「演員就是一個普通工作，只是需要多一點天分。」55歲的國民大叔王自強，聲如洪鐘，只要一個眼神，喜悲全寫在臉上。好像天生就該吃這行飯的他，其實也曾不知道什麼是「演戲」，連「金鐘獎」都沒聽過！

從廣告寵兒到全民大叔

拍過上百支廣告，王自強是廣告寵兒，那張熟悉又陌生的臉，多數人看到都會心一笑。戲劇化的肢體和天分，拍了第一支廣告後就風生水起，頻頻有案子找上門，更和名導陳玉勳合作過數十支作品。當時的他特別擅長誇張表演，擠眉弄眼，生怕不能一秒就把喜怒哀樂的轉變傳達給觀眾。

「但是演戲和廣告就完全不一樣，比如演電影，電影院銀幕動輒三、四層樓高，甚至眼球小小的轉動，觀眾都看得清清楚楚。」2010年那一年，累積不少廣告經驗，43歲的王自強辭掉隨扈的工作，成為一名專職演員，才開始學習「演戲」的技術。

這個契機來自名導演王小棣。當時沒拍過戲的王自強並不認識王小棣，「她邀請我給他兩個月時間拍一部戲，我心想工作滿檔，哪來兩個月？於是說抱歉只能給他兩天。」沒想到拒絕後卻接到來自各方關切的電話，王自強這才知道自己有眼不識泰山。

▲王自強表情收放自如。

收放自如的全職演員

然而大導演說他可以當演員，在王自強心中種下一個種子。

還記得2009年12月，他跟老婆說隨扈大概做不下去了，想轉行當全職演員的時候，老婆一如往常表示支持。相當有行動力的他，兩個禮拜後就果斷辭職，隔年1月就開始拍戲。

「我是一個做什麼就像什麼，要做到最好的人。」王自強開始從書裡學習，到誠品書店把表演藝術、表演方法的書買來，研究「第四面牆」（指傳統三壁鏡框式舞台中虛構的「牆」，透過這面「牆」，觀眾可以看到戲劇世界中的情節發展），也好奇和自己一樣都屬於誇張表演的豆豆先生，怎麼塑造那麼獨特的角色，於是他看完所有豆豆先生的表演，一步步觀察，潛移默化。

王自強漸漸開始琢磨內心戲怎麼演，感情怎麼表達，天分加上努力學習和揣摩，越演越細膩。然而演戲的收入相對起伏，務實的他給自己一個停損點，演了三年後王自強和老婆說，如果再演兩年無法突破某個薪水，為了養家活口，只能準備退場。

大概演員這行是他的歸處，已經想好退路的王自強，開始接演公視的戲，也有前輩提醒他挑角色、挑劇本的重要，王自強不再有戲就接，演員生涯第七年入圍了金鐘獎男配角。

「入圍後我認識人生中另一位貴人喜翔，才發現表演的另一個境界。」曾監製並演出侯孝賢多部作品，多次獲得金鐘獎，喜翔是影視業非常資深的演員。王自強和喜翔一見如故，「我在表演上如果有一點讓人家覺得不錯的地方，都是因為喜翔。」喜翔擅長生活表演，時常分析角色給他聽，替他爭取很多機會。王自強因此更常思考，讓人顫慄難道只有這種演法？不要那麼制式會不會更好？

隨扈培養觀察力

「要當一個好演員，還必須非常認真生活，不只過自己的日子，要去看其他人怎麼活。」王自強揣摩角色的養分，來自十幾年企業家隨扈的人生經驗。

演戲之前，他幫大老闆開車，負責維安的工作。出身眷村的王自強從小就身強體壯，入伍被選入特種部隊，退伍立刻被招攬成為企業家的貼身保鑣。

「隨扈有一個特殊的專長，就是每到一個陌生地方，就會先仔細觀察，這個環境有沒有可疑的人？逃生出口在哪裡，有幾個出口？周遭有沒有這個地方不應該出現的人？」觀察力是長年累積的能力，正巧也是演員所需，王自強建立起世間百態的資料庫，不同角色也能盡量找到原型來對照。即使創建某個憑空的角色，也能很快塑造出貼近角色的面貌。

▲王自強出席《沉默呼聲》放映會。黃昱攝影

挑角色有沒有發揮空間最重要

新戲《沉默呼聲》中，王自強飾演的楊書記，是一個戲分不多的大反派。他提到自己挑角色的方式，不是看人物對白多不多，而是角色在敘事中是不是轉折，能否讓觀眾印象深刻。對演員而言，就是角色有沒有發揮的空間。

《沉默呼聲》的劇本是王自強接下這部戲很重要的原因，「我們演員最喜歡的劇本，就是光看文字，畫面已經在眼前。」拿到劇本的當天晚上，原來只是想先了解故事的背景，拿起劇本一看突然就不想睡了，一口氣把它看完。

隔兩日和導演見面，原先約好30分鐘的面談一聊就是兩小時，王自強除了介紹自己，也把上網查到關於《沉默呼聲》真實故事改編的背景，還有楊書記原型的想法告訴導演，導演張大眼睛說自己從來沒提過，更驚訝於王自強早就做足準備的專業。

《沉默呼聲》中王自強確實有不少自由發揮的空間，一場楊書記順手把桌上的五星旗微幅卻用力轉正的畫面，也是即興演出。戲裡他凶狠訓斥下屬，正要離開桌角的舉動，呈現出他不能忍受任何瑕疵的極端性格。「我把旗轉正走掉之後，導演說這個即興的畫面很貼近角色的內心世界。」

▲女兒改變王自強的下半輩子，因為她，王自強體認到人有多渺小，也變得更謙遜。

人生中最開心的時刻

真性情的王自強一談到女兒，聲音立刻變得柔軟。

女兒剛出生就被宣告患有心臟疾病法洛氏四重症，隨時可能結束生命。「那段日子，我幾乎把一輩子的眼淚都哭光了。」好不容易挨到女兒1歲3個月，終於可以動大手術，王自強守在加護病房等了3天，每分每秒都是煎熬。終於盼到女兒睜開眼的那一剎那，「絕對是這輩子最開心的時刻！」

王自強說自己如今也沒什麼宏願，只希望女兒好好活著。「我以前年輕的時候很愛打架，特勤人員退役，很會打，任何事情我都不怕，眼睛長在頭頂上。女兒出生後我才知道自己什麼都做不到，我才敬畏生命。」

十幾年前，擅長潛水的王自強曾參加中華搜救總隊，加入救難任務做義工，他帶著潛水裝備，搭海巡署的船到空難現場，參與打撈救援的行動，「做這些只為了女兒，我想為她積福報。」因為女兒，重機也賣了，現在也不再潛水，因為不想讓她擔心。

女兒改變王自強的下半輩子，因為她，王自強體認到人有多渺小，也變得更謙遜。「現在的我，好不容易找到停車位，發現有人也要停，我還會默默讓給別人。」沒有什麼比愛的人好好活著重要。

王自強小檔案

曾參與《麻醉風暴》、《奇蹟的女兒》、《植劇場-積木之家》、《巷弄裡的那家書店》、《日據時代的十種生存法則》、《國際橋牌社2》等多部知名影視作品演出。2016年以《毛毛雨》提名金鐘獎迷你劇集／電視電影男配角獎。

旅居海外的鋼琴家劉孟捷（Meng-Chieh Liu），11月4日至6日將在台中國家歌劇院舉行三場鋼琴獨奏會 ，前二場以李斯特（Franz Liszt）、蕭邦（François Chopin）與拉赫曼尼諾夫（Sergei Rachmaninoff）的作品為主，第三場則著重作曲家對生與死的看法，每場皆精彩可期。其中，李斯特《巡禮之年》（Years of Pilgrimage）是劉孟捷14歲負笈美國前，在台最後一場演出的樂曲；當時的青澀少年經過生死掙扎的錘鍊，去年回台，此次仍選擇了《巡禮之年》，做為他對粉絲、樂迷的獻禮。

▲劉孟捷經過生死掙扎的錘鍊，選擇了李斯特的《巡禮之年》做為他對粉絲、樂迷的獻禮。

從音樂家轉進校園教書

年幼時的劉孟捷對大曲子就不害怕，對樂曲有自己的詮釋，總讓大人驚嘆，「我對這些曲子的共鳴怎麼來的，真的很難解釋，沒有人教我。」到底該歸屬於「老靈魂」或前世，沒人知曉。

15歲，他進入柯蒂斯音樂學院（The Curtis Institute of Music），被譽為「國際型的鋼琴天才」，21歲時，他被臨時通知代替名家上台演出，不到三小時的準備時間，他的實力征服美國樂迷，一夕成名；同時他也成為這間名校百年來的首位華人鋼琴教授，非凡的音樂成就不言而喻。

在驚豔美國樂界後，不多久，劉孟捷就因不明重症住進醫院，他會無預警地倒下，心臟也曾停止跳動，肉體則飽受免疫系統攻擊之苦，躺在醫院，幾近癱瘓。

大作曲家與天使入夢

在這段時間，他的靈魂鎖在肉體中，肌肉逐漸萎縮，但奇妙的是，過去的大作曲家竟然入夢傳授他作曲的思維，「那是一套哲思」，他也曾夢過天使。當旁人憂心著他的未來，劉孟捷卻走出了醫院，又轉入校園教書，他不去過多的想像，只是不斷的做復健，「出院大概六、七個月，我就想開演奏會。我不去想能不能彈，就慢慢這樣練回來。」

再回到熟悉的音樂廳，沒有強大的心理素質，恐怕難以撐過數年痛苦的復健、他人的奚落，「我以前在身體承受不了之時，會用心靈強撐，這可能是我生病的原因。」這樣的強硬是雙面刃嗎？這個問題，一樣沒有答案。八年後，回到舞台的劉孟捷，已非當年勝券在握的天才，而是謙虛面對命運的鋼琴家。

▲李斯特生活的年代，歌劇已經式微，他將其改編為鋼琴曲，一來使古典樂更加普及，其次也使鋼琴技巧變得豐富，音域寬廣。公共領域

李斯特作品不在炫技

《巡禮之年》由三組（三年旅遊）鋼琴獨奏組曲組成，是李斯特在不惑之年走訪瑞士、義大利後寫下的作品。劉孟捷去年回台舉行演奏會，讓樂迷驚喜不已，而他也選擇了李斯特《巡禮之年》第二、三年的作品，以饗大眾。

義大利除有文藝復興三傑達文西、米開朗基羅和拉斐爾，還有但丁、佩托拉克等文學家，留下不朽的史詩與十四行詩。《巡禮之年》第二、三年的精彩作品，皆聚焦於此，也是劉孟捷感受很深的作品，「李斯特經常被人誤會炫技，但他是想回到靈性的生活，所以他會寫這些曲子。」

李斯特在遭遇痛苦之時，尋求神的慰藉，〈但丁讀後感〉奏鳴曲式的幻想曲描述但丁進到地獄、又重回人間的過程，是李斯特對《神曲》的敬意，他在54歲時宣誓成為方濟會神父，或許已對人生有更深一層的認識。

▲劉孟捷認為從樂曲中，就能感受到李斯特的靈魂在考驗中，這也是劉孟捷對人生的體會。

生與死，生生不息

劉孟捷認為，從樂曲中，就能感受到李斯特的靈魂在考驗中，作品充滿心中嚮往與歸屬感。

這也是劉孟捷對人生的體會，他表示，去年回台是因為要動手術，本無打算舉行演奏會。主治醫師希望他能在心情愉快下開刀，恢復期會比較好度過，才有了這二年的音樂會。

面對大手術，劉孟捷看待生命十分豁達，「死亡，我覺得這是人要面對的，你沒辦法面對，就沒辦法往前走。」宇宙有生命的喜悅、有死亡的畏怯，他認為，仔細審視死亡在生命中的角色，並思考恐懼何來，就能安然地邁出每一步。

第三天的音樂會，曲目安排多位作曲家在不同作品中描述生與死，讓聽眾思考該用什麼樣的態度來面對，「我希望從愛的角度來表達生與死，因為這是一個人生的循環。」

▲小時候，透過作曲家的作品，劉孟捷認識了新的世界；年齡再大一點，音樂帶給他的是回歸感。

音樂有巨大協調力量

小時候，透過作曲家的作品，劉孟捷認識了新的世界，每首樂曲就像閱讀著別人的故事；年齡再大一點，音樂帶給他的是回歸感，作曲家以樂音給予聽眾方向、帶領聽眾繼續求生，「這是藝術的特質。」

奔波在醫院、家裡的數年間，他更領會了音樂不只是一種娛樂，「音樂是一種音波、是一種協調，音樂會把身體的狀態協調得很好，他在跟你的身體互動，很奇怪。」口中頻頻說著奇怪，但劉孟捷確實感受到音樂強大的能量，尤其是古典樂。

這與古代講究的五音對五臟，似有異曲同工之妙。劉孟捷思考，如果社會是由不同大小能量組成，音樂當然也是其中一種，因此，聽音樂就是在吸收能量，能量相互之間或許真有治癒效果呢。

古典樂，會消失嗎？

台灣古典音樂市場的低迷，常令人發出喟嘆，更使人擔心，是否在消失在歷史長河中？劉孟捷的回答很有趣，「古典音樂是一種頻率、能量，他會一直存在，只是跟他感應的人，是多還是少而已，音樂家的作用，就是推動民眾到高頻率的生活裡面，遠離混亂的頻率。」

他同時表示，「以古典樂治天下」的志願可能太大，但透過音樂會，聽眾可以被洗滌。

給年輕音樂家的建議

鋼琴是目前獨一無二的獨奏樂器，音域寬廣、音色豐富，許多年輕學子相繼投入音樂藝術領域，但這十年幾乎全球都遇到古典樂市場萎縮的困境，也發生有國外音樂大學教授遇缺不補的現象。

針對目前投身古典樂的年輕音樂家，他建議，要對自己的精神生活有更深刻的想法，而不要想從現實社會中找尋自己走下去的力量。

「藝術家不只是追求教職，這是一個很神聖的地位。」劉孟捷表示，音樂藝術對社會影響很大，但同時也受到市場牽動，所以並不是一條輕鬆的路。

而他認為，古典樂之後，音樂還是能發展出新高度，主要關鍵在於：「從事藝術的人，是否有更高的情懷去創造？去相信音樂是人更高的追求？」

音樂家曾在戰場上鼓舞軍士，在醫院中慰藉病童，在痛苦中提升靈魂，劉孟捷更期待下個世代能更有遠見，使音樂之路更豐富。

劉孟捷小檔案

劉孟捷出生於台灣高雄，13歲獲台灣區音樂比賽少年組第一名，14歲獲得亞太少年鋼琴大賽冠軍，隨即負笈柯蒂斯音樂學院，16歲時榮獲米耶克茲洛孟茲鋼琴比賽（Mieczyslaw Munz Competition）以及史特拉汶斯基分齡國際大賽（Stravinsky Competition）首獎。

1993年以柯蒂斯音樂學院學生之姿，代替鋼琴大師安德烈．瓦茲（André Watts）於費城音樂廳演出，精彩又完美的演出，讓劉孟捷首度登上費城當地的新聞頭條。

2002年獲頒艾維理費雪職業大賞及費城音樂基金會職業成就獎， 1993年開始任教於柯蒂斯音樂院，2006年受邀至芝加哥羅斯福大學擔任鋼琴教授，並在2014年秋天加入新英格蘭音樂學院的師資陣容。

創辦於2018年的「WitsPer智選家」，將一些原本名不見經傳的3C品牌引進台灣，成功打造成爆品並帶動品牌知名度。智選家網站上琳琅滿目的3C產品：喇叭、藍牙耳機、滑鼠、鍵盤、行動電源等，目前已成功吸引40萬會員，年營收破億，造就了一個台灣最大的新創3C品牌網路平台。

短短幾年便能有傲人的成績，創辦人李恒歸因於智選家擅長選品、全方位打造品牌，以及能夠掌握消費者需求、獲得消費者的信賴與認同。

▲智選家將3C商品引進台灣後，透過「整包行銷」的運營模式打造這些品牌。智選家提供

起步：從網拍副業到自行創業

李恒的父母經營電腦維修店，從小就對3C產品有強烈的興趣與了解。大學打工時接觸到阿里巴巴，研究所期間做過網路賣家，畢業後第一份工作則是在富士康擔任總經理特別助理，之後轉入中國知名的家用電器製造商「美的集團」，並結識太太朱俐。

年輕時的3C產品相關經歷，成為李恒創辦智選家的養分。2017年時，李恒開始從事網拍副業，把國外一些CP值不錯的商品引進台灣，靠著自身的專業與敏感度，不到一年就把一款無線藍牙耳機賣出近3萬件，讓國外品牌商注意到他的實力。

2018年，由於網拍副業的收入已經超過正職工作的薪資，李恒決定自行創業，成立「智選家」開展新創3C品牌的代理。商品引進台灣後，透過「整包行銷」的運營模式打造這些品牌，除了代理或經銷，智選家也是品牌商的廣告公司與通路商，甚至協助品牌建立與經營官網。共同創辦人朱俐強調，「我們希望把整個價值鏈打通，讓品牌方跟用戶的路徑是最短的。」

策略：讓消費者產生信賴感與黏著度

隨著商品受到肯定，品牌打出知名度，智選家也逐步建立起消費者的信賴與認同。李恒指出，消費者如果不迷信大廠，智選家就是他們購買3C產品時的首選。

那麼，在具體做法上，如何讓消費者產生信賴感與黏著度？李恒與朱俐談到幾個關鍵：

▲由於智選家的主要PM背景出身各不相同，在挑選產品上具有絕佳的市場敏銳度。網路擷圖

1. 懂得挑好品

由於智選家的主要PM（Product Manager，產品經理）背景出身各不相同，包括電信專業、電競玩家、3C達人等。這些PM對於3C產品的市場脈動與賣點，有著相對的專長與知識背景，因此在挑選產品上具有絕佳的市場敏銳度。以喇叭為例，PM對於產品是豆狀、棒狀、價位段、是否有降噪等相關特性，均瞭若指掌。

商品挑選後，通常會經過一段時間評測，做產品賣點（Key Feature）體驗，以便掌握台灣用戶的偏好，確定商品符合需求後才引進。

▲智選家透過內容打造接觸消費者，並解決消費者問題。YouTube擷圖

2. 創造消費者滿意的購物體驗

成功引進商品、打造商品後，則需創造讓消費者滿意的購物體驗以及信賴度，才能讓消費者持續在智選家消費。李恒表示：「我們通過CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）或整個購物旅程體驗的優化，讓消費者在智選家購物平台得到最客製化的互動，覺得在智選家購物是放心的，有信任感的，並有完善的售後服務跟保障。」包括以下要點：

● 用戶體驗

在智選家官網購物時，消費者在「商品詳情頁」中可以看到很清楚的商品說明。智選家會針對商品規格、賣點跟價格段做區分，幫消費者比較，做好資料蒐集，還有不同品牌商品的對照表，讓消費者可以清楚比對出符合自己需求的商品，甚至製作動畫、圖片，讓消費者知道產品的特色。

朱俐說道：「我們很用心經營產品頁面的規劃，視覺的優化，包含怎麼把一個產品讓用戶通過看圖片、影片、執行的內容，就能大概理解該產品的特色等。」經過這些篩選比較，可幫助消費者省去挑選商品的時間成本，降低挑到雷品的機率，創造了消費者的信賴感。

此外，一些常見的問題，智選家也分門別類放置在幾個不同的內容區塊中。李恒表示，這些內容是透過使用者反饋，整理出來的資料庫，很有針對性，消費者有疑問時直接看這些Q&A就可以獲得解答，未必要找到客服才能解決問題。

此外，智選家也透過部落格、YouTube上的影片，提供各式各樣的內容給消費者參考，包括商品開箱、福利品、各種知識分享、商品操作（How to類型）的影片等，解決消費者購物或使用產品上的問題。這些內容成為很好的導流，也是與消費者很好的接觸點。

▲客服人員約占了公司三分之一的人力，智選家將之稱為「用戶成功」機制。智選家提供

● 安心購物

使用者的信任度，是從不同區塊去堆疊出來的。朱俐強調，包含購物流程、付款方式、發票、訂單查詢、物流配送、售後服務等，只要在智選家的網站購物，這些消費者想要了解的資訊，都有非常明確的呈現。

而透過「無憂退換貨」的機制，更讓消費者得以安心購物。朱俐說明，耳機與充電類的品項，只要檢測確認為故障，就直接換新。所有退換貨的原則，包含處理流程、退換貨服務的申請、延長保固等，都梳理得很細緻，讓用戶安心在智選家購物。

李恒表示，智選家的客服人員的人力配置是最多的，辦公室裡有一個RMA（Return Merchandise Authorization，退貨授權）迴轉區，可以看見工作人員在做檢測，這些客服人員約占了公司三分之一的人力，智選家將之稱為「用戶成功」（User Success）機制。李恒解釋道：「我們希望用戶成功，希望他們用了我們東西可以真的幫助他們成功，這成功的定義可能是保固好或是其他，這是我們對自己的期許。」

▲智選家的「造節」活動是激發消費者回到網站購物的方式之一。網路擷圖

● 會員經營

會員經營是強化黏著度的重要區塊，朱俐表示，智選家的會員體系，除了提供有完整的會員權益、會員分級，以及可以享受的會員福利外，也有一些固定的活動規劃，透過「造節」，如「會員日」、春節前夕的「智惠節」等，給會員更多的理由回到智選家的平台去瀏覽，促進會員消費。

▲雖然選物店的進入門檻非常低，但要做得更好，智選家強調要回歸根本去檢視出發點。智選家提供

關鍵：莫忘要提供給客戶的價值

從斜槓起家到如今的規模，智選家已經晉升為一個成功的新創3C運營商。在線上購物蓬勃發展的當代，朱俐認為，「選物店」是一個進入門檻不高的商業模式，不少賣家在求學階段便已經在開網路商店，但如何發展得更好，有其關鍵因素。

朱俐強調，雖然選物店的進入門檻非常低，但要做得更好，則要回歸根本去檢視出發點，應該要回到「你希望給客戶提供的價值」到底在哪裡，「你的做法、你的商業模式、你的經營方式，能不能支撐你達到這個目的？」她認為，最終要回到根本去看待經營，才能獲致真正的成功。

隨著環保意識抬頭，由聯合國全球契約（The United Nations Global Compact，簡稱UNGC）於2004年首次提出的企業經營評估指標ESG──環境保護（Environment）、社會責任（Social）、公司治理（Governance）等三大面向，已然成為除了營利外，企業永續經營的重要關注點。

考量ESG的永續經營，對企業而言，究竟可以執行到多深、多廣？

▲艾瑪絲致力髮膚永續美麗，洗髮精瓶身以百分百回收寶特瓶塑膠製成，並發起空瓶回收計畫，實踐改善美妝產業對環境的影響。艾瑪絲提供

崇尚永續：艾瑪絲洗髮精 產品、包材皆綠化

2004年創立的洗髮精品牌艾瑪絲（AROMASE），創辦人陳俊偉創辦艾瑪絲，在產品研發上主要著重以天然草本來源的原料解決頭皮問題。永續長簡秀芬強調，艾瑪絲的產品不使用歐盟禁用的1,500項成分，為產品劃下一道嚴格的門檻。

▲艾瑪絲發起「空瓶回收循環心計劃」，攜手消費者將洗髮精空瓶回收。艾瑪絲提供

除了重視成分天然來源，艾瑪絲的瓶器也逐步改為永續材質，目前有17支商品的瓶器採用百分之百的回收塑料製成。產品的外盒也取消塑膠封膜；網購配送外箱則盡可能採用循環包材，並與PackAge+ 配客嘉合作使用循環箱運送商品，消費者可將外箱送至歸還據點，讓配送箱可再重覆循環利用；除此之外，更發起空瓶回收行動，將使用完畢之空瓶走入回收系統，攜手通路屈臣氏做空瓶回收，讓綠色消費達成永續循環。

▲各項的認證與獎項，是艾瑪絲發展ESG一路以來獲得的肯定。吳長益攝影

這些努力讓艾瑪絲獲得不少國際認證，包括：成為全球首家髮品通過BS 8001循環經濟最高等級認證、產品ISO 14067碳足跡認證、SEAL Awards可持續創新獎、亞洲第一支C2C銅級環境友善專業髮品、德國綠色產品獎等，朝向ESG的努力成績斐然。

環境保護E：知其所以然 照顧「地球的頭皮」

作為一個以ESG標準為經營依據的企業，「環境保護」（Environment）自然是重要的一環。簡秀芬表示，艾瑪絲從自身產品發想，健康髮絲來自於頭皮環境的淨化，將頭皮潔淨的概念延伸至地球照顧，環境就像地球的皮膚，土壤與大自然的永續環境，與肌膚頭皮健康同等重要，「當我們在做環境教育跟環境行動時，就是在照顧地球的頭皮，這就跟我們的本業相關。」

艾瑪絲一開始從淨灘著手，並不斷往前溯源，「跑到海洋的東西，之前在哪裡？我們就去淨川；淨川之後，再往源頭呢？就是淨山，淨山之後，再去種樹。一環深入一環地身體力行，至今艾瑪絲已種下三百棵樹苗。」簡秀芬驕傲地說。

在永續發展的過程中，艾瑪絲發揮企業影響力，盡可能攜手上、下游廠商參與。一次淨山活動後，艾瑪絲邀請的供應商告訴簡秀芬，他參加過很多環保活動，沒有一次可以讓他想要回去做什麼事，但這次他決定回去後要架太陽能板，開始用再生能源生產。

還有一家車廠老闆帶了11位員工參與淨山活動後，感動之餘將其視為該公司的「永續元年」，並將活動記錄下來上傳官網。事後在汽車大展中，該公司因而獲選為ESG公司。簡秀芬高興地說：「這個影響力就是我們想要的！」

簡秀芬認為，企業是否能夠持續關注環境議題，「體驗感」很重要。淨山活動不只是撿垃圾，還做了環境教育，「這些企業因為不光只有做，而是明白為什麼要做，知其所以然而做，感動更深刻。」她深深體悟，如果能夠把永續發展的理念有條理地傳遞出去，可以發揮很大的影響力。

這些影響猶如漣漪般擴散，包括艾瑪絲的國外代理商也樂於響應。艾瑪絲曾經聯合6家不同的美妝產業，提供「照顧者喘息」物資包，贊助吉隆坡當地的醫院，用行動支持照顧者；烏克蘭戰爭爆發後，捐款給波蘭兒童基金會，以及捐物資給波蘭的代理商；在波蘭、德國，則成立乾癬基金會與知識平台；在越南、印度、泰國，則贊助ESG路跑，以及幫助孤兒院、孩童認養、失業人口供餐等。

簡秀芬表示，艾瑪絲的代理商來到台灣時，在分享品牌精神、參觀工廠等活動中，每當講到ESG的理念，代理商都特別感動，「他們不是起立致敬，就是落淚告訴我們，很榮幸成為我們的代理商，他們會把這個品牌做好。」

▲艾瑪絲將照顧者頭皮健康延伸至「地球永續淨化」，以即刻去做的綠色行動力，發起種樹、淨山、淨溪的綠色行動。艾瑪絲提供

社會責任S：「缺角服務」 關注看不見的角落

為何這麼重視ESG？ESG除了講求環境保護，也鼓勵企業善盡社會責任。簡秀芬認為，ESG的理念與艾瑪絲所訂下的行動助人願景使命──「氧髮淨化，源自根本」緊密相關，「以解決頭皮問題為初心，希望我們的產品是讓客人感動的。」然而，這份感動要來自何處，卻是一道課題。

為了傳遞頭皮衛教知識，讓消費者充分了解產品，艾瑪絲設立了健髮中心，邀請消費者使用產品後，回來做頭皮檢測。2016年，一對母女來到檢測中心，媽媽推著女兒的輪椅進來，孩子低著頭，顯得很沒自信，頭皮的問題已困擾她十多年，因為搔癢半夜經常要起來沖冷水，嚴重影響正常生活。使用了艾瑪絲的產品後，簡秀芬說：「媽媽非常感謝我們，說她女兒已經很久沒有抬起肩膀，現在很開心地笑了！」

這個感動成為艾瑪絲啟動社會關懷的契機，「我們的產品可以幫助別人，於是開始發起公益頭皮健檢行動，擴大幫助更多需要的人」，艾瑪絲主動聯繫了育幼院，為院童洗頭，幫他們檢測頭皮、贊助洗髮精，照顧院生的頭皮健康。此外，也和皮膚科醫師展開合作，免費送出10萬支產品到醫院。

艾瑪絲商品的包裝設計上有一個「缺角」，簡秀芬說明道：「這個缺角主要提醒大家，不要忘記照顧頭皮健康，別忽略隱藏在頭髮之下的頭皮，頭皮與臉部是同一張肌膚，頭皮保養也同樣重要。」

同時，也將「缺角」的概念，從自身的頭皮專業養護，延伸到「社會上看不見的角落」。艾瑪絲每年到藥局、社福機構、教養院、各大企業等，免費進行頭皮公益檢測，教導民眾正確的頭皮衛教。這樣的社會關懷活動，多的時候一年可達上百場，甚至曾創下一個月檢測六千個頭皮的紀錄。簡秀芬打趣地說，辦公室門口有好幾卡皮箱，裡面都是同仁的「傢私」，隨時準備拖著就走。

當頭皮檢測讓越來越多人受益後，艾瑪絲意外發現很多照顧者本身卻忽略了自身需求，「我們去樂山教養院，去了好幾年之後，院生的頭皮越來越健康，老師的問題卻越來越嚴重。」原來，一心照顧院生的老師，卻成為那個缺角，「我們有一點震驚，老師全心全力照顧院生，卻忘了照顧自己的頭皮健康。」

▲艾瑪絲致力CSR「讓艾喘息」公益行動，為照顧者進行頭皮檢測，以實際公益行動，守護照顧者頭皮健康。艾瑪絲提供

艾瑪絲開啟「讓艾喘息」專案，進一步拓展到照顧者協會，幫助這些老師、志工及照顧者，並號召各大企業響應，擴大組成「照顧者企業同盟隊」，結合有意願的企業，大家有志一同，由每家企業主導一個活動，包括DIY、瑜伽、體操等，讓照顧者可以有一個機會轉移焦點、得到喘息。簡秀芬表示，很多企業都關注永續議題，有心做卻不知如何開始，因此當有人號召時，大家就來了。

簡秀芬認為，每一次的社會關懷活動看似自己在付出，但事後同仁之間都有這樣的體悟：雖然是去幫人家，可是真正的禮物是回到自己身上。「顧客可以感受到，這是一個很有愛的品牌，相信商品是對消費者負責任的。」簡秀芬分析道。

▲簡秀芬肯定永續發展的執行為艾瑪絲帶來許多隱形價值。吳長益攝影

公司治理G：員工都有永續DNA 為企業創造隱形價值

很多企業想要推展ESG，卻不知如何著手，簡秀芬以艾瑪絲的案例鼓勵大家：「Now or Never是艾瑪絲堅信落實的行動力，起身去做就有機會為這世界帶來改變！現在就是時候，要不就現在做，不然就永遠不要做。你想做，馬上去做，大家的行動力會很強。」她強調，事情不用很複雜，譬如，中午關燈半小時，或是老闆帶員工一起喝個下午茶，聊一聊心裡的事情，這些都是一個開始。

以艾瑪絲為例：在新人教育訓練中宣導永續的概念，讓員工認識公司對於永續理念與行動力，包括：公司內部進行垃圾減量措施、提供員工環保餐具；每人每年享有2天全薪志工假，鼓勵員工身體力行做志工；為了同仁的健康，更提供運動日與減重獎勵、運動賽事獎金，鼓勵員工運動；重視與同仁的溝通，讓同仁了解為什麼要做，在每個月的例會中分享永續新知；同時，公司也盡可能做綠色採購，選擇有環保認證的膠帶，選用FSC標章的紙張等。

另外，對於想投入ESG還不知從何著手的企業，簡秀芬也建議可以從自己的核心業務出發，推展與核心業務相關的社會服務、環境議題，善用企業本身的能力與優勢，就會有正面影響力。

最終，將這些事情落實在工作中。艾瑪絲設有永續辦公室，員工5%的工作與永續經營相關，配置專人規劃每年要做到的事項與目標，將永續視為個人目標並落實執行，簡秀芬認為，透過全員參與並身體力行去做，更能達成共識認同並發自內心行動助人，創造正向循環。

2020年，艾瑪絲獲得「國際B型企業」（Best For The World，對世界最好的企業）認證，是台灣獲選Ｂ型企業中，唯一專注頭皮養護的髮品企業。B型企業是美國B型實驗室（B Lab）所發起的國際「好」企業認證，目的在於運用企業的力量，解決社會和環境的問題。

永續發展的執行也為艾瑪絲帶來隱形的價值。雖說很難具體掌握永續發展和營業額之間的關聯，但艾瑪絲每年營收持續表現亮眼，甚至在疫情期間也可達到50%的成長率。此外，ESG的理念也吸引了價值觀相同的人才，讓他們更願意堅持在工作崗位上。

採訪結束前，在開放式的辦公室裡，當簡秀芬介紹說「這是艾瑪絲團隊」時，公司成員很有默契地高喊：「對世界最好的企業！」看來，永續發展的理念已經內化為艾瑪絲每位同仁的DNA。

採訪影音

商業知識嘉年華 實體數位轉型與OMO

主辦單位「策略思維商學院」致力於透過線上和線下的混成教學，協助中小企業解決當下的問題，學員以中小企業主、高階主管及專業人士為主，成為台灣中小企業最強的後盾是學院的主要理念。此次實體事業轉型與OMO（Online Merge Offline，虛實整合）應用課程，邀請連鎖品牌得來素創辦人關登元，深入分享如何在端午檔期銷售出16萬顆素粽，以及線上與線下在疫情中的消長與應對。

時間：2022年10月13日 19：30～21：30

地點：線上直播

報名費：免費

設計X數位轉型 娛樂體驗國際論壇

台灣設計研究院依據國際產業發展趨勢，培育台灣設計相關產業加速提升設計服務與數位轉型的產業知識與應用技能。本次論壇場次一分享如迪士尼世界與環球影城等大型娛樂案例，以及現今遊樂園面臨的困難；場次二主題為未來城市與沉浸式演唱會，聚焦沉浸式體驗及3D虛擬人物投入現實世界的新興商業模式，透過數位科技結合視覺、聲光、行銷的設計導入，呈現現在與未來生活趨勢的樣貌。

時間：2022年10月23日 13：00～16：30

地點：以線上Webex進行

報名費：當日票100元

SHOPLINE  2022疫後電商高峰會

後疫情世代大幅改變消費者購買行為，線上、線下不再有界線。新世代來臨，該如何共同備戰？SHOPLINE舉辦2022疫後電商高峰會，深談轉變帶來的優勢、機遇及挑戰，期待串聯品牌主與業界產業夥伴，從宏觀趨勢、商務工具、實戰應用等層面，談品牌如何透過賦能網店營運、深化會員經營、永續品牌發展，一同布局疫後時代。

時間：2022年10月26日 12：30～17：00

地點：線上直播；實體票：台北市中山區樂群二路199號

報名費：免費

上一期本欄目中，阿丹介紹了美國紐約州哈德遜河（Hudson River）旁的萊茵克利夫（Rhinecliff）小鎮中，一座百年的歷史建築──「維爾德斯坦歷史遺址」（Wilderstein Historic Site）。這座美麗的英式城堡別墅（見下圖），擁有絕佳的視野，本期阿丹拍攝的圖片，便是從城堡莊園處遠眺河景而得。

畫面中，可以看到哈德遜河的粼粼水波，中間的建築物是名列美國國家史蹟名錄的的埃索普斯燈塔（Esopus Meadows Lighthouse）；另一旁，一艘小遊艇正快速轉彎急馳而過。

阿丹說，占地45英畝的維爾德斯坦莊園一直延伸到哈德遜河畔，河畔處還設有船屋，以便置放小船，由此可見當年莊園擁有者薩克利（Suckley）家族的富有尊榮與品味不凡。事實上，莊園的末代屋主瑪格麗特‧薩克利（Margaret Suckley）是美國前總統羅斯福（Franklin Roosevelt）的遠房表親和紅顏知己。莊園裡收藏了大量書籍、信件、照片、家具、繪畫、藝術品和瓷器。斯人已遠，江水悠悠，也許斑駁的舊物與不變的景色，仍能還原些許舊情。

台灣女董事協會30日與安永聯合會計師事務所舉辦《2022女性治理白皮書》發佈暨座談會，邀請諸位上市公司董座及總經理共襄盛舉。從第三部《女性治理白皮書》數據顯示，2021年女性治理之上市公司在營收、EPS獲利均交出亮眼成績單，顯見女性決策者剛柔並濟的領導能力，引領企業在危機與風險中開創新局。台灣女董事協會蔡玉玲理事長表示，在多變且不確定的年代，擅長處理「人」的女性更容易出頭，尤其2021年女性擔任董事長家數成長6%，女性擔任總經理家數提升10%，就是最好實證。期待未來台灣企業也能跟上歐美腳步，有更多女性進入董事會參與決策，形塑台灣女性領導力被世界看見的力量。

經濟部政務次長陳正祺表示，女性賦權與女性領導力是國際趨勢，聯合國大會上也設有女性領袖平台，大會主席克勒希就曾公開表示，女性領導力具有改革力量及包容性治理，能有效提供解決方案。陳正祺更以經濟部長王美花為例，傑出的女性領導人具有強韌、多元且能降低風險的性質。此外，經濟部在亞太經濟合作會議（APEC）、台美「經濟繁榮夥伴對話」（EPPD）等國際場合，都有女性賦權項目，亦持續透過女性創業飛雁計畫，以及與AIT合作的女性創業學院等，促進女性經濟賦權。

首次出席本次盛會的美國在台協會處長孫曉雅，致詞時幽默提到，她雖然身為第一位美國在台協會（AIT）女性處長，但她有信心不會是最後一位，更對台灣女董事協會積極鼓勵女性參與經營管理的理念深表認同。孫曉雅強調，女性賦權和平等機會是美國和台灣在經濟及文化教育上所重視的共同價值，女性積極參與經濟活動，不僅對整體經濟、基礎建設、生產或供應鏈等都至關重要。她表示，今年美國投資峰會中的台灣代表團，有來自193家公司、274名代表，堪稱規模最大的代表團。然而，台灣代表團當中女性代表比例卻非常低，她衷心期盼明年5月登場的Select USA，女性代表能夠有更高層級，參與能見度更高。

金管會副主委邱淑貞則進一步提到，無論從公務機關到金融機構、上市櫃公司，都應重視多元化董事結構，倡導兩性平權。根據統計表示，金融機構女性主管比率為62.5%，銀行為52.6%，但女性董事比例均不及20%；上市、上櫃公司女性董事結構比例，則為15%左右。邱淑貞表示，去年金管會即要求上市櫃公司的女性董事比例若能達1/3，該公司在公司治理項目就能加分，這部分金管會將持續推動，並藉此鼓勵更多企業重視女性董事指標。

依《2022女性治理白皮書》分析發現，2021年台灣上市公司共計968家，有140家為女性治理之上市公司，占該年度上市公司14%。從經營面觀察，女性治理之上市公司當中，2021年營收成長家數有69%，較前年度增加31%，營收成長家數的年增率達到82％；另外，2021年EPS成長家數則有66%，較前一年度提升11%；若依照產業別區分，從「女性治理之上市公司成長家數佔比」角度，在24個產業中就有20個產業營收成長，有13個產業EPS較去年增加，突顯出女性治理之上市公司，在疫情因素等危機下仍具有穩健成長之特性。耐德科技股份有限公司彭思齊總監認為，在疫情艱難之下，女性領導者以人為本凝聚人心，即便有任何險峻難關，都能夠包容合作順利度過，這正是台灣女性企業家所具有的特色。

在上半場《搬工廠？還是搬市場？》的座談會中，由上銀科技總經理蔡惠卿主持，展開與護國神山高科技半導體和食品龍頭企業三方精采對談。帆宣系統股份有限公司董事長高新明以半導體產業的角度，談論跨國企業產業供應鏈及市場轉變方針，高新明認為，唯有洞悉客戶的未來趨勢需求，才能藉此串聯台灣半導體精密設備廠，以市場為導向研發新技術，創造多元發展的空間與機會。而大成食品集團董事長韓家宇也認同，想要融入市場，產品就要多樣性，市場要多元化，與時俱進才能超前佈署。

活動下半場《跨世代掌門人對談》，由美吾華懷特生技集團副董事長李伊俐主持，與代表第一代的指標性機殼大廠與第二代傳統水泥企業，探討如何以兩代優勢創造共好。勤誠興業董事長陳美琪、台灣水泥產業首位女性總經理嘉新水泥王立心，以不同世代觀點，暢談產業轉型下女性領導者具有之優勢、挑戰與機會，如何一起創造雙贏新格局。

陳美琪談到，隨著世界局勢不斷變動，企業想要躍進到新市場更需要新世代加入，除了要有同理心、細心聆聽外，也要包容新人犯錯，畢竟「利他就是最好的利己」。王立心也以自身為例，在水泥產業中幾乎沒有女性的典範，而她的責任就是讓陽剛的傳統產業注入女性的能量泉源，期盼能帶領企業擁有更好的轉變及發展。透過第一代掌門人對局勢的犀利判斷及經驗剖析，再灌注新世代的創新和熱忱，必能為企業創造出永續價值。

近年來全球注重ESG議題，女性治理之上市公司亦積極布局，今年《2022女性治理白皮書》針對女性領導者在「溫室氣體減量排放」、「少子化」、「董事會多元化」等三方面深入探討。

台灣女董事協會蔡玉玲理事長表示，根據內政部2022年人口統計數據顯示，台灣人口數自2020年起已連續2年負成長，有鑑於此，女性治理之上市公司亦相當重視員工保障和福利，以利於兼顧家庭與事業。有95%女性治理之上市公司保障員工育嬰假重返職場後保有原本職位、有71%提供優質職場環境，如優於法規的產假，另有47%因育兒可提供彈性工時與遠距工作。顯示台灣女性領導者對少子化問題、下一代的成長環境及女性本身工作環境的建構，具高度執行力。

回本，才是賺錢的開始。

加盟開店，創業做飲料店、早餐店還是咖啡廳，到底多久才能回本？那得先算出你的「成本」多少。

一、創業加盟的成本

1. 加盟金、權利金，權利金是品牌使用權，投資報酬率有多少，要看品牌對於顧客的吸引力有多大。

2. 裝潢費：簽約前就要確定清楚，裝潢費要多少。有經驗的加盟總部，可以比較準確評估裝潢的費用。挑選地址時，可以先和總部確定這個規模大小的店面，裝潢要多少錢。

3. 採購設備費用：多數總部會指定採購設備，費用另外計算，或是含在首次加盟金中一起計算。

二、每個月營業的基本費用

1. 店租：租金加上水電費，盡量控制在營業額的10～15%。店租只會一直漲，所以一開始就要避免選在店租很高的地段。

2. 人事費用：人事成本控制在15～25%，不高於30%，勞健保費用不能省，也別忘了要付加班費、獎金。

3. 原物料成本：原物料成本大約40%，依行業不同有高有低，一般在30～50%之間。

4. 雜支：店面營運還有稅、電信費、設備耗損修理費、垃圾處理費、食物報廢費用、盈損費用、店面的宣傳物費用，各項想像不到的雜支，都會直接影響獲利。

每個月的營業額，扣掉上述所有成本，才是淨利。假設一個月能淨賺5萬，那麼投資100萬來說，回本的時間就是20個月。

影響營業額的因素很多！品牌的競爭力、總部行銷活動、商圈特性、門市位置、道路動線都很重要。加盟主的服務品質，掌握在自己手上，一定要好好把關。

還要注意的是，除了開店費用，一定要準備「周轉預備金」，最少可以支付6個月的房租水電＋人事費用，才不會周轉不靈！

切記，製作財務報表是非常重要的功課，每個月的收支一目瞭然，對店面的管理也有幫助。