武漢病毒禍害了整個世界，致500多萬人喪生，全球70億人的生活被嚴重打亂，更有巨大經濟損失和無數身心後遺症。但在全球國家的防疫中，東西方民眾的反應卻大不同：在英、美、加、德、法、澳等西方國家，很多民眾反對強制疫苗，上街抗議，即使遭鎮壓也不退縮。像加拿大的卡車司機抗議活動，歷經幾星期，西方多國卡車司機對此呼應，成為重要新聞事件。

而在東方國家，不用說中國採用集中營式管制，動不動就把整個城市封住，完全是專制做法，即使在民主台灣，也採取了追蹤、嚴控等手段。強制疫苗被人們廣泛接受，很多人還歡欣鼓舞，基本沒有像加拿大、英美等西方國家那種對強制疫苗的抵制。

為什麼東西方有如此差異？這跟文化歷史、價值取向有很大關係。它反映的是一個選擇：在政府「權力」和人民「權利」之間，哪個更是根本的原則理念。

人類民主的兩次撐竿跳

在人類漫長的歷史中，很長時間都是皇權專制。轉折點是1215年，英國首次有法律《大憲章》（The Great Charter）限制國王權力。這是人類重要一步。因為之前皇帝的話就是聖旨。英國這一步標誌「君主立憲」的開始，雖是皇帝掌權，但必須在法律框架之內行事。《大憲章》所代表的價值取向是限制政府（皇帝和朝廷）權力，保護個人權利。今天很多國家的左、右派之爭，強制疫苗和反對聲浪，從根本價值上說，是英國《大憲章》開始的這兩權之爭（政府權力 vs. 個人權利）的延續。

人類第二步，也是最重要飛躍，就是美國這個全球首個民主國家的出現，它一建立就實現憲法政治（憲政），民選國家領導人，獨立司法，保護個人權利。美國先賢的民主構想，主要來自英國思想家洛克（John Locke）的三大個人權利學說，也可說是洛克哲學為美國的憲政提供了理論基礎。洛克首次提出人有三大權利：生命的權利、自由的權利、私有財產神聖不可侵犯的權利。洛克把這三大權利定義為「天賦的，上帝給的」，以此阻止任何力量、任何理由的剝奪。

《美國獨立宣言》和《美國憲法》幾乎照搬了這三大權利說，只不過傑弗遜（Thomas Jefferson）在起草《獨立宣言》時把第三項的私有財產改為「個人追求幸福的權利」。因當時主張黑奴制的人把奴隸視為私有財產。傑弗遜擔心他們利用「私有財產神聖不可侵犯」這條來拒絕廢除奴隸制。後來麥迪遜（James Madison）在起草《美國憲法》時，又改回了「私有財產神聖不可侵犯」這個原則。縱觀美國立國之本的憲法精神，如用兩句話概括，就是：限制政府權力，保護個人權利。

在這三大權利學說中，最難得的是洛克提出了「私有財產神聖不可侵犯」這條。因生命權不可剝奪，很好懂：命沒了，什麼都沒了；自由權這條也容易理解，沒有自由，就等於被剝奪了人所以叫「人」的前提。連左翼法國哲學家沙特（Jean-Paul Sartre）都提出「人的本質是自由」。洛克把「個人的私有財產」和生命、自由並列，實在是高瞻遠矚的大智慧！事實上，如果沒有了私有財產，個人的自由和生命就失去保障。所以保護私財，就是保護個體生命和自由的根基。

如果今天洛克仍在，他一定會強烈反對強制疫苗，因為在個人的私有財產中，最重要、也是最根本的，是個人的身體。如果政府可以強迫個人的身體必須被注射某種藥物（疫苗）的話，這跟強姦的性質幾乎一樣了。那些為政府強制政策辯護的人說「這是為你好」。但如果人類有記憶的話，列寧、史達林、毛澤東們的共產主義不都是打著「為你好」、「為人民謀幸福」的旗號嗎？但他們的手段都是強制！本質都是剝奪個人的選擇權。而且最後一定伴隨著暴力（最高等級的強制）。對共產主義社會有精準觀察、深刻批判的捷克作家米蘭‧昆德拉（Milan Kundera）形象地指出：在通向共產主義的路上他們建起一座座古拉格（指蘇聯監獄和勞改營）。因為在剝奪個人權利的過程中，一定伴隨著強迫和屠殺。

▲反強制疫苗民眾高舉標語：「「我的身體，我來選擇！」（My Body, My Choice!）Adobe Stock

如果安．蘭德和諾齊克今天仍健在

小說《源頭》（The Fountainhead，又譯為《源泉》）和《阿特拉斯聳聳肩》（Atlas Shrugged）的作者安‧蘭德（Ayn Rand）是捍衛個人權利的旗幟性人物，她的全部作品都是高揚「個體主義」（Individualism）價值，對抗專制根基的集體主義（Collectivism）。安‧蘭德對洛克的私有財產神聖不可侵犯這條非常欣賞和共鳴，因為美國左派掌權者（從羅斯福、甘迺迪、詹森、歐巴馬、拜登等一路以來）都熱衷社會主義，其本質就是以集體的名義剝奪個人權利（跟共產黨的思路在一個軌道）。對於捍衛私有財產，安‧蘭德直截了當說，聲稱要把個人的私有財產進行再次分配（通過強行高稅收和高福利），就是在「聲稱自己有權把人類當作奴隸來對待」。蘭德強調財產權和人權不可分割，說「沒有財產權，就不可能有人權」。如果今天安‧蘭德在，她會是反對強制疫苗的旗手和思想領袖！因為捍衛我自己的身體，是捍衛我最根本的私有財產。

另一位捍衛個人權利的代表人物是哈佛教授、《無政府、國家和烏托邦》（Anarchy, State, and Utopia）的作者諾齊克（Robert Nozick）。他認為，人是目的，不是手段。對私有財產等個人權利的侵犯是不道德的。因為「沒有任何人可以為了別人而被犧牲」。無論這種被要求犧牲的理由是左派慣用的「公共利益」，還是今天的所謂「為了防疫、為了你好」等等。

諾齊克在書中以這樣的例子闡述私有財產的神聖性：一個人發明了某種特效藥，他人和政府都沒有權力強迫他必須低價賣給哪些人。這是他的發明，他的私有財產，只有他本人有決定權。目前有些非洲國家要求美國的製藥公司必須無償提供疫苗配方，理由是人道主義等，但這在諾齊克那裡是行不通的，這種要求被視為不道德，因為它違反「私有財產神聖不可侵犯」的洛克三大權利說，也明顯是踐踏自由市場經濟原則。強迫擁有（搶劫）別人的發明創造，本身當然是不道德的，也違背自然法則。諾齊克說，只有這類情況才例外：如果一個人在沙漠中發現了水源，他不可壟斷，必須分享給那些飢渴的人，因為那不是他個人的發明創造。

對於個人是否有權主宰自己的身體，諾齊克更有明確論述，甚至具體行動。1997年，諾齊克聯合五位知名的哲學家，共同上書美國最高法院，要求法院保障《美國憲法》賦予的個人自決權，容許醫生協助絕症病人安樂死合法化。這篇共同宣言強調，自由民主社會最根本的價值在於個人自主權（Personal Autonomy）。宣言的結語是：「每個人都有權利，對那些關係到個體尊嚴的部分，做出個人的選擇。」如果這六位教授仍在，按照他們這種哲學理念，也會反對強制疫苗，反對政府強迫個人身體被注入藥物。就像今天反強制疫苗民眾高舉的標語所說：「我的身體，我來選擇！」（My Body, My Choice!）

從英國《大憲章》、洛克的三大權利說（包括德國哲學家康德的道德論述），到當代思想家安‧蘭德、諾齊克（包括海耶克捍衛私財和市場經濟的論述）等，都在展示，西方文明的核心，不是大政府，不是國家權力，而是怎樣捍衛個人權利。道理很簡單，這個地球上先有了人，後來才有政府（國家），人是最先、並是根本。這是西方民眾反強制疫苗的思想之源，也是滋潤人類自由的源頭活水。

香港的武漢肺炎疫情，剛過黃曆年就大爆發，2月17日這天，一天就確診6,116宗！這次的爆發原因有很多，例如主要是傳染力特強的「歐美割龍」（Omicron）變種病毒的入侵。

香港疫情大爆發始末

被發現的第一宗入侵病毒發生在去年（2021）11月，媒體有報導詳細情況。被傳染的62歲中國籍男子11月10日由加拿大抵港後入住富豪機場酒店5111號房檢疫。36歲印度籍男子翌日由南非抵港，入住同層斜對面5112號房，他檢疫第3日、即11月月13日檢測呈陽性，病毒數值為18，病毒量高。5日後即11月18日，62歲男子在檢疫第9日亦呈陽性，病毒數值為19至20。衛生防護中心隨即與機電署及屋宇署調查，在兩人房間及走廊共用位置抽取87個環境樣本，25個呈陽性，來自兩房間例如沙發、檯凳、洗手間渠道，走廊樣本則呈陰性。

據報導，該36歲男子戴的是氣閥口罩，即口罩上設有「呼氣閥」，呼氣時閥門會打開形成單向排氣口，原意是方便佩戴者的呼吸，但不會影響吸氣時過濾細菌病毒的效果，人稱此為「自私口罩」。該62歲男子可能就在開門取餐或丟垃圾時因為對方也差不多時候開門，即使沒有接觸也會因為病毒漂浮在空氣中而染上。

這次大爆發是香港的第五波。也因為來勢凶猛，使香港的醫療體系面臨沉重的壓力幾近崩潰。有的香港人偷渡到中國，中國也派人支援香港，扭轉了歷史潮流，這是九七香港主權轉移後的必然趨勢。

一些專家也從專業分析這次疫情爆發的必然性，認為因為中國「清零」，香港作為中國的一部分，也必須「清零」；然而香港又是國際城市，人員來往頻繁，不可能鎖城，須有適當靈活性而與病毒共存，結果兩不相就，終於大爆發。有外媒形容情況超越前年武漢初期爆發時。例如有些患者沒人理睬。但是我認為終究不如武漢那樣沒人性，死亡人數絕對少於武漢很多，也沒見走在路上突然倒斃的情況。不可相信中國所宣布的武漢患者與死亡者的人數。

然而要追究香港疫情大爆發的根本原因，絕對離不開政治因素。

對照台灣情況，台灣也是依靠出口貿易的國家，無法完全鎖國；台灣也實行清零政策，為何台灣沒有大爆發，甚至去年5月疫情爆發實行三級警戒後迅速被控制，這次「歐美割龍」入侵，台灣沒有提升回三級警戒，但是疫情還是獲得控制。這方面歸功於防疫團隊的正確領導與民眾的高度配合。而這，正是香港的最大致命傷。

「政治掛帥」的防疫

香港的防疫團隊在黨的領導下必然是政治掛帥。不是真心為民眾防疫，而是利用防疫來打擊異己。例如六四民眾自發到維多利亞公園悼念，警察逮捕他們時所施加的罪名竟然是危害防疫的群聚！港共政府對餐飲業內食的諸多限制，也是擔心異議人士利用飯局圖謀不軌。然而發生在第五波疫情期間發生的洪為民生日派對（又稱「洪門宴」），就充分反映了只准州官放火，不許百姓點燈的現實。

洪為民是深圳市前海管理局香港事務首席聯絡官，更是「人民代表」。今年1月3日於灣仔灣景中心的一家西班牙餐廳內舉辦生日派對，並有包括香港立法會議員、多位首長級官員和政府機構人員在內的逾百人出席，因有參與者在出席派對後確診武肺病毒，導致多人被送往檢疫中心接受防疫隔離。事件曝光後政府極力掩蓋，餐廳聲稱新營業而沒有錄影，灣景中心業主是中資華潤集團，也沒有交出進出人員的錄影，警方也沒有去調查。然而實情像擠牙膏那樣才慢慢被擠出來。該生日派對的參與人數當初說是170人，但衞生署衞生防護中心其後表示因為有賓客帶同不在名單上的人士出席派對，到1月10日已發現的參加者增至214人，並多一名派對關聯者確診。至1月14日，已發現的派對參與者增至225人。

出席宴會的立法會議員有20名，占全體議員的22.22%。出席的官員更是驚人！他們包括徐英偉（民政事務局局長）、許正宇（財經事務及庫務局局長）、白韞六（廉政專員）、蕭澤頤（警務處處長、維護國家安全委員會成員）、區嘉宏（入境事務處處長、維護國家安全委員會成員）、鄧以海（香港海關前任關長，事發時為退休前休假）。其他政治任命官員還有：陳積志（民政事務局副局長）、陳浩濂（財經事務及庫務局副局長）、鍾偉強（創新及科技局副局長）、胡健民（政制及內地事務局副局長）、蕭嘉怡（政務司司長政治助理）、馮英倫（發展局局長政治助理）、施俊輝（教育局局長政治助理）、張曼莉（創新及科技局局長政治助理）。

這樣多的首長級及屬下官員出席鋪張的私人生日派對也揭露出官場的歪風邪氣，並且涉及公職人員行為失當，導致以行政長官林鄭月娥為首的特區政府陷入嚴重的誠信與政治危機。由於其中的蕭澤頤出席派對時的身分是「休班警」，當時已有責任檢舉派對發生的違法行為，蕭卻未有主動執法而引起質疑，對照他們對異議人士的殘酷鎮壓，在社會上引起極大爭議及激烈反彈，特區政府的處理手法不但被批評出現嚴重的雙重標準，這叫民眾如何去配合政府的防疫措施？

▲香港是國際城市，又是自由港，照例也應該進口各種品牌疫苗，然而首先進口的是香港人最不放心的中國疫苗，引發港人猜忌。Adobe Stock

誰能挽回香港的沉淪？

為了更好防疫及滿足民眾的需求，台灣防止武漢肺炎的防疫疫苗除了根據《兩岸關係條例》禁止問題多多的中國疫苗進口以外，國際上主要品牌的疫苗都有進口，還有國產疫苗，並由民眾自行選擇要打哪一種品牌。香港是國際城市，又是自由港，照例也應該進口各種品牌疫苗，然而首先進口的是香港人最不放心的中國疫苗，然後是由上海復星代理的復必泰（BNT），而第一批進口的復必泰又出現問題而必須退貨，尤其是施打時還把個人的資料送到中國去，都使香港人對與中國有關的疫苗出現抗拒情緒。政府則採用各種恐嚇利誘手段來迫使民眾施打疫苗，也使香港人產生更多猜忌心理。在民眾拒絕配合下，疫苗施打率就比較低了。根據香港衛生署公布的最新數據，香港70歲以上，染疫高風險的老年人口，第1劑接種率竟僅約58%，80歲及以上人士甚至有高達七成多連第1劑都還沒打。這個缺口當然很容易被打入而擴散。

2019年夏天爆發的反送中運動，由於政府的高壓政策，有些醫護人員曾舉行非常短暫的罷工向政府施壓。2020年武肺開始擴散全球，醫護人員都捨己為人站在防疫的第一線，各地政府也對醫護人員給予鼓勵及獎賞。然而香港特首林鄭月娥卻忙著對醫護人員進行秋後算帳來發洩自己的個人情緒。這種做法如何能夠調動醫護人員的積極性努力防疫？目前許多醫護人員，尤其是公立醫院的醫護人員已經受到感染，香港的防疫體系可能崩潰而需要中國救援。

香港沉淪到如此地步，林鄭還想連任特首？港共集團所謂的第二管治隊伍也是如此不堪。習近平再如何發出「最高指示」又有什麼用？他以為有了《香港國安法》就可以在香港為所欲為？可是所有問題不都是出在黨領導一切而又一切腐敗無能？經此一疫，能挽回香港的沉淪嗎？

北京官方在北京冬奧會上力推數位人民幣（E-CNY，或稱數字人民幣）的應用，對Visa卡產生衝擊與挑戰。而中國央行不斷試圖在國際上推動數位人民幣的跨境支付，更引發多國擔憂其金融擴張。

數位人民幣在冬奧挑戰Visa

對於參加北京冬奧會的運動員和工作人員而言，除了可以使用常規的帶有Visa標識的信用卡，他們還被北京當局鼓勵使用數位人民幣錢包。

相比信用卡對國際支付收取手續費，數位人民幣不產生任何額外費用，這對全球支付巨頭Visa公司造成了挑戰。

Visa公司是總部位於美國加利福尼亞州福斯特市的跨國金融服務公司，國際組織通過Visa品牌的信用卡和簽帳金融卡（Debit Card）促進全球的電子資金轉帳。Visa公司為全球各地的金融機構提供Visa品牌的支付產品，並讓它們向客戶提供信用卡、金融卡、預付費和現金服務。Visa自1986年以來成為奧運會的獨家支付服務提供商。

據《華爾街日報》援引知情人士消息稱，在2月4日北京冬奧會的開幕式上，北京鳥巢主體育館的數位人民幣支付總量超過了Visa卡。

在北京冬奧村的運動員和工作人員可以獲得一個數位人民幣「硬錢包」，類似於一般的銀行卡，用外幣進行充值。他們也可以下載數位人民幣應用程式App，用智慧型手機儲存餘額。消費範圍包括冬奧村的商店、銀行、郵政、理髮店等。

據北京市地方金融監督管理局2月10日公布的數據顯示，數位人民幣試點項目覆蓋超過40萬個冬奧會場景，交易金額達到96億元人民幣。

北京冬奧會對數位人民幣的實際推廣效果還難以量化，由於北京當局嚴苛的「清零」防疫政策，導致無法帶動奧運會相關的消費、旅遊等。

數位人民幣對個人隱私性的侵犯也受到質疑。在北京冬奧會開幕前，美國官方向運動員發出警告，稱北京官方可以在奧運會期間和賽後對運動員進行監視，因此建議美國運動員在中國時使用一次性手機。

數位人民幣國際化路有多遠？

由於北京當局限制資本的自由流動，中國央行出手干預匯率，這使得此前人民幣缺乏國際化的可信性和流動性。現在，數位人民幣的國際化也面臨著同樣障礙。

據美國之音2月16日報導，大西洋理事會地緣經濟中心的高級研究員洪川（Hung Tran）說：「其（數位人民幣）本身並不是更多國家使用人民幣的決定性因素，除非等到中國完全放開其資本帳戶，並進一步發展其金融市場。」

卡托研究所的貨幣和金融替代中心（Center for Monetary and Financial Alternatives of Cato Institute）主任諾伯特‧米歇爾（Norbert Michel）認為，強勢美元的基礎是美國強大的政治、經濟地位，這不會因為數位人民幣的推出而改變。「貨幣本身的形式並不重要，特別是許多國際交易已經電子化。另一個國家的貨幣能夠削弱美國力量的唯一辦法是：人們認為其他貨幣比美元本身更有價值。」

從2014年起，中國央行開始進行數位貨幣的研究。數位人民幣這兩年已經在中國多個城市進行了試點。並且，北京當局一直在推動數位人民幣的跨境使用。中國央行2021年7月首次發布《數字人民幣的研發進展白皮書》稱，數位人民幣已具備跨境使用條件。

據《路透社》1月28日報導，日本央行總裁黑田東彥表示，日本必須與歐洲和美國合作，制定央行數位貨幣（CBDC）的全球標準。對於利用數位人民幣向全球金融擴張的北京當局來說，此舉或起到阻滯的作用。

一位國會議員向黑田東彥提問，日本是否能夠在2026年左右決定是否發行數位貨幣？黑田東彥回答稱：「我個人認為如此」。但是，他表示，日本是否會發行數位貨幣的最終決定，必須由日本央行、政府和民間密切磋商後作出，「最重要的是這個想法要得到公眾的充分理解。」

日本財務大臣鈴木俊一在同一場合表示，日本正密切關注中國在發行數位人民幣方面的快速發展。

美國去年12月的消費者物價指數（CPI）較前一個月增加0.5%，年增7%，並連續三個月超過6%，是美國近40年來的最大增幅。拜登政府、聯準會、主流媒體去年一直強調不要擔心，通膨是暫時現象。

美國通膨是暫時還是持續？

認為通膨只是短暫現象的人主要基於幾個推測：首先，疫情下從聯邦到地方各級政府的財政援助已經結束，貨幣流通量減少，物價就會降低。第二，物價上漲是供不應求造成的，是供應鏈瓶頸造成的，而瓶頸遲早會通暢，隨著經濟逐步開放，美國人會消費更多服務性商品（例如觀光旅遊），對實體商品的需求會降溫，供需關係恢復到穩定狀態，產品價格會回落。第三，隨著疫情過去，美國人恢復上班，就業市場不再那麼緊張，生產及供應增加，大宗商品也會降價，所以通貨膨脹是暫時的。

不過，哈佛大學經濟學教授傑森．富曼（Jason Furman）就提出反對意見。他認為，今年美國通貨膨脹會繼續，甚至更厲害。

他提出三個理由：第一，今年一開始，就業市場就是緊繃的，比去年元旦更緊繃。在疫情之前的20年，預測當年通膨的最好指標就是美國人的辭職率，辭職率高說明就業市場好，換老闆、漲工資，物價就有上漲壓力，隨之帶來的就是通貨膨脹。2022年初美國人的辭職率達到有史以來最高，同時收入水準提高，比生產力提高的速度快了5個百分點。

第二，市場需求仍然高於疫情爆發前，但是生產供應持續跟不上，物價就掉不下來。雖然聯邦政府救濟款8個多月前就已發完，但是民間需求仍沒有下降；各州政府相繼採取免稅政策，為了刺激經濟而增加預算；過去兩年來美國老百姓賺了不少錢，沒地方消費；還有聯準會寬鬆銀根政策的後續力，都是需求不會下降的理由。今年供不應求的情況還會存在，華爾街、企業、分析師到普通消費者都預期今年的物價高過去年。

第三，疫情前途未卜。如果疫情緩解或是人類學會與病毒共存，通膨會更厲害，因為當美國各地相繼解除封城令，需求暴漲，供應跟不上，物價就漲。如果中國大陸仍然維持零容忍，封城、隔離、關廠、關店、關碼頭，商品供應依然跟不上。這樣看來，通膨只是暫時現象嗎？

2020年為了幫助老百姓度過疫情難關，美國國會撥款4,840億美元救濟，2021年3月拜登政府又推出近2兆美元的刺激政策。白宮和聯準會雙管齊下引發物價上漲，他們不是調整財政和貨幣政策，而是採取公關手法，強調通膨只是暫時現象，不要慌張，但去年12月的CPI年增7%就到達40年以來最高點。

對通貨膨脹抽鞭子？

古人云以史為鏡，40年前美國的高通膨與現在很類似。當時的高通膨從70年代末期就開始了，民主黨的卡特政府印了太多鈔票，不怪自己，怪大石油公司、大銀行、大通信公司，甚至怪超市連鎖店等商業集團壟斷市場、抬高物價，於是政府推出限價令，進行反壟斷調查，還掀起一場運動叫做WIN──Whip Inflation Now，就是對通貨膨脹抽鞭子，結果美國經濟搞得更糟，物資缺乏。後來卡特政府明白了，開始對航空、鐵路、卡車貨運行業解禁，還任命保羅．沃克（Paul Volcker）擔任聯準會主席，國會也成立了預算協調程式，降低政府預算。但是這一切做得太晚，幅度也不夠。

1月12日拜登說去年12月的CPI僅月增0.5%，增速低於前兩個月，油價下跌了、食品價格下跌了，政策是對的。但是，美國的核心物價指數卻上升了。油價在2021年底時下跌了一段時間，現在又回升了，美國朝野普遍預期物價會進一步上漲。與當年的卡特政府一樣，拜登怪商業集團壟斷，就是不怪自己。雖然拜登還不至於祭出限價令，但他主張聯邦政府花更多的錢，說只有這樣才能把物價降下來。但是，目前的物價上漲是因為需求大漲，供應鏈瓶頸是亂印鈔票的結果，不是物價上漲的原因。

疫情造成勞動力市場緊張，美國人的工資上漲了，可是名目工資上漲卻被通貨膨脹抵消了，現在美國人每週實際收入比拜登就職前少了11美元，實際收入的下降幅度超過19個百分點，大於金融危機時，但拜登還在極力推動重建5兆美元計畫。

政府不怕通膨，一半以上的聯邦政府開銷與通貨膨脹率掛鉤，物價高漲，美國名義GDP也會好看，稅收也會增加。但是，倒楣的是中產階級，特別是藍領勞動人口，他們的工資不會與物價掛鉤，倒楣的還有消費者、習慣儲蓄的老百姓。商業集團也不怕通貨膨脹，企業的銷售增加，獲利增加，股價就上升。政治經營集團、商業經營集團受益，苦的還是普通老百姓。

自從福特第一輛量產車在1908年推出之後，小汽車便迅速普及，成為平民百姓的生活必需品。如今有些地方，例如美國，一個人如果沒有車，簡直不能生活。事實上，汽車無所不在，就像水和空氣一樣；但有一點很不一樣：汽車需要道路、需要停車位，行駛的時候還會產生噪音和空氣汙染，更可怕的是，汽車可能會發生車禍，造成不幸事件。對社會來說，這些都是成本。而且，這些成本非常具體且昂貴！

商家多數反對無車專區

於是，一個冷門卻越來越值得探討的議題出現了：如果我們把都市的一小塊區域劃定為徒步區，除公車、警車、救護車或經由申請核准的必要車輛之外，禁止一切機動車輛通行。試問這個區域會變得更繁榮或是更蕭條？

這不是數學問題，沒有標準答案。而且，隨著時空環境的演變，不同世代族群有著不同的喜好厭惡，從而有不同的結果。我想，二十多年以前，幾乎不會有這個問題，即使少數人提出徒步專區的構想，也會被視為異端。

上一個世紀的都市發展，幾乎都以汽車行駛為重心，我們把都市最精華的資源優先留給汽車。在這一觀念下的區域規劃，重點總是放在汽車流量有多大？馬路幾線道？有沒有路邊停車？大樓、商場有幾個停車位等。如果有人提出禁止私家車通行的建議，必然遭商家反對，更不用說實際執行了。理由很簡單，如果車子不能開進來，誰還會到這裡買東西？

百年老街因車流而沒落

但十年河東十年河西，這幾年人們的觀念漸漸改變，不但可以接受無車專區，還渴望輕鬆自在的步行或騎單車。歐洲許多城市歷史悠久，原本魅力十足，但因為建於汽車普及之前，所以從現代的眼光看，街道普遍狹窄蜿蜒。這種狹小彎曲的街道，給人走很舒適，但給車走就變成雜亂擁擠了。如果將它改回步行專區，或是在一定程度上限制汽車，這些街區很快就恢復原有的魅力，甚至更為迷人，例如比利時布魯塞爾的舊城區。這方面，歐洲有相當多的經驗。

用經濟學「外部成本」的概念，很容易說明歷史街區限制汽車所帶來的龐大效益。如前所述，汽車的行駛有擁擠、噪音、空汙、事故等成本，特別是擁擠成本。老街區本來就狹窄，勉強讓汽車通行的成本極高，但這個成本卻由全體市民所承擔，也就是所謂的「成本外部化」：駕駛人享受開車的經濟效益，龐大的成本卻由市民共同負擔。因此，只要老城區改變政策，對汽車加以限制，就可以為居民免除龐大的社會成本，從而讓老街恢復活力，把利益還給居民。

▲台北的西門商區設有步行專區，街區限制汽車之後，人們更願意去走走逛逛，無形中也增加消費，從而帶來繁榮。Adobe Stock

輕鬆逛街才有快意消費

越來越多的研究顯示，街區限制汽車之後，人們更願意去走走逛逛，無形中也增加消費，從而帶來繁榮。而我個人的觀察也是如此。台北的信義商區、西門商區都設有步行專區，唯獨日漸沒落的東區商圈沒有，不知是否巧合？

其實，步行專區本身就是一種享受。走在路上不時有汽機車擦身而過絕不是一件舒服的事。如果附近有步行專區，人們自然會選擇這條路，即使要繞遠路。有的人甚至沒事也會去走走。筆者住家附近有許多小巷弄，其中一條經市政府同意設為24小時全天候的步行專區，多年來，這條巷子總是川流不息，特別是早晨和晚間，不少人來這裡散步，和附近巷子成鮮明對比。

當然，目前開車仍是主流，一時之間不會有太大的變化。大多數人還是開著愛車上下班、接送小孩、購物、旅遊。但步行專區的設置非但不是經濟毒藥，還有助於區域特色發展。重視步行，並給予適度的空間，將漸漸成為都市計畫的一個重點。無車環境可以將原本雜亂壓迫的街道，瞬間轉化為輕鬆散步、快意消費的優質商圈。

世界各大城市正進行禁車實驗

於是，逐漸有比較大膽的大城市採取封街的政策，效果神奇。例如紐約的第十四街以及舊金山的市場街。他們禁止私家車通行，但允許公車在專用車道行駛。多出來的道路空間，完全提供給行人和自行車。此一政策實施後，街景瞬間改觀。人們終於了解路權公平分配的真正意義，更愛來此地走走，並意外地活化了整個區域。Yelp公司廣告部門根據客人關注數、貼圖分享數、評論則數等資料，發現禁行汽車區域裡的餐館在新冠肺炎流行期間，生意其實更好。

除了美國這兩大城之外，全世界各大都市也摩拳擦掌進行自己版本的實驗，如巴黎、倫敦、愛丁堡、邁阿密等。各城市的計畫並不相同，有的每週一天、有的只在某一時段禁止私家車。總之，這只是一個開始，把汽車所占據的城市空間收回一部分，還給公車、自行車以及行人。

有時候解決塞車問題並不是提供更多的道路給車輛，而是用減法哲學，限制汽車通行。人們正努力從私家車經濟走出來，進入一個嶄新的步行經濟世界。

物價上漲是現在熱門的話題，一向也是經濟研究中最為重要的問題之一，這是因為它有廣泛且重大的影響。但也因為它的影響廣泛，所以和它相關的理論和主張也特別多，多到七嘴八舌混淆不清。

在討論個別產品的個體經濟學裡，價格是由市場供需決定，價格自然調整的市場機制被當成是崇高的現象。但物價普遍上漲或平均大幅上漲的問題，卻被認為是壞事，並由假設及方法和個體經濟學相當不同的總體濟學來分析，而且還有很多種總體經濟的理論和學派並存。所以經濟學可說沒有一套公認且完整的物價理論，遇到物價問題時大家常是憑各人的信念和理解，找出某種理論做為某個特定時間和問題的藥方。當前的物價問題也可能要由其演變的過程來思考各時期及各特定問題的對策，難有一個可解決所有問題的單一藥方。

經濟理論難解「物價問題」

經濟學常用一種二分法來討論物價問題，各種財貨之間的相對價格，在個體經濟理論中是由各產品的供需相互影響而決定；而一般物價水準或所有產品平均的貨幣價格，則在總體經濟學由總體供需來決定，甚至是由貨幣政策或貨幣數量來決定。在用數學聯立方程式來表現的靜態均衡經濟模型中，這樣的區分看起來合理而且方便。但在實際的社會裡，市場上一直在決定和變化的，常是個別財貨的貨幣價格而非所有財貨的相對價格。蛋價上漲時的市場供需力量，是使蛋的貨幣價格上升，而不太去管蛋和肉的相對價格，更不管蛋和汽車的相對價格。貨幣數量或其他政策也是透過對各種財貨之供需，進而對各財貨的價格產生不一定相同的影響，並不是有個機制在那裡讓貨幣量直接把所有產品價格同時同比例提高。

實際物價上漲，是個別產品供需變化及總體經濟因素交互影響的動態過程，這過程可長期延續，其中又有很多政策及外在因素會改變，因此個體面的相對價格和總體面的一般物價水準，都不見得能在有限或確定的時間中達到理論上的均衡值，連均衡值也會因動態調整的方式及政府對策的不同而改變。因此實際的物價問題和經濟學上的二分法很不一樣，而且複雜很多。把事情講得這麼複雜好像跟沒講一樣。但這樣複雜的現象，確實很難有個理論來適用於所有可能情況，各國的物價政策常不得不在這過程中，摸索可能遭遇的個體和總體經濟問題及對策，不能只靠簡單化的總體經濟理論甚至貨幣數量學說那樣，以為只要管好貨幣總量、利率或財政赤字就可以天下太平。

各國大量貨幣擴張未見成效

以當前世界的物價情勢而言，前幾年各國大量的貨幣擴張並未造成物價對應的上漲，這當然可以有些理由來解釋（請參閱：陳博志，〈貨幣極度寬鬆為何物價不漲？〉《台灣經濟研究月刊》，43卷11期，2020年11月）。而這現象卻更直接表示物價和貨幣政策間並沒有立即的密切關聯。即使是主張物價水準主要是由貨幣數量決定的人，通常也認為兩者之間有無法確定的的時差落後，也就是貨幣量增加之後無法確定要過多久物價才會開始上漲。而有些現在開始大漲的財貨，也似乎不是因為貨幣量增加使其需求大增造成價格上漲，而是因為供給不足或受阻而漲價。由此看來各國即使現在馬上緊縮貨幣，也不見得能把物價上漲的趨勢簡單地拉住。要用快速緊縮貨幣來拉住一般物價，有可能阻礙必要的相對價格調整，且減少對正常投資經營行為的資金供給，反而造成其他傷害。

過去這幾年由於新技術發展、各界對全球自由化之副作用的不滿、美中貿易爭議，以及肺炎流行等因素，產品供需及國際分工方式已有、也將再有甚大的改變（請參閱：陳博志，〈肺炎後的全球新分工趨勢〉，《台灣經濟研究月刊》，43卷7期，2020年7月）。這帶來的需求和生產成本之大幅改變，必將造成各財貨相對價格有較大幅度的變化，有些產品要相對漲價，有些要相對跌價。目前國內外上漲的物價有一部分就是這結構改變的結果。

若這個調整不能順利進行，該漲不漲的產品可能供不應求，該跌而未跌的產品則可能遭遇不景氣。但由於產品之貨幣價格常較難下降，即有所謂「價格向下僵固性」，因此相對價格的調整，通常要靠該跌價之產品的貨幣價格小幅度下降、或甚至不下降，而該漲價產品之貨幣價格則以多漲一點的方式來達成。這也就是經濟學者常主張要有「溫和的通貨膨脹」之主要原因（請參閱：陳博志，〈通貨緊縮和通貨膨脹並不對稱〉，《台灣經濟研究月刊》，38卷7期，2015年7月）。而這現象也表示相對價格須做較大改變的時期，我們也可能需要較高的一般物價上漲率才能使調整順利進行。這是全球現在值得正視的問題，如果大家想藉各種政策把一般物價上漲率壓到前幾年的低水準，可能要面對結構調整不順甚至不景氣的問題。

▲貨幣當局的態度乃至目標的宣示，目前仍是抑制通貨膨脹預期心理，以避免預期心理因素助長實際通貨膨脹的有效手段。Adobe Stock

當局可抑制通貨膨脹的預期心理

而由於過去幾年很寬鬆的貨幣政策並未造成物價大漲，世界上應該存有甚多可用來助長物價的流動性資金，緊縮的貨幣政策一時很難把這些流動性吸回去，因此其抑制物價的效果也就可能受限。而非常用力的緊縮、甚至不再擴張的貨幣政策，卻都可能反而限制了正常投資活動的資金來源，並對經濟發展和景氣造成傷害。所以由於相對價格有較大幅調整的必要性以及前幾年的寬鬆貨幣政策，現在並不容易藉緊縮貨幣政策來抑制一般物價的上漲。

但貨幣政策也仍須做一些事，一方面政治上要對民意有所交待，另一方面則是要抑制通貨膨脹的預期心理，而像房價等特定問題也可能要有選擇性信用管制等特殊政策。貨幣量的實際增減雖然不見得很快影響物價水準，但貨幣當局的態度卻對一般人的物價預期有較直接快速的影響。若結構調整需要一般物價維持較高的上漲率一段時間，政府和貨幣當局很重要的一件事，是要避免這上漲變成後來繼續上漲的導火線，也就是要避免一時性或一次性的物價上漲，因為預期心理而變成持續性的上漲或通貨膨脹。

貨幣當局的態度乃至目標的宣示，目前仍是抑制通貨膨脹預期心理，以避免預期心理因素助長實際通貨膨脹的有效手段。貨幣當局須注意的是要避免過度抑制對經濟正常運作和發展的金融。這政策程度和方向的調整乃是貨幣當局細緻的能力，不是像總體經濟理論中只要提高利率和緊縮貨幣總量那麼簡單。

可防止個別物價過渡上漲

另一方面，各產品貨幣價格的調整既然是在個別財貨市場中進行，個體經濟面也有一些對策來防止物價必要的調整變成過度上漲或持續性上漲。投機和壟斷力量有可能藉機把價格提得太高，不正確的消息會助長通貨膨脹的預期心理，有些重要產品上漲太多、太高，也能引起相關產品成本和價格過度的上漲。這些可能使物價上漲過多或持續上漲的情況，政府也可能需要加以約束。有時政府甚至可用管制或降稅及補貼等方式，來避免某些產品一時性上漲過多而引發持續上漲的可能性。

但用政策一時限制物價上漲的做法，也有可能使上漲的預期超過實際該有的上漲，被壓抑的上漲壓力和需求，也可能外溢而造成其他不該漲之物價的上漲，結果漲價限制取銷後，反而使全部物價合計上漲更多。1973年第一次能源危機時，政府過年前公營及公用事業不漲價的承諾，即可能使我國那兩年的物價上漲率反而高於多數國家，並造成後來出口競爭力的下降及經濟不景氣。所以若非有明顯不合理的上漲及預期心理，或者上漲的因素只是一時性而會回跌，否則凍漲和管制價格很可能不是好方法。

讓一時性的物價上漲變成過度和持續性上漲的重要動態機制，還包括工資、滙率以及不動產等資產價格對物價和相關政策的反應，這些問題及其可能形成的惡性循環，以及其對策都較為專業，本文無法詳談，但政府和專家都應注意其情勢的發展和適當的對策（請參閱：陳博志，〈通貨膨脹的關鍵在於多種動態力量〉，《台灣經濟研究月刊》，44卷10期，2021年10月；〈央行在房價問題的任務〉，《台灣經濟研究月刊》，45卷1期，2022年1月）。

擁有兩家分館的「路得行旅」青年國際旅館（Norden Ruder Hostel），位於台東市區的台東分館，有著長長的天井，旅人可以趴在欄杆上，興趣盎然的看著高低錯落的綠意；而位於台中火車站前的台中分館，則鋪設有全室木地板，穿梭在不同的角落中，雙足可巧遇斜射的陽光，開放式廚房的中島擺的是自家種植的水果，抬起頭來，還會被明管管線的完美包覆所吸引。

▲路得行旅台中分館的公共空間，鋪設有全室木地板。路得行旅提供

九成住房率、五成回購率的「路得行旅」，一直是青旅業界的標竿。這樣有特色的旅店，老闆張嘉峰本是中部知名室內設計公司老闆。是什麼原因吸引他開設青旅，又是什麼原因，讓他選擇了青旅、而不是設計旅館呢？

旅人小書：你的故事，我的旅行

因為喜歡台東那片一望無際的湛藍海水與蓊鬱山林，張嘉峰萌發「如果每個月都能有幾天待在台東，那該多好？」的念頭，而有了想開青旅的想法，源起德國的青旅本意希望透過接觸大自然，在質樸的生活中重新獲得精神與身體的重生，與張嘉峰的想法不謀而合。

一棟關門超過十年的舊旅社，具有室內設計背景的張嘉峰將其重新翻修、打開長型天井後，成為旅館最大亮點。2017年重新開幕時，許多網友都是因為看到那片天井而訂房，路得行旅開始有了不同的故事。他聽過許多不同的故事，或有所思、或有所悟，因此在每個房間內，都有一本旅人小書，提供入住的旅人寫下自己的故事與心情，偶爾還有後來的旅人給予回應，並有了美麗的不期而遇。

「如果人生要一階一階往上走，別人的故事可能成為自己的一個台階。」張嘉峰感性地說。

▲路得行旅台中館頂樓天台。謝平平攝影

因緣際會：衛浴成隔間，天台看電影、聽演唱會

張嘉峰喜歡青旅，但並不想拓點經營，2019年開幕的台中館是因舊識而結下這份因緣。許多人因為喜歡台東館，而選擇入住台中館，二館特色不同，但相互呼應。與台東館不同的是，台中館位於商辦大樓中，提供了雙人房、三人房、四人房等多種房型，以木頭原色、白色作為基調。其中，雙人房的規劃相當有巧思。

▲路得行旅台中館的雙人房，將衛浴作為二床隔間。路得行旅提供

▲雙人房的衛浴掛勾標示。謝平平攝影

許多人與陌生室友同住一個房間，惶惶不安可想而知。因此台中館的雙人房，將衛浴作為二床隔間，以降低彼此干擾；衛浴的掛鉤清楚標示A、B，讓個性謹慎細心的旅人也可安心居住。「想來青旅的人，都可以捨棄物質享受，但還是需要有私密性、保有睡覺的舒適性。」

一般青旅提供12人一間、16人一間的房型，能不能睡得好，只能靠運氣。住遍台東青旅的張嘉峰認為，睡眠品質對旅行還是十足十的重要，因此進行了不一樣的設計。

路得行旅台中館的天台頂樓更是一大特色，除設有流理台、瓦斯爐可以烤肉、做飯，還可以在此舉辦小型市集、演唱會，晚上布幕一放下，就可以看電影。張嘉峰在此打造不少精巧的可移動式設計，包括演唱會的燈架，平日不用就是戶外桌子上的裝飾。

▲「路得行旅」台中館視野極佳，可以看台中夜景與火車站。路得行旅提供

看重人與溫度：從理念規劃產品，而非從收入規劃產品

開設青旅前，張嘉峰親自體驗青旅，對市場進行調查，但他並非比照其他青旅設定一床600元，計算坪效，而是先找出市場定位，接著尋求團隊共識，把產品做好，獲得旅人認同後，才開始思考定價策略。

但其中也經過了二、三年的摸索，這段期間，對他而言，管理是最難跨越的關卡，「這是服務業，無法規格化、也沒有生產線，它是一群人在做一件事。」

室內裝修現場，看著藍圖，各工班師傅都知道該怎麼做、何時得完工，但工程思維在服務業完全對不上號，怎麼要求都不如預期，令他十分苦惱。

然而，在青旅聽完一個又一個的故事後，張嘉峰恍然大悟，「青旅，是需要醞釀的空間。」服務業最重要的是人，才能創造溫度，而非制度。在重新調整團隊後，台東館在訂房平台上評價接近滿分，第三年就損益平衡。

▲張嘉峰創立路得行旅，希望青旅能為更多旅人帶來自我實現的轉機。龔安妮攝影

不放棄：面對創業，要堅定

面對創業這件事，張嘉峰說，創業起始，最容易被打敗的就是心志，他建議創業者一旦認定這個市場，除了要下功夫進行市場調查，還要有決心不放棄，或許有段時間經濟會很窘困，但決不能離開這個行業，「你一離開，先前的努力就沒了。」

▲張嘉峰（右）與妻子蕭淑華（左），妻子總是無條件支持。龔安妮攝影

他與妻子有空就會待在路得行旅，與旅人泡咖啡、聊天，聽年輕人的夢想、中年人的徬徨，再看著他們從這裡獲得轉變的力量，重新啟程，「這些故事會讓你成長，這個環境會讓你想清楚要做的事。」張嘉峰認為，不豪華的青旅也能讓每名旅人找到自我實現的路，就是其最高的價值所在。

路得行旅台中站前館

開業時間：2019年

地點：台中市中區建國路火車站前

坪數：600坪

公共空間：30%

房間數：約48個

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青旅，不再只是青旅 「誠星旅館」的歐式生活

壯遊，開啟人的視野。青年旅館（青旅）原是提供青年旅人簡單的住宿場所，國際上有「青年旅舍協會」（Youth Hostel Association）發行「青年之家」會員卡（YH Card），以減輕年輕人環遊世界的經濟壓力。今日，從商務人士、到一人旅行，再到單親家庭的旅行，來者不再只是簡單的青年，業者也為了反應趨勢，開始注入更多的設計元素，而廖晨翔是其中的先行者。

創業的前奏：在歐洲不同城市落腳

十三年前，廖晨翔還是商務人士，穿著西裝、帶著筆電，日復一日的在不同城市飛行、出差、開會。熱愛旅行的他正好為自己規劃自助小旅行，也因此接觸到了青年旅館，「如果沒有創業，我現在還在大公司努力往上爬，人生也不會這麼精彩。」

廖晨翔在歐洲旅遊時，住宿的多是中價位青旅，費用比一般飯店便宜，但有一定的品質，符合商務人士要求，他認為這樣的設計在台灣還是真空帶，決心在台灣以青旅創業。

2010年，他與朋友先找到街屋，規劃了三十個床位，獲取初步經驗值，同時報名裝修、會計、人事、行銷等專業課程，「這些工作當然會交給專業人士，但我覺得自己一定要懂。」其中，他認為最重要的就是裝修。

▲信星旅館規劃了挑高的交誼廳、設置頂樓花園、室內綠意處處，打破了一般人對青旅擁擠的印象。信星旅館提供

台北「信星」：用風光水綠打造青旅

2013年，廖晨翔以「星」為名，打造「信星旅館」（Star Hostel Taipei Main Station），從鄰近台北車站後站的華陰街正式啟動青旅事業，不但結合台、歐經驗，還擁有台灣最多的青旅床位，規劃了挑高的交誼廳、設置頂樓花園、室內綠意處處，打破了一般人對青旅擁擠的印象。

晚上，旅人在餐桌上說故事，飯後繼續在大廳休息、看書，「你會看到韓國人敷面膜、日本人穿睡衣，走來走去，晚上是青旅最熱鬧的時刻。」

▲合星旅館的標準色是靜謐、沈穩的藍色，也象徵台北東區越夜越美麗的夜晚。合星旅館提供

旅行分為很多種，單人、自助、豪華、親子，商務等，廖晨翔從旅行中知道「空間設計可以放鬆旅人的心情」。因此，雖然是青旅，但他仍以人體喜歡的風光水綠來規劃空間。「信星旅館」拿下2017/2018 Hostel World「全球最佳大型規模 Hostel」，更讓他認定，好的規劃設計可以走出不同的青旅之路。2017年，位於台北忠孝東路四段的「合星旅館」（Star Hostel Taipei East）順勢而生，延續廖晨翔的追星之旅。

▲誠星旅館就座落在著名的勤美誠品頂樓，可遠望綠園道美景。誠星旅館提供

台中「誠星」：客層向上延伸到商務人士

2018年，他受邀南下台中打造第三家以「星」為名的「誠星旅館」（Star Hostel Taichung Parklane），開幕後，外國旅人入住率即高達八成五。

「誠星旅館」就座落在著名的勤美誠品中，處於建築頂樓，全為公共空間，有飲食區、榻榻米區、戶外區，可遠望綠園道美景。不只公共空間是最大賣點，每房都有天窗或窗戶設計，房間為白色系，廖晨翔認為，現代人接受的視覺刺激過多，將房間內的裝飾降到最低，僅以國產木材作為簡單的建材，可以淨化思想與心靈。

房間有七成規劃為套房，三成為「多人房」，前者滿足商務、家庭旅遊需求，後者被推爆的是隔絕聲響的「玄關」空間，「半夜整理行李，壓力最大的是那個整理行李的人。」廖晨翔一語道破住宿青旅的痛點，許多人因為班機關係，不是半夜到就是要搭清晨飛機，在整理行李時，再如何小心翼翼，仍會發出刺耳噪音，足證他對青旅觀察入微。

▲廖晨翔認為經營商旅重要性依序為：服務、空間規劃、設計、餐飲、地點。龔安妮攝影

經營青旅排序：服務第一、地點居末

旅客在訂房平台上下單，旅館利潤起碼縮減一成以上，廖晨翔推出官網訂房專屬配套優惠，拉住老客人，「只要老客人多，從訂房平台來的單就會少。」但2020年年初，COVID-19疫情在全球大爆發，鎖國封城的政策在全球上演，對廖晨翔而言，不啻為一記重擊。他緊急轉變想法，先將基本面顧好、仔細控制成本、暫停所有行銷活動，但廖晨翔清楚，好產品一定會帶來好的房價與住房率。

近年，已有大型飯店集團開始經營青旅，也有年輕人將老屋改建為青旅，顯然旅遊早已融入民眾的休閒日常。經營青旅，最重要的是什麼呢？廖晨翔認為重要性依序如下：服務、空間規劃、設計、餐飲、地點。

令人好奇的是，信星、合星、誠星三家旅館的地點，都是萬中選一，為什麼廖晨翔反倒認為，地點是最後的考量呢？

▲廖晨翔重視窗外，將最美的景色留在公共空間。誠星旅館提供

▲誠星旅館單人房，也擁有天窗。誠星旅館提供

「這幾項的重要度都是90分，但未來的主流應該是有特色或者主打祕境的青旅，因此只要公車會到就可以。我們的旅館多是給背包客，所以地點當然比較重要。」他分析，現在資訊公開透明，民眾對旅行也愈來愈上手，未來，青旅勢必也將有一波變化，他認為，「服務」是經營青旅最重要的比分，包括櫃檯、房務、餐飲，如果可以開創好印象，就可以一石二鳥，增加回頭客。

其次為空間規劃，不只室內設計勝出一般青旅，廖晨翔還透露，挑選旅館時，自己最重視窗外景色，不管是老城區還是綠園道，「窗外」最重要；透過窗戶，可以讓旅人與這座城市連結，進而成為記憶點。

▲難得有青年旅館可以提供豐富的早餐。誠星旅館提供

第三是設計，第四則是餐飲，許多青旅僅提供簡單的烤土司、果醬，再加上一杯黑咖啡，但誠星旅館卻大費周章的提供豐富的早餐，甚至素食早餐也獲得許多好評；廖晨翔認為，在外旅遊，諸多不便，旅館能提供早餐，就能為旅人開啟一個從容的早晨。

誠星旅館

開業時間：2018年

地點：台中勤美誠品頂樓

坪數：460坪

公共空間：100坪

房間數：套房30間、雅房14間、背包床位32床。

相關系列：信星旅館（台北後站）、合星旅館（台北東區）

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人生旅途的驛站 「路得行旅」的心靈休憩尺度

書名：疫後大商機：7大領域×18國先例×69項嶄新變革的獲利模式大全

作者：原田曜平、小祝譽士夫

譯者：楊孟芳

出版社：采實文化

類別：趨勢商機、商業經營

出版日期：2022年2月24日

案例1：哈拉電商

現象：多人共享線上購物樂趣

不能外出的時候，要怎麼做才能獲得跟朋友一起逛街的樂趣？實現這個心願的是美國Squadded Shopping Party公司，讓消費者可以在英國品牌ASOS、Boohoo和Missguided等的電商網站上，以群組的方式享受購物樂趣。

目標鎖定15∼25歲的Z世代，在歐美以群組方式使用的線上服務不斷增加，例如，可以和好友一同欣賞數位內容的「網飛派對功能」（Netflix Party）和Instagram 的Co-Watching功能等，這樣的服務也逐漸擴及線上購物。

這項服務實際上是以谷歌的add-on擴充功能的方式，實驗性提供。上線後寄送通知邀請朋友一起聊天，就可一起逛電商平台上的各種商品，彼此交換意見或閒聊，也有共享購物清單的功能，對於喜歡的商品還有投票系統，讓大家來決定是「很適合」還是「不要買比較好」。

分析：限時互動的聊天功能，受到年輕人歡迎

在實體店面挑選衣服時，衣服穿起來到底適不適合？當場聽取朋友真實的意見，對年輕女生來說，是做決定的重要關鍵，但以往的電商平台，缺少了這個要素。因為疫情的關係，在實體店面購物變得困難，對此感到傷腦筋的女性想必不少，因此，邊用聊天功能交換意見邊購物的這項服務，讓Z世代的年輕人趨之若鶩。

發現新商機！

現今，服飾、雜貨和生活用品等各項商品，都能在網路購買，下一步應該思考的是，如何讓購物體驗接近真實。特別對女性來說，購物是一種交流情感的方式，和朋友的閒聊是不可或缺的，突破盲點解決了這項問題的Squadded Shopping Party公司，讓電商平台的網路商店成為聚會的場所，實現女性所追求的購物體驗。

日本的年輕世代， 在疫情期間消費金額並沒有減少太多，尤其對服飾的興趣和消費，比上一世代來得大。從Squadded Shopping Party獲取靈感，推出以往網路商店沒有的「聊天功能」，會是有效的方案。

像這樣兼具方便性與防疫安全，又可提供購物本身的娛樂性，以及和親朋好友相處體驗價值的「混合型購物」，會成為今後的主流。

案例2：包場購物

現象：細緻的待客服務，讓客單價大幅提升

在荷蘭，當多數的時裝店因新冠肺炎疫情而自主停業時，作為應變方案，推出「私人購物」的店家受到矚目。只要顧客獨自依照網上預約的時間到店裡，在入口處戴上店員給的簡易手套（店員也會戴，當時在荷蘭沒規定戴口罩），就可以包場，獨自在規定的時間內（20∼60分鐘）享受購物。

廣受年輕女性喜愛的人氣首飾時尚品牌My Jewellery及精品品牌De LingerieBoetiek就導入了這項服務。De LingerieBoetiek為了預防感染，還準備了塑膠隔板，隔著隔板測量顧客的尺寸。

在英國西田大型購物中心（Westfield）內的約翰路易斯百貨公司（John Lewis & Partners），曾有僅靠6位頂級個人造型師團隊，憑藉私人購物的服務，就交出占整個購物中心業績20%的亮眼成績。成功的重要原因，是因為這6位個人造型師中，有色彩顧問、穿搭顧問等，囊括不同專長。為了保持社交距離，人與人間的距離必須比以前遠，因此也將試穿間拓寬了，雖然每次能接待的顧客數變少了，但能針對每位顧客給予專屬穿搭建議，提供細緻的待客服務，反而發揮了良好效果，讓客單價大幅提升。英國有調查顯示，實體店鋪的購物決策，70%都是在試穿間這個獨立空間裡決定的。

分析：提升顧客滿意度，重質不重量

因為新冠肺炎疫情，藉由集客來增加顧客數的策略變得窒礙難行，作為替代方案，改對每位顧客提供體貼入微的待客服務，來提高客單價。荷蘭的商店推出包場購物的服務，在避免消費者彼此接觸的同時，也提供了夢幻般的體驗；在英國的案例中，則是派出各領域的專家來接待顧客，以高附加價值的服務來款待。不論是哪一種，目標都是要提升顧客滿意度，藉此提高消費數量與金額。

發現新商機！

私人購物的服務從以前就有，但都是百貨公司或信用卡公司作為VIP服務提供給頂級顧客。不過，實體商店因網路商店增加而受到威脅的情況下，私人購物有可能作為購物的新形式，在疫後變成一般服務。

另外，不一定要到包場的程度，但嘗試提升待客技巧及接待內容，會是有效的方法，例如，像英國提供寬廣的試穿間加強個人式服務，會成為附加價值，變成顧客想去實體店的動機。也就是說，如何提升只有實體商店才能提供的體驗價值，對百貨公司和時裝店來說，是重要的關鍵。

（以上節選自《疫後大商機》第2章〈超購物商機：零接觸的購物體驗〉第80頁～第85頁）

「安口食品機械」（ANKO Food Machine）成立於1978年，為台灣最大的包餡機設備供應商，致力於提供「安心可口」的美食全方位解決方案。舉凡國人熟悉的水餃、湯包、蔥油餅，到外國飲食的蘋果派、鬆餅、墨西哥捲餅等，都得力於安口所生產的食品機械。

▲舉凡國人熟悉的水餃、湯包、蔥油餅，到外國飲食的的蘋果派、鬆餅、墨西哥捲餅等，都得力於安口所生產的食品機械。安口官網擷圖

安口食品機械雖然做的是B2B（Business To Business，企業對企業）而非B2C（Business to Customer）生意，但公司早在25年前便開始進行數位化，目前80%以上的新客均來自網路。近兩年雖因疫情無法至國外參展，業績依舊成長約10%到15%。

▲安口食品機械早期海外業務的拓展，主要是現任董事長歐陽禹打下的江山。安口食品機械提供

第一代》「冷電」打天下 布局網路

早期海外業務的拓展，主要是現任董事長歐陽禹打下的江山，第二代經營者、現任總經理歐陽志成談到當時的過程，佩服地說：「我父親是一個很厲害的業務，一卡皮箱走天下，一個人帶著行李到不同的國家，落地後第一件事就是翻電話簿，看當地有什麼可能的客戶，一家家打電話約時間去拜訪，慢慢一點點打出來。」

但這種「冷電」（Cold Call），又稱「意外訪問」的陌生開發，以及參展獲取新客的方式，相較網路行銷較無效率。「我父親發現網路很有趣，在家裡或辦公室，就可以用網路找到很多資訊。所以他就想，未來是不是會有很多客戶在網路上找東西？」為了擴大銷售管道、提升業績，歐陽禹很早就將目光投向網路。

▲過去，參展是安口拓展海外市場的主要方式之一。安口食品機械提供

歐陽志成從幾個面向談到公司數位化的過程。早在1996至1997年間，安口便著手官網的建置，並於其後購買關鍵字廣告，透過各式各樣的方法進行網路銷售，拓展海外市場。「我們算是非常早跟Google買關鍵字廣告的業者，一些關鍵字廣告的成功案例，都還寫過我們。」

歐陽志成表示，由於較早投入數位行銷，網路能見度高，到了2003年至2007年間，業績更是有了大幅增長。時至今日，安口食品機械約有80%以上的新客來自網路。

▲安口食品機械現任總經理歐陽志成，為公司導入ERP、CRM、管理會計等系統。吳長益攝影

第二代》強化後勤管理 導入ERP

隨著網路來客增加，詢問函變多，後勤管理也必須跟上。早在2002年，安口便首次導入ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）系統。2009年，歐陽志成加入公司，發現系統並沒有發揮作用，反倒像一個資料庫，大家可以在裡面查公司還有什麼料件，但是數據卻又不精準，實際的庫存數量，還是要回到倉庫裡看料卡才會知道。

當時帳面上的數據與庫存不符，物料不夠時會導致出貨時間的延誤，也無法確認財報的精準度。為了解決「帳料相符」的問題，2011年安口再次導入另一個ERP系統。

▲歐陽志成強調，數位化要按照「組織、流程、系統」的步驟來進行。安口食品機械提供

系統導入三個步驟》組織、流程、系統

不過，系統導入後，管理並沒有隨即順暢。究其原因，歐陽志成表示，原以為買了一套系統進來，大家照流程來做就好，但大家不一定願意改變，「原本做的方式已經很習慣了，為什麼要依據這套系統來改變既有的作業模式？」當基層同仁無法看到系統所帶來的價值，便不願改變既有的運作模式，使後續的溝通變得很辛苦，甚至還要額外的人力去處理一些表單的問題。

直到2016年，歐陽志成學到系統導入應有的三個步驟──組織、流程、系統之後，事情才變得順暢。也就是必須先組織一個團隊，有一群人願意做這件事情，而且願意一起做流程的優化，優化完之後，這個流程加上工具才會等同一個好的系統，公司的運作效率與經營績效才會往前走。

有鑑於此，各部門主管以及核心人員，便成為重要的「樁腳」，也是流程或系統的傳播者。透過組成優化流程的團隊，進行大量的討論與修正，針對每一次如何達成生產效率，包含哪邊遇到狀況、哪邊流程不順、哪邊表單有什麼問題等，團隊一起討論並找出解決方式，設定出流程來後，再討論其合理性，優化完成後，導入工具才能成為一個系統。

而這一次的優化，果然為安口帶來最直接的成效──庫存下降30%，平均交貨時間從原本的45至60天縮短為21至28天，財務也得以較清楚的同步精準。這些成果，不僅讓業務人員有更好的優勢洽談業務，內部效率也明顯提升，有了更多餘裕進行其他的開發。

▲安口導入ERP、CRM系統後，所有的客戶詢問函都進到系統裡，每張訂單的進度與需求一目瞭然。Adobe Stock

導入CRM》大幅提升生產效率

安口的營收約有四成來自客製化服務，過去業務人員在客戶有需求時，馬上就會請研發與工程人員繪圖或報價。但客戶是真的有興趣購買，還是只是單純詢問，很多時候並沒有完整的評估標準。因此，研發人員花很多時間在研發、畫圖、報價上，但真正的成交比例卻非常低，歐陽志成笑說：「最誇張的是有一個工程師說，他一年大概做一百個案子，就只有三個成交。」

為了解決這些問題，急需訂定一套評估標準──什麼樣的客戶、什麼樣的標準之下，業務才能夠動用公司資源。因此，2017年安口又導入CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）系統，以便讓公司資源的調配與運用更有效益。

系統導入後，所有的客戶詢問函都進到系統裡，每張訂單的進度與需求一目瞭然，更容易判斷何時可以動用公司資源做客製化，並掌握新、舊客戶的成交週期，據以做出銷售預測。「三個月、四個月後，可能有多少訂單會成交，前面有銷售預測，就可以提早購料，讓後面的生產效率大幅提升。」

對客戶而言，則是可獲得更好的服務。歐陽志成表示，「業務會知道他什麼時間要再追蹤客戶，以前可能會漏單，現在比較不會漏。」由於對客戶的服務時間大概縮短20%至30%，成交比例因而提高至四成，大大提升了安口的業務管理與公司資源分配的效率。

導入管理會計》做更好的決策與判斷

雖然生產與管理的效率都提升了，但並不代表財務是健康的。歐陽志成舉例：「有些大客戶看起來營收很高，但其實沒賺錢，因為需要隨叫隨到，服務成本很高。傳統財務報表上看不到這些細節，因此需要做財務指標的調整。」

2018年，安口導入「管理會計」系統，協助公司進行財務健康管理，從銷售、管理、研發三大區塊著手，依據每一個行為來做分類，檢視每一個客戶的淨利、每個產品的淨利，甚至每個專案的淨利。哪個產品不賺錢要下架，哪些客戶價格要堅守，利用管理會計後，就可協助業務與主管做更好的決策與判斷。

▲歐陽志成強調轉型重點不在於使用什麼系統，而是人和流程都對了，導入工具後才能成為系統。安口食品機械提供

數位化成功關鍵》累積小勝、不斷溝通、善用外部資源

歐陽志成剛進公司時，安口的外銷國約90個，如今拓展至112個，服務的客戶群與產品都更多元。雖然取得了階段性的優異成果，但歐陽志成表示，「數位轉型或優化，沒有完成的一天。」因為隨著公司的成長與進步，會有新的需求與想法，且科技日新月異，新科技將會如何影響產業，都是未定數，他感嘆道：「唯一不變的，就是一直在變，目前只是完成階段性任務。」

而數位轉型能夠有目前的成果，歐陽志成認為成功的關鍵在於──累積小勝、不斷溝通、善用外部資源。透過樁腳累積小勝，之後便可以擴大宣傳；而不斷溝通轉型的價值與好處，並善用外部資源，例如專業顧問的協助也多有助益，「做觀念導入的時候，我們自己所說的話，可能比不上外面很厲害的顧問一句話。」他形容這就像是「易子而教」的概念。

總括而言，歐陽志成強調轉型一定要依照「組織、流程、系統」的順序前進，重點不在於使用什麼系統，而是人和流程都對了，導入工具後才能成為系統。「有些人為了數位化，就覺得想要一個系統，但是並沒有考慮到實際的內部流程。」

走過多年的數位轉型之路，歐陽志成認為，哪些東西需要被改變，應該要「一動全動，節節貫通」，就像火車一樣，只要前面帶動，每一節都會跟得很好。也唯有這樣，才能避免不必要的耗損。