位於上海、全球商學課程排名前30的「中歐國際工商學院」（CEIBS），今年6月與享譽全球的TED合作（TED分別代表科技（technology）、娛樂（entertainment）與設計（design），為一跨界智庫與對話平台），舉辦了一場TEDxCEIBS「Evoke喚醒」的演講聚會，邀請九位華人意見領袖齊聚發表各為18分鐘的演講。
中國許多重量級的企業人士紛紛出席參與這場盛會，包括華大基因董事長汪建、WildChina創始人張玫、中國紡織工業聯合會社會責任辦公室首席研究員梁曉暉等。在眾多大陸口音的講者之外，一位操著台灣口音、夾雜著英文的講者顯得特別突出，他就是來自台灣的功典資訊（MIGO）執行長陳傑豪。
台灣囝仔陳傑豪是本刊114期的封面人物，他的故事很傳奇。陳傑豪在美國待過18年，期間念了資訊工程，並跟隨CRM（Customer Relationship Management，即客戶關係管理）大師湯馬士‧西柏（Thomas Siebel）旁近身學習。
2011年，陳傑豪因為母親去世回到台灣。之後僅花了10個月就把業績持平、苦撐12年的本土企業功典資訊大翻轉，將這家本來以銷售eDM（電子郵件廣告）為主的軟體公司，成功轉型為國際級CRM（Customer Relationship Service，客戶關係管理）顧問服務團隊，跳脫傳統CRM大廠單純的系統導入模式，功典資訊透過對大數據（Big Data）的處理與分析，並與客戶的商業模式深入結合，提供平台與顧問服務整合的服務。
陳傑豪認為：「Data的運算和呈現就該交給系統和機器去處理，企業經營者或是行銷管理人員應該把時間花在營運策略的制定與思考上面。」
引進新的企業文化、CRM技術與服務，陳傑豪將功典這個本土企業與跨國大公司，如Experian、Ooyala、On24等結盟，於2012年成功打敗IBM、奧美等大型行銷公司拿下華碩全球行銷專案。
最近，陳傑豪又以驚人的速度帶領功典資訊攻城掠地，今年6月受TEDxCEIBS之邀演講，是他回台生涯的又一個里程碑。如此飛速地狂飆，被一業界重量級大老戲稱：「You don’t respect the curve!」（你不把成長曲線放在眼裡！）
證明台灣軟體公司也能做得到！
TED是由Technology（科技）、Entertainment（娛樂）、Design（設計）三個字縮寫而成，為一1984年在美國成立的非營利組織，致力於推廣「值得傳播的理念」（ideas worth spreading）。TED每年舉辦年會，邀請各行業傑出人士演講，講者通常必須在18分鐘內分享新理念或動人故事，將前瞻的理念透過網路傳播，讓世界變得更美好。而TEDx是由TED於2009年推出，鼓勵各地自發組織TED風格的活動，截至2012年底，已有超過133個國家、1,200個城市舉辦過超過5,000場的TEDx活動。
能受邀TEDxCEIBS擔任講者，出乎陳傑豪意料之外，「沒想到這麼短時間可以上這個舞台！」連他在美國的朋友也很驚訝。
的確，上到這舞台沒那麼容易，要有公信力的第三方推薦，還必須通過演說技巧、觀點、背景資料驗證等四道面試關卡。陳傑豪在台灣最大的創投公司華威國際的推薦下，通過TEDxCEIBS的面試躍上舞台。
陳傑豪認為，這次登台別具意義。因為他是以一個台灣年輕人的身分，代表一間台灣本土的軟體公司，站在TEDxCEIBS的講台上。他試圖傳達一個重要訊息，除了代表台灣在創新和專業能力上能夠和中國的菁英同台切磋之外，更重要的是要讓世界知道，這塊土地所孕育出來的人才，能夠創造屬於自己的舞台和機會，更代表了台灣在未來競爭力上仍舊充滿著希望。這是陳傑豪回台灣發展的初衷，也是現在功典資訊團隊企圖共同實現的一個大夢。
回首兩年前剛回台灣時，陳傑豪發現台灣產業面臨轉型困境：「台灣硬體的東西一直在掉，人才怎麼辦？沒其他平台可跳，沒有像Google、FB這種公司，也沒有軟體產業，舊的產業要怎麼轉型？軟體將主導未來，大數據（Big Data）時代來臨，在這情況下台灣沒甚麼人才做這行，這會是個問題。」
一提到採用「大數據」為台灣軟體產業注入活水，陳傑豪便眼神炯炯：「我回來台灣接手功典資訊，就是要證明Taiwan company can do it（台灣公司也行）。」
在這背景下，陳傑豪在上海登上TED別具意義。他透露：「在中國的台灣公司，老實講現在還是有被排斥的感覺。他們認為台灣還是外商，但又不是像美國那種外商，在這種情況下被認可是很不容易的。」
之初創投創辦人林之晨認為，台灣的年輕人比較本土化，較不瞭解國外市場發生的事情，對國外用戶的生活型態、做生意的「眉角」的認知沒那麼深入。所以陳傑豪在中國的TED上演講，是給新一代台灣創業者一個示範，林之晨說：「台灣的創業者其實是很有能力能走出台灣的！」
打敗跨國大公司 拿下佛羅倫薩CRM專案
陳傑豪在TEDxCEIBS的演講題目是「Big Dream, Big Data」，他說：「演講很多內容都是在講怎麼用Big Data來做CRM，用data（資料）來支持你的big dream（大夢想），Big Data那麼大，裡面有很多雜音、沒用的資訊，但是裡面的確有黃金，我們的工具和服務就是找到這些精髓，讓客戶可以做到精準行銷。」
功典向客戶提供CRM管理服務的整個流程，可分為四個步驟：數據蒐集、挖掘客戶思維、行銷活動管理、數據分析，用這四個步驟循環往復，整個過程可利用SRM（social relationship management，社群關係管理）發覺外部的潛在陌生客戶，並透過CEM（customer experience management，客戶經驗管理）互動提供他們需要的資訊，一步步變成客戶，再經由CRM（customer relation management，客戶關係管理）變成忠誠客戶。
傳統的CRM服務只是服務既有客戶，功典的CRM卻包括了從頭到尾的整個流程，效能超強。也就是說，除了公司內部資料，功典還可以彙整公司外的資料來源，包括社群、網站、手機等不同網路平台上的資料，用這些資料綜合統計運算，來預測客戶的需求和喜好。
林之晨如此評論功典的CRM：「這工具本身沒太大難度，只是你對CRM這件事情有多麼深入、多麼全面、具備多少邏輯性的瞭解。難的是團隊或是CEO對於CRM這件事情瞭解的多透徹！」
去年，陳傑豪率領功典資訊打敗奧美、IBM，拿下華碩的全球行銷專案；今年，他又率領團隊打敗德國的跨國行銷公司Arvato，成功拿下義大利精品Outlet──佛羅倫薩小鎮（Florentia Village）中國CRM專案。
「佛羅倫薩小鎮」是一家隸屬於義大利FINGEN集團旗下RDM的房地產公司。功典提出的CRM方案，讓RDM全球總部的義大利總裁及幾位董事親自飛到中國來一會近年在業界戰績豐碩的功典資訊，以便深入瞭解功典提供的CRM行銷策略。
「佛羅倫薩小鎮」的首要目標是增加會員人數並攻占中國高消費族群市場。功典善用資料統計分析，加上對產業的細心瞭解，用數據說話，協助客戶找到更多的商機與客源，陪客戶成功打出漂亮的第一戰，風光進軍站穩中國的Outlet市場。
上海功典首席顧問長趙偉志表示：「近年來，許多企業開始願意投入比以往更多的資源在CRM上，由此可觀察到零售賣場業者也開始慢慢對CRM的定義改觀。從這個案子更可觀察到，透過我們介入後，客戶開始對數據有一個全新的理解與應用。」
趙偉志解釋，對於傳統CRM，過去大家以為只是售後才開始引發的一連串客戶服務，但其實那只是CRM後端的一部分而已。其實廠商和客戶的關係，早在和競爭對手站在同個市場上即已開始。從前端主動透過社群來聆聽消費者的聲音，瞭解自身產品的定位和優劣勢、找尋潛在機會，甚至和潛在消費者建立互動互信，然後到這些人變成真正的顧客，以及後端的顧客關係維繫，這整個過程才是完整健全的CRM。
「但對企業來說，最重要的還不只是CRM的轉換過程，而是在這過程中蒐集到顧客的數據，從社群到與他互動的資料，到真的去消費後的交易累積──這整串數據，對未來如何幫助企業永續經營、進行行銷活動、媒體購買評估等，這才是一家企業集團未來發展的驅動點！」趙偉志總結了數據蒐集的重要性。
聯安診所 用功典CRM與客戶做有效溝通
除了佛羅倫薩，台灣有名的預防醫學機構「聯安診所」近來也成了功典的客戶，功典的數據分析能力是聯安診所與客戶互動的好幫手。
「聯安診所」二十年前就開始推廣預防醫學，是台灣數一數二的健檢診所，許多頂尖企業、名人都選擇聯安替員工做健診，如台積電就是聯安二十年的老客戶。幾十年累積下來，目前聯安診所有30萬客戶，數量龐大。
(李文雄一直在思考如何做到更客製化、個人化的CRM服務，與陳傑豪相遇後一拍即合。席上珍攝影)
聯安總經理李文雄提到，在預防醫學診所角度上，是以「客戶」來看待每個上門來健檢的人，不像一般醫院是以「病人」來對待求診者，所以聯安很重視與客戶的互動，「健康檢查的意義在於每年要回來檢查，才能長期追蹤，對他的生活才能產生變化。如果生活型態沒有改變，有健康檢查的結果也不會改變，所以我們必須和客戶維持密切的關係，提醒他。」
以往聯安的CRM服務，從最早期只能用電話、傳真，到網路時帶來臨，加上了電子郵件和EDM的功能，但是這些工具都無法真正瞭解客戶個人需求。尤其健康產業極其複雜，一個健康檢查就牽涉到上百個項目，如何提供客戶量身訂做的服務進而有效溝通就很重要。但以往的CRM工具都做不到這點。
因此，李文雄一直在思考如何做到更客製化、個人化的CRM服務。一次在與華威國際創投董事長張景溢聊天時提到這個想法，張景溢便把陳傑豪推薦給李文雄，雙方一拍即合。
「例如一個腸胃道較弱的客戶，聯安就可寄送腸胃道相關保健知識的EDM給他，而不是像以往用群發的內容，不管客戶個別關心的議題。」李文雄進一步說明：「客戶的健康管理需要個性化的經營。以前我們都是用比較集中的方式來溝通，現在可以透過客戶的健康屬性、延伸需求和溝通時間等不同的數據維度來設計個性化的溝通方案，讓客戶可以感受到不同於以往的貼心服務，這樣我們也才能在最適當的時間點提供最符合客戶需要的健康顧問服務。」
「（功典）這套系統可以讓我們突破很多作業上的思維！」聯安整合行銷部經理蔡佩芬說道：「舉例來說，剛做完健康檢查的客戶，以往我們會認為他一定對我們沒興趣。但現在我們發現，寄給他一些訊息後他還是會打開來看。如果女性客戶對男性的議題特別感興趣，那可能就是想為先生或爸爸做健檢，我們在跟她聯絡時切入點就不是她個人。」
聯安與功典團隊討論幾個月後，近來開始上線使用功典產品，「大數據」趨勢必然會給預防醫學產業帶來變革的風潮。
不僅是上TED演講，拿下華碩、佛羅倫薩小鎮、聯安診所專案，陳傑豪6月時還拿下了全家便利商店在中國市場的CRM的案子，而這些只是他回台兩年來帶領功典狂飆的部分案例而已。
接下來，陳傑豪還會帶領功典創下甚麼樣的成長曲線、給台灣CRM服務帶來甚麼活水？值得拭目以待。
