營利vs. 服務
經濟學原理中，假設廠商經營的基本動機是「追求利潤最大」。聽起來有點功利而冰冷。追求利潤最大真的那麼無情嗎？
其實，這個問題在基本經濟學中早已有了解答。簡單說，利潤是一切的根本，沒有利潤連生存都有問題，遑論其他。此外，透過市場機能下的價格指引，廠商追求最大利潤時，自然能將資源導向最適的、消費者最想要的方向，本身就是一種「自利利他」的表現。如此說來，「追求利潤最大」也就一點也不為過了。
當然，經濟理論是簡化了的表達方式，不足以全然表達現實環境中的不同面貌。我們在實際觀察不同企業的經營時，「追求最大利潤」往往也有其截然不同的體現方式。這也呈現出多元的企業文化與理念。
本期的封面故事中，介紹的是目前大家耳熟能詳的「大金空調」。這個日本品牌之所以能深入人心，要歸功於台灣代理商──和泰興業的董事長蘇一仲。也許他的大名一般人不見得聽過，但提起大金空調廣告中那位穿著日本和服的達人，想必不少人一定會恍然大悟：「哦！原來是他！」
蘇一仲董事長可不是日本商人，而是殷實的台灣本土企業家。在提及所奉行的經營理念時，他毫不猶豫地表示，最主要的就是「服務大於營利」。蘇一仲認為，推銷東西的時候可能會讓人覺得面目可憎，但是幫助對方時是慈眉善目，「如果認為自己是在運用所學，滿足每個人的需要、提供服務，能買最好，不買也沒關係，買賣不成情義在嘛！那時結果可能就不一樣！」
我們常聽人說，做同樣一件事，心態不同往往就會有不一樣的結果，所謂「境由心生」。蘇一仲董事長所推行的企業文化正是如此！他說：「如果我們對工作是謀求一官半職、為了討生活、為了薪水，做得就會不快樂。所以要轉念，轉念去想我是在利用冷氣機這個平台在服務別人，把節能減碳、靜音省電的好東西提供給大家。」蘇一仲認為，如果抱著業績要衝多少的想法與態度的話，往往不能盡如人意，而心存「服務」就完全不一樣了。
如此說來，「服務」和「營利」並不矛盾，只要誠心服務，利潤也就水到渠成。而這也正是蘇一仲董事長所領導的和泰興業的核心價值與過人之處。
除了封面故事所呈現的正向企業文化，本期「認真臉譜」中「家會香食品公司」董事長黃志明如何「將麻糬變成鑽石」的企業精神，同樣值得您來細細品味。