蔡總統在國慶演講中指出，全球供應鏈的快速解構及重組是不可逆的趨勢，全力、全方位投入供應鏈的重組是我們第一個大策略方向。蔡總統這宣示不僅是要帶領人民努力的方向，同時也應是在指示政府改革的方向。全球供應鏈之所以要快速解構和重組，乃是因為全球客觀情勢及大家對情勢的了解都有了重大的改變，所以組成生產鏈的原因和利基也有重大的改變。要在未來的生產鏈中取得有利的地位，不僅廠商的努力方向要調整，政府該做的調整可能比民間還多。而新的努力方向在那裡，當然要由使全球供應鏈改變的因素談起。

全球生產鏈源自「成本考量」

現存的全球生產鏈主要是由成本考量來組成，廠商在競爭壓力下，會盡可能將各個生產階段分別擺在成本最低的地方生產。想參與生產鏈的廠商要設法降低成本，包括將工廠移到成本較低的地方。而政府合理的努力，是用自由貿易協定（Free Trade Agreement，簡稱FTA）等方式降低運費及關稅等租稅成本；不太合理的努力是貨幣貶值；很不合理的方式是壓低工資和勞工及環保標準，給企業不合理的補貼，用政治力量壓迫外國去投資，甚至搶奪或盜取外國的技術等智慧財產，以提高本國的競爭力並在供應鏈中占有更大的範圍。

近年來大家逐漸發現，有些國家採取了很多不合理的政策來提高它們在供應鏈中的分量和地位，並藉此獨占力再進一步擴大其影響力或威脅別人。本來是該公平競爭以求全球共同利益的自由貿易，卻變成採取不公平策略的國家得到較大的利益甚至發展機會，並使其他國家及其人民受到傷害。然而相關的國際組織和國際規範，卻無力及時去除各種不合理的傷害和不公平政策，因此很多國家和企業都發現，必須設法改和較可靠和無害的對象來合作，原來以降低私人成本為主要考量的全球生產鏈勢須做甚大的改變。

「細分」供應鏈必要性減少

現有以成本為主要考量的全球供應鏈也把供應鏈分得很細，以使各部分都能設在成本最低的地方生產，而且同一個零組件或生產過程可能只有一個地方生產以發揮規模經濟來降低成本。肺炎疫情使大家發現這種分很多節的供應鏈，很容易因為其中一節出問題就整個中斷或斷鏈。這種長的供應鏈也可能使某些國家想運用其一點獨占力就威脅別人或爭取更大的利益。因此有些全球供應鏈也有減少分節以減少風險的必要。

近幾年AIoT（指人工智慧（AI）和物聯網（IoT）的組合）等技術的進步，以及先進國家和主要開發中國家薪資等成本之相對差額，因國際要素價格均等化的作用而縮小，也使全球供應鏈切得很細的利益及必要性減少。因此全球供應鏈也須重組（請參閱：陳博志，〈肺炎後的全球新分工趨勢〉，《台經月刊》，43卷7期，2020年7月，以及〈要循川普的方向提對策而非驚慌〉，《台經月刊》，40卷1期，2017年1月）。

我國高度依賴國際經濟合作，大部分生產都是全球供應鏈的一環。過去我國也曾飽受擁有之供應鏈被奪走的傷害。因此在這次全球供應鏈的重組中，必須以正確的努力方向來取得適當的地位以維護未來的發展。我們甚至可能在這次重組中扮演更主動和關鍵的角色。

▲要在全球供應鏈中占有一席之地，「可靠性」乃是最主要新增的決定因素，而台灣一向是相對較願公平合作而較可靠的合作伙伴。Adobe Stock

供應鏈重組「可靠性」為重

要在全球供應鏈中占有一席之地，除了技術、生產能力、成本，以及和其他國家的互補性等等傳統的考慮因素之外，前述將使供應鏈重組的原因表示，「可靠性」乃是最主要新增的決定因素，而可靠性的很多層面政府都有甚大的影響力和責任。有些國家已經在籌組可靠或可信賴國家的聯盟，以維護貿易和供應鏈的可靠性。

近幾十年有些國家採各種不公平乃至惡霸式的方法，想搶奪別人的產業和技術，要把供應鏈整碗端走，藉限制或中斷買賣來威脅或懲罰外國，或者在產品中置入不當成分而侵害別人資訊或傷害別人的生活乃至國家安全等等做法。這種政府主導的不可靠性，正是此次全球供應鏈要重組的重要原因。

我們一向是相對較願公平合作而較可靠的合作伙伴。未來政府和企業都繼續不該採取這種被認為不可靠的做法，政府也該有更適當的法規和執行能力來防止企業及企業的員工乃至其他人從事這類不恰當的事情，以免害群之馬破壞了全國可靠的形象。

例如過去有不少台灣企業帶著合作者的技術外移，企業員工偷取技術跳槽，企業高層出走創業或投奔競爭者等等情況，政府規範能力似仍不足。外國政府和企業對這種情況也有些擔心。我國有些政治和企業人物甚至曾公開主張，要將被制裁或不被信任之國家的產品貼上MIT標籤以賣更高價來獲利。我們若要成為各主要國家和國際企業重要的可靠合作伙伴而在全球生產鏈中占有重要地位，政府和企業都要再加強防止這種欺騙和背叛行為。

我們多數產業似乎沒有產品不良或造假的情況，但當我們整體被認為可靠的時候，採取欺騙做法的人卻更容易成功，因此就難免有人想獲取造假欺騙的利益。最近口罩國家隊出了一些違法的廠商，原因之一就是大家對口罩國家隊的信任。詐騙集團橫行的原因之一也是因為多數人是老實的。所以在我們提升國家整體的可靠性時，更要加強防止少數人造假和盜取技術等等行為。

政府需扮演重要角色

供應鏈可靠性的另一個重要層面是要供給穩定不太會中斷。這一方面要本國水、電、人力等等資源的供給夠穩定。另一方面則要擴大相連生產過程的群聚。若某產品相連的一段生產過程我國都有且具競爭力，則廠商把這整段都交給我們生產可以比分在很多地方生產的運輸和貿易風險更低，我們自然就可取得供應鏈的較多參與。所以政府要比以前更注意彌補供應鏈中欠缺的產業，以及協助相連整段生產鏈的合作，以便能以整體較高的可靠性和競爭力來爭取參與全球供應鏈。

我們在全球供應鏈中合作的對象也有些技術能力仍不如我們，因而不擔心我們偷他們的技術。但這些對象可能擔心我們以不當手段阻礙他們未來的發展，就像以前我們對日本的批評一樣。現在即使經濟發展程度較低的國家，也都不願他的環境和人民受到不當的傷害。因此在供應鏈的合作中我們至少要做到無害，我們要避免忽視乃至傷害對方的利益。政府的新南向政策宜多研究可以長期協助合作對象進一步發展的方法，而不只是想利用他們的市場和資源，更不可縱容企業掠奪和破壞外國的資源及安全。

全球供應鏈也有愈來愈重視全球環保的趨勢。尚無法建立各國共識的環保或永續發展主張，以及對勞工權益的要求，現在已發展成很多人對重要國際企業和全球供應鏈的要求或期許。因此對環境和勞工的無害性也漸成加入某些供應鏈的要件。而有些要件如使用綠能不見得是個別企業自己所能做到，而須政府提供足夠的供給或條件。

除了更重視可靠性及無害性，國際產業合作也已由以供應鏈或生產面的合作為主，延伸到包括技術、研發、創新、創業、資訊、行銷、安全以及金融等方面一貫性的合作，也就是價值鏈的合作。在這些領域政府也有很多必須做的事或值得努力去設計的政策，以使我們更能發揮我們在相關資源的優勢，例如利用資金吸引外國人才來台創新創業，以使我們在全球價值鏈中取得更有利的地位。而國際合作傳統上需要的公平待遇、互補性、競爭力以及人脈關係等因素，也仍然重要而值得政府再努力。所以政府官員不可把蔡總統的話只當成要人民努力的方向，政府有更多事情要努力。

隨著第一本書《電商人妻社群圈粉思維》於今年8月出版，到10月中已經第七刷，「電商人妻」孔翊緹在社群上的聲量持續水漲船高。

去年8月孔翊緹把工作室改造成提供直播、拍照的「小白屋」，有毛茸茸的地毯、純白的牆面、每季換一次風格的空間，也提供租借。她是網紅、KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖），也是社群研究專家和創業家，但是每天行程滿檔的她，卻語出驚人：「其實我的目標是開一間米食店，跟長輩、家人住在一起。」

▲「電商人妻」IG帳號目前有13萬追蹤。網路擷圖

誤打誤撞》成為IG專家只是想經營看看？

2019年創立個人品牌之前，孔翊緹曾在媒體、公關業任行銷職，2014年決定離職之後，直到現在沒有再領過別人的薪水。離職後約半年的時間，她過著接案的生活，零售業的口碑行銷、廣告代操、經營臉書粉絲團等不斷找上門來，因為案源越來越多，面臨需要開發票的問題，於是決定成立公司。

2015年結婚，因為先生是ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）、CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）系統開發商，孔翊緹為了測試自家系統，開始批貨來賣，後來產品越賣越多，於是成立品牌，又解鎖了電商品牌負責人這個角色。過程中，因為自己的興趣，她開始在網誌發布平台Medium分享社群觀點，身邊的朋友於是建議她，為什麼不實際經營社群看看？

孔翊緹2019年才開始創立的IG個人帳號「ec.wife」，目前已有13萬人追蹤，社群上提到IG就會直接想到她，甚至IG當機的時候，她的帳號還會湧進想知道新資訊的IG使用者。孔翊緹分享這一段過程，「彷彿誤打誤撞，其實是順其自然。」她說沒有什麼太遙遠的夢想，就是心之所向。

▲分享科技新知與社群觀點，是孔翊緹一直以來的興趣。吳長益攝影

順其自然》國中展現對科技新知的興趣

國中時期當大家都在無名小站貼照片、寫網誌的時候，孔翊緹卻開始自學HTML、CSS程式語法，也會去各大網路論壇爬文，研究網友分享的語法，「當時這樣玩的人不多，但我當時就知道我對科技、新知很感興趣。」

大學念科技教育，研究所讀圖文傳播，孔翊緹很早就接觸「數位轉型」的各種內容和觀念，如影片製作、線上互動教材設計等。大學時期出現「社群」之後，孔翊緹就開始觀察社群的生態？怎麼去做行銷？

2019年開始經營IG，看到IG有流量的機會。因為大家都知道臉書流量紅利已過，有別於臉書，IG是一個多變的社群平台，「個人化更明顯」，每個使用者的介面，都可以自己設定，激發她的好奇心。

回憶起一開始，還沒決定做什麼內容，孔翊緹笑著說也是經歷了一次「轉型」，「第一個禮拜我跑去咖啡廳拍咖啡、蛋糕，寫自己的心情。一個禮拜後就發現不對，我本來是把IG、社群的觀察放在限時動態，決定濃縮知識，直接做成IG貼文，這些濃縮的內容就變成大補帖。」當時知識型的帳號非常少，經營一年多以來，知識型的帳號日益增加，但是留下來的卻很有限。

▲孔翊緹對「人」很感興趣，所以會想了解不同行業的人都在看什麼、想什麼。網路擷圖

對人感興趣》和忠實粉絲成為朋友

「電商人妻」IG專頁88天破一萬追蹤數，在沒有任何廣告的情況下，是很驚人的成績。有些忠實粉絲也和她成為朋友，孔翊緹提到，最初追蹤人數幾百人時，她曾把大約十個很常私訊她、與她互動的人加到一個群組，和他們互動、了解他們的生活，至今依然是好朋友，粉絲之間也會相約出去玩。「這些人有些不是做行銷、也無關社群經營，可是已經衍生出另一種情感。」

看她現在每天都要回覆200至300則訊息，這樣的情誼的建立，或許能夠略知其一二。對於想要培養社群敏銳度的人來說，除了像她一樣，需養成長期大量閱讀的習慣之外，還要累積快速資料處理的能力，必須在很短的時間內，知道哪些是自己需要的資訊，「其實我對於『人』是很感興趣的，所以會想了解不同行業的人都在看什麼、想什麼？」

「電商人妻」貼文，有兩個主要的方向，一是讀者需求，二是最新科技。「每天回覆大量訊息，只要看到有重複的提問，就知道有流量機會。」她也越來越了解，哪些是讀者想要的內容。

「社群行銷對我來說是興趣，從來沒有當作職業，我在發展興趣的同時，得到越來越多滿足感，就更用心經營，所以看資料、跟話題速度也更快。」社群求新求變，卻沒有為她帶來資訊的焦慮，因為科技、新知就是她的興趣，「我只會做自己覺得好玩的事情。」

▲孔翊緹目前演講、課程邀約不斷。孔翊緹提供

忠於自我》不勉強自己要做什麼事

個人品牌要有影響力，在現代社會中大家都知道要「做自己」，但是你的「自己」如何定義，很多時候來自粉絲的目光。粉絲眼中的「電商人妻」，除了總是提供一手資訊，也因為她十分「忠於自我」。

「大家都很喜歡談內容如何變現，我卻沒有一開始就想這些。」她表示早在半年前就有機會可以開千人的講座，或是出很多周邊商品，卻都不是自己的規劃，「真的對我有一定了解的合作才接。」

也曾有位媒體前輩認為孔翊緹的眼光很獨特，希望她能幫忙訓練新人，邀請她聯手，一起成就事業，「我那時候心裡想，我好像沒有想做這麼多的事情。」孔翊緹微笑地說，「我其實就是想要知足，沒有想過年營業額多高。」

理想生活》開一家傳統客家米食店

「如果說生活上的目標，我要開一家賣客家傳統米食的店。」孔翊緹語出驚人。

孔翊緹的成長過程和其他小孩不太一樣，「我很喜歡聽老人家聊天，對長輩的生活很感興趣。」她很早就領會到，沒有什麼事情是過不去的，「我們是大家庭，家裡無論發生什麼再悲傷的事，婦女還是要做工、還是要採茶，還是要負責一家子的生活。妳不能有太多情緒，所以我的長輩情緒是比較淡的，很樂觀，沒有時間讓妳憂鬱，沒有時間讓妳想很多。」

「我想做讓家族可以聚在一起的事。」她笑著說：「賣完就休息，像很多店，早上十點就賣光，你去他就坐在門口看著你。」而長輩即使年紀很大，行動力還是驚人，想到什麼就去做，這也成為孔翊緹的人生哲學。「我已經在找店面了！」

創立個人品牌是一連串的機緣，從不是規劃中的事。對孔翊緹而言，就是出於從小到大的興趣，接著看到了IG流量紅利之後，發展成為知識型網紅，實踐了「做自己」的網紅學。

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與粉絲生活在一起 IG「限時動態」成社群霸主

▲限動的發文提醒。網路擷圖

IG限時動態（Instagram Stories）功能，自2016年8月推出之後，成為網紅的兵家必爭之地，推出六個月就增加了一億用戶，至今每天有超過五億人使用限時動態發布訊息。2020年下半年，限時動態還掀起一陣「濾鏡特效」，成為年輕用戶的最愛。

「限時動態」顧名思義就是「有時效性的動態」，以幻燈片的形式一張一張呈現，藉由照片或者15秒影片的方式，讓使用者呈現自己的「故事」，使用者發布的內容，會在24小時之後消失，平台上不會留下任何紀錄。最先開發限時動態的社群平台是歐美年輕人愛用的Snapchat，但是IG一推出就把Snapchat完全甩開，變成全球限時動態版位上傳最多的社群平台。緊接著IG之後，臉書、YouTube和LINE也推出類似的功能。

▲「電商人妻」製作的厭世賓果限時動態，88天衝破萬人追蹤。網路擷圖

限時動態的魔力何在？

2019年創立IG「電商人妻」，孔翊緹經營88天，追蹤數就突破一萬，當時正是因為一則限時動態而爆紅。

「發那則創意賓果當天，就突破千人去玩，第二天《Vogue Taiwan》報導，再隔天麥卡貝網路電視節目也提到，短短三天時間就從六千人追蹤直接破萬。」當時搭上熱門話題借勢行銷，加上孔翊緹觀察，大家在玩IG這個UGC（User Generated Content，使用者原創內容）時，多數是跟玩樂、旅遊有關，她反其道而行，將工作遇到的案例做成25格「厭世賓果」，分享社群行銷的辛酸經驗，「但我又放一個小巧思，讓你再困難也無法連線、無法達成賓果，這種痛苦的情緒感受，獲得社群裡很多共鳴。」

當一則限時動態被注意到之後，一萬追蹤、破兩萬、兩萬破三萬人，時間逐漸縮短，「最短是12天再突破一萬人，平均一個月就可以上升一萬追蹤。」孔翊緹說。

限時動態有什麼魔力，讓人在幾秒之內愛上一個品牌？

▲限動吸引粉絲上滑頁面看更多內容。網路擷圖

▲表達心情功能。網路擷圖

1.為行動裝置設計的體驗

IG為行動裝置而生，限時動態能在「直立」拿手機的狀態下，舒服瀏覽內容。且因為位於IG置頂明顯處，曝光機會最高。

一般觀看影音內容，為了放大螢幕達到最好的觀看體驗，往往會橫向翻轉手機。限時動態則是直立呈現，也有別於向下滑動式的瀏覽訊息方式，限時動態以水平滑動的方式，分頁瀏覽。打破過去的想像，限時動態不是新的功能，而是因應新的媒體瀏覽形態，衍生出的一種格式，完全符合智慧型手機，直立式的全螢幕格式（16：9直立式長方形）而設計的內容，非常貼近使用者直覺的體驗。

▲粉絲透過選擇功能和品牌互動。網路擷圖

▲品牌與粉絲進行問答。網路擷圖

2.互動功能豐富多元

限時動態也是雙方直接互動的重要渠道，IG設計的內容形式不斷推陳出新，投票、表達心情、開放發問、倒數計時，還有AR（Augmented Reality，濾鏡創作或虛擬實境）、GIF（一種圖檔格式）創作等。透過限時動態，除了能吸引粉絲的注意力之外，更因為互動的過程拉近彼此的距離，有機會建立深厚的關係，進一步和粉絲「做朋友」。

在粉絲回應互動之後，還可以進一步把留言或回覆發布出來，讓粉絲有受到重視的感覺，這種一對一的溝通形式，也有機會吸引粉絲再次與品牌互動，甚至為品牌背書。

▲回答粉絲問題以培養親密感。網路擷圖

▲透過選擇功能了解使用者心情。網路擷圖

3.有效創造親密感

「電商人妻」孔翊緹表示，創立IG初期的二、三個月內，她的限時動態都是發知識型的內容，「大家都來看了就走，好像去得來速一樣。」她決定開始分享自己的生活，「馬上發現跟大家感情的濃度提升了，更多人開始認識我這個人，而不是我在做的事情。」

孔翊緹持續在限時動態分享家裡養的貓、每天的工作內容、穿插自己的心情，讓粉絲更了解她，「我發現更多人願意主動提供資訊給我，即使我沒有要求，他們看到覺得不錯的東西會分享給我，更把我當生活中認識的人看待。」甚至孔翊緹的簽書會或演講場合，也會有人因為看了她限時動態說的某一句話，主動提供幫助，透過每一天親密度的累積，產生獨特情感。

一般社群的貼文，通常為了記錄某些「重要的時刻」、「值得留存的資訊」，使用者發文前會再三斟酌。限時動態24小時後自動銷毀的設定，讓用戶更能在隨手之間，傳送「當下」的情境，隨心所欲地展示自己的生活經驗。

對品牌而言，除了透過每天發布限時動態與粉絲互動，也能觀察多少人在看完某一則後跳出離開，以此找到最合適的發文數量與內容。發文時間也可以透過IG洞察報告，觀察粉絲的上線、活躍時間，以評估發布方針，創造一種與粉絲生活在一起的感受。

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社群化的時代，每個人幾乎都穿梭在臉書、Instagram（IG）、LINE等社群當中。生活中遇到有趣或特別的事情，第一個念頭就是拿起手機拍下來傳給親友，或是發限時動態和打卡，社群根深蒂固地成為現代人生活中的一環。

對於品牌經營者而言，透過社群吸引粉絲、培養鐵粉，幾乎就是品牌成功的關鍵。美國暢銷書「Fanocracy: Turning Fans into Customers and Customers into Fans」（中文翻譯文為：《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力》）就認為，各行各業都要靠打造社群圈才能成功生存，「每個人都要齊心協力塑造一種『圈粉』（fanocracy）文化，需要培養的共識是，持續在顧客心目中留下深刻印象。」

「圈粉」一詞的英文，由「fans」和「anocracy」組合成「fanocracy」而來。fans就是粉絲，anocracy原本是政治學術語，意指不由政治體制控制的「無支配體制」。因此，集結成粉絲體系，稱之為「圈粉」。

在諸多社群平台中，誰最具有「圈粉」的潛力與實力？又該如何善用不同平台鞏固粉絲圈？

▲《電商人妻社群圈粉思維》作者孔翊緹。孔翊緹提供

觀察1》圈粉=培養粉絲忠誠度

「很多人其實都誤會圈粉的真正意義，」創立IG「電商人妻」的孔翊緹說道：「留住人心才是圈粉。」按了一次讚，甚至短時間累積多少粉絲不是重點，對你不夠認識，並不能算是粉絲。

《讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則》一書中，把鐵粉稱為「粉絲圈」（fandom）的一分子。粉絲圈了解你，即使你轉往新的方向發展，他們也會跟隨著你的腳步，因為你能夠帶給他們無可取代的價值。

今年8月甫出版新書《電商人妻社群圈粉思維》的孔翊緹認為，其實每個帳號都是一個獨立的粉絲圈，「要養得很肥厚，才有機會在社群上有話語權。粉絲圈代表的是『忠誠度』以及對這個人的認識多深，所以我會從行為學、心理學去談社群的互動。」

粉絲成為「鐵粉」，甚至成為「信徒」，是成功打造獲利模式的首要課題。

▲全球IG追蹤人數達1.9億的美國電視名人、社交名媛Kylie Jenner。網路擷圖

觀察2》IG具有高封閉的圈粉特性

孔翊緹提及，IG是唯一可以用「追蹤人數」定義身價的社群，也因此成為網紅的產地，培養出非常多KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖），「IG具有很獨特的經濟效應，因為IG是視覺優先，一開始也是以分享潮流、時尚、商品為導向的社群平台，本身就帶有購物和經濟的價值，不像Twitter是發布消息、臉書是朋友互相串連為主，IG對社會經濟價值有一定的影響力。」

2010年正式開放下載後，IG在短短一個月中，就累積超過百萬使用者。2012年臉書花了不到十億美金收購IG，目前IG預估的市值就超過一千億美金。2019年據稱IG一個月的活躍使用者則高達十億人。

與其他平台不同，IG具有高封閉性、互動親密、介面變化多樣的特性，IG是以行動裝置為先的APP，極少數人會用電腦版觀看。貼文在沒有下廣告的情況下，無法加上連結開啟外部網站；限時動態想要有對外連結功能，也要追蹤數破萬才能具備。

孔翊緹提到，這樣的封閉特性，造成一種社群現象，就是很容易提高使用者之間的親密度，進一步打造一個同心圓式的粉絲圈。「如果這個圓的外圈越厚，代表向心力越足，粉絲對帳號的忠誠度越夠、轉換力越強。」

▲IG「商品目錄」功能，提供電商品牌推廣商品。網路擷圖

觀察3》不同平台內容產出策略不同

同時經營各種平台，對內容有不同規劃，則能進一步鞏固粉絲圈。

孔翊緹認為，臉書粉絲專頁是「轉推分享」功能較吃重的平台，主要分享職涯或個人經驗的評論，如果能讓受眾分享在自己的動態牆，對自然觸及的效果會大幅增加，她會以思考如何創造「他人想分享的內容」為主要規劃。

「乾貨（電商術語，指實用性較強的知識和方法）或我自己繪製的素材、我設計的IG版面色調，會放在Telegram讓大家去下載，因為Telegram可以發表沒有經過壓縮的檔案資料，直接下載到手機。臉書和IG沒辦法。」

孔翊緹觀察到一個有趣的現象，IG官方要公布任何最新的資訊，不用使用IG，反而會用Twitter。她也會利用Twitter公布簡短的制式訊息，或分享對於IG的觀察。

「由於IG是行動裝置使用優先，必須讓受眾在通勤、行動之間，最快接受到訊息。」孔翊緹強調，因此IG是她發布消息，和大家及時互動的平台。另外IG幾乎是以視覺為優先，不同於臉書、Twitter，要在帳號主頁多滑幾下，才能完整了解內容，IG只要一打開，所有圖片一目了然。

「但是IG只能放漂亮的商品照，這是很多人的迷思。去年底國外研究指出，用戶對漂亮的照片吸引力慢慢下降，各式各樣的商品，經過不同的操作手法都有機會，不管是有商品或純服務。」

「IG的視覺經營包括版面規劃、情感視覺，除了圖像安排、視覺風格必須一致，讓使用者第一眼就能辨別品牌的特性以外，情感視覺很重要，你可以把品牌故事、心路歷程、幕後花絮設計放上IG，也就是文案比想像中更重要。」

孔翊緹強調：「視覺是抓住目光的敲門磚，文字則是圈住受眾成為粉絲的最好機會。」

▲品牌可善用IG購物功能，標注商品並展示使用方法。網路擷圖

觀察4》看好IG商業潛力不妨先卡位

雖然IG特性適合圈粉，但不少電商品牌在有限的經營條件下，不一定會先選擇IG的其中一個原因，是直到2020年中，IG才正式發布推出IG shop。

IG shop是將「商店」按鈕直接顯示在商業檔案、動態消息或限時動態內，使用者可以直接前往「商店」，透過IG內建的瀏覽器進到官網，讓訪客在不離開IG這個APP的前提下逛完商品。只是要下單購買，仍然必須跳轉到官網。

IG shop先在歐美測試，台灣最初列為非全面開放地區，雖然大部分帳號只要申請幾乎都會通過，但許多商業功能確實尚在開發中。

還有一個限制是，不能是個人帳號，必須是商業帳號或創作者帳號。使用者要先在臉書粉絲專頁後台設定好「商品目錄」，接著將IG帳號連結至臉書粉絲專頁，才能向官方申請使用，建立購物功能。

雖然如此，孔翊緹一直以來都看好IG的商業潛力，「雖然目前要直接做出轉換確實比其他平台困難，但很適合跟消費者培養親密感、持續和鐵粉互動。也可以透過IG的洞察報告，檢視哪些貼文、哪些商品點擊次數比較高，或前往官網的次數較多，以了解使用者的愛好。」

功能逐漸增強，結合IG的「圈粉」特性，放眼未來的品牌經營者，不妨先來IG經營卡位。

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書名：人生演算法 跨越家世智商命運限制，實現富足自由理想生活，一輩子必修的20堂關鍵字課

作者：連啟佑

出版社：墨刻出版

類別：職場關係、創業、經營管理、商業模式、網路行銷

出版日期：2020年10月15日

我曾在2019年8月時透過臉書簡單分享了蘭德‧費希金（Rand Fishkin）的故事，當時獲得了不少迴響，甚至跨出了同溫層。費希金是著名的SEO軟體產品公司摩茲（Moz）的共同創辦人、前執行長、Inbound.org共同創辦人、SparkToro創辦人。經常在世界各地的新創和行銷活動上演說，在推特上有眾多的追隨者，作為我工作的領域（SEO）世界級的名人，他的創業和人生故事很值得說上一說，所以我決定將該篇貼文改寫成這篇文章，好好談談費希金。

費希金2001年從西雅圖的華盛頓大學輟學，原因不是要創業，而是因為跟父親鬧翻了，父親斷了金援，再加上覺得在學校沒有得到價值，還有失戀。

輟學以後，他在母親開的行銷顧問公司工作，做網站設計的工作。結果因為經營不善，2004年還不出貸款，由於銀行的借款是費希金用個人的名義借的，雖然母親有幫他跟銀行談判處理掉一些債務，但還是被討債公司追債，甚至被打過。

他在2004年開始重新出發，研究SEO。很快地他發現SEO是他熱愛的東西。他在當年成立了SEOmoz blog，後來成為SEO領域最受歡迎的部落格。因為部落格的成功，他和他的母親共同創辦了SEOmoz這家公司（後來改名為Moz），並擔任CEO。因為部落格的樂於分享，SEOmoz在2005年獲得媒體廣泛地報導，成為業界知名的公司，也開始透過承接SEO顧問業務站穩了初期的腳步。

2006年底，費希金和創業夥伴想到一個點子，打算開放一些專利工具給外界使用。2007年，他們開始提供線上訂閱服務，沒想到一炮而紅。第一年推出的軟體產品業績，竟然超越了經營第四年的顧問服務，於是公司決定轉型成軟體產品公司。

如果您上過我的SEO課，沒錯，我在課堂上介紹的MozBar、Open Site Explorer等工具，都是這家公司開發的。

2007年的另一個好消息是他們獲得首輪募資110萬美元，後來又陸續募資兩輪，籌得2,800萬美元，三輪下來，總計2,910萬美元。

2007年到2014年，在成為創投支持的公司後，SEOmoz一路順遂，迅速成為一家成功的SEO新創公司。每年以超過百分之一百的速度成長，也由於常年的分享演講，費希金成為了SEO領域的世界級名人。

為了擴大業務範圍，SEOmoz在2013年改名為Moz，一直到今天。

一切看來是如此美好。

但美夢總有醒來的一天。

首先，算是功成名就了，但費希金並不快樂。

他遇到了技術創業者都會遇到的問題，作為一個熱愛研究SEO的人，他每天要花費大量的時間在公司的營運與日常應酬中；漸漸地，他失去做他最熱愛事情的機會，他變得非常不快樂。

2012年起摩茲成長放緩，在經過一段特別艱困的時期之後，2014年費希金退下執行長的位置，改以個人的身分參與工作（當時仍然是公司董事長）。

2014年起，由於長期高強度投入工作、壓力、情緒挫折，他得了嚴重的憂鬱症。

也是從2014年起，為了追求業績成長，摩茲採取多元產品策略（這段期間公司最多同時有過8個軟體產品），失去專注的同時，業績出現明顯下滑，終於面臨到2016年摩茲首次，也是費希金創業以來，必須裁員的困境。

董事會決議裁掉59名員工，然而費希金因為堅持多給員工資遣費跟董事會鬧翻了，然後他和董事會的關係再也沒有恢復。

2018年，在罹患憂鬱症的四年後，與董事會漸行漸遠的費希金離開了公司。

但費希金並沒有放棄，他重新成立了SparkToro公司，重新展開了他的創業冒險旅程。

接觸SEO比較久的朋友都知道，除了SEO工具，摩茲從2005年起，每兩年會出版SEO排名要素研究報告。每次報告一發表，都是SEO業界的盛事，我也曾在許多公開場合解析過他們的報告。

摩茲的SEO排名研究報告最後版本停留在2015年。2017年底時，新版的報告遲遲不發表，當時我就覺得事情不對，後來果不其然，費希金2018年離開了公司。新的經營團隊比較務實（功利），直接在年初發新聞稿說，他們不打算再出版搜尋排名要素研究報告（原因八九不離十是因為不賺錢）。

當時已不在摩茲的費希金聽說了這個消息，在推特上發文，說他打算想辦法自己做。

這件事，我當時在臉書上有提過。

2019年8月，離開摩茲重新創業的費希金，真的信守承諾，又做出了SEO排名要素新版的調查結果，名稱叫“Google Ranking Factors 2019: Opinions from 1,500+ Professional SEOs”。

認真說，我個人覺得這版本的排名要素研究報告比Search engine land的元素週期表具體實用，同時也超越了之前摩茲的報告。

費希金的故事說完了，跟所有寓言故事的結尾一樣，最後我們總會問：「這個故事告訴我們什麼？」

一、創業就是要做自己喜歡的事，然後不能只做自己喜歡的事。

創業以理想為終點，但卻以現實為起點。

絕大多數成功的創業都是無趣的。

創業者當然要做自己喜愛的事，事實上，熱情和執著是極其重要的資產，可以幫助創業者走過初創階段的千辛萬苦。

但創業者一旦在小規模經營上站穩腳步，便要調整重心，聚焦在對組織發展真正重要的事上，而這些重要的事情，往往不是創業者喜愛做的事。

關於這一點，創業者最常犯的兩個錯誤：

1. 抓著自己喜愛的事情不放，讓自己成為組織成長的瓶頸。

創業者往往只埋首於自己喜愛的工作，而不願意面對自己陌生的、不感興趣的工作，這種傾向如果在自己喜愛的工作恰好正是自己擅長的工作時尤其嚴重，誰願意去觸碰自己不喜歡的、甚至感到棘手的工作呢？然而，我們必須對自己思考的誤區有所警醒：「一家企業的成功，是在於它做正確的事，而不是在於做它喜愛的事。」

抓著自己喜愛的事情不放，除了付出該做的事情沒做的代價外；另外一個衍生的問題是如果沒有人來接手做創業者初期在做的事，那就意味著組織的成長停滯。

2. 創業者把公司核心的功能委由他人負責。

創業者當然不需要懂所有的事（實務上也不可能），但這不意味著創業者就應該把公司核心的工作一古腦兒丟給別人管，這麼做的下場通常就是沒辦法把事情做好。

創業者不需要真的去做這些事，但必須要了解這些事情怎麼做。2014年，摩茲走了第四位技術長，費希金對於當時的執行長莎拉‧博德（Sarah Bird）自己帶領技術團隊，不再招募技術長很不諒解，博德反駁說如果不深入了解技術人員的工作內容，他沒有辦法找到合適的技術長。

事後證明博德是對的。

二、創業者必須做好心態調適

「創業做自己喜歡做的事」，本來就是不切實際的幻想。

創業者必須理解，一旦經營公司，裡裡外外要忙的東西太多，現實上很難只做自己想做的事情，所以創業者心態必須要改變，從「我想做這個工作」變成「我想看到自己創造的東西改變世界」，只專注自己擅長的領域而沒有辦法取得新專長，很難撐起一家新創的公司。

遠離舒適圈，做擅長和有貢獻的事。

我說說自己的例子。

2009年，我剛創業時，有一次去會計師事務所談事情，會計師問了我一兩個財務面的數字，我一時間不是很清楚是多少，結果會計師用很輕蔑的語氣說：「你開公司最好要清楚這些東西，不然公司很難走的遠。」

當下我覺得很不舒服。

不過，我學著把情緒和事情分開，後來就特別注重財務這一部分。十餘年過去，我雖然對公司財務管理知道的還是十分有限，但是至少懂得基本的原則，我的公司也一路存活到今天。

然後，幾年前我們換掉了會計師。

三、創業路上有起有落，要時時刻刻記得整體性地去檢視自己該堅持的是什麼。

你，為什麼要創業？

除了個人的理由外，你想為世界帶來什麼樣的改變？你叫它價值（Value）也好、任務（Mission）也罷，或者稱之為願景（Vision）也行得通。無論是什麼樣漂亮時髦的管理名詞都無所謂，說穿了，就是你想透過你的產品和服務，給人類的工作和生活創造出哪些福祉，做出什麼貢獻？

創業的過程中，人算不如天算，有可能在走了一段路以後才發現客戶和市場並不是我們當初所想像的那樣，所以在產品或商業模式上出現轉型（Pivot）是可能的，有時甚至是必要的，但是要注意到兩件事：

1. 轉型不能作為決策輕忽草率的理由，更不能作為背棄投資人的藉口。

創業者雖然不能料到所有的事，但一定要盡己所能去了解客戶、評估市場。尤其是拿了投資人錢的時候，一聲「轉型」說來容易，但背後可能意味著先前的成果歸零、先前的經驗教訓作廢、先前的努力白費、先前的投資血本無歸。作為一個負責任的創業者，不能只是透過拋出一個漂亮的名詞就企圖卸下自己的責任。

我以前念EMBA時的教授說得好：「人不要騙自己。」

2. 轉型有所變、有所不變，產品服務可能改變、商業模式可能會翻新，但是一開始的目的呢？

費希金2004年創辦摩茲的時候，是希望讓行銷人員能夠更便利、更有效地完成工作，一開始他公司提供SEO的顧問服務，也賺了一些錢；但他後來在2007年推出SEO訂閱服務時發現軟體產品基於規模化和獲利率的重複模式更能讓公司成長。所以決定讓公司轉型為以產品為主，產品變了、獲利模式也不同了，但幫助行銷人員做好工作的初衷卻是不變的。一家公司在成長的過程中、在市場嚴酷的競爭和淘汰下，該選擇變什麼、不變什麼，在在都考驗著創業者的智慧。

還是回來以我自身做例子。

我在創業初期，做的是網路購物，整體不好不壞；雖然沒有賺到錢，至少也沒有淪落到傾家蕩產的地步。或許多撐個一兩年，就比較能看到獲利了。那我為什麼要轉型改做專業服務呢？

主要的原因有兩個。

第一個原因是我自己評估如果繼續做網路購物，我不過就是「又一家」網路商店而已，我沒有辦法做得比別人突出（至少在當時是這樣）；但是如果聚焦在行銷，尤其是SEO，我有信心做到業界很頂尖的程度，也就是說，我能做好這件事。

第二個原因是我覺得我出來教課做行銷，可以為這世界帶來的幫助和貢獻，遠比我做網路購物要大的多（這只是針對我自己個人的評估）。

所以我選擇轉型，我整個業務都改變了。一直到今天，我家房間裡還是堆著一大批沒有繼續上架銷售的存貨。損失當然是有的，但我不後悔，因為我沒有忘記我當初創業的初衷。更精確地說，我在轉型的過程中，找回了當初創業時充滿熱切理想的自己。

我想跟你分享的是：「遠離舒適圈吧！用更嚴苛的標準來檢視目前的工作，如果你不喜歡現在的自己，那就勇敢去嘗試不同的可能性，不要跟自己妥協。」

謹以此文，向蘭德‧費希金致敬，願每一個在創業路途上的人，都能堅持理想，莫忘初衷。

（以上取材自《人生演算法》經營篇〈第十二課 堅持〉）

一、勤能補拙

學問很好，不肯認真做事有用嗎？天下無難事，一勤天下無難事。

當我高商畢業後，還沒有服兵役前某一天清晨（約4時許），幫叔叔到員林街上用手拉車載水肥回埔心施肥農作物。在員林中山路火車平交道附近（泰山企業前身是益裕製油廠發源地就在此地開始，老式油壓式榨油廠起端），在電線桿上看到泰山關係企業永裕食品公司「招募洋菇採收臨時雇員」啟事。我去報名參加徵試，很榮幸獲得第一名進入泰山企業服務（考試科目包括珠算的乘算、除算、加減，心算及作文等）。當時老董事長詹玉柱先生（民前3年出生）、總經理詹仁道先生（民國19年生、成大土木系畢業，為老董事長長子）擔任主考官，借用彰化地方法院旁邊的僑信國小4間教室為考場。

錄取後，我們每天早上5時分組（一組3人，檢收站站長、會計、驗收秤磅員）出發，去農會採收洋菇回廠加工，中午回廠統計今日各農會採收數量及金額，完畢後下午進入會計課幫忙會計事務。4個月後被留下來，結果一留留了48年。

當時很想去台中逢甲大學考夜間部，但是每天工作到晚上7、8點才下班，時間上根本不允許。老董事長詹玉柱先生一再鼓勵我「勤以補拙」，說一勤天下無難事，鼓勵我，只要認真踏實做事，一樣會成功，並舉王永慶例子。我因此打消報考大學夜間部的念頭，專心投入工作，不再自怨自艾。

▲泰山企業總裁詹仁道先生（左）接受國家品質獎。張武勇提供

二、腳踏實地

人不踏實，如站在水中板。

我進入公司時才20歲，從基層做起。由於做事「腳踏實地」，受到四位第一代老闆的賞識。大老闆詹仁道總裁每每來台北視察時，必約我全家大小一起吃飯，諸如民生西路「波麗路西餐廳」、陽明山紗帽山行義路上的一魚數吃等，疼愛之心不可言喻。更令我一輩子難忘的是，民國54年3月我被徵召入伍前，三老闆詹金南常董還特別陪我去彰化「南瑤宮」拜拜，祈求神明保佑，服役期間能平安退伍。老闆們還一再叮囑退伍後要再回到公司服務。兩年服役期間偶有休假時，還要我回公司看看公司會計工作。民國56年3月底退伍後，我繼續回到公司上班，由臨時雇員、會計員、副理、協理、副總經理兼公司發言人，薪水由3位數（750元起）、4位數、5位數、6位數，於民國100年退休。

▲張武勇（左）接待外商銀行副總裁等一行人參觀泰山企業。張武勇提供

三、忠誠是為人之根本

不忠誠的人不會被人尊敬。

記得民國78年，我奉總裁詹仁道先生指示推動股票上市。由於公司在詹總裁裁示「公司管理全面電腦化」，尤其是帳務管理，台灣證券交易所上市部派人來實地審查，幾乎零缺點過關。當時交易所總經理趙孝風先生召見我面談時，表示：「傳統產業能夠帳務管理電腦化，實在很難得。」

結果，中部地區有一家很有名的飼料廠老闆（公司名字保留），要我跳槽去他們公司上班，幫忙規劃股票上市（從建立制度開始），要額外給我高額獎勵金。我當面婉拒，因為我是「忠誠」的員工，「泰山企業」老闆栽培我多年恩重如山，感恩都來不及，豈能忘恩負義跳槽到同業。惜這家公司迄今已30年尚未上櫃、上市。

另外值得分享一個小故事。早期泰山公司配合員林地區習俗，每年農曆11月份左右會舉行謝平安拜拜，宴請客戶、供應商、好友、親戚、員工等。老闆會親自打電話給我爸爸，並派車去鄉下接我爸爸來吃拜拜。此事讓我一輩子心存感激，表示視我如親。因此，我更要以感恩的心，竭盡所能為公司奉獻一己之力，這是我「忠誠不二」的最低表現。

四、表裡要一致

表裡不一致，遲早會開天窗。

我進入泰山公司之後，因為負責財務管理，面對著很多金融界長官。他們對我的信任，等於對公司的信任。因此，我的一言一行代表著公司的門面，「表裡一致」是很重要。如果表裡不一致，金融界徵信調查時一定會穿幫。例如20多年前公司要買6萬多張「全家超商」股份，在短短一週內要我籌資10億元以上。如果表裡不一致的人，不可能夠取得銀行界的大力支持。如今，「全家」股份是泰山公司最具價值的表彰。

五、要成功一定要吃苦耐勞

哪一個成功的人不吃苦耐勞？天底下沒有不勞而獲。

記得30多年前，員林市區內永裕食品廠（洋菇、蘆筍、荔枝、龍眼、竹筍、馬蹄、柑橘等罐頭加工）製造外銷，因排放廢水，被主管機關開紅單，並要求限期改善或遷廠。我奉命找地遷廠。後來找到彰化縣田中鎮一塊3萬多坪工業用地。但是此地橫跨一條灌溉水溝，有兩家大廠（廠名保留）早就想買此地，相繼知難而退。因為，一地因此灌溉溝分切成兩地，難以使用。

當時，擔任本公司董事長兼集團總裁的詹仁道先生乃成大土木系畢業，憑其專業精準判斷，指示我努力向相關單位申請將此灌溉溝改道。改道後新的灌溉溝用地由泰山公司無償提供，並將原橫跨在此3萬多坪土地上的灌溉溝土地，依法價購，使這塊地變成完整廠地。我經過幾個月四處奔跑，完成買地、灌溉溝改道，及向鐵路局申請台鐵火車支線，可將美國進口散裝黃豆由高雄港火車直接運送到廠區，不必將麻袋寄到高雄港一袋一袋分裝運回工廠。完成此不可能的任務，是我「吃苦耐勞」的最佳案例。現在回想起來，我是如何辦到的？當時是誰幫我的忙？

六、勤勞與節儉缺一不可

公司或個人認真勤勞但如不節儉，再多財富也會花光。

勤就是做事認真勤勞，對公司有貢獻就會受到公司的肯定，公司就會給你升級、給你加薪，加薪後家庭生活就會獲得改善，生活獲得改善後就有能力好好孝順父母、教育子女。接著要養成節儉、儲蓄的習慣，然後才能夠購屋、理財。如果認真做事，有了收入卻不能夠節儉、儲蓄、適當理財，賺的錢都花光光，永遠是窮光蛋。有的人做了錯誤的投資，一敗塗地。我以前有一位同事，是某位老闆的女婿，因為錯誤地與人合夥做生意，遇人不淑，最後傾家蕩產，一切歸零。

七、避免腳踏兩條船

一心兩用，不會有成就。

在工作上要避免腳踏兩條船，因為腳踏兩條船，一不小心會掉到海裡。我以前的一位同事，在公司位居高職外，本身又跟朋友合資做生意。由於一心兩用，在公司業務會議時，老闆問：「這個月營業額為何衰退？」因為心不在焉，一問三不知，後來被調職。

▲張武勇因工作表現優異獲公司招待出國旅遊。張武勇提供

八、職場要先問你對公司貢獻多少，再問公司應該給你多少

先有雞或先有蛋，想一想。

在職場最重要的是，做事要比別人更用心、更認真、更勤快、更努力、更有績效，老闆才會賞識你，才會重用你、提拔你，最後才會給您加薪。

九、以感恩的心對待你的同事、上司、老闆

只有你一個人，不可能成就你的工作。

一個人的成功，背後一定有群人幫你推一把。例如小時候有爸媽的愛與培育、有兄弟姊妹共處共同成長，讀書時有老師教你、有同學共同切磋，你當兵時有長官及同僚照顧及支持，出社會上班時有同事的相處與協助、有上司主管的教導、有老闆給你工作機會。因此，你要抱著感恩的心，包括一路陪你長大的爸媽、增加學識的老師、當兵時長官同僚、上班時的同事、主管上司及給你舞台的老闆，不是嗎？所以說，感恩的心很重要。

十、舞台很重要，沒舞台你是明星也無法演出

沒有舞台，無法表現你的才華。

要感謝老闆有給你機會，給你舞台。有一次，公司詹仁道總裁請我吃飯時提起給我的一個封號「使命必達」。我當場回敬總裁：「如果沒有總裁給我的栽培、信任、鼓勵、指點、表現的舞台，武勇就沒有今天小小的成就。」舉幾個例子：

1. 50年代剛進公司時，適逢公司欲建立會計制度。我全力推動帳務合一，會計制度及業務管理全面電腦化，使調查局事件能夠全身而退，避免稅務上的一場大災難，且因而商譽大大提升，受到主管機關及金融界的肯定。

2. 70年代推動股票上市，受到主管機關的肯定，幾乎零缺點過關。

3. 奉命購買員林飼料廠廠地、田中油脂廠廠地、高雄路竹發貨中心、大園物流用地、台北南京東路大樓、長安東路大樓、籌資購買全家超商股份、負責標購台山發食品公司廠地，都是詹總裁充分授權，我全力以赴、「使命必達」的印證。

▲張武勇主持管理規劃會議。張武勇提供

十一、我的職場工作經驗印證

1. 企業經營分析很重要

民國76年左右，新台幣大幅升值，新台幣對美金由42:1升值到26:1。我當時負責「經營分析」，在經營會報上我多次向大會報告，因經過前5年、後5 年詳細經營分析，外銷食品（洋菇、蘆筍罐頭外銷）已無利可圖，甚至於已呈現虧錢狀態。經過一番爭辯討論，總裁接受我的論述，散會後將外銷洋菇及蘆筍罐頭產製配額賣掉（當時台灣產製外銷洋菇、蘆筍罐頭承製權，俗稱配額，是以幾年前各廠實際外銷實績訂定），還賣了幾千萬元。隔一星期，配額已無人問津，洋菇、蘆筍罐頭之產製外銷，台灣從此全部絕跡。後來，泰山企業因此積極推動外銷如何轉型，召開經營會報，大家腦力激盪出「傳統美食現代化」，就是一直到現在20多年來仍保持第一品牌的泰山八寶粥、泰山仙草蜜。

2. 要善廣結緣不要有所求時才臨時抱佛腳

員林有家公司早期以製造機車聞名，後來進口組裝歐系汽車（廠名保留），一時造成轟動。有一天，有一家國營銀行副總經理來我公司拜訪，請我連絡該公司董事長是否可接受拜訪。結果該國營行銀副總經理以公務繁忙為由遭拒見。不久該公司因財務周轉不佳而倒閉。這是不懂得「廣結善緣」，財務一出問題沒人幫忙的最佳案例。另外一例，我們公司有一同業本身經營飼料、油脂加工製造及銷售，後來也加入銀行業（公司名稱保留）。但是碰到金融風暴，銀行業經營也碰到困境，曾拜託我老闆開戶往來。我家總裁交代，千萬不要拒絕，面子要給，「廣結善緣」，不要失禮於人。後來泰山公司取得「全家超商」股份（6萬多張）先用短期資金因應，之後再慢慢轉為中長期貸款。取得「全家超商」股份及取得購買資金，都是廣結善緣的最佳成果。

3. 盡忠職守是取得信任的基石：4+17的故事

何謂4+17？我們公司創業於民國39年，由詹玉柱、詹金水、詹金南、詹木川4兄共同創業（第一代），第二代總共有17個男生，兩代合計21位老闆。我在這21位老闆的公司，掌管財務管理，由臨時雇員到副總經理兼發言人，服務了48年。在這48年間就是盡忠、盡職，加上誠信為基石，得到兩代老闆的信任。在這期間，21位老闆對我可說又愛又恨，「愛」是因為48年來我對公司的貢獻「盡忠職守+誠信」無可挑剔；「恨」是我對公司管理，尤其對錢的控管太嚴苛。

以上，敬請讀者多多指正並共勉之。（下期待續）

▲玄關處的人像圖畫中堅定的眼神是滿林昌所追求的。吳長益攝影

走進位於桃園市青埔區的大滿室內設計有限公司，玄關處迎面而來的是一幅醒目的肖像圖，其中的男子以堅毅的眼神望著來客。設計總監滿林昌說，他喜歡圖中男子帶給人的篤定感，讓進門的客戶可以放心地把事情交給他。

▲滿林昌青埔區的作品，透過人文藝術元素提升整體空間質感，打造輕奢華風格的豪宅設計。滿林昌提供

▲滿林昌桃園藝文特區的作品，簡潔俐落的高挑櫃體穿插金屬搭配高雅白為基底，帶出女士喜愛的典雅風格。滿林昌提供

大滿設計公司專精大坪數豪宅的室內設計與裝修，擅長運用異種材質營造室內空間的多元與融合性，無論搭配東方或歐式的元素與家具，都能展現絕佳品味與風情。

▲滿林昌在A'Design Award上獲得銀獎的作品。滿林昌提供

2012年創立以來，滿林昌的設計案不僅深獲客戶喜愛，更榮獲台灣金點設計獎（空間設計類）、義大利 A'Design Award銀獎與銅獎、美國國際室內設計大獎榮譽獎、日本Good design Award（商業空間類）入圍、中國金堂獎年度優秀作品等殊榮，可謂意氣風發。然而，成功的背後卻有難以言喻的辛酸。

▲滿林昌在不同賽事中獲獎。滿林昌提供

不凡的童年》意外發掘美術天分 磨練造就基本功

滿林昌從小就展現出不凡的繪畫天賦，美術作品經常獲獎，然而這一切卻緣自一場意外。小學二年級時，鄰居邀請他同去參加一家報社在新竹動物園舉辦的繪畫比賽，一心想到動物園去玩的他，央求母親購買畫具以便參賽。然而，母親以畫具太貴回絕了他。但滿林昌並未因此打退堂鼓，反而將存錢筒裡的錢取出，自己買了畫具參賽。

比賽當天，他不以為意地畫完，然後一溜煙地竄進動物園裡玩耍。數個月後，報社寄來滿林昌獲得佳作的消息，讓父母看到他的繪畫天賦。此後，滿林昌總是代表班級、學校參加各式各樣的繪畫比賽。但年幼的他空有天賦卻不夠用心，直到國中三年級時，老師的一席話改變了他的態度。

老師肯定他的繪畫天分，並告訴他畫家與畫匠的區別：「畫匠不懂創作，只能模仿；但是畫家不一樣，畫家有他的思想，可以運用專業素養表達他的情感與藝術價值。」這一席話讓他深受啟發，自此誓當畫家。

國中畢業後，滿林昌決定就讀美工科，以延續他的創作夢。愛秀又有天賦的他，很快成為學校的風雲人物，因此也讓導師盯上，對他格外嚴格，經常要求他重做作業，累積的大量作業經常讓他熬夜到天亮都還畫不完，「過去美工科很看重基本功，字體是畫出來的，塗顏色要塗得非常飽和，不能有色差。光是寫二十個字，就要寫一個晚上。」雖然不滿老師對他「另眼相看」，但滿林昌坦言，那段時間卻讓他練就了紮實的基本功。

▲滿林昌熱愛花藝設計以及東方花藝，將花藝結合設計、設計融合藝術，將美學完美融入空間。滿林昌提供

務實的創作路》走上設計師之路 學習和工班搏感情

高中畢業後，滿林昌在服兵役時經常思索，藝術家似乎總是逃不過「活著時沒名氣，死後才受到肯定」的宿命。為了未來的生計，他考慮從事較為務實的設計工作，於是開始自主閱讀室內設計的書籍，「等我賺到了錢，再去做藝術，就不會餓肚子。」

1991年9月，剛退伍的滿林昌初生之犢不畏虎，在沒有經驗的情況下，大膽地承接了同學阿姨的新屋室內裝修案，運用當兵時自學的室內設計知識，展開設計規劃。他親手繪製的透視圖，獲得同學阿姨的滿口稱許。

進入實際施工階段時，背後沒有工班的滿林昌，動工前只好騎著摩托車大街小巷到處逛，聽到有裝潢聲音的地方便入內詢問，就這樣順利地找到了工班。完工後，他將成果拍照記錄，憑藉該設計案的設計圖與照片，如願應徵上設計助理的工作。

然而，對於初來乍到的新人，設計師並不一定會傾囊相授。滿林昌表示，當時都要偷學，想方設法問，並且反覆比對設計師與自己的圖稿有何差異，才能摸索進步。八、九個月後，老闆試探性地給了他一個一百多萬的案子試水溫，由他聯繫業主洽談、畫圖並監工。

剛開始施工還算順利，滿林昌頂多看看現場了解問題，與工班沒有太多的互動。不久，卻傳出工班不滿的聲音：「這什麼圖？沒辦法做，你要改啦……」滿林昌據而修改後，和原先給業主的承諾就有了差異，他只好硬著頭皮去跟業主溝通，未料問題層出不窮，工程不斷延後。消息傳到公司高層，老闆下最後通牒：如果無法在期限之內解決所有問題，滿林昌就得走路！

那天夜裡，滿林昌暗自落淚，覺得自己的前途完了，拚了命地想：「到底整個環節出了什麼問題？」隔天一早，有所領悟的滿林昌早早起床，給工班師傅每人買了一份早餐，並備妥香菸、檳榔、維士比，誠懇地說：「這段時間承蒙大家的照顧，我是菜鳥，畫圖也許不盡詳細，請大家多多包涵。今天特地來感謝大家，可能過幾天就不在公司了。」

那一整天，他在工地協助師傅，中餐買便當給師傅吃，下班後，請大家去海產店吃飯。工頭感受到他的誠意，吆喝大家續攤。之後數天，師傅自動加班趕工，案件最終順利完工。

度過難關的他省思：「我缺乏跟師傅的互動跟溝通，少了一把鑰匙。」更重要的是，他的誠懇拉近了與師傅之間的距離，讓他們傾囊相授，他頗感自豪地說：「我會配電、木工、做櫃子、貼木皮、噴漆、染色……許多施工技巧都是在與師傅們搏感情時學到的。」

逆境中求生》遭跳票四千萬 事業與家庭雙重打擊

一年半後，23歲的滿林昌轉往台中發展。第一個案件是「接待中心」的規劃，他精心設計的內斂低調新日式風格，受到不少建商的青睞。此後滿林昌接了不少接待中心的案子，大樓設計案更是不計其數，經手過的別墅也有二、三十戶。年紀輕輕的他，闖出一些名號也積攢了不少資金，在台中買了一個店面、一戶透天別墅、一套大廈公寓。

經營上，滿林昌也有獨到的想法。他採取帶料的統包形式，以獲取更高利潤。每天開工前，由他提供設備與物料，以便工班進場後順利開工。為了避免浪費工時與材料，工總、材料銜接要非常緊密，一旦環節出了差錯，無謂的耗損就會出現。因此，滿林昌鍛鍊出很好的事務規劃能力。

一路上順風順水，滿林昌逐漸累積對商業模式的敏感度，也培養出優異的業務與人脈經營能力。然而，29歲那一年，卻迎來了意外的打擊。一家建設公司跳票，讓滿林昌已經墊出去的近四千萬工程款全數落空。最終，滿林昌賠光了台中的房產，還留下一、兩百萬的債務。

「疲憊的身心，需要家的溫暖。」滿林昌帶著頹喪的心回到新竹，不料父母親的身體也在此時出了問題。擺盪在工作與照顧父母之間，滿林昌只能接一些小案子或在設計公司當顧問，白天跑工地，收工之後開車到台中榮總照顧腦部開刀的父親。

幾個月來，滿林昌每天開車奔馳在新竹與台中之間，眼皮抵不過疲勞的襲擊，提神藥都已經不管用，經常是車子已經偏了，他才突然在恍惚間嚇醒。滿林昌想了一個「懸梁刺股」的方法，「我把原子筆頭換成針筒，一路上打瞌睡的時候，就用針戳一下大腿，整個精神都來了。」

一日，朋友夫妻來訪，看見穿著短褲的滿林昌腿上布滿了針孔。朋友疑惑地問他：「你是吸毒嗎？」他幽默地回答：「這麼多針孔，要花多少錢？」在了解原因後，朋友夫妻倆不禁淚流滿面。

曾經的風光不再，重創彷彿沒有盡頭。父母龐大的醫藥費、照顧費，讓滿林昌難以喘息。剛開始還可以吃自助餐，後來就買個電鍋自己煮，再後來就吃泡麵。到了手頭非常拮据的時候，滿林昌將近三個月只能吃稀飯淋醬油，「只要活下去，我一定有翻身的機會。」他總是這麼鼓舞自己。

▲畫作、重機、模型，揉出滿林昌多樣的特質。

東山再起》騎摩托車接案 落腳桃園青埔開花結果

大約十年的時間，滿林昌不辭辛勞地照顧父母直到他們離世。之後搬到桃園，才重新回到設計師的軌道上，從一個小小的辦公室開始，印了名片，就靠一組電腦學電腦繪圖、一支電話，與太太騎著摩托車到處接案。剛開始經常碰壁，吃了很多閉門羹，後來獲得一個海鮮餐廳改裝案的機會，滿林昌沒簽約就先畫設計圖給業主，以誠意爭取活路。

就這樣一路的付出，桃園市青埔區的一個案子終於讓滿林昌的事業開花結果。他所繪製的3D實景圖猶如實品照，受到廣告公司負責人的青睞，為他們省下大筆蓋樣品屋的資金，靠著這些設計圖做建案的前銷，創造不錯的銷售成果。滿林昌因此再度闖出名號，2012年年底風光成立大滿設計公司，2013年就締造了千萬營業額的佳績。

如今環顧大滿設計公司的空間，處處是滿林昌的手筆，大幅的畫作、古意盎然的收藏品，樓梯口的孔明塑像與門面處的重型機車，古老與現代相望，智慧與躍動交融。堅韌、靈活、敢闖、敢承擔、幽默，滿林昌有如一幅豐富多彩的畫作，雖是藝術人，又像表演者。

▲滿林昌能很唯妙唯肖地模仿他人的語態、神情。吳長益攝影

如果不當室內設計師，滿林昌應該會是一個唱作俱佳的說書人。在講述過往的過程中，他唯妙唯肖地生動模仿著當事人的神情、語調，顯露出異於常人的觀察力，似乎這也是一個藝術創作者的重要天賦之一，而室內設計，正是他恣意揮灑的舞台。

滿林昌小檔案

學歷：

• 中原大學（室內）設計碩士

• 新竹世界工商美工科畢業

經歷：

• 大滿室內設計有限公司設計總監

• 大滿建築諮詢（上海）有限公司執行總監

• 無界象國際設計集團顧問

• 2018年廣州陶博會演講嘉賓

• 2018年亞太區夢想誌評審團

• 2018年美好關係書席設計師

• 2016年美國ID「大師選助手」評審團

2020台灣數位新時代年會

受到疫情的影響，市場上漸漸轉型出與過去截然不同的商業模式。光靠廣告投放已經不夠了，消費者要的是真實的感動、真實的體驗。人與人之間，人與商品之間的故事連結，正是現階段迎戰市場的首要原則。如何「製造」與消費者間的關係？女子學創辦人彭思齊、提提研執行長李昆霖、富發牌總經理呂紹楠、柯以柔、露比午茶創辦人洪怡芳、凱鈿行動科技執行長蘇柏州、純萃自然執行長蘇敬鵬、鄭家純、電商人妻孔翊緹、社群教母張嘉玲和知名主播路怡珍一同分享。

時間：2020年11月17日 9：00～17：30

地點：台北市信義區信義路五段1號

報名費：原價3,200元，雙人套票一人3,000元，四人套票一人2,800元。

數據驅動力12小時實戰班

露比午茶創辦人洪怡芳將帶來她的「數據魔法」，12小時的實戰班，不只講概念，更帶入實作。從數據概念、分眾模型（NASL模型），到日常分析、營運與管理體制建立，不僅建構完整的數字觀，更落實公司數據化營運策略。課程包括數據分析的概念總覽、精準分群的客戶管理術、電商營運的數據思維、商品及數據分析。

時間：2020年11月08日、11月15日 10：00～17：00

地點：台中市西屯區台灣大道三段540號7樓之5

報名費：企業五人團報一組48,000元，三人團報一組30,000元。

掌握分眾消費力  贏向競爭心未來

瞄準大眾市場不再是企業成功的策略。據英國趨勢專家詹姆斯‧哈金（James Harkin）的調查發現，無論哪一個行業，消費階層皆越趨分散，因此未來商品和廣告利基點，都必須以「差異化」切入人心，也就是在大眾市場中，切割出精準的小眾市場。分眾的過程，不僅讓企業主更了解自己的顧客，延長顧客的消費週期，並且能夠提升顧客關係管理的成效。

時間：2020年11月19日 14：00～17：00

地點：台北市大安區敦化南路二段201號

報名費：免費。

前幾期本專欄介紹了阿丹為了自建房舍，特意前往賓州添購所需木料，過程中巧遇神祕的阿米許人（Amish）的點滴。

本期，阿丹令人驚豔地以空拍方式展現出他的建屋進度。熟悉阿丹的讀者應不陌生，阿丹自建的小屋座落於美國紐約州中城（Middletown）的一處森林裡。照片左上方是一大片沼澤地，被綠、黃、紅的樹木所環繞的正是興建中的森林小屋。好一幅「秋意上心頭」的美麗畫面啊！而此時房子正在安置重要的屋頂脊梁，從空中俯瞰，阿丹說，這些頂梁就好像太陽輻射出的光芒一般。

難怪！英文的roof beams指的是屋頂放射狀的梁柱，而sunbeams指的就是太陽的光芒呢！