈性空間，或者是希望不要把話說死，讓彼此有一些轉圜餘地。不要因此就真的「聽不懂」別人對你的指導、指示或要求。
- ● 前輩對你的工作表現指指點點是正常的事情，不要太過敏感。「評價他人的工作」原本就是學習管理的必經功課，他們只是拿你當練習，正如你以後也很可能拿後進的工作表現來練習一般。
- ●避免在公開場合批評及抱怨你的工作與同事。世界有多小、傳話速度有多快、別人的反應有多激烈，這都很可能會讓你大吃一驚。
- ● 不要對別人的私事碎嘴，特別是不要張揚別人的敏感隱私。因為這既不是你的事情，而且你十之八九無法彌補別人可能因此受到的嚴重傷害。
- ● 對你的上司、同事、以及各種跟工作有關的繁雜事務多一些耐心。
- ● 對於別人的實務經驗要充分尊重。
- ●有幽默感不是壞事，但是幽默感要有格調。不要把對別人的「褻玩不敬」也當成是幽默感。
- ●避免「攤牌性的對抗」。凡事留一線，他日好相見。
在「能力展現」上的建議
有一些職場新鮮人真的會忘了一個顯而易見的事實：你的雇主既不是你的父母，也不是你的老師，他不必為你的學習與成長負責。你的雇主之所以雇用你，就是要你展現能力，交出他想要的成果。他既不收你學費，就沒有義務與耐心「等待你長大」。你如果想要你的老闆「多給一些學習與成長的空間及機會」，那你應該付他錢！否則的話，「市場競爭」的意思就是說：你的老闆既有權利，也有動機把你的工作轉給另外一個在相同甚至更低待遇下能表現得更好的年輕人。
一旦在職場中，就要展現自己的最佳能力，這是最基本的生存與發展之道。以下則是在這方面的一些提醒：
- ● 要自己為自己設立高標準。在職場中，沒有甚麼叫做「只要自己跟自己比，有進步就好了」這種事情，你的標準就是要跟最強的競爭者比。除此之外，愛惜自己的羽毛，建立做事的口碑，將是一輩子受用的資產。
- ●從一開始就要重視細節與劍及履及，建立別人對你的正面第一印象。
- ● 不管你的領域與工作是甚麼，都要特別強化自己的口頭與書面溝通能力。
- ● 如果你對於交辦的事情或要求不確定，一定要發問或設法研究清楚，不要一開始就埋頭朝錯誤的方向進行。
- ●記錄、覆述及確認別人的指示與要求，是相當良好的習慣。
- ● 如果你犯錯了，承認錯誤，接受犯錯的代價，並且檢討經驗，虛心接受別人的改進建議。
- ● 你的工作會產生在職訓練的效果，但是如果你不做額外學習，就會劃地自限。你的老闆沒有必要為你的突破與發展負責，如果你要更上一層樓，就要願意付出代價，用自己的時間與金錢來做額外的學習。
- ●如果你有參與研習訓練的機會，確認你花時間所接受的訓練課程是真的有用，並具有足夠的深度，能夠讓你具體提升你的工作成效。
- ● 掌握科技，保持你的技術與時俱進。記住，你的父母那一代從個人電腦開始引入工作，到不管是坐辦公室的還是操作機械的都必須要能嫻熟基本電腦操作，前後大概不到十年時間。
- ● 展現出主動性。不要給人「說一動，做一動」的消極被動印象。
- ● 如果你要給同事建議，要用尊重的語氣；如果你想給上司或前輩建議，要用尊敬的語氣。
- ●如果你想要得到更好的發展機會，就不能只是盡到職責而已，而要願意做得比要求的更多，並且工作得比競爭者更勤奮。
- ●如果你想要讓更多人認識你並肯定你的才能，就要樂於志願參與專案性的計畫、跨部門小組、或委員會。（待續）
